Les travailleurs de première ligne dépendent fortement des appareils mobiles pour accomplir leurs tâches quotidiennes dans les magasins, les entrepôts, les tournées de livraison, les établissements de santé et autres environnements de terrain. Cependant, leur donner un accès illimité à un smartphone, une tablette ou un ordinateur risque d'introduire des applications, des paramètres et des distractions inutiles dans des flux de travail souvent très spécifiques à une tâche.
Points clés à retenir
- Déployer des dispositifs de première ligne spécialement conçus à cet effet : Le mode kiosque limite les appareils à une ou plusieurs applications approuvées afin que les travailleurs puissent se concentrer sur les outils spécifiques requis pour leur rôle.
- Choisissez le mode de borne interactive approprié : Le mode mono-application convient parfaitement aux flux de travail dédiés, tandis que les configurations de bornes multi-applications prennent en charge les rôles qui nécessitent plusieurs applications métier approuvées.
- Soutenir différents environnements de première ligne : Les équipes des secteurs du commerce de détail, de la logistique, de la santé, de l'éducation, de l'hôtellerie et des services sur le terrain peuvent utiliser des bornes interactives pour des flux de travail spécifiques à leurs tâches.
- Gérer les déploiements de manière centralisée : Scalefusion permet aux équipes informatiques de configurer les politiques des bornes interactives et de les appliquer aux appareils gérés directement depuis le tableau de bord Scalefusion.
- Dépannage à distance des périphériques distribués : La solution Remote Cast & Control de Scalefusion permet aux équipes informatiques de visualiser et de dépanner les appareils gérés compatibles sans nécessiter d'accès physique.
Le besoin de flux de travail privilégiant le mobile et d'un meilleur contrôle des appareils partagés et dédiés à des tâches spécifiques croît parallèlement à l'essor du travail hors bureau. Selon un article publié sur le Forum économique mondial Selon ce site web, environ 2.7 milliards de travailleurs dans le monde appartiennent à la catégorie des travailleurs sans bureau, ce qui représente environ 80 % de la population active mondiale.[1]
À mesure que les flux de travail de première ligne dépendent de plus en plus des appareils mobiles et partagés, les équipes informatiques ont besoin de moyens pratiques pour que ces terminaux restent dédiés aux applications et aux fonctions nécessaires au travail.
Le mode kiosque permet aux entreprises de transformer du matériel standard en appareils dédiés à un usage spécifique. Au lieu de donner aux employés accès à toutes les fonctionnalités de l'appareil, les équipes informatiques peuvent limiter l'accès à une seule application ou à un ensemble défini d'applications métiers nécessaires à leur travail.
Grâce à une solution de gestion unifiée des terminaux (UEM) telle que Scalefusion, les entreprises peuvent configurer et gérer de manière centralisée leurs bornes interactives sur les plateformes compatibles. Elles peuvent également appliquer des politiques d'application et de périphérique et dépanner à distance les terminaux pris en charge.
Ce guide explique pourquoi le mode kiosque est important pour les opérations de première ligne, où les entreprises peuvent l'utiliser et comment les équipes informatiques peuvent mettre en œuvre et prendre en charge les appareils de type kiosque avec Scalefusion.
Qu'est-ce qu'une main-d'œuvre de première ligne ?
Les employés de première ligne interagissent directement avec les clients et effectuent des tâches opérationnelles quotidiennes concrètes, loin des bureaux traditionnels ou des sièges sociaux. Ils travaillent directement sur les lieux de fabrication, de prestation de services, d'assistance aux clients ou d'opérations physiques.
Le personnel de première ligne comprend les vendeurs, les employés d'entrepôt, les chauffeurs-livreurs, le personnel de santé, les employés de l'hôtellerie, les techniciens de terrain, les équipes de production et autres employés occupant un poste non sédentaire.
Les besoins technologiques d'un travailleur de première ligne diffèrent considérablement de ceux d'un employé de bureau traditionnel. Un employé d'entrepôt peut n'avoir besoin que d'une application de gestion des stocks et de lecture de codes-barres. Un chauffeur peut nécessiter des outils de navigation, de livraison et de communication. Un employé d'hôtel peut avoir besoin d'une application d'enregistrement et d'une plateforme de communication interne.
Dans de nombreux environnements de travail opérationnels, des appareils appartenant à l'entreprise ou partagés sont déployés pour des tâches professionnelles spécifiques. Ces appareils étant utilisés dans des flux de travail définis, les employés n'ont pas forcément besoin d'un accès illimité à toutes les applications, tous les paramètres ou toutes les fonctionnalités. Les équipes informatiques doivent donc trouver un moyen de fournir l'accès aux outils de travail nécessaires tout en limitant les fonctions non liées à la tâche.
Le mode kiosque offre ce contrôle.
Comment le mode kiosque soutient les opérations de première ligne
Mode kiosque Configure un appareil à usage général pour un flux de travail métier spécifique en limitant l'accès aux applications et aux fonctions de l'appareil dont les utilisateurs ont besoin pour la tâche.
Selon le cas d'utilisation, les équipes informatiques peuvent configurer un appareil pour exécuter une seule application en continu ou donner accès à une sélection d'applications. Sur les déploiements Android compatibles, par exemple, Scalefusion peut remplacer le lanceur d'applications par défaut par son lanceur personnalisé et n'afficher que les applications et les raccourcis de navigateur configurés via la stratégie de l'appareil.
Voici comment cette approche peut soutenir les opérations de première ligne.
Créer une expérience utilisateur ciblée sur l'appareil
Les flux de travail en première ligne sont généralement axés sur les tâches. Les employés peuvent avoir besoin de scanner des stocks, de traiter une commande, de mettre à jour le statut d'une livraison, de consulter un ordre de travail ou de saisir des informations dans une application métier. Proposer des dizaines d'applications non liées entre elles multiplie les étapes inutiles entre l'employé et sa tâche. Une configuration de borne interactive simplifie l'expérience en ne présentant que les applications professionnelles autorisées.
Pour un flux de travail dédié, le service informatique peut utiliser mode kiosque à application uniquePar exemple, une tablette d'entrepôt pourrait exécuter en continu une application de gestion des stocks. Les employés qui utilisent plusieurs outils peuvent opter pour une configuration multi-applications. Un livreur pourrait avoir besoin d'accéder à des applications de navigation, de preuve de livraison et de communication, tandis que toutes les autres applications autorisées resteraient inaccessibles.
L'objectif n'est pas simplement de restreindre l'accès aux appareils. Il s'agit de créer une expérience utilisateur ciblée qui soutienne le travail effectif des intervenants de première ligne.
Contrôler l'utilisation des appareils non professionnels
Les appareils de première ligne appartenant à l'entreprise sont généralement achetés à des fins opérationnelles spécifiques.
Si les employés peuvent installer des applications sans rapport avec leur activité, naviguer sur des sites web sans restriction ou utiliser des services grand public gourmands en bande passante, les organisations peuvent perdre le contrôle de l'utilisation des terminaux d'entreprise et des données mobiles.
Un dédié logiciel de verrouillage de kiosque Cela permet aux services informatiques de restreindre l'accès des appareils aux applications professionnelles et aux ressources Web autorisées. Il en résulte un environnement plus prévisible, ce qui aide les entreprises à limiter l'utilisation non professionnelle des appareils qui leur appartiennent et de leurs connexions réseau.
Les restrictions exactes applicables dépendent de la plateforme de l'appareil. modes de gestionet les politiques configurées.
Réduire l'accès inutile aux fonctions de l'appareil
Les terminaux de première ligne peuvent contenir des applications métier et accéder à des données opérationnelles, ce qui rend l'accès inutile aux appareils particulièrement important.
Le mode kiosque permet de réduire l'exposition des utilisateurs en limitant les applications et les fonctions accessibles. Les organisations peuvent combiner la configuration du mode kiosque avec des restrictions et des politiques supplémentaires adaptées à la plateforme et au cas d'utilisation.
Le mode kiosque ne doit pas être considéré comme une stratégie de sécurité ou de conformité complète en soi. Il s'inscrit plutôt dans une approche plus globale de gestion des périphériques permettant de contrôler les terminaux de première ligne.
Cas d'utilisation industrielle du mode kiosque pour les équipes de première ligne
Les rôles en première ligne varient considérablement, il n'existe donc pas de configuration de borne interactive unique convenant à toutes les organisations. Les équipes informatiques doivent adapter la configuration aux tâches réellement effectuées par les employés.
Ligne de front générale
Les tablettes peuvent servir de postes de pointage dédiés aux employés. Au lieu de fournir un ordinateur classique aux fonctionnalités illimitées, une entreprise peut configurer l'appareil pour exécuter en continu son application de gestion des présences ou des effectifs. L'appareil reste ainsi entièrement dédié au processus de pointage.
Appareils robustes
Les organisations utilisant les terminaux portables et tablettes robustes Zebra peuvent les configurer en mode kiosque pour des flux de travail de première ligne spécifiques, limitant l'accès de l'appareil aux applications et fonctions dont les travailleurs ont besoin pour leurs tâches assignées.
Service sur le terrain
Les techniciens de terrain utilisent fréquemment des smartphones, des tablettes ou des appareils robustes pour accéder aux ordres de travail, aux manuels, aux applications de service, aux informations client ou aux formulaires. Une expérience multi-applications contrôlée leur permet d'accéder aux applications nécessaires à leurs missions sans que l'appareil ne soit perçu comme un terminal à usage général sans restriction.
Santé
Les organismes de santé peuvent configurer des tablettes partagées ou dédiées en fonction de flux de travail cliniques ou administratifs spécifiques.
Par exemple, un appareil pourrait être limité à une application d'enregistrement des patients approuvée ou à un groupe restreint d'applications professionnelles. Limiter les applications et les fonctions inutiles de l'appareil permet au service informatique de garantir une expérience utilisateur plus maîtrisée.
Les organismes qui traitent des informations de santé réglementées doivent évaluer séparément l'ensemble des contrôles techniques et administratifs requis par leurs obligations de conformité.
Éducation
Les écoles et les établissements d'enseignement peuvent configurer les appareils en fonction des flux de travail spécifiques liés aux salles de classe, aux examens, aux bibliothèques ou à l'accès à l'information.
Une tablette peut exécuter une seule application d'apprentissage ou d'évaluation, tandis qu'un déploiement multi-applications peut proposer un ensemble de ressources pédagogiques. Les restrictions applicables dépendent du système d'exploitation, du modèle de propriété, du mode d'inscription et des exigences relatives à la borne interactive.
Hospitalité
Les hôtels, les complexes hôteliers, les restaurants et autres établissements du secteur de l'hôtellerie peuvent utiliser des bornes interactives pour l'enregistrement des clients, la prise de commandes, l'accès aux informations ou autres services. borne d'enregistrement automatique Les configurations mono-application permettent de concentrer l'interface utilisateur sur une seule application ou expérience web plutôt que d'exposer le système d'exploitation sous-jacent.
Logistics
Les chauffeurs et les équipes logistiques utilisent souvent des appareils robustes pour la planification d'itinéraires, le scannage, la preuve de livraison et la communication. Par exemple, lorsque Configuration du mode kiosque sur les appareils ZebraLes organisations peuvent ainsi limiter l'utilisation des appareils portables et des tablettes robustes aux applications et fonctions nécessaires à ces flux de travail de première ligne.
A kiosque multi-applications Il est possible de donner accès aux outils approuvés nécessaires à ces flux de travail tout en limitant l'accès aux applications non pertinentes. Pour les flux de travail hautement spécialisés, le mode mono-application peut s'avérer plus approprié.
Liste de contrôle pour le déploiement des kiosques
| Zone de déploiement | Question à répondre | Action recommandée |
|---|---|---|
| Flux de travail d'entreprise | Quelle tâche l'ouvrier doit-il accomplir ? | Documentez le flux de travail avant de sélectionner le mode kiosque. |
| Accès aux applications | Ce rôle nécessite-t-il une seule application ou plusieurs ? | Utilisez le mode mono-application pour les tâches dédiées et le mode multi-applications pour les flux de travail plus larges. |
| Propriété de l'appareil | L'appareil appartient-il à l'entreprise, est-il partagé ou destiné aux clients ? | Choisissez la méthode d'inscription et de gestion appropriée. |
| Connectivité | L'appareil fonctionnera-t-il via Wi-Fi, réseau cellulaire ou hors ligne ? | Tester la connectivité sur chaque site de déploiement. |
| Sécurité | Quels paramètres, applications, sites web et périphériques faut-il bloquer ? | Appliquer les restrictions des bornes interactives en complément des politiques de sécurité plus générales. |
| Expérience de l'utilisateur | Les travailleurs peuvent-ils accomplir leurs tâches sans étapes inutiles ? | Test auprès d'employés de première ligne représentatifs. |
| Support à distance | Comment le service informatique va-t-il dépanner les appareils sur le terrain ? | Valider la diffusion et le contrôle à distance et définir les procédures d'escalade. |
| Flux de travail optimisés par l'IA | L'appareil a-t-il besoin d'un assistant IA, d'un scanner, d'une caméra ou d'une interface vocale ? | N'autorisez que les outils approuvés et testez les autorisations avec soin. |
| Mises à jour | Comment les applications et les systèmes d'exploitation seront-ils mis à jour ? | Mettre en place un processus de mise à jour et de restauration par étapes. |
| Mesure | Comment le succès sera-t-il évalué ? | Suivre l'avancement des tâches, les tickets d'assistance, les temps d'arrêt et la disponibilité des appareils. |
Pourquoi utiliser Scalefusion pour la gestion des bornes interactives en première ligne ?
Scalefusion offre aux équipes informatiques plusieurs fonctionnalités pour la création et la maintenance de déploiements de bornes interactives de première ligne adaptés à des besoins spécifiques.
Mode kiosque à application unique
Le mode mono-application permet de concentrer l'activité d'un appareil sur une seule application. Scalefusion prend en charge les configurations de bornes interactives mono-application sur les plateformes gérées, notamment Android, Windows et les appareils iOS d'entreprise supervisés, sous réserve de leurs exigences respectives.
Cette approche convient à des cas d'utilisation spécifiques tels que les bornes libre-service, les flux de travail des points de vente, les terminaux d'enregistrement ou autres points de terminaison à usage unique.
Mode kiosque multi-applications
Certains postes en contact direct avec la clientèle nécessitent l'utilisation de plusieurs applications. Scalefusion prend en charge les bornes interactives multi-applications pour les plateformes compatibles. Cela permet aux équipes informatiques de mettre à disposition un ensemble d'applications métier approuvées tout en limitant l'accès en dehors de l'environnement de travail prévu.
Expériences de kiosque basées sur un navigateur
Certains processus métiers de première ligne s'appuient sur des applications web plutôt que sur des applications natives. Scalefusion permet aux équipes informatiques de configurer les navigateurs compatibles pour une utilisation sur borne interactive et de fournir un accès aux ressources web désignées.
Sur Android, les administrateurs peuvent configurer Google Chrome ou Scalefusion Browser en mode application unique avec une URL de lancement par défaut. Sur iOS, ProSurf peut être configuré comme navigateur de type borne interactive sur les appareils d'entreprise supervisés compatibles, avec des sites web autorisés et une URL par défaut.
Scalefusion prend également en charge verrouillage des bornes interactives via navigateur sur Windows en utilisant des navigateurs compatibles tels que Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Windows Kiosk Browser et ProSurf.
L'affichage numérique
Le mode de présentation de Scalefusion permet aux équipes informatiques de configurer les appareils Android, iOS et Windows compatibles comme kiosques d'affichage numériqueGrâce à l'extension Scalefusion Content Management, les entreprises peuvent publier et gérer le contenu des écrans destinés aux clients et aux espaces de travail. Ces écrans peuvent être utilisés pour des affichages informatifs ou promotionnels dans des lieux tels que les magasins, les halls d'accueil, les aéroports ou autres espaces publics.
Diffusion et contrôle à distance
Casting et contrôle à distance de Scalefusion Cette fonctionnalité permet aux équipes informatiques de visualiser l'activité des appareils de première ligne pris en charge pendant une session d'assistance. Selon la plateforme, les administrateurs informatiques peuvent visualiser l'écran de l'appareil, interagir avec celui-ci à distance et utiliser des fonctionnalités telles que les appels VoIP pour communiquer avec l'utilisateur lors de l'investigation d'un problème. Les équipes d'assistance disposent ainsi d'un contexte plus riche que celui fourni uniquement par l'utilisateur.
Commandes à distance
Commandes à distance de Scalefusion Offrez aux équipes informatiques une nouvelle façon de gérer les appareils de première ligne sans nécessiter d'accès physique. Les administrateurs peuvent lancer à distance des actions compatibles depuis le tableau de bord Scalefusion. Cela leur permet de gérer les tâches opérationnelles courantes sur les bornes interactives déployées sans avoir à démarrer une session Remote Cast & Control. Les commandes disponibles varient selon la plateforme et la configuration de gestion de l'appareil.
Profils et politiques des appareils
Le confinement des kiosques est plus efficace lorsqu'il s'inscrit dans une politique de gestion plus large.
Les profils de périphériques Scalefusion constituent la couche de stratégie permettant aux équipes informatiques de configurer le comportement des périphériques et d'appliquer des configurations à l'ensemble des terminaux gérés. Cela permet aux entreprises de maintenir des configurations reproductibles au lieu de configurer manuellement chaque périphérique de première ligne.
Activation du mode kiosque avec Scalefusion
Le déploiement réussi de bornes interactives repose avant tout sur l'expérience utilisateur, et non sur les paramètres de sécurité. Avant de configurer les appareils, il est essentiel d'identifier les tâches nécessaires aux employés, les applications dont ils ont besoin et les fonctionnalités qui doivent rester accessibles.
Voici à quoi ressemble un processus de mise en œuvre pratique :
1. Définir le flux de travail de première ligne : Identifiez le rôle de l'employé et les tâches précises que l'appareil doit prendre en charge. Déterminez si l'employé a besoin d'une seule application ou de plusieurs.
2. Inscrire et organiser les appareils : Intégrez les appareils d'entreprise compatibles dans Scalefusion et organisez le déploiement selon votre structure opérationnelle. Les profils d'appareils peuvent être appliqués à des appareils individuels ou à des groupes d'appareils.
3. Créez le profil approprié : Depuis le tableau de bord Scalefusion, configurez un profil de périphérique pour la plateforme cible et le déploiement.
4. Choisissez votre expérience en borne interactive : Choisissez une configuration mono-application pour les appareils dédiés ou une configuration multi-applications appropriée lorsque les employés ont besoin d'accéder à plusieurs applications.
La prise en charge des plateformes et les options de configuration varient selon Scalefusion.
Pour les appareils Android professionnels utilisant Scalefusion comme lanceur, le mode kiosque n'affiche que les applications et les raccourcis de navigateur configurés dans la politique. Le mode application unique d'Android permet également de désigner une application activée comme application par défaut.
Scalefusion prend également en charge le mode mono-application, permettant d'autoriser ou de bloquer les applications sur les appareils iOS d'entreprise supervisés. Les appareils Windows peuvent être configurés pour une utilisation en mode kiosque mono-application et prennent en charge les déploiements de kiosques multi-applications.
5. Configurer les applications et les restrictions : Autoriser les applications métier nécessaires à la tâche et configurer les paramètres et restrictions applicables aux appareils en fonction du flux de travail.
6. Appliquer le profil : Attribuez la configuration aux périphériques gérés ou au groupe de périphériques appropriés.
7. Tester avant un déploiement plus large : Validez la configuration du kiosque avec un petit groupe d'appareils représentatifs. Vérifiez le comportement de l'application, la connectivité, les périphériques requis, les flux de travail des utilisateurs et les procédures de récupération avant de généraliser la politique à l'ensemble du parc de bornes.
Les tests sont particulièrement importants pour les appareils critiques, car une politique trop restrictive peut être tout aussi perturbatrice qu'une politique trop permissive.
Gérer les problèmes courants des bornes interactives avec Scalefusion
Les terminaux de première ligne peuvent se trouver à des centaines de kilomètres de l'équipe informatique. Le dépannage doit donc pouvoir s'effectuer sans que chaque appareil défectueux soit obligé de retourner au siège.
Voici quelques problèmes courants rencontrés avec les bornes interactives :
1. Problèmes d'application : Une application métier peut se bloquer, afficher une erreur ou se comporter différemment de ce qui était prévu.
Solution Scalefusion : Utilisez la fonction Remote Cast & Control pour visualiser à distance les écrans des appareils gérés et prendre le contrôle des appareils compatibles, ce qui facilite l'investigation des problèmes rencontrés sur le terrain.
2. Problèmes de connectivité : Si une borne interactive ne peut pas accéder au réseau, le travailleur risque de perdre l'accès aux applications basées sur le cloud.
Solution Scalefusion : Validez la configuration Wi-Fi ou cellulaire, la connectivité des applications et toutes les politiques réseau pertinentes pour le déploiement.
3. Configuration incorrecte du kiosque : Si la politique est trop restrictive, les utilisateurs pourraient ne pas pouvoir accéder à une application ou un paramètre requis.
Solution Scalefusion : Vérifiez le profil de l'appareil et confirmez que l'application, le site web ou la fonction requis est activé pour le flux de travail concerné.
4. Problèmes de compatibilité plateforme/appareil : Une politique de borne interactive peut ne pas fournir le comportement attendu si une fonctionnalité ou une restriction n'est pas prise en charge par l'appareil, le système d'exploitation, la méthode d'inscription ou le mode de gestion.
Solution Scalefusion : Vérifiez les exigences de plateforme et d'inscription pour la configuration du kiosque concerné et ajustez le profil de l'appareil en fonction des capacités prises en charge par cet appareil.
Transformer les appareils de première ligne en postes de travail dédiés
Gestion des appareils de première ligne Elle fonctionne au mieux lorsque la technologie correspond aux tâches que les employés doivent réellement accomplir.
Un livreur n'a pas forcément besoin d'une tablette sans restriction. Un employé d'entrepôt n'a pas besoin d'installer toutes les applications sur un appareil partagé. Une borne libre-service n'a pas besoin d'afficher le système d'exploitation de son application métier.
Le mode kiosque permet aux équipes informatiques de transformer ces terminaux polyvalents en postes de travail dédiés, en associant chaque appareil à un flux de travail opérationnel défini. Au lieu de considérer le mode kiosque comme une simple mesure de sécurité, les entreprises peuvent l'utiliser pour créer une expérience de travail plus claire, plus rapide et plus homogène.
Avec ScalefusionLes organisations peuvent configurer des déploiements de bornes interactives mono-application et multi-applications compatibles, gérer les applications et les politiques de manière centralisée, créer des expériences de navigation ou d'affichage numérique et dépanner à distance les points de terminaison pris en charge.
Le principe de mise en œuvre est simple : commencer par la tâche principale, fournir uniquement les capacités nécessaires à son exécution, tester la configuration et gérer l’expérience utilisateur résultante de manière cohérente et à grande échelle.
Les déploiements de bornes interactives les plus performants sont également mesurables et adaptables. Les organisations doivent surveiller la disponibilité des appareils, les performances des applications, le volume de demandes d'assistance, l'achèvement des tâches et les commentaires des utilisateurs afin d'affiner leurs politiques en fonction de l'évolution des processus de travail sur le terrain.
FAQ
Qu’est-ce que le mode kiosque pour les travailleurs de première ligne ?
Le mode kiosque est une configuration d'appareil qui limite un terminal client à une seule application ou à un groupe défini d'applications et de fonctions approuvées. Il permet aux organisations de créer des appareils adaptés aux flux de travail spécifiques des employés ou des clients.
Quelle est la différence entre le mode kiosque mono-application et le mode kiosque multi-applications ?
Le mode kiosque mono-application permet de se concentrer sur une seule application, ce qui le rend idéal pour des flux de travail dédiés tels que les bornes d'enregistrement ou les terminaux spécifiques à une tâche. Le mode kiosque multi-applications donne accès à plusieurs applications approuvées et convient mieux aux fonctions en contact direct avec la clientèle qui nécessitent l'utilisation de plusieurs outils métiers.
Le mode kiosque peut-il être utilisé sur des appareils partagés en première ligne ?
Oui. Les configurations de type kiosque peuvent s'avérer utiles pour les appareils appartenant à l'entreprise et partagés entre les employés ou les équipes, car le service informatique peut ainsi garantir un environnement applicatif cohérent sur le terminal. Les organisations qui exigent des sessions utilisateur spécifiques, une authentification ou l'effacement des données doivent valider séparément ces exigences par rapport à leurs applications et à la configuration de gestion des appareils choisies.
Le mode kiosque peut-il contribuer à la sécurité et à la conformité ?
Le mode kiosque peut renforcer la stratégie de sécurité des terminaux d'une organisation en limitant l'accès aux applications, paramètres et fonctions non essentiels. Toutefois, ce mode ne garantit pas à lui seul la conformité aux réglementations telles que HIPAA, RGPD ou PCI DSS. La conformité repose sur l'ensemble des contrôles techniques, administratifs et opérationnels mis en place par l'organisation.
Quels indicateurs les organisations doivent-elles mesurer après le déploiement du mode kiosque ?
Les organisations doivent suivre la disponibilité des appareils et des applications, le temps d'exécution des tâches, les tickets d'assistance, les transactions échouées, les temps d'arrêt des appareils, les taux de réussite des mises à jour et les retours des agents de première ligne. Ces indicateurs permettent de déterminer si la configuration des bornes améliore le flux de travail sans imposer de restrictions inutiles.
Références:
