Espaces climatisés, chaises ergonomiques, café à volonté et pauses déjeuner élaborées. C'est ce que reçoivent toujours les travailleurs de bureau ou les travailleurs du savoir, n'est-ce pas ? Oui, ces bureaux en hauteur avec vue panoramique sont importants. Après tout, vous ne pouvez pas laisser votre équipe marketing assise dans une pièce poussiéreuse et chaude avec des ordinateurs portables et faire preuve de créativité.
Mais qu’en est-il des travailleurs non administratifs ?
Les travailleurs invisibles, sous-estimés et travaillant en coulisses doivent souvent travailler efficacement dans les conditions les plus exigeantes. Des responsables de la livraison du dernier kilomètre aux associés dans les usines de fabrication ou les magasins de détail, leur efficacité et leur productivité ont un impact sur la croissance de l'entreprise. La plupart des organisations sont conscientes que les travailleurs non administratifs constituent un rouage essentiel de leur activité. Mais est-ce qu’on en fait assez pour eux ?
L'autonomisation du personnel non administratif doit faire partie de la stratégie de mobilité de l'entreprise. Vos travailleurs invisibles doivent être habilités à offrir les meilleurs niveaux de productivité. L'autonomisation commence par les appareils auxquels ils accèdent et par la manière dont vous les gérez. C'est ici que Gestion MDM ou appareils mobiles entre en jeu. MDM garantit que vos travailleurs de terrain distribués ne se sentent jamais isolés et, en même temps, il vous permet de contrôler et de gérer leurs appareils en fonction des besoins de l'organisation.
Explorons comment MDM contribue à responsabiliser les héros invisibles et méconnus : vos employés non administratifs.
Qui sont les employés non administratifs ?
Les employés dont le travail ne se limite pas à des postes de travail fixes peuvent être appelés travailleurs non administratifs. Lorsque nous entrons dans le siège social d’une entreprise, nous ne les voyons pas ; c'est peut-être pour cela qu'on les appelle invisibles. Le secteur industriel emploie le plus grand nombre de ces travailleurs. Le boom mondial du commerce électronique et de la vente au détail a donné naissance à de nombreuses opportunités d'emplois non administratifs qui se sont répercutées sur tous les marchés connexes et adjacents, comme la logistique, l'entreposage, le transport et la livraison du dernier kilomètre, pour n'en nommer que quelques-uns. D’autres secteurs fortement dépendants du personnel non administratif sont l’hôtellerie et les soins de santé.
Tous les secteurs mentionnés sont essentiels à l’économie, et sans employés sur le terrain, les organisations impliquées dans ces secteurs seront paralysées, tout comme l’économie entière. C’est dire à quel point le personnel non administratif est important ! Il est donc absolument nécessaire de responsabiliser l'examen et permettre à cette main-d’œuvre de rester motivée et productive.
Ce sont des rideaux pour les processus hérités
C'est bien d'équiper les travailleurs du savoir d'ordinateurs portables et de smartphones sophistiqués, mais cela ne doit pas impliquer que vous négligez ceux qui sont sur le terrain. Garder le personnel de terrain en phase avec l’évolution des marées technologiques n’est pas négociable pour les organisations. Il est révolu le temps où il fallait distribuer des téléphones de bar bon marché aux employés qui ne sont pas au bureau. De tels processus hérités signifiaient également que vous communiquiez uniquement avec des personnes extérieures au bureau par courrier électronique. Si vous le faites encore, et avec un peu plus d'un 20% taux de lecture des anciens e-mails, bonne chance !
La génération actuelle de travailleurs non administratifs, en particulier la génération Y, n'acceptera pas les pratiques héritées qui sont souvent lentes et rigides. La flexibilité et le savoir-faire technologique sont des besoins du moment, c'est pourquoi il est temps de mettre un terme aux processus existants.
L'autonomisation commence avec les appareils
Vos employés non administratifs n’ont peut-être pas besoin des derniers smartphones ou tablettes haut de gamme. Mais il existe de nombreux smartphones abordables et économiques sur le marché que vous pouvez leur proposer. Ces smartphones ont des caractéristiques et des fonctions suffisamment performantes pour les travailleurs sur le terrain. Le plus important d’entre eux est l’accès à Internet, qu’il s’agisse d’options de connectivité cellulaire ou Wi-Fi.
Il existe deux manières de donner aux travailleurs non administratifs les moyens d'utiliser des appareils ou des smartphones. Premièrement, les organisations fournissent ces appareils à leurs employés. Cependant, les organisations peuvent également proposer des smartphones abordables. Les louer est également une excellente option. De tels appareils sont appelés COSU (utilisateur unique appartenant à l'entreprise). Deuxièmement, autorisez les employés non administratifs à utiliser leur propre smartphone à des fins professionnelles, ce qui relève du BYOD (apportez votre propre appareil). Plus de 90 % des employés possèdent un smartphone, ce qui renforce les arguments en faveur du BYOD.
Vous n'avez pas à perdre le sommeil à cause des problèmes de sécurité et de gestion des données des appareils et de l'entreprise pour COSU et le schéma BYOD. Une solution MDM s’en charge entièrement.
Suivre les appareils
L’un des principaux aspects de la gestion des appareils des employés non administratifs est de connaître leur activité et leur emplacement s’ils travaillent sur le terrain. Une solution de gestion des appareils mobiles vous permet définir des barrières géographiques et activer le suivi de localisation pour tous les appareils inscrits. Vous pouvez informer un responsable logistique qu'un camion a peut-être emprunté un itinéraire erroné ou très fréquenté.
De la même manière, un responsable de vente au détail peut être alerté lorsqu'il a violé une barrière géographique qui pourrait être définie dans les locaux d'un centre commercial ou d'un point de vente. Il peut parfois y avoir des cas de vol ou de perte d'appareil, et le suivi de localisation peut permettre aux administrateurs informatiques de prendre des mesures immédiates. Cela nous amène au prochain avantage MDM.
Verrouillage de l'appareil et effacement des données
Grâce au suivi de localisation, les administrateurs informatiques peuvent savoir qu'un appareil n'est pas là où il devrait être. Parfois, les employés peuvent violer les barrières géographiques par erreur, mais il peut également arriver qu'ils aient perdu leur appareil ou, pire encore, qu'il s'agisse d'un vol, et que les données et l'appareil de votre entreprise soient désormais entre des mains manipulatrices. Ne t'inquiète pas! Dans de tels cas, MDM propose une fonctionnalité qui permet aux administrateurs informatiques verrouiller l'appareil et même effacer les données sensibles à partir de cela.
Et s’il s’agissait d’un appareil appartenant aux employés ? Pas de transpiration! Une politique MDM BYOD dissocie le profil professionnel et les applications des données personnelles sur ces appareils. Ainsi, en cas de perte ou de vol, les administrateurs informatiques peuvent supprimer le profil professionnel des appareils personnels des travailleurs sur le terrain afin de protéger les données de l'entreprise.
Pousser les applications
MDM permet de diffuser les applications d'entreprise sur tous les appareils gérés en une seule fois. Par exemple, vous pouvez diffuser un plan ou un croquis d'équipe de production via une application d'entreprise plutôt que de l'afficher sur une feuille de papier. Les administrateurs informatiques peuvent également diffuser des applications de signature numérique sur les appareils, ce qui rend l'attribution et la reconnaissance des tâches un jeu d'enfant.
Les nouvelles politiques de l'entreprise peuvent être communiquées via les applications RH. En bref, un logiciel MDM rationalise la gestion des applications sur les appareils des employés non professionnels. Cela signifie également que vos employés sur le terrain restent férus de technologie et n'hésitez pas à accéder aux applications professionnelles depuis n'importe où. C'est là l'autonomisation !
Mises à jour régulières du système d'exploitation
Les travailleurs non administratifs ne sont peut-être pas les plus férus de technologie dans votre organisation. Investir de temps en temps dans une session de formation et de développement sur les mises à jour et les correctifs du système d’exploitation ne semble pas non plus être une bonne option. Néanmoins, vous ne pouvez pas compromettre les vulnérabilités de sécurité que peuvent créer les appareils exécutant un système d'exploitation non corrigé. MDM vous soutient.
Les administrateurs informatiques peuvent utiliser une solution MDM pour automatiser le processus de mise à jour des correctifs du système d'exploitation. Vous pouvez même fournir une heure et une date spécifiques aux travailleurs sur le terrain afin qu'ils sachent quand leurs appareils s'arrêteront pour des mises à jour. Lorsque vos employés non administratifs savent que votre service informatique maintiendra leurs appareils à jour et corrigés, ils pourront se concentrer davantage sur leurs tâches plutôt que sur la sécurité des appareils.
Rapports et flux de travail
Les horaires chargés du personnel en dehors du bureau peuvent parfois leur faire manquer certains éléments essentiels des appareils, comme la consommation de données ou la durée de vie de la batterie. Plutôt que de les accuser de complaisance, il vaut mieux leur donner du pouvoir.
Une solution MDM permet aux administrateurs informatiques d'accéder à tous les rapports liés aux appareils à partir d'un tableau de bord. Par exemple, un administrateur informatique peut avertir un employé sur le terrain que ses données Internet ou le stockage de son appareil sont sur le point d'atteindre les limites autorisées. L'employé peut prendre des mesures pour remédier à la situation. Cela crée un sentiment d’appartenance chez les travailleurs non administratifs, qui se posent des questions.
Un tableau de bord MDM vous permet de définir et de gérer les flux de travail pour les appareils de terrain, ce qui fait gagner beaucoup de temps aux employés autres que le bureau. Vos administrateurs informatiques peuvent créer et automatiser des tâches telles que la suppression des données résiduelles d'une application ou d'un fichier spécifique ou la configuration d'une conformité en cas d'incident de sécurité.
Gestion de contenu
Une autre fonctionnalité essentielle d'un logiciel MDM est la gestion de contenu sur les appareils. N'oubliez pas que votre personnel de terrain n'est pas un personnel de bureau. Ainsi, lorsqu’ils en ont le plus besoin, un document ou une vidéo essentiel n’est pas à portée de clics. La gestion automatique de ce contenu sur les appareils des autres employés via une solution MDM est un excellent moyen de leur donner plus de pouvoir.
La gestion de contenu aide également les administrateurs informatiques à envoyer d'autres documents commerciaux contenant des informations sur les mises à niveau de prix de nouveaux produits ou services. Ainsi, votre personnel non administratif reste en phase avec tous les développements organisationnels et commerciaux. Un autre exemple de sentiment d’appartenance.
Mieux communiquer
Imaginez un responsable de la livraison du dernier kilomètre se dépêchant de livrer une commande à temps et qu'un administrateur informatique souhaite lui envoyer des informations liées à la sécurité. Vous attendez-vous à ce qu’il ouvre sa boîte de réception ? Et disons qu'il le fait, mais en raison d'une mauvaise connexion Internet, le courrier ne se charge pas. De telles situations pourraient conduire à des jeux de reproches contagieux.
La communication et la connectivité entre les équipes font partie des clés du succès organisationnel. Pour que les employés non administratifs soient au meilleur de leur productivité, il est essentiel de combler tous les écarts de communication entre eux et les personnes travaillant au bureau. Que ce soit COSU ou BYOD, logiciel de gestion d'appareils mobiles vous aide à aller au-delà des communications par courrier électronique classiques sur intranet. Les administrateurs informatiques peuvent envoyer des notifications push dont le temps de lecture et de réponse moyen est prouvé de seulement trois minutes.
C'est un plaisir pour les organisations aux prises avec des délais d'exécution des tâches, en particulier avec des employés géographiquement répartis. Lorsque les communications sont transparentes et fluides, les travailleurs sur le terrain ne se sentent pas isolés ou désemparés. Communiquer de manière transparente avec les appareils gérés fait partie de l'acide désoxyribonucléique de MDM. Attendez, l'acronyme sonne mieux : ADN !
Votre main-d’œuvre invisible mérite d’être responsabilisée
J'espère que cet article vous aidera à réaliser le avantages de l'utilisation de MDM pour les points de terminaison autres que les employés de bureau. Oui, ils sont invisibles, mais ils existent et leur existence est le moteur de votre entreprise. Ils n'ont pas accès à ces cabines chics ou à ces buffets de déjeuners d'affaires multi-cuisines. Mais il est temps que vous donniez à vos employés non administratifs l’autonomisation qu’ils méritent à juste titre. C'est la moindre des choses pour ces héros sans cape.
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