Introducción
Las tendencias empresariales emergentes modifican y dan forma constantemente al comportamiento del consumidor. Los consumidores de hoy en día son expertos en tecnología y requieren servicios rápidos. Para mantenerse al día con las expectativas de los clientes y hacer que la experiencia del consumidor sea impecable, el mundo empresarial vio el surgimiento de los quioscos digitales. Ya sea que los implemente como quioscos de información, señalización digital o cabinas de autoservicio, los quioscos desempeñan un papel central en todos los sectores industriales importantes.
Lo que podría parecer una solución sencilla para mejorar la experiencia de sus clientes, en realidad puede hacer que su negocio encuentre varios obstáculos si no se gestiona adecuadamente. En este artículo, destacaremos los principales desafíos que su empresa puede enfrentar con la gestión de quioscos y cómo una solución de quiosco eficiente puede ayudar a mitigarlos.
Cinco desafíos principales en la gestión de quioscos
- Uso indebido de quioscos públicos desatendidos
Uno de los principales beneficios comerciales de implementar quioscos digitales es la reducción de la carga manual de los empleados. Los quioscos digitales se pueden configurar y dejar desatendidos para cumplir diversas funciones comerciales, como carteles digitales en centros comerciales, quioscos interactivos en bancos, quioscos de autoayuda en hoteles, etc. Aunque los quioscos digitales ayudan a mejorar la productividad de los empleados, también plantean el riesgo de estos dispositivos. siendo mal utilizado por los clientes.
Los quioscos digitales no cuentan con personal en el lugar vigilando el dispositivo en todo momento. Los clientes pueden, consciente o inconscientemente, cambiar la configuración del dispositivo, navegar por sitios web que no son de confianza o navegar a través del dispositivo con fines de entretenimiento.
- Riesgos de seguridad cibernética
Los administradores de TI estarían de acuerdo en que cada dispositivo que implementa su empresa requiere un refuerzo de seguridad constante para mantener seguros el dispositivo y los datos almacenados en él. Las empresas deben asegurarse continuamente de que sus quioscos digitales estén en óptimas condiciones para evitar exponer cualquier punto de entrada a los piratas informáticos.
Garantizar que la seguridad y el estado del dispositivo del quiosco sean óptimos en todo momento es una tarea tediosa. Los administradores de TI deben ocuparse de las actualizaciones oportunas del sistema operativo y de las aplicaciones, correcciones de parches de rutina, además de configurar varios ajustes de seguridad en multitud de quioscos digitales ubicados de forma diversa. La incapacidad de mantener los quioscos digitales en buen estado y seguros puede llevar a que los piratas informáticos se infiltren en los dispositivos y comprometa la seguridad empresarial.
- Envío de aplicaciones y contenido a quioscos
Gestionar la apariencia de los quioscos digitales juega un papel crucial para mejorar el atractivo y la experiencia del cliente. Las empresas necesitan impulsar constantemente contenido y aplicaciones relevantes en sus quioscos digitales de forma instantánea y inalámbrica. Cada quiosco debe personalizarse y aprovisionarse de acuerdo con el propósito para el que sirve. Ya sea que necesite ejecutar un solo sitio web o mostrar varios videos en bucle, sus quioscos digitales deben actualizarse constantemente con los recursos más recientes. Debido a que los quioscos digitales se instalan en ubicaciones dispersas, los administradores de TI deben desplazarse de una ubicación a otra para cargar contenido más nuevo y aprovisionar cada quiosco digital manualmente.
- Solución de problemas de quiosco
Administrar una gran cantidad de quioscos digitales es un proceso complicado, pero realizar sprints frecuentes a varios sitios de quioscos para solucionar problemas de los dispositivos es aún más tedioso. ¿Qué sucede cuando uno o más de los quioscos digitales instalados de forma diversa presentan un error? Los administradores de TI deben vigilar constantemente sus quioscos digitales y resolver instantáneamente los problemas que puedan surgir para evitar una experiencia degradada para el cliente.
- Tipos de quioscos fragmentados y sistemas operativos
Administrar dispositivos de quiosco instalados en diversas ubicaciones es una tarea tediosa. Imagine tener que administrar diferentes tipos de dispositivos de quiosco, como Sistemas POS, señalización digital y quioscos interactivos de diversos tipos de sistemas operativos, como Android, iOS, Windows, etc. Los administradores de TI se enfrentan al desafío de la diversidad de gestión que presenta cada tipo de dispositivo y sistema operativo.
Superar desafíos: cómo ayuda el software de quiosco
Para aprovechar al máximo sus quioscos digitales, las empresas deben encontrar la herramienta adecuada que les ayude a simplificar la gestión de sus quioscos. Software de quiosco ayuda a las empresas a lograr precisamente eso.
Echemos un vistazo a algunas de las capacidades que Kiosk Software ofrece a las empresas:
- Gestión remota
Una de las principales funciones que el software Kiosk permite a las empresas lograr es la gestión remota de sus quioscos digitales. Las empresas implementan sus quioscos en varios sitios, lo que dificulta que sus administradores de TI visiten constantemente el sitio por cada cambio menor o importante que se realice en los quioscos. El software Kiosk ofrece una plataforma para que los administradores de TI administren, aprovisionen y supervisen de forma remota sus quioscos ubicados de forma diversa.
- Bloqueo del dispositivo
El software de quiosco moderno permite a las empresas convertir sus dispositivos comerciales en quioscos para fines específicos. Puede bloquear sus dispositivos en aplicaciones preseleccionadas para adaptar el uso del dispositivo a sus necesidades comerciales. Esto ayuda a las empresas a reducir sus gastos en la compra de costosos dispositivos de quiosco especiales.
- Políticas de seguridad
Debido a que la seguridad de los datos corporativos es la principal preocupación de todas las empresas y debido a que los quioscos digitales generalmente están desatendidos, es crucial contar con configuraciones de seguridad estrictas. El software Kiosk ayuda a los administradores de TI a configurar una gran cantidad de configuraciones de seguridad en sus quioscos digitales.
Las configuraciones de seguridad a nivel del dispositivo incluyen la desactivación de los periféricos del dispositivo y el bloqueo remoto del dispositivo. Las políticas de protección de datos incluyen cifrado de datos, Políticas de contraseña y borrar remotamente los datos del dispositivo. La configuración de seguridad de la red incluye la configuración de VPN y firewalls y el bloqueo de sitios web que no son de confianza. Todas estas políticas de seguridad ayudan a los administradores de TI de las empresas a agregar capas de protección a sus quioscos digitales desatendidos.
- Aplicación OTA y uso compartido de contenido
Dado que los quioscos digitales dependen principalmente de aplicaciones y contenidos específicos de la empresa para mostrar la información correcta y ayudar a los clientes rápidamente, los administradores de TI pueden impulsar los recursos empresariales en sus quioscos de forma remota. El software Kiosk permite la distribución inalámbrica (OTA) de aplicaciones y contenido desde el tablero para aprovisionar de forma remota varios quioscos a la vez. La mayoría del software de administración de quioscos le permite enviar aplicaciones públicas desde Google PlayStore, Apple App Store o Windows Business Store. También podrás compartir archivos, vídeos y presentaciones de diversos formatos para tu cartelería digital.
- Soporte Remoto
Los administradores de TI no necesitan apresurarse manualmente cada vez que un quiosco digital sufre un error. El software de quiosco permite a los administradores de TI hacerse cargo de los dispositivos de forma remota y resolver problemas de los mismos sin perder tiempo y esfuerzo en visitas frecuentes al sitio. Algunos software de quiosco modernos y Soluciones MDM ampliar Transmisión y control remotos capacidades con las que los administradores de TI pueden reflejar de forma remota la pantalla del dispositivo en su tablero y solucionar problemas virtualmente más rápido. Esto evita que las empresas pierdan clientes debido a tiempos de inactividad prolongados.
- Informes y análisis
La gestión de dispositivos desatendidos requiere que las empresas fortalezcan sus capacidades de monitoreo y mantengan un seguimiento constante del uso y el estado general de sus dispositivos. El software de quiosco ayuda a los administradores de TI a realizar un seguimiento del rendimiento y el uso de todo el inventario y obtener información sobre el estado de los dispositivos con informes completos a nivel de dispositivo. Algunos software de quiosco también proporcionan un resumen analítico detallado que les ayuda a identificar problemas potenciales y evitar que ocurran.
Software Scalefusion Kiosk: simplificando la gestión de sus dispositivos Kiosk
Escala de fusión es una solución de administración de dispositivos y terminales que ofrece a las empresas todas las funciones de administración de quioscos mencionadas anteriormente. Además, Scalefusion también ayuda a los administradores de TI a llevar la gestión de dispositivos de quiosco un paso adelante con las siguientes capacidades:
- Panel centralizado
Con Scalefusion Kiosk Software, los administradores de TI pueden ejecutar amplias configuraciones de seguridad y administración para sus quioscos ubicados remotamente desde un único panel unificado. Ya sea que desee implementar configuraciones de seguridad adicionales, distribuir aplicaciones y contenido en sus quioscos o monitorear el estado y el uso de todos sus dispositivos de quiosco, puede hacerlo sin invertir en múltiples herramientas ni cambiar entre varios software. Scalefusion lo ayuda a administrar, monitorear y proteger sus quioscos digitales con facilidad.
- Modos de gestión de quiosco
Scalefusion Kiosk Software no solo le ayuda a administrar y proteger sus quioscos digitales, sino que también le ayuda a convertir dispositivos digitales disponibles en quioscos dedicados. A continuación se presentan los diversos Modos quiosco que Scalefusion ofrece para diversos casos de uso empresarial:
1. Modo quiosco de aplicación única: Las empresas pueden restringir sus teléfonos inteligentes, tabletas u otros dispositivos digitales comerciales a una sola aplicación para convertirlos en un quiosco dedicado. Puede obtener quioscos de autoservicio instantáneo, señalización digital, quioscos interactivos o informativos de diversos tipos con esta capacidad.
2. Modo quiosco de aplicaciones múltiples: También puede bloquear sus dispositivos digitales en más de una aplicación con el modo quiosco de múltiples aplicaciones de Scalefusion. Esto no solo ayuda en la gestión de quioscos digitales, sino que también ayuda a los administradores de TI a restringir los dispositivos de sus empleados a aplicaciones limitadas para evitar distracciones y maximizar la productividad.
3. Bloqueo del navegador de quiosco: El bloqueo del navegador quiosco es un tipo de modo de aplicación única, en el que puede restringir sus dispositivos a un solo navegador. Scalefusions permite a los administradores de TI permitir o bloquear sitios web específicos en el navegador seleccionado para una experiencia de navegación segura.
- Automatización de tareas
Los administradores de TI pueden simplificar la gestión de sus dispositivos de quiosco aprovechando amplias capacidades de automatización. Las tareas rutinarias de TI, como actualizaciones del sistema operativo y de aplicaciones, reiniciar los quioscos, publicar aplicaciones en dispositivos de quiosco, bloquear y desbloquear los dispositivos, etc., son fundamentales para mantener la seguridad de los dispositivos de quiosco. Con el software de flujo de trabajo, los administradores de TI pueden Preprogramar flujos de trabajo y automatizar estas tareas. liberarse del trabajo manual y, al mismo tiempo, garantizar que se realice de manera eficiente.
- Soporte para diversos tipos de sistemas operativos
Scalefusion MDM ofrece una plataforma unificada para que los administradores de TI impulsen políticas y configuraciones en sus quioscos digitales de Android, iOS y Windows. Las empresas no necesitan invertir en software diferente para gestionar simplemente diversos aspectos y la fragmentación del sistema operativo de sus quioscos digitales. Scalefusion ayuda a las empresas a ahorrar costos y esfuerzos invertidos en la compra de licencias y en capacitar a los equipos de TI para utilizar diferentes software y herramientas para sus diversos tipos de quioscos.
- Distribución de aplicaciones privadas con Enterprise Store
La mayoría del software de quiosco, incluido Scalefusion MDM, permite a los administradores de TI insertar aplicaciones en sus dispositivos Android, Apple y Windows desde Google PlayStore, Apple App Store y Windows Business Store, respectivamente. Pero con Scalefusion, puede obtener una ventaja e impulsar sus aplicaciones internas cargando archivos APK, archivos IPA, enlaces PList, archivos PKG, archivos UWP o archivos MSI en Scalefusion Enterprise Store.
Líneas de cierre
A medida que aumentan las expectativas de los clientes, las empresas deben tomar medidas para mantenerse a la vanguardia. Los quioscos abren las puertas a una mejor productividad de los empleados y una mejor experiencia del cliente. Puede aprovechar al máximo sus quioscos digitales si es consciente de los desafíos y planifica una estrategia de mitigación con el software de gestión de quioscos adecuado.
