Si está pensando en lanzar un producto SaaS, es obvio que tiene varias preguntas y dudas. tu mente. Sin embargo, con un poco de sondeo se puede conseguir toda la información que guarda internet sobre trucos, consejos y sugerencias sobre lanzamientos de productos SaaS.. Lo que difícilmente se encontrará es la lista de errores que se deben evitar al lanzar su producto SaaS.
Estos son problemas esa pueden surgir antes, durante o incluso después del lanzamiento. La cuestión es que estos son los peligros que sus títulos universitarios o sus aulas teóricas no le enseñarán; más bien, aprenderá sobre ellos con tiempo, experiencia, observaciones y práctica.
Dado que el lanzamiento de un producto SaaS conlleva varios riesgos y dificultades que pueden arruinar todo el proyecto, aquí hay una breve lista de errores que se deben evitar.
Para las empresas SaaS, cada lanzamiento no es un gran lanzamiento. Con los lanzamientos regulares, se trata más de volver a comunicar su idea o pensar en nuevas formas de presentar su producto al mercado. Por lo tanto, mientras se prepara para su próximo lanzamiento, ya sea grande o pequeño, tiene sentido asegurarse de evitar los siguientes problemas.
7 errores comunes que se deben evitar al lanzar un producto SaaS
#1 – Marketing sin segmentación
La mayoría de las personas están tan entusiasmadas con la idea del producto y sus beneficios para el mercado que se centran sólo en la parte tecnológica y se aseguran de desarrollar el código perfecto. Cuando el producto esté listo, crear una página web y tratar de descubrir algún tipo de formular un plan de negocios (a través de un proceso de prueba y error) y esperar para atraer personas automáticamente, pero lamentablemente no suele funcionar así. Con el tiempo, crean un equipo de ventas y obtienen algunas ganancias ocasionales, pero eso no supondrá ninguna diferencia notable en las ganancias.
Por lo tanto, es imperativo decidir y determinar primero el mercado objetivo de su producto incluso antes de comenzar a desarrollarlo de manera completa porque, sin eso, todo el ejercicio será como "disparar en la oscuridad". Defina el espacio para posicionar su producto, investigue y conozca a su público objetivo, comprenda sus necesidades, puntos débiles centrales, desafíos cotidianos, requisitos y comportamiento del consumidor. De hecho, materializar tu idea en un producto con características sorprendentes. y un enfoque de marketing bien diseñado debe funcionar en paralelo.
Comience por crear una audiencia usted mismo antes de lanzar el producto. Además, incorporar elementos visualmente atractivos y plantillas elegantes El material de marketing puede mejorar significativamente el compromiso y la percepción del producto SaaS, ofreciendo un atractivo profesional para las comunicaciones dirigidas. Por ejemplo, crear un blog con una Creador de sitios web con IA para atraer la atención y despertar la curiosidad, ¡y esto hará que tu producto se haga un hueco en la mente de tus clientes!
#2 – Introducción inoportuna del producto
Asegúrese de no lanzar su producto SaaS demasiado pronto o demasiado tarde; Ambos casos pueden tener un efecto perjudicial en el destino de su producto. Los propietarios de empresas a veces se dejan llevar tanto por la competencia o el entusiasmo por presentar un producto que pasan por alto la preparación del sistema de software o las características principales que promete el producto. Como resultado, se lanza una versión deficiente del producto sin ninguna ventaja competitiva y, en consecuencia, no cumple con las expectativas de los clientes. Al mismo tiempo, no debería llegar demasiado tarde en este juego del lanzamiento de productos SaaS para evitar que lo llamen un producto "yo también". ¡Es esencial encontrar ese punto ideal del momento perfecto en el que puedas dar en el clavo cuando hace calor!
Un producto debe lanzarse cuando el mercado esté maduro, y las necesidades (de dicho producto) han comenzado a mostrarse entre los clientes que están dispuestos a probar el producto para obtener un valor comercial comprobado. Además, asegúrese de que su producto esté listo y sea lo suficientemente ágil para satisfacer las necesidades de los clientes y los requisitos comerciales en evolución. Es mejor hacer ciertas investigación de producto y encuestas para recopilar tendencias de la industria, información sobre las experiencias de los clientes y las expectativas del producto, sus principales puntos débiles y las ofertas de la competencia antes de decidir el momento adecuado para el lanzamiento del producto.
#3 – Información de precios insuficiente
El precio del producto SaaS es relativo. Idealmente, debería basarse en qué tan amplia es la audiencia de su producto, cuál es el mercado objetivo al que su producto desea atender y qué tan importante es para resolver sus desafíos y problemas comerciales. Es vital comprender qué tan único es su producto en el mercado, cuál es el valor comercial clave que aporta y el retorno de la inversión que su producto pretende obtener para el negocio de los clientes.
Entonces, ¿qué puede salir mal con los precios?
Sin páginas de precios: Muchas empresas no tienen una página de precios o la contienen con mucha ambigüedad. Si su objetivo es el crecimiento, entonces lo mejor es brindar los datos y la información que la gente normalmente desea, de la manera más transparente posible, como el precio de su producto.
Tener un solo precio: Una estructura de precios simple siempre es buena, pero debe ser razonable para que las personas que visitan su sitio compren. Tenga en cuenta que si tiene un precio único para todas las necesidades, es posible que no se ajuste al presupuesto de una organización específica. Por lo tanto, la estructura de precios consta de dos a cuatro puntos de precios para atender a empresas con diferentes factores presupuestarios. Es importante ser asequible, organizado y flexible en lo que respecta al precio de los productos.
Tener demasiadas opciones de precios: Por otro lado, no confunda ni mime a los posibles clientes/compradores con demasiadas opciones de precios, que a menudo no logran mantener la relevancia o la simplicidad. Es aconsejable alcanzar un equilibrio cuando se decide ofrecer una estructura de precios adecuada con tantas opciones como sea necesario de forma lógica. Comprenda bien su producto, su conjunto de características y sus ventajas empresariales, y considere el tamaño del negocio de sus clientes antes de definir la estructura de precios del producto. Decida y personalice las opciones de precios que funcionen para usted y su audiencia: mensual, trimestral, anual o por suscripción.
#4 – Procesos de ventas no sistemáticos
Antes de lanzar un producto SaaS, es necesario tener una estrategia bien diseñada. Business Plan, incluyendo robusto ejemplos de planes de negocios, para que el producto esté listo para la venta. que el producto esté listo para la venta. De lo contrario, no termina en ninguna parte. Cuando los clientes compran su producto, están desembolsando una cantidad considerable de dinero y, obviamente, esperarán un proceso claro sobre cómo utilizar el producto. Es fundamental asegurarse de que el manual de usuario, tutoriales de productos, estudios de casos y preguntas frecuentes están disponibles para exploración.on antes del lanzamiento. Los propietarios de productos deben comprender que dejar que los clientes asuman las cosas, especialmente sobre cómo usar, configurar e implementar el producto, seguramente no agregará ningún valor al ciclo de ventas.
Además, si a los visitantes les gustó su producto y expresaron más interés y llegaron al embudo de clientes potenciales, probablemente hayan llegado a un punto en el que deben tomar una decisión. Aquí es donde hicieron clic en la CTA de demostración o están conversando con sus representantes.
Hay errores que pueden ocurrir en esta fase:
Tono amplio
Un enfocado tono de venta ayuda a atraer clientes potenciales de calidad. Si el discurso es muy genérico, puede terminar generando tráfico masivo, que consiste principalmente en clientes potenciales irrelevantes y, por lo tanto, las posibilidades de conversiones serán menores de lo esperado.
Tono duro
Algunos representantes tienen la costumbre de utilizar lanzamientos de alta presión. Algunos incluso terminan en conversaciones rápidas y engañosas, lo que lleva a compartir información falsa o hacer promesas sin documentación. En estos casos, es posible que los clientes potenciales no se conviertan en clientes e incluso si lo hacen, no permanecerán por mucho tiempo.
Por lo tanto, es aconsejable centrarse en desarrollar conversaciones y presentaciones de ventas basadas en una documentación adecuada y válida de los procesos de ventas para ayudar a su equipo a evitar presiones innecesarias.
Lanzamiento rápido
Es la era de Internet, lo que significa que la mayoría de sus compradores ya conocen la existencia de su producto. Pero, ¿qué pasa si sus representantes de ventas no están preparados con el material necesario o la información de apoyo para educarse a sí mismos y a los clientes potenciales?
Considere los siguientes aspectos:
- ¿Tiene la lista de segmentos objetivo para brindar la información correcta?
- ¿Tiene las respuestas a las probables preguntas que sus clientes potenciales podrían hacer a los representantes de ventas?
- ¿Puede respaldar esas respuestas con suficiente contenido/documentación?
- ¿Ha evaluado completamente su contenido actual y lo ha mejorado para obtener una mejor calificación de ventas?
- ¿El formato de su plataforma de ventas está desactualizado? Las presentaciones de diapositivas estáticas y los archivos PDF pueden ser difíciles de seguir, por lo que tal vez deberías considerar una opción interactiva. creador de mazos de ventas
#5 – Recursos humanos inadecuados
Lanzamiento de un producto SaaS no sólo necesita un solo equipo que sea bueno en la construcción del producto principal. Es esencial contar con todos los recursos/funcionarios clave para encargarse de otras tareas cruciales como operaciones, recursos humanos, diseño, marketing, pruebas de software, etc. No contar con ejecutivos adecuados que compartan diferentes niveles de experiencia puede ser un defecto importante para la puesta en marcha de SaaS. Sin embargo, en caso de que su empresa carezca de los recursos humanos adecuados, es recomendable subcontratar algunas de las tareas habituales pero fundamentales. No te plantees hacerlo todo tú solo porque es mejor hacer lo que mejor se te da y dejar el resto del trabajo a los expertos. A menudo La subcontratación es una buena opción. para aquellos equipos que tienen mejor experiencia y competencia para crear un producto SaaS.
#6 – Tiempo inadecuado para consultas iniciales sobre productos
No dedicar y asignar una cantidad específica de tiempo para manejar las consultas iniciales de los clientes y los factores de curiosidad puede convertirse en un obstáculo importante para los creadores de productos SaaS, cuya ausencia podría resultar en Gran fracaso en ventas. Se deben dedicar al menos una semana o dos después del lanzamiento del producto para manejar la atención al cliente inicial, ajustar los problemas inevitables que encontrarán los clientes y actualizar. el producto según sea necesario.
#7 – Mal servicio al cliente
Es muy importante brindar un buen servicio al cliente de manera constante, ya que ese es uno de los factores decisivos más críticos para que los clientes continúen con su producto, mes a mes o año a año. Se cree que las noticias sobre la insatisfacción de los clientes se difunden más rápido que los elogios por un buen servicio.
Si bien el crecimiento se define mediante la incorporación constante de nuevos clientes, no puede darse el lujo de ignorar la importancia de los existentes, que son igualmente importantes para el éxito del producto SaaS. Por lo tanto, se puede evitar un gran obstáculo si nunca se pierde el foco en la base de clientes existente. Es crucial retener a los clientes actuales, quienes a su vez forman la base de otros nuevos. Por lo tanto, mantener a los clientes satisfechos y atender sus problemas. se le debería dar la máxima prioridad.
Teniendo en cuenta el punto anterior, comprendamos el motivo por el cual los clientes dejan de usar su producto.
Actualizaciones lentas
La etapa inicial del ciclo de vida del producto puede enfrentar ciertos problemas obvios que deben ajustarse. Pero no abordar esas cuestiones definitivamente no es una buena señal. Por lo tanto, el proceso de desarrollo Agile/Scrum, como Artefactos Scrum, puede ayudar a abordar estos problemas de una manera rápida e iterativa para evitar que los clientes se vayan y retenerlos con un servicio de atención al cliente oportuno.
Falta de comunicación posventa
No tener una gestión de la relación postventa con los clientes es un escollo que debes evitar.
Imagínese este escenario. Tiene un discurso perfecto, sus precios están establecidos correctamente, actualiza constantemente su software y su negocio va bien. Pero entonces, de repente, aparece algo nuevo del competidor, que resulta ser su área de nicho. Puede suceder que este "algo nuevo" satisfaga mejor las necesidades de sus clientes y esté atrayendo mucha atención de sus clientes. Esto resulta bastante perjudicial para tu propia marca.
Sin embargo, este escenario se puede evitar si sigue y se adhiere a un proceso estratégico de comunicación y participación del cliente para conversar e interactuar constantemente con ellos para comprender sus objetivos comerciales y puntos débiles y sugerirles cómo mitigar aquellos que usan su producto de manera exitosa. . Un sistema duradero de comunicación con el cliente tiene una influencia positiva en el valor de vida de su cliente, tanto en términos de permanencia con la compra inicial como de la capacidad de realizar ventas adicionales en el futuro.
Conclusión
Dicen que la experiencia no es nada. sino nuestro resumen de errores cometidos. Por lo tanto, está bien cometer errores. a menos y hasta que obtengamos de ellos las lecciones correctas. Intentamos traerle este tema para ayudarlo a evitar algunas de las principales aflicciones del lanzamiento de productos SaaS, junto con las mejores formas posibles de eliminarlas con los pasos correctos para seguir avanzando hacia el crecimiento. La mejor parte es que hemos recopilado todos estos conocimientos a partir de nuestras propias experiencias, observaciones, fracasos y logros.
