“¡Tripulación de cabina, prepárense para el despegue!” y “¡Tripulación de cabina, prepárense para aterrizar!” A menudo escuchamos estas dos notas de nuestro capitán de pelea. Luego están las azafatas que nos ayudan y guían durante el embarque, el vuelo y el desembarque. Pero los servicios aéreos son mucho más de lo que parece.
Los proveedores de servicios de aerolíneas dependen de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos portátiles resistentes para facilitar diversas tareas, desde la emisión de billetes y el embarque hasta el mantenimiento y los servicios a bordo. Estos dispositivos son herramientas indispensables, pero su gestión eficaz es crucial para que los servicios aéreos sean fluidos. Gestión de dispositivos móviles (MDM) desempeña un papel fundamental a la hora de abordar las necesidades específicas de los servicios aéreos.
Este blog reflexiona sobre algunas características y puntos que resaltan la importancia de una solución MDM para satisfacer los requisitos únicos de los servicios aéreos, terrestres y aéreos.
¡Despeguemos!
Por qué las aerolíneas necesitan la gestión de dispositivos móviles
An Solución MDM tiene mucho que ofrecer al personal que gestiona las operaciones de TI de los servicios de las aerolíneas. Ya sea una aerolínea establecida con servicios en todo el mundo o una LCC nacional recién ingresada, aprovechar una solución MDM activa el cambio de eficiencia de las operaciones de TI.
Seguridad mejorada
La seguridad de los datos y los dispositivos es una preocupación necesaria para los servicios aéreos. Con MDM, los administradores de TI de las aerolíneas pueden aplicar políticas de seguridad en todos los dispositivos móviles para salvaguardar la información confidencial y mantener la integridad de los datos. Las características de seguridad de una solución MDM abarcan políticas de contraseña, cifrado de dispositivos y control de periféricos, entre otros. Si un dispositivo se pierde o es robado, TI puede bloquearlo o borrarlo de forma remota, evitando el acceso no autorizado a los datos críticos de la aerolínea.
Inscripción masiva de dispositivos
Una solución MDM acumula muchas inscripción masiva Opciones para grandes flotas de dispositivos, independientemente del sistema operativo o tipo de dispositivo. Los administradores de TI de las aerolíneas pueden optar por OOB (listo para usar) para minimizar el esfuerzo y ahorrar tiempo. Según el sistema operativo, los administradores pueden optar por Android Zero-touch, Windows Autopilot y Apple DEP. La inscripción masiva de bajo esfuerzo garantiza que los dispositivos estén listos para funcionar sin la participación del usuario final.
Aprovisionamiento de dispositivos optimizado
MDM simplifica el proceso de aprovisionamiento de dispositivos, garantizando que cada dispositivo esté configurado con las configuraciones y aplicaciones adecuadas. Esto es especialmente crucial para los nuevos empleados o cuando necesita reemplazar rápidamente un dispositivo que funciona mal. MDM permite aplicar parches y actualizaciones remotas para aplicaciones y sistemas operativos, lo que reduce la necesidad de configuraciones manuales.
Solución de problemas y soporte remoto
Los problemas técnicos con los dispositivos móviles pueden interrumpir las operaciones. MDM permite a los administradores de TI solucionar problemas de forma remota, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la experiencia de los pasajeros. Los servicios a bordo, por ejemplo, pueden restablecerse rápidamente con gestión remota de dispositivos.
Gestión de activos y gastos
Realizar un seguimiento de los activos de los dispositivos móviles y los costos asociados es esencial para realizar un presupuesto eficiente. MDM permite a los equipos de TI de las aerolíneas monitorear el uso de los dispositivos, realizar un seguimiento de los gastos y optimizar inventario de dispositivos, lo que lleva a decisiones informadas sobre la estrategia de dispositivos móviles.
Seguimiento de ubicación y geoperimetraje
Los servicios de aerolíneas a menudo requieren dispositivos en ubicaciones específicas, como en la puerta de embarque, áreas de manejo de equipaje o zonas de mantenimiento de aeronaves. Las soluciones MDM pueden ofrecer seguimiento de ubicación y geocercas capacidades, lo que permite a los administradores crear límites virtuales y monitorear el uso del dispositivo en áreas designadas. Esta característica mejora la seguridad al garantizar que los dispositivos se utilicen solo en zonas autorizadas, evitando el acceso o uso no solicitado.
Soporte de punto de venta móvil (mPOS)
Muchas aerolíneas han adoptado sistemas POS móviles para ventas a bordo y otras transacciones. MDM puede ayudar a administrar estos dispositivos, garantizando que estén equipados con las últimas aplicaciones de procesamiento de pagos y permitiendo transacciones financieras seguras.
Cumplimiento de la normativa aeronáutica
La industria aérea está muy regulada y el cumplimiento de las normas de aviación es una máxima prioridad. Las soluciones MDM pueden hacer cumplir políticas de cumplimiento específicas de la aviación, como garantizar que los dispositivos de la cabina cumplan con rigurosos estándares de seguridad y protección. Esto garantiza que la aerolínea cumpla con las regulaciones, evitando posibles multas e interrupciones operativas.
Optimización del uso de datos
Los servicios de las aerolíneas generan grandes cantidades de datos, desde manifiestos de pasajeros hasta horarios de vuelos. Las herramientas MDM pueden ayudar a administrar el uso de datos de manera eficiente, reduciendo los costos innecesarios asociados con el consumo excesivo de datos, especialmente cuando los dispositivos se utilizan en escenarios de roaming. Esto se puede lograr con la ayuda de alertas automatizadas establecido para el cumplimiento del uso de datos.
Gestión de aplicaciones y contenidos
El personal de la aerolínea debe tener acceso a las aplicaciones y al contenido adecuados de forma constante y en cualquier lugar. Cualquier contratiempo aquí no sólo puede interrumpir las operaciones sino también obstaculizar la experiencia del cliente. Por lo tanto, uno de los beneficios clave del software MDM es la capacidad de administrar aplicaciones y contenidos sin problemas. Enviar versiones digitales de los manuales de cabina, seguridad, mantenimiento y capacitación del personal, entre otros, a los dispositivos administrados se centraliza y simplifica con MDM.
La implementación de una solución MDM ayuda a las aerolíneas a administrar aplicaciones en los dispositivos administrados del personal. Los requisitos de la aplicación para el personal pueden variar según sus funciones. Con MDM, los administradores pueden instalar, desinstalar y actualizar aplicaciones en los dispositivos de forma silenciosa. Se agilizan las listas permitidas y bloqueadas de aplicaciones gestión de aplicaciones aún más, mejorando al mismo tiempo la seguridad y la productividad.
Bloqueo del modo quiosco
Algunos servicios de aerolíneas requieren que los dispositivos estén bloqueados para aplicaciones o funciones específicas. Las soluciones MDM brindan opciones de personalización, incluidos modos de quiosco de aplicación única y múltiple. Modo quiosco permite un uso restringido y garantiza que los dispositivos estén dedicados a las tareas previstas, minimizando las distracciones y mejorando la eficiencia.
Información y entretenimiento para pasajeros
Para los servicios a bordo, ofrecer entretenimiento e información a los pasajeros es esencial. MDM puede ayudar a administrar dispositivos que brindan entretenimiento a bordo y sistemas de información para pasajeros, garantizando que el contenido esté actualizado y accesible durante todo el vuelo. Estos dispositivos se pueden bloquear en aplicaciones específicas y seguras para navegación segura. Para la privacidad del cliente, la TI de las aerolíneas puede ejecutar dichos navegadores de dispositivos en modo incógnito o borrar el historial de navegación al finalizar los vuelos.
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