El mundo de los productos B2B SaaS está en constante expansión y el mercado se está llenando de productos de software para casi todas las áreas funcionales: marketing, recursos humanos, operaciones, seguridad, gestión de dispositivos, seguimiento financiero, etc. De hecho, hoy en día todas las empresas aprovechan algún tipo de software para lograr objetivos comerciales específicos.
La mayoría de los productos B2B SaaS se centran en ser ricos en funciones y estar impulsados por el valor para mantenerse al día con la vertiginosa competencia en este sector. Pero la pregunta aquí es: qué tan fáciles son de usar los productos y con qué facilidad las características pueden desbloquear las funciones sin ninguna experiencia técnica. Aquí es donde se puede sentir la importancia de una poderosa experiencia de usuario del producto.
¿Por qué es difícil lograr el diseño SaaS UX en B2B?
No es que a los desarrolladores del producto no les importe la facilidad de uso del producto. Esto se debe a que el equipo que construye el producto desde cero generalmente incluye ingenieros que agotan su inteligencia en la creación de un producto funcional y rico en funciones que resolvería los principales problemas comerciales de los usuarios objetivo. Sin embargo, a veces no anticipan cómo percibirán los usuarios el producto y qué tan fácil será utilizarlo. Por eso deben crear ficción. comprador Personas que representa a futuros usuarios y clientes, más conocidos como personas de usuario en diseño UX.
Otro problema es que una vez que el producto de software, con una amplia gama de características, ya está desarrollado, no sólo resulta difícil sino también arriesgado reexaminar y renovar el diseño del producto por el bien de la UX. A menudo, un producto B2B SaaS tiende a acumular mecanismos comerciales complicados y muy unidos para satisfacer las necesidades específicas de un cliente que paga mucho. Por lo tanto, revisar el diseño del producto para incorporar aspectos de UX se convierte en una tarea desalentadora. Y además de eso, los usuarios existentes pueden parecer reacios a cambios desconocidos (aunque fáciles de usar) en la interfaz del producto.
Otra razón por la que a menudo se sacrifica la experiencia del usuario del producto es que el comprador del producto no es el usuario final y, por lo tanto, los factores que influyen en TI o en las operaciones reciben más atención que la usabilidad. Como resultado, la decisión de compra no incluye las experiencias y expectativas del producto por parte del usuario final. Además, la mayoría de las empresas de productos B2B SaaS carecen de la experiencia para actualizar una revisión de UX, incluso si así lo desean. Lograr una UX de producto de primer nivel en el software se vuelve aún más desafiante cuando el producto sufre cambios en un entorno ágil.
Also Read: B2B SaaS Security Risks and ConcernsCinco formas de mejorar la experiencia de los usuarios con su producto B5B SAAS
¡Absolutamente! Analicemos las cinco formas intrínsecas principales (aunque pasadas por alto) de garantizar que sus usuarios finales tengan una experiencia excelente y sin contratiempos mientras utilizan su producto.
1. Facilite todo el proceso de incorporación
Asegúrese de que su proceso de incorporación de clientes supera sus expectativas sobre su producto SaaS. Un proceso de incorporación positivo y sencillo hace que su cliente/usuario se adhiera a su producto durante mucho tiempo. Al mismo tiempo, un proceso de incorporación inadecuado puede hacer que pierda un cliente que de otro modo estaría interesado. Asegúrese de que su proceso de incorporación de usuarios/clientes cause una excelente impresión sobre el producto, les facilite comenzar a usarlo y establezca un tono positivo.
Lo más importante es adoptar un flujo de comunicación ágil pero estratégico en el que describa los 2 o 3 valores principales que ofrecerá su producto y cómo empezar a aprovecharlos. Hable con sus clientes y comprenda los principales desafíos comerciales que buscan resolver a través de su producto, y luego hable sobre las características principales del producto que resolverán esos puntos débiles. Guíe a sus clientes de forma clara y paciente sobre cómo configurar sus cuentas y perfiles.
2. Conecte la UX con el éxito del cliente
Respalde su producto SaaS con un sistema de atención al cliente confiable y siempre accesible. Recuerde, el producto no puede hablar por sí mismo y los clientes, cautivados por un maravilloso equipo de atención al cliente, rara vez optan por otro producto alternativo. Anime a su equipo de atención al cliente a construir una relación sólida con los usuarios o clientes del producto, hasta el punto de que lo piensen varias veces antes de salir de la tan apreciada zona de confort creada por la confianza, la lealtad, la paciencia, la personalización del producto de calidad y las 24 horas. /7 soporte.
Un producto SaaS tiende a ser complicado, con varias características y funcionalidades cargadas de variados aspectos técnicos y operativos. Además, un producto SaaS sigue actualizando sus capacidades de acuerdo con los avances tecnológicos, las demandas del mercado y la competencia. Es esencial mantener a sus clientes al tanto de los próximos lanzamientos de funciones y mejoras de productos para llenar el vacío de conocimiento y no tener que enfrentar sorpresas repentinas o inoportunas. Conductible mapeo de empatía Los ejercicios pueden ayudarle a comprender mejor las necesidades, los deseos y los puntos débiles de sus clientes, lo que le permitirá crear un producto y una experiencia de soporte más centrados en el usuario. La interacción saludable y constante con el cliente, el compromiso y el soporte adicional siempre tienen beneficios duraderos.
Also Read: Importance of robust customer support for your B2B SaaS3. Impulsar un proceso de formación de usuarios fluido
Como se mencionó anteriormente, su producto B2B SaaS puede poseer múltiples características y capacidades avanzadas para cumplir con diferentes operaciones y funciones comerciales. Es fundamental asegurarse de que a su usuario final le resulte lógico y sin esfuerzo utilizar su producto para aliviar con éxito sus desafíos comerciales. Su agenda de marketing puede convencer al comprador de comprar el producto, pero sólo una buena UX hará que sus usuarios finales avalen su producto.
Un proceso de capacitación de usuarios organizado y fluido puede ayudar a los usuarios finales a sentirse seguros al usar el producto y comprender todas sus características y beneficios. Esta capacitación puede realizarse en forma de una reunión virtual/en línea, una demostración completa del producto, ayuda del producto de fácil acceso, documentos de soporte, artículos instructivos, videos instructivos, preguntas frecuentes, etc., que se pueden encontrar instantáneamente en cualquier momento. los usuarios los necesitan. Este proceso puede complementarse con un excelente equipo de atención al cliente que puede ayudar con sinceridad y entusiasmo a los usuarios/clientes a resolver sus problemas o consultas sobre el producto en cualquier momento.
4. Agregue simplicidad a las características de su producto
Algunos productos SaaS están destinados a ser complicados, especialmente cuando tienden a resolver problemas de TI altamente técnicos con análisis en profundidad y mecanismos de resolución de problemas. Sin embargo, para conquistar el juego UX, es recomendable mantener las funciones lo más simples y fáciles de usar posible. El producto SaaS ideal puede ser comprendido incluso por personal ajeno a TI. Un producto SaaS B2B bien enfocado no intenta lograr múltiples propósitos simultáneamente. Generalmente intenta resolver uno o algunos desafíos centrales del mercado objetivo.
Concéntrese en las características principales que agregarán valor a su producto y a la visión de su empresa emergente, e intente eliminar el resto. Recuerde, agregar más funciones requiere un proceso de reflexión y planificación en profundidad y, cuando se hace sin ninguna investigación o relevancia, puede generar un aumento considerable de costos. En resumen, tener funciones simples, fáciles de usar y verdaderamente útiles fortalece su experiencia general de usuario a largo plazo.
Learn about: How a Product Roadmap Can Help Your Startup5. Cree una hoja de ruta de UX del producto a lo largo del tiempo
Si bien la experiencia del usuario es imperativa, un producto SaaS no se puede revisar de una sola vez para cumplir con la UX, ya que existen altos riesgos involucrados en este proceso, especialmente cuando su producto ya ha creado una base de compradores considerable. Además, ese nivel de cambio necesitará algo de persuasión para obtener el permiso de la dirección. En este caso, es aconsejable tener una hoja de ruta de UX que pueda lograrse con el tiempo en medidas pequeñas y asequibles. La inversión única se puede reemplazar con inversiones graduales para rastrear el progreso y el resultado de la reconstrucción de la UX.
La creación de una hoja de ruta lógica de UX mostrará cómo se puede mejorar la usabilidad del producto en fases particulares y los posibles resultados positivos esperados. Muestra cómo el software puede evolucionar para cumplir con los estándares UX modernos. Mientras tanto, intente acumular todos los comentarios de las partes interesadas importantes, incluidos sus clientes, Marketing, ventas y soporte, mientras crea este plan para estas mejoras de UX oportunas. Utilizar la planificación de producto adecuada y Herramientas de investigación de UX También es imperativo organizar la retroalimentación acumulada en elementos procesables.
Tener en cuenta estos 5 aspectos al repensar su producto B2B SaaS ayudará a sus usuarios a tener una excelente experiencia con su producto. Pero hay algunas cosas más que puedes hacer con tu producto de software por el bien de la UX. Haga que la interfaz de su producto sea ingeniosa, atractiva e interactiva para sus usuarios finales. Deje que los usuarios disfruten de la experiencia que los emociona, inspira y conecta emocionalmente con ellos mientras usan su producto.
Implemente sugerencias, empujones e indicaciones intuitivos para que los usuarios hagan clic para descubrir nuevas funciones adicionales o para darles un "choca esos cinco" o un estímulo para su ego por lograr algo con éxito. Además, mantenga viva la comunicación a través de correos electrónicos periódicos, boletines informativos, actualizaciones de publicaciones de blogs y otros anuncios, y mantenga siempre la puerta abierta a comentarios y respuestas.
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