Espacios climatizados, sillas ergonómicas, café ilimitado y elaboradas pausas para el almuerzo. Eso es lo que siempre obtienen los trabajadores de escritorio o del conocimiento, ¿no es así? Sí, esas oficinas de gran altura y con vistas panorámicas son importantes. Después de todo, no puede tener a su equipo de marketing sentado en una habitación calurosa y polvorienta con computadoras portátiles y siendo creativo.
Pero ¿qué pasa con los trabajadores que no trabajan en escritorios?
Los trabajadores invisibles, subestimados y detrás de escena que no están en el escritorio a menudo deben desempeñarse de manera eficiente en las condiciones más exigentes. Desde ejecutivos de entrega de última milla hasta asociados en plantas de fabricación o tiendas minoristas, su eficiencia y productividad impactan el crecimiento empresarial. La mayoría de las organizaciones son conscientes de que los trabajadores que no trabajan en escritorios son un engranaje vital en su rueda de negocios. ¿Pero se está haciendo lo suficiente por ellos?
Empoderar al personal que no trabaja en el escritorio debe ser parte de la estrategia de movilidad empresarial. Sus trabajadores invisibles deben estar capacitados para ofrecer los mejores niveles de productividad. El empoderamiento comienza con los dispositivos a los que acceden y cómo los gestiona. Aquí es donde MDM o gestión de dispositivos móviles entra en juego. MDM garantiza que sus trabajadores de campo distribuidos nunca se sientan aislados y, al mismo tiempo, le permite controlar y administrar sus dispositivos según las necesidades de la organización.
Exploremos cómo MDM ayuda a empoderar a los héroes invisibles y anónimos: los trabajadores que no trabajan en el escritorio.
¿Quiénes son los trabajadores que no trabajan de escritorio?
Los empleados cuyo trabajo no se limita a estaciones de trabajo estacionarias pueden denominarse trabajadores sin escritorio. Cuando entramos a la sede corporativa, no los vemos; tal vez por eso se les llama invisibles. El sector industrial emplea el mayor número de estos trabajadores. El auge global del comercio electrónico y del comercio minorista ha generado muchas oportunidades laborales no formales que han llegado a todos los mercados relacionados y adyacentes, como la logística, el almacenamiento, el transporte y la entrega de última milla, por nombrar algunos. Otros sectores que dependen en gran medida de los trabajadores que no trabajan en escritorios son la hostelería y la atención sanitaria.
Todos los sectores mencionados son fundamentales para la economía y, sin empleados en el campo, las organizaciones involucradas en estos sectores se paralizarán, al igual que toda la economía. ¡Así de importantes son los trabajadores que no trabajan en escritorios! Esto hace que sea absolutamente necesario empoderar revisión y capacitar a dichas fuerzas laborales para que sigan motivadas y productivas.
Son las cortinas para los procesos heredados
Es bueno equipar a los trabajadores del conocimiento con computadoras portátiles y teléfonos inteligentes sofisticados, pero eso no debería implicar que se pase por alto a los que están en el campo. Mantener la fuerza laboral de campo sincronizada con las cambiantes mareas tecnológicas no es negociable para las organizaciones. Atrás quedaron los días en los que se entregaban teléfonos de bar baratos a los empleados que no estaban en los escritorios. Estos procesos heredados también significaban que solo se comunicaba con personas que no estaban en el escritorio a través de correos electrónicos. Si todavía lo estás haciendo, y con poco más de un 20% tasa de lectura de correos electrónicos antiguos, ¡buena suerte!
La generación actual de trabajadores que no trabajan en escritorios, especialmente los millennials, no aceptarán prácticas heredadas que a menudo son lentas y rígidas. La flexibilidad y el conocimiento tecnológico son las necesidades del momento, por lo que es hora de poner fin a los procesos heredados.
El empoderamiento comienza con los dispositivos
Es posible que sus trabajadores que no trabajan en escritorios no necesiten los últimos teléfonos inteligentes o tabletas de alta gama. Pero hay muchos teléfonos inteligentes asequibles y económicos en el mercado que usted puede ofrecerles. Estos teléfonos inteligentes tienen características y funciones que son lo suficientemente buenas para los trabajadores de campo. El más importante de ellos es el acceso a Internet, ya sea con opciones de conectividad celular o Wi-Fi.
Hay dos formas de empoderar a los trabajadores que no trabajan en escritorios con dispositivos o teléfonos inteligentes. En primer lugar, las organizaciones proporcionan estos dispositivos a los empleados. Sin embargo, las organizaciones también pueden ofrecer teléfonos inteligentes asequibles. Arrendarlos también es una gran opción. Estos dispositivos se denominan COSU (usuario único de propiedad corporativa). En segundo lugar, permitir que los empleados que no trabajan en escritorios utilicen sus propios teléfonos inteligentes para fines laborales, lo que se incluye en el marco de BYOD (traiga su propio dispositivo). Más del 90% de los empleados poseen un teléfono inteligente, lo que fortalece los argumentos a favor de BYOD.
No tiene que perder el sueño por preocupaciones de administración y seguridad de los datos de la empresa y del dispositivo para COSU y el esquema BYOD. Una solución MDM se encarga completamente de eso.
Seguimiento de dispositivos
Un aspecto principal de la gestión de los dispositivos de los trabajadores que no trabajan en escritorio es ser consciente de su actividad y ubicación si están trabajando en el campo. Una solución de administración de dispositivos móviles le permite establecer geocercas y habilitar el seguimiento de ubicación para todos los dispositivos registrados. Puede informar a un responsable de logística que es posible que un camión haya tomado una ruta incorrecta o muy transitada.
De manera similar, se puede alertar a un ejecutivo minorista de que ha violado una geocerca que podría establecerse en un centro comercial o en un establecimiento comercial. A veces puede haber casos de robo o pérdida de dispositivos, y el seguimiento de la ubicación puede permitir a los administradores de TI tomar medidas inmediatas. Eso nos lleva a la siguiente ventaja de MDM.
Bloqueo del dispositivo y borrado de datos
Con el seguimiento de ubicación, los administradores de TI pueden saber que un dispositivo no está donde debería estar. A veces, los empleados pueden violar las geocercas por error, pero también puede haber casos en los que hayan perdido su dispositivo o, peor aún, sea un robo, y sus datos y dispositivos corporativos ahora estén en manos manipuladoras. ¡No te preocupes! En tales casos, MDM ofrece una función que permite a los administradores de TI bloquear el dispositivo e incluso borrar datos confidenciales de eso.
¿Y si fuera un dispositivo propiedad de los empleados? ¡Sin sudar! Una política BYOD de MDM separa el perfil de trabajo y las aplicaciones de los datos personales en dichos dispositivos. Por lo tanto, en caso de pérdida o robo, los administradores de TI pueden eliminar el perfil de trabajo de los dispositivos personales de los trabajadores de campo para proteger los datos comerciales.
Empujar aplicaciones
MDM ayuda a enviar aplicaciones empresariales a todos los dispositivos administrados de una sola vez. Por ejemplo, puede impulsar un plan de turnos de producción o un boceto a través de una aplicación empresarial en lugar de mostrarlo en una hoja de papel. Los administradores de TI también pueden enviar aplicaciones de firma digital a los dispositivos, lo que hace que la atribución y el reconocimiento de tareas sean muy sencillos.
Las nuevas políticas de la empresa se pueden comunicar a través de aplicaciones de recursos humanos. En resumen, un software MDM agiliza la gestión de aplicaciones en dispositivos de personal que no trabaja en escritorios. Esto también significa que sus empleados de campo siguen siendo expertos en tecnología y pueden acceder a las aplicaciones de trabajo desde cualquier lugar. ¡Eso es empoderamiento!
Actualizaciones periódicas del sistema operativo
Es posible que los trabajadores que no trabajan en escritorios no sean los más conocedores de la tecnología en su organización. Invertir en una sesión de formación y desarrollo sobre actualizaciones y parches del sistema operativo de vez en cuando tampoco parece una gran opción. Aún así, no se pueden socavar las vulnerabilidades de seguridad que pueden crear los dispositivos que ejecutan sistemas operativos sin parches. MDM te respalda.
Los administradores de TI pueden utilizar una solución MDM para automatizar el proceso de actualización del parche del sistema operativo. Incluso puede proporcionar una fecha y hora específicas a los trabajadores de campo para que sepan cuándo se apagarán sus dispositivos para recibir actualizaciones. Cuando sus empleados que no están en el escritorio saben que su TI mantendrá sus dispositivos actualizados y parcheados, podrán concentrarse más en sus tareas que en la seguridad del dispositivo.
Informes y flujos de trabajo
Las apretadas agendas de los trabajadores que no trabajan en escritorios pueden, en ocasiones, hacer que se pierdan algunos aspectos fundamentales de los dispositivos, como el consumo de datos o la duración de la batería. En lugar de acusarlos de ser complacientes, es mejor empoderarlos.
Una solución MDM permite a los administradores de TI acceder a todos los informes relacionados con el dispositivo desde un panel. Por ejemplo, un administrador de TI puede avisar a un empleado en el campo que los datos de Internet o el almacenamiento de su dispositivo están a punto de alcanzar los límites permitidos. El empleado puede tomar medidas para remediar la situación. Hacerlo crea un sentido de pertenencia en los trabajadores que no trabajan en escritorios, ya que se quedan pensando.
Un panel de MDM le permite definir y administrar flujos de trabajo para dispositivos de campo, lo que ahorra mucho tiempo a los trabajadores que no trabajan en escritorio. Sus administradores de TI pueden crear y automatizar tareas como borrar datos residuales de una aplicación o un archivo específico o configurar un cumplimiento de incidentes de seguridad.
Administración de Contenidos
Otra característica vital de un software MDM es la gestión de contenidos en los dispositivos. Recuerde que su fuerza laboral de campo no es de escritorio. Por lo tanto, cuando más lo necesitan, un documento o vídeo esencial no está a unos pocos clics de distancia. Administrar automáticamente dicho contenido en los dispositivos de los trabajadores que no están en escritorio a través de una solución MDM es una excelente manera de empoderarlos.
La gestión de contenido también ayuda a los administradores de TI a enviar otros documentos comerciales con información sobre actualizaciones de precios de nuevos productos o servicios. Por lo tanto, su fuerza laboral fuera de escritorio se mantiene sincronizada con todos los desarrollos organizacionales y comerciales. Otro ejemplo de sentimiento de pertenencia.
Comunicarse mejor
Imagine a un ejecutivo de entrega de última milla que se apresura a entregar un pedido a tiempo y un administrador de TI quiere enviarle información relacionada con la seguridad. ¿Esperas que abra su bandeja de entrada? Y digamos que lo hace, pero debido a la mala conectividad a Internet, el correo no carga. Situaciones como esta podrían dar lugar a juegos de culpas contagiosos.
La comunicación y la conectividad entre equipos son parte de las claves del éxito organizacional. Para que los trabajadores que no trabajan en escritorios obtengan su mejor rendimiento productivo, es esencial cerrar todas las brechas de comunicación entre ellos y quienes están en los escritorios. Ya sea COSU o BYOD, software de gestión de dispositivos móviles le ayuda a ir más allá de las comunicaciones de correo electrónico convencionales basadas en intranet. Los administradores de TI pueden enviar notificaciones automáticas que tienen un tiempo promedio comprobado de lectura y respuesta de solo tres minutos.
Es un placer para las organizaciones que luchan con los tiempos de entrega de tareas, particularmente con empleados distribuidos geográficamente. Cuando las comunicaciones son transparentes y fluidas, los trabajadores de campo no se sienten aislados ni desorientados. Comunicarse sin problemas con los dispositivos administrados es parte del ácido desoxirribonucleico de MDM. Espera, el acrónimo suena mejor: ¡ADN!
Su fuerza laboral invisible merece empoderamiento
Espero que este artículo te ayude a darte cuenta de Ventajas de usar MDM para terminales que no son trabajadores de escritorio. Sí, no se ven, pero existen y su existencia impulsa su negocio. No consiguen esas cabañas elegantes ni esos almuerzos buffet corporativos de cocina variada. Pero es hora de que brindes a tus trabajadores no administrativos el empoderamiento que merecen. Eso es lo mínimo que puedes hacer por estos héroes sin capa.
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