La industria de las telecomunicaciones es un sector bullicioso que ha experimentado constantes evoluciones y demandas dinámicas. La industria que comenzó con los telégrafos en el siglo XIX, hoy hace malabarismos con multitud de las últimas tecnologías, incluidas 1800G, IoT y la nube.
El sector de las telecomunicaciones, en constante evolución, avanzó rápidamente durante la pandemia, ya que casi todas las empresas del mundo adoptaron el trabajo remoto y mostraron una gran dependencia de los dispositivos móviles y los servicios de telecomunicaciones. De acuerdo a un reporteLos operadores móviles generaron ingresos totales de 1.04 billones de dólares estadounidenses en 2020. Se espera que esta cantidad supere los 100 mil millones de dólares estadounidenses para 2025.
Sin embargo, absorber un aumento tan repentino de la demanda no fue una tarea fácil para la industria de las telecomunicaciones, especialmente teniendo en cuenta que las empresas de telecomunicaciones también estaban explorando la movilidad empresarial y la gestión remota. Gestionar una fuerza laboral diversa que incluye ingenieros de sitio, ejecutivos de ventas, instaladores y técnicos que trabajan de forma remota desde ubicaciones distantes es una tarea compleja.
Desafíos que enfrentan las empresas de telecomunicaciones al optimizar la movilidad
Es cierto que la industria de las telecomunicaciones ha sido testigo de un progreso repentino en los últimos años debido al aumento de la movilidad empresarial. Pero también ha creado grandes demandas y una inmensa presión sobre las empresas de telecomunicaciones que luchan por mantenerse al día con las expectativas de los clientes. Varias empresas de telecomunicaciones enfrentan obstáculos constantes para lograr un servicio al cliente eficiente.
1. Procesos operativos complejos
Con el repentino aumento de la demanda de servicios de telecomunicaciones, la eficiencia operativa de las empresas de telecomunicaciones se ha visto afectada. Más que nunca, las personas optan por diversos servicios de telecomunicaciones para estabilizar su configuración de trabajo desde casa. Se está presionando a las empresas de telecomunicaciones para que brinden servicios instantáneos, asistencia rápida y excelente servicio de atención. La gente se ha vuelto impaciente y necesita que sus servicios se instalen rápidamente y que los problemas se resuelvan aún más rápido. Con una demanda tan rápida por parte de los clientes, las empresas de telecomunicaciones deberían implementar estrategias para colaborar mejor y satisfacer las expectativas de sus clientes.
2. Preocupaciones por la seguridad
El mundo está tomando gradualmente muy en serio la seguridad de los datos corporativos, dadas las tremendas consecuencias negativas que las empresas deben enfrentar si sufren violaciones de datos. Las empresas deben invertir cuidadosamente en herramientas que ayuden a fortalecer su infraestructura corporativa y hacer un esfuerzo adicional para proteger los dispositivos de sus empleados contra los riesgos de seguridad que acechan.
Dado que la industria de las telecomunicaciones ya está fuertemente agobiada por las crecientes demandas de los clientes, esta tarea de proteger cada dispositivo con políticas de seguridad personalizadas, aunque muy necesaria, es una tarea tediosa. Los empleados que trabajan de forma remota y están constantemente en movimiento aumentan aún más esta complejidad.
3. Trabajo remoto
Como todos los demás negocios, el de las telecomunicaciones también ha adoptado la movilidad y opera con varios empleados remotos. El trabajo remoto cambia varias dinámicas operativas, lo que hace que sea más difícil para los operadores de telecomunicaciones mantener sus procesos optimizados. La falta de comunicación adecuada con colegas y gerentes, el uso de software y dispositivos digitales complejos y la incapacidad de compartir datos de forma segura e instantánea son solo algunos de los muchos desafíos que los empleados deben enfrentar.
4. Tiempo de inactividad prolongado
Trabajar de forma remota presenta una serie de desafíos para los empleados, ya que dependen en gran medida de sus dispositivos digitales para trabajar y colaborar. Las interrupciones de la red, los errores de los dispositivos y las actualizaciones no programadas del sistema operativo o de las aplicaciones provocan que el dispositivo se bloquee y se prolongue el tiempo de inactividad, lo que obstaculiza directamente la productividad del empleado. Dado que los empleados dependen de sus dispositivos móviles para la mayoría de sus tareas diarias, como contactar a sus clientes, rastrear sus ubicaciones, ofrecer asistencia en el sitio y solución de problemas, y recopilar información de los clientes, incluso un breve período de inactividad del dispositivo puede generar una gran pérdida. de tiempo y una producción reducida.
5. Costos elevados
Para implementar, aprovisionar y monitorear de manera eficiente una cantidad tan grande de dispositivos proporcionados al personal, las empresas de telecomunicaciones tienen que invertir mucho, no solo en la compra de dispositivos sino también en administrarlos y protegerlos con numerosos software y herramientas. Actualizar la infraestructura de telecomunicaciones y asumir los costos de reparación y mantenimiento representan una inversión bastante grande para las empresas de telecomunicaciones.
¿Cómo ayuda Scalefusion MDM a las empresas de telecomunicaciones a aumentar la productividad de sus empleados?
Dado que la industria de las telecomunicaciones está en auge, los operadores de telecomunicaciones deben buscar una solución unificada que les ayude a proteger sus dispositivos, gestionar su inventario remoto, mejorar la productividad de sus empleados y ofrecer asistencia remota rápida, todo con una única solución. Gestión de dispositivos móviles es la solución más adecuada para que el sector de las telecomunicaciones agilice sus operaciones remotas.
Scalefusion MDM es una solución integral que ofrece amplias funciones para que las empresas de telecomunicaciones aumenten su productividad de forma múltiple.
1. Gestión de aplicaciones sin esfuerzo
Su negocio de telecomunicaciones contiene departamentos y equipos versátiles, la mayoría de los cuales trabajan de forma remota. Dado que cada empleado en un entorno de trabajo remoto depende en gran medida de diversas aplicaciones móviles, sus administradores de TI pueden impulsar de forma centralizada aplicaciones empresariales públicas y privadas en todos los dispositivos de sus empleados a la vez. Scalefusion permite la distribución inalámbrica de aplicaciones a través de Google PlayStore, Apple App Store, Windows Business Store o aplicaciones comerciales internas de Scalefusion Enterprise Store.
El trabajo de un administrador de TI no termina simplemente en aprovisionar dispositivos con aplicaciones. Scalefusion entiende que las vulnerabilidades de las aplicaciones son uno de los puntos de entrada comunes del malware. Para garantizar que las aplicaciones en los dispositivos de sus empleados se mantengan actualizadas, la admisión de TI puede automatizar y preprogramar las actualizaciones de las aplicaciones dentro de ventanas de mantenimiento definidas.
2. Soporte remoto instantáneo
Con las crecientes demandas de los clientes, la industria de las telecomunicaciones se enfrenta a una enorme carga de trabajo. El tiempo es un elemento crítico. Imagínese tener planeado un día agitado por delante, cuando su dispositivo sufre un error. Un error que no puedes solucionar por tu cuenta. Esperar a que una persona de TI se presente en su ubicación remota o intentar ponerse en contacto con el equipo de TI a través de numerosas llamadas para intentar describir el error del dispositivo es proporcional a una gran pérdida de tiempo.
Con Control y transmisión remotos de Scalefusion función, sus administradores de TI pueden reflejar las pantallas de sus dispositivos en su panel y hacerse cargo de su pantalla virtualmente para identificar y resolver errores del dispositivo. Esto ayuda a sus técnicos y otros ejecutivos de campo a reanudar sus tareas más rápido a pesar de fallas ocasionales.
3. Restricciones del navegador y seguridad de la red
En un mundo de Internet de alta velocidad, varios procesos del sector de las telecomunicaciones dependen del uso de Internet. Navegar por Internet puede ser de gran ayuda para conectarse al portal de la empresa u obtener información instantánea, pero también puede ser una fuente de distracciones y ciberamenazas. Internet está lleno de sitios web de entretenimiento que pueden distraer fácilmente incluso a las personas más concentradas. Para garantizar que los empleados restrinjan su navegación en Internet únicamente a sitios web seguros y relacionados con el trabajo, las empresas de telecomunicaciones pueden permitir o bloquear sitios web selectivos en sus flotas de dispositivos a través del panel de Scalefusion.
Las personas tienden a conectarse a cualquier fuente disponible de Internet, como WiFi pública, cuando trabajan desde ubicaciones remotas. Puede proteger los dispositivos de su empresa para que no se conecten a redes y WiFi que no sean de confianza con la ayuda de amplias políticas de seguridad de red, como VPN, firewalls y más, con Scalefusion.
4. Bloqueo de quioscos
Hablando sobre distracciones relacionadas con Internet. Los dispositivos móviles se rigen principalmente por diversas aplicaciones. Las empresas también dependen de una variedad de aplicaciones para mantener una conectividad y colaboración constantes con sus equipos remotos. Para garantizar que los empleados no se dejen llevar por aplicaciones de juegos o entretenimiento en sus dispositivos durante el horario laboral, Scalefusion ofrece la Cierre de quiosco .
Con esto, puede bloquear sus dispositivos en una sola aplicación o en varias aplicaciones verificadas y preseleccionadas por los administradores de TI de la organización. Dado que el uso de los dispositivos se limita a aplicaciones predefinidas, los empleados no se distraen con el uso de otras aplicaciones inapropiadas durante las horas de trabajo, lo que conduce a una productividad optimizada.
5. Gestión de contenido
El sector de las telecomunicaciones ejecuta diariamente innumerables actividades y genera una gran cantidad de trámites y documentos. Scalefusion MDM ayuda a las empresas de telecomunicaciones a dejar de usar papel con su gestión de contenido capacidades. Puede compartir archivos, vídeos y presentaciones de diversos formatos de forma instantánea y segura con cualquier persona de su red corporativa. Esto no sólo ahorra tiempo sino que también presenta un canal cifrado para intercambiar información comercial confidencial.
Líneas de cierre
No hay duda de que el panorama de la industria de las telecomunicaciones seguirá evolucionando en el futuro. Sin embargo, los desafíos recientes que han generado problemas de ancho de banda y productividad ciertamente pueden abordarse con la implementación de la solución adecuada. MDM de escala de fusión es una solución de administración de dispositivos y terminales que satisface fácilmente sus inquietudes de productividad y ayuda a optimizar su administración remota para brindar una experiencia de movilidad simplificada.
