Las operaciones de servicios de campo han cambiado drásticamente en los últimos 10 años y el mérito se debe a varias tendencias relacionadas con el dinamismo del mercado, la creciente competencia, los próximos desafíos, el retorno de la inversión empresarial, las expectativas de los clientes y las innovaciones tecnológicas. En medio de todas estas modificaciones, la penetración de los dispositivos móviles en la gestión de servicios de campo ha tenido el mayor impacto en las empresas. Las operaciones de campo son prominentes en múltiples sectores industriales como telecomunicaciones, alta tecnología, petróleo y gas, energía, minería, construcción, atención médica, bienes raíces, manufactura, cadena de suministro, transporte, logística, etc., donde las fuerzas de campo necesitan colaborar dentro el equipo e interactuar con los clientes o supervisar tareas en ubicaciones remotas.
Movilidad empresarial para impulsar operaciones de servicios de campo más inteligentes
Los sectores modernos han adoptado ampliamente las tecnologías digitales y móviles para mantenerse a la vanguardia del juego de las operaciones de campo. De acuerdo a un estudio Realizado por Zebra Technologies, la mayoría de las organizaciones de campo líderes están mejorando su rendimiento y productividad impulsando una estrategia activa de "primero los dispositivos móviles" en todos los equipos. El estudio dice que el 60% de las empresas está de acuerdo en que la movilidad mejorará sus estrategias de operaciones de campo y el 36% de las organizaciones han mantenido la inversión en tecnología móvil como su máxima prioridad. El estudio también revela la tendencia futura en la que el 58% de las empresas explorarán e invertirán en movilidad empresarial y otras tecnologías disruptivas para mejorar la experiencia del cliente y la productividad de los trabajadores de campo en los próximos cinco años. Además, también informó de un aumento en el uso de dispositivos móviles de mano, lo que indica que los lectores de códigos de barras integrados crecerán un 5 %, las tabletas resistentes un 41 % y las impresoras móviles un 57 % entre el año 60 y 2018.
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El mismo estudio afirma que el 85% de las empresas encuestadas han coincidido en que la tecnología móvil mejora la productividad de sus empleados y la eficiencia laboral. Las empresas participantes han indicado un uso promedio de 2100 dispositivos móviles empresariales, que se prevé que crezca a alrededor de 3500 dispositivos para 2023. Los lectores de códigos de barras móviles y los dispositivos móviles resistentes son los que verán cierto aumento en las inversiones en los próximos años. Entre los encuestados, el 40 % de las empresas dijeron que cuando se trata de movilidad empresarial, consideran factores como el soporte y la administración de dispositivos, el 35 % de las empresas se preocupan por los costos de reparación, el 36 % piensa en la cadencia del ciclo de vida de los dispositivos y el 37 % considera el servicio al cliente. Estos factores clave de influencia en los ciclos de compra indican que los proveedores de tecnología deben encontrar un punto óptimo entre controlar los costos y proporcionar valor comercial.
Las principales aplicaciones y áreas de implementación de tecnologías digitales y móviles dominarán áreas como servicios de campo, transporte, gestión de flotas, entrega de última milla, construcción, cadena de suministro y logística.
El valor empresarial que aporta la movilidad de los servicios de campo
Las últimas tecnologías móviles han desempeñado una y otra vez un papel crucial en la mejora de los retornos comerciales y el rendimiento general de los ejecutivos de campo al impulsar la finalización de tareas a tiempo, una toma de decisiones más rápida y precisa, comunicación en tiempo real, operaciones optimizadas, resolución de problemas remota, seguridad y facilidad. acceso a la información y otros beneficios. A medida que el mundo se hace más pequeño con una mayor cantidad de dispositivos conectados, las empresas están encontrando formas de transformar sus operaciones de campo para satisfacer las nuevas demandas y la competencia del mercado.
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Los principales casos de uso de dispositivos móviles por parte de ejecutivos de campo
- Realice inspecciones rápidas, sencillas y precisas de dispositivos en tiempo real con la ayuda de lectores de códigos de barras móviles.
- Los administradores de flotas pueden acceder a esquemas e información de la empresa sobre la marcha en entornos de trabajo hostiles con la ayuda de dispositivos móviles resistentes.
- Las aplicaciones empresariales y el contenido empresarial en dispositivos móviles permiten a los trabajadores de primera línea tomar decisiones efectivas, resolver consultas más rápido y mantener registros de trabajo digitales con precisión.
- La movilidad permite a los ejecutivos de campo gestionar de forma remota y sin problemas las solicitudes de citas, la facturación y los informes y notificaciones.
- Las aplicaciones empresariales en dispositivos móviles crean una conexión fácil y segura entre los operadores de campo y los clientes e interactúan con estos últimos a través de videochats y conferencias telefónicas.
- Los ejecutivos de campo utilizan dispositivos móviles con aplicaciones y software empresariales para mantener y administrar registros de entrega, datos de clientes, hojas de cálculo y comprobantes de declaraciones.
- La movilidad en forma de wearables, teléfonos inteligentes, equipos de alta tecnología y dispositivos de realidad virtual permitirá a los ejecutivos de campo comunicarse con los clientes y con el back office de manera más vívida.
- El software móvil puede ayudar a los ejecutivos de servicios de campo a reducir el tiempo de inactividad de los dispositivos ayudándolos a solucionar problemas y reparar equipos de manera más rápida y efectiva.
- Las aplicaciones móviles y el software empresarial permiten a los ejecutivos de campo obtener una visibilidad clara del inventario de artículos/productos para facilitar la supervisión remota.
- Los dispositivos móviles permiten a los ejecutivos de campo generar, recopilar y capturar datos de campo fácilmente y también les permiten informar un problema potencial y tomar acciones adecuadas y oportunas.
- La movilidad permite a los ejecutivos de campo facilitar el proceso de pagos móviles que conducen a ciclos de flujo de caja más cortos.
El estudio de Zebra Technologies también hace referencia a una idea muy interesante, que indica que las organizaciones líderes son las primeras en adoptar tecnologías de operaciones de campo emergentes como la realidad virtual y aumentada, IoT, Blockchain, 5G, RFID e IA. Las tecnologías móviles integradas con estas innovaciones de vanguardia tienen un poder transformador que puede impactar la industria FSM de maneras colosales: impulsando la eficiencia, la precisión de la información, los flujos de trabajo detallados, las decisiones basadas en datos, la experiencia del cliente y los ingresos comerciales en general.
A medida que las empresas con una gestión proactiva de servicios de campo se enfrentan a la creciente emergencia de adoptar la movilidad empresarial en toda la organización, también surge la necesidad de preparar estos dispositivos móviles para los negocios. Las empresas pueden deshacerse fácilmente de las molestias de TI que suponen la incorporación, implementación, gestión, seguimiento y seguridad de estos dispositivos móviles empresariales con la ayuda de una solución de gestión de dispositivos móviles intuitiva y escalable como Escala de fusión.
