Hay una carrera humana constante que busca inventar mejores tecnologías. Los innovadores tienen como objetivo establecer el estándar del último invento para ser reemplazado por un innovador de ideas afines y rehacer la evolución tecnológica y la aceptación de un punto a otro. El avance de los teléfonos inteligentes con las últimas funcionalidades tecnológicas sigue facilitando la vida de los consumidores, por lo que se ha convertido en su segundo mejor compañero después del propio ser humano.
El mañana puede ser una ilusión, pero aceptar la viabilidad de hoy para superar el gran mañana es lo que las empresas de aplicaciones móviles han difundido y desarrollado en millones de dispositivos cada día.
Aplicaciones móviles: el próximo boom de la tecnología
Evidentemente, el negocio de las aplicaciones móviles está floreciendo y seguirá haciéndolo durante un período imprevisible. Con más de 3.2 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo, un consumidor promedio está pegado a sus dispositivos durante aproximadamente 2 horas y 51 minutos de su tiempo en cada veinticuatro horas del día¹. Estamos atados con velcro a nuestros dispositivos desde el primer parpadeo del día hasta que se cierra la tapa por la noche, cruzando y saltando entre diferentes variantes de aplicaciones para entretenernos. Según una encuesta realizada por e-marketer, un consumidor promedio pasa alrededor del 88% de su tiempo fijando y usando una aplicación en sus dispositivos móviles².
Esta encuesta ha abierto las puertas de las pequeñas y medianas industrias, así como de las grandes industrias, para crear sus aplicaciones nativas e involucrar a sus usuarios finales y a los clientes objetivo dentro del alcance de sus negocios. Se espera que la industria global en diversos dominios genere 935 mil millones de dólares a través de aplicaciones móviles para el año 2023.
La aceptación de este hecho ha invitado al reino a competir y construir una industria propia de un millón de dólares³.
Las industrias tienen como objetivo atraer, involucrar y transferir audiencias objetivo potenciales y desconcertarlas con sus experiencia de cliente perfecta. Si comparamos el objetivo de crear una vida mejor y más fácil para el cliente en cualquier industria del mundo, la industria hotelera ya ha dado un paso adelante. Están prealineados a lo largo del tiempo para visualizar las necesidades y demandas reales de los viajeros modernos, ya sea por trabajo o por placer, y brindarles una hospitalidad perfecta.
Según las estadísticas, aproximadamente el 74% de los viajeros prefieren planificar con antelación y reservar sus habitaciones de hotel a través de las aplicaciones de reserva de hoteles⁴. La aceptación de la aplicación móvil es una muestra de avance que ha tenido un gran impacto en el ámbito de la hostelería junto con la hostelería de quiosco a través de sus aplicaciones nativas. Con la intención de brindar un mejor servicio a los clientes de una manera innovadora, la industria hotelera se encuentra entre el 88% de las empresas que pretenden aprovechar la aplicación móvil como una experiencia de estadía personalizada⁵.
Hemos enumerado cinco aplicaciones recomendadas que han conquistado el ámbito de la hostelería y son únicas en su propio ámbito de participación y ofrecen una mejor experiencia al cliente.
1. VResorts – Plataforma de reservas de realidad virtual
Imagínese, si pudiera, desde la comodidad de su cama, tener la aplicación y la tecnología para realizar un recorrido por una habitación de hotel que desea incluir en su lista de deseos con exactamente las mismas dimensiones y comodidades en un horizonte diferente. Con el aumento de la Realidad Virtual, se ha convertido en un ámbito revolucionario para mejorar la experiencia de reserva de hoteles en la industria hotelera.
VResorts es un innovador en comercio y contenido de realidad virtual que ha lanzado su aplicación de reservas de realidad virtual que ofrece una experiencia perfecta de soluciones innovadoras. Empodera a los viajeros y mejora sus procesos de selección de paquetes de destino mediante el uso del espacio de Realidad Virtual. Esta aplicación permite a los viajeros experimentar previamente todas las comodidades, las vistas del hotel y los espacios comunes a través de la última tecnología y mejorar su proceso de toma de decisiones para reservar un paquete específico.
2. Enfrentame – Motor superior de reconocimiento facial con IA
La industria hotelera tiene como objetivo principal introducir y adoptar la última tecnología para mejorar la experiencia del cliente sin problemas. Las investigaciones sugieren que si el visitante está satisfecho con la hospitalidad, es más probable que vuelva a reservar el mismo hotel o extienda la estadía en la próxima visita con una probabilidad aumentada del 13%⁶.
A la experiencia de check-in perfecta se suma la eliminación de la cola en el área de recepción y la obtención de la llave de las habitaciones reservadas facilita la experiencia del cliente con una innovadora gestión de dispositivos móviles en el sector hotelero. Con el mecanismo de alta tecnología de FaceMe, esta aplicación permite a los visitantes escanear sus rostros y generar una identificación para verificarla en la máquina de reconocimiento instalada. Después de escanear la identificación, los huéspedes reciben el código de acceso a sus habitaciones reservadas sin interacción física con ningún miembro del personal. El procedimiento de registro con tecnología de inteligencia artificial ahorra tiempo a los huéspedes y crea una experiencia tecnológica personalizada en su estadía personal o de negocios.
3. Aplicación de lectores RFID de Zebra – Etiquetas RFID habilitadas para escaneo sin contacto
Según las estadísticas, casi el 84% de los turistas internacionales utilizan aplicaciones y dispositivos móviles para mejorar su experiencia de estancia en un hotel extraño. La hostelería está fusionando las estadísticas con la nueva tecnología RFID para dar la bienvenida a la salida del modo tradicional de check-in. La aplicación de lectores Zebra RFID está diseñada para almacenar los datos de los huéspedes cuando se registran en las instalaciones del hotel y cifrarlos en un chip conectado a una pulsera portátil. Los escáneres RFID instalados en ubicaciones privilegiadas, como la entrada/salida de la habitación, los espacios comunes como el spa, la piscina y el comedor, son accesibles para su uso simplemente escaneando la banda portátil. Esto elimina el problema de llevar la llave de la habitación a todas partes y caer en el problema de solicitar una nueva identificación perdida. El chip también escaneará y almacenará las facturas generadas, los servicios utilizados y la integración de PoS específicamente integrada para el huésped de la habitación, de modo que el check-out se realice con manos libres, dejando a los huéspedes sin preocupaciones, pero sin problemas.
4. bebot – El Chatbot invitado
Imagine que se está registrando en un hotel en una ciudad extraña y tiene varias preguntas que el sitio web de reseñas no pudo responder relacionadas con el servicio de habitaciones, como las mejores áreas turísticas cercanas, horarios de disponibilidad de restaurantes, servicios complementarios, etc. en. Sólo puedes hacer estas preguntas al personal del hotel. Este proceso de comunicación física es eliminado por las aplicaciones Chatbot, que le brindan comunicación instantánea sin esperar a que alguien se tope y busque relevancia.
Bebot se cuenta entre una de las primeras aplicaciones de chatbot que ha escalado su establecimiento tecnológico y grabado su nombre en la industria hotelera. Esta aplicación está impulsada por tecnología impulsada por inteligencia artificial que brinda a los huéspedes un servicio de conserjería virtual. Con un proceso de comunicación instantánea, se elimina la búsqueda de recomendaciones y la información instantánea conocida exclusivamente por el personal del hotel se ha reducido, por lo que los huéspedes ahora pueden formular miles de preguntas incluso antes de pagar las reservas para el procedimiento de toma de decisiones.
5. Escala de fusión – MDM para hostelería
La gestión de dispositivos móviles en la industria hotelera ha aumentado los elogios por su uso en entornos de quioscos de autoservicio. Han demostrado ser expertos no sólo en la mejora de la productividad de los empleados, la eficiencia y el ahorro de la organización, sino también en la satisfacción del cliente y la interacción virtual. Scalefusion es uno de los MDM más aceptados que bloquea los dispositivos de propiedad corporativa en Modo quiosco. En la industria hotelera de MDM, el modo Kiosco actúa como una recepcionista virtual para guiar el plano de los hoteles, directorios de números importantes y también integrar funciones de llamadas para los huéspedes.
Con la integración de marca personalizada, los hoteles pueden personalizar aún más su marca y presionar el logotipo de la marca, la pantalla de bloqueo personalizada y las aplicaciones necesarias accesibles en el dispositivo Kiosk que pueden servir al propósito nativo del huésped.
El uso y la aceptación de los quioscos de hostelería ofrecen una amplia gama de ventajas en la industria hotelera de MDM apreciadas tanto por los huéspedes como por el personal del hotel. La perfecta integración de esta aplicación y tecnología de quiosco proporciona una experiencia general para los viajeros con una experiencia de parada más conectada y fuera de lo común.
Cerrando líneas ...
La tecnología que emerge en la industria hotelera eventualmente dejará de tener seres humanos con el próximo mejor invento que podría asombrar al mundo entero. Esta es una de las industrias de rápido crecimiento que ha valorado mucho la misión de primera línea de mejorar la experiencia del cliente con la combinación de tecnología y la revisión de las novedades. La industria hotelera continúa aprendiendo, adaptando e implementando nuevas perspectivas que el huésped del hotel podría limitar a su imaginación hasta que adopte.
Fuentes
