Todos somos conscientes de que hoy en día lo importante es la experiencia del cliente. No importa qué tan bueno sea su producto o servicio, cada mercado tiene una competencia feroz. La mejor manera de saber el rendimiento de su producto en el mercado es recopilar comentarios frecuentes de los clientes. Le ayuda a comprender las fortalezas y desventajas de sus ofertas y lo acerca un paso más a un producto o servicio mejorado. Esta es principalmente la razón por la que varias empresas en todo el mundo buscan herramientas de comentarios de los clientes.
Atrás quedaron los días en que las empresas pedían a sus clientes que completaran extensos formularios de comentarios en papel. El mundo moderno hace todo de forma digital, incluida la recopilación de comentarios, reseñas de clientes y encuestas.
Herramientas de comentarios de los clientes y herramientas de encuesta son software basado en la nube que ayudan a las empresas a crear formularios de comentarios personalizados y recopilar comentarios relacionados con productos o servicios en tiempo real y de manera ecológica. Las encuestas en papel son voluminosas, consumen espacio de almacenamiento y resultan tediosas para analizar los comentarios de los clientes. Herramientas de comentarios de los clientes que ayudan a almacenar su información en una base de datos central, que se puede analizar más a fondo para mapear el comportamiento de compra, la demanda de productos y las lagunas jurídicas. Si no está seguro de implementar un sistema de comentarios de los clientes para su empresa, esto es lo que debe considerar antes de tomar la decisión.
¿Por qué es importante recopilar comentarios de los clientes?
La estrategia de comentarios de los clientes es la piedra angular de cualquier negocio que busque la mejora continua y el crecimiento sostenible. En el panorama en rápida evolución de la movilidad empresarial y SaaS, donde las expectativas de los clientes cambian constantemente, la retroalimentación se vuelve aún más crítica. Este es el por qué:
- Servicio de Desarrollo de Productos: Los comentarios correctos de los clientes brindan información valiosa sobre qué características y funcionalidades se valoran más, lo que lo ayuda a priorizar su hoja de ruta de desarrollo.
- Garantía de Calidad: Los comentarios negativos pueden actuar como un sistema de alerta temprana para problemas o errores del producto que pueden haber pasado desapercibidos en el control de calidad, lo que permite una rápida solución.
- Retención de clientes: Escuchar a sus clientes y actuar en función de sus comentarios no solo resuelve sus problemas inmediatos sino que también fomenta la lealtad del cliente, esto también puede ayudar con su marketing de referencia programas. Según un estudio de Bain & Company, aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%.
- Posicionamiento en el mercado: Los comentarios de los clientes pueden ayudarle a comprender cómo se percibe su producto o servicio en comparación con la competencia. Esto es particularmente importante para SEO y estrategias de marketing de contenidos, ya que le ayuda a alinear su propuesta de valor y sus mensajes.
- Personalización: En una época en la que la personalización puede ser un diferenciador significativo, la retroalimentación lo ayuda a comprender las necesidades y preferencias únicas de los diferentes segmentos de clientes, lo que permite un marketing más específico y una personalización del producto.
- Cumplimiento Legal y Gestión de Riesgos: Especialmente en industrias reguladas como la atención médica o las finanzas, los comentarios de los clientes pueden alertarlo sobre los riesgos de cumplimiento, ayudándolo a tomar medidas correctivas antes de enfrentar repercusiones legales.
- Decisiones basadas en datos: Los comentarios cuantitativos como NPS (Net Promoter Score) o CSAT (Customer Satisfaction Score) se pueden integrar en las métricas de rendimiento, lo que hace que su proceso de toma de decisiones esté más basado en datos y sea menos susceptible a sesgos.
- Asignación de recursos: Saber qué es lo más importante para sus clientes, incluidos los conocimientos de cualquier herramienta de marketing de referencia, le ayuda a asignar sus recursos de forma más eficaz, ya sean horas de desarrollo, atención al cliente o presupuesto de marketing.
- Formación de los empleados: Los comentarios también pueden resaltar áreas donde sus equipos de ventas o de éxito del cliente pueden necesitar capacitación o recursos adicionales, asegurando que la experiencia del recorrido del cliente sea consistente en todos los puntos de contacto.
- Innovation: Por último, pero no menos importante, los comentarios de los clientes suelen servir como caldo de cultivo para la innovación. Es probable que los clientes que utilizan su producto a diario le sugieran características o servicios que usted no había considerado pero que podrían diferenciarlo de la competencia.
Al recopilar y analizar sistemáticamente los comentarios de los clientes, las empresas pueden tomar decisiones informadas que no sólo cumplan sino que superen las expectativas de los clientes, impulsando así el crecimiento tanto de los ingresos como de los resultados. ¿Y adivina qué? En última instancia, la retroalimentación positiva puede convertirse en prueba social que se puede mostrar usando un widget de reseñas de clientes en su sitio web.
¿Qué buscar en las herramientas de comentarios de clientes de 2024 para encuestas?
Las empresas se vuelven cada vez más dependientes del software y de herramientas basadas en la nube de diversos tipos para mejorar su eficiencia y velocidad. Pero simplemente elegir cualquier software no es suficiente. Debe evaluar si el software se alinea con las necesidades de su negocio.
Esto es lo que debe buscar en las herramientas de comentarios de sus clientes:
- La facilidad de uso: La herramienta de comentarios de los clientes que elija debe ser, ante todo, fácil de configurar y utilizar. Su personal o sus clientes deben poder navegar a través de la plataforma de comentarios y realizar acciones sin perder demasiado tiempo pensando qué hacer.
- Precios: Varios proveedores de software ofrecen planes de precios atractivos, pero tienen cargos ocultos que eventualmente pueden exceder su presupuesto planificado. Opte por una herramienta de comentarios de los clientes que esté disponible mediante suscripción y que tenga una estructura de precios transparente sin cargos ocultos por demostraciones, capacitación o atención al cliente.
- Integraciones: Las empresas dependen de varios software y soluciones para diversos fines. Optar por un software de comentarios de los clientes que se integre fácilmente con sus herramientas y soluciones existentes promete escalabilidad y conveniencia.
- Soporte omnicanal: A los clientes les encanta la comodidad y la velocidad más que cualquier otra cosa. Su herramienta de comentarios de clientes debe ser lo suficientemente flexible como para ofrecer soporte omnicanal. Esto significa que debería poder ofrecer más de una forma para que los clientes envíen comentarios, por ejemplo, a través de correo electrónico, SMS, los mejores anuncios en redes sociales, sitio web, etc.
Las 12 mejores herramientas de comentarios de clientes para su negocio
Como cualquier otro software, existen varias opciones para elegir su herramienta de comentarios de clientes. Hemos creado una lista de las 12 principales soluciones de comentarios de clientes que serán indispensables para las empresas en 2024:
1. Encuesta de cerveza
Encuesta de cerveza es una herramienta de encuestas y recopilación de datos para ayudar a las empresas a capturar comentarios y clientes potenciales de los clientes y realizar investigaciones de mercado de manera eficiente. Puede personalizar sus encuestas según las respuestas para que la encuesta sea atractiva e interactiva. BrewSurvey es compatible con los sistemas Android, iOS, macOS y Windows y ofrece encuestas ilimitadas para recopilar comentarios y respuestas de los clientes independientemente del plan de precios.
Características principales:
- Recopilación ilimitada de datos y respuestas para todos los planes de precios
- Almacenamiento de datos sin conexión
- Más de 16 tipos de preguntas para crear formularios detallados y atractivos
- Validación de datos para garantizar la precisión de los campos de entrada.
- Capture imágenes fácilmente con cualquier teléfono inteligente o tableta con cámara
- Diseños de encuestas claros e intuitivos.
- Encuestas de marca para mejorar tu identidad de su marca
- Respuestas de formularios móviles en tiempo real
- Cuadros y gráficos interactivos para analizar los datos de su encuesta
- Análisis de sentimiento para clasificar las respuestas.
Precios: Plan de crecimiento – $29/mes, plan Business: $49/mes (facturación mensual)
2. EncuestaCorazón
EncuestaCorazón es una herramienta en línea para crear formularios que ayuda a los usuarios a crear encuestas de alta calidad y personalizarlas para generar respuestas más altas de lo habitual. Puede crear formularios, encuestas, cuestionarios, sondeos, registros, aplicaciones y mucho más.
Características principales:
- Más de 30 plantillas de encuestas prediseñadas.
- Opción de obtener una vista previa de su encuesta.
- Cree y guarde formularios sin Internet.
- Reciba alertas instantáneas cada vez que se recopilen respuestas.
- Aproveche diversos temas para que sus encuestas sean atractivas.
Precios: Gratuito
3. Creador de encuestas ProProfs
ProProfs Survey Maker es el más versátil herramienta de comentarios de clientes utilizado por más de 15 millones de usuarios para crear cuestionarios, encuestas y capacitación. La herramienta de encuestas ProProfs es la forma más sencilla de crear encuestas en línea. Puede aprovechar temas personalizados predefinidos, agregar puntuación a sus encuestas y enviarlas por correo electrónico o incrustarlas en su sitio web o blog. ProProfs Customer Feedback Survey Maker admite más de 90 idiomas, tiene más de 1,000,000 de preguntas listas para usar y funciona muy bien en pantallas de todos los tamaños.
Características principales:
- Crea encuestas atractivas con facilidad
- Cuente las respuestas con encuestas puntuadas
- Comparte tus encuestas en redes sociales, correo electrónico y más
- Marca tus encuestas con logotipos personalizados y temas para mejorar la identidad de marca.
- Análisis e informes sólidos para obtener conocimientos profundos del cliente sobre los datos recopilados
- Configuración sencilla sin instalación ni codificación
- Integraciones API con herramientas populares
- Trabaja en móviles, tablets y ordenadores de sobremesa
Precios: Plan Essentials: $0.10/respuesta/mes, plan Premium: $0.20/respuesta/mes (facturado mensualmente)
4. Encuesta de toque rápido
Encuesta QuickTap es un creador de encuestas fuera de línea que le permite capturar datos en cualquier lugar y crear encuestas y formularios atractivos. Es una solución fácil de usar que viene con potentes funciones como una interfaz de creación de encuestas en línea, docenas de tipos de preguntas, opciones de marca, formularios móviles e informes de encuestas y en la que confían más de 180,000 usuarios en todo el mundo.
Características principales:
- Más de 35 tipos de preguntas cuantitativas y cualitativas
- Respuestas ilimitadas a encuestas
- Alertas automáticas para cada respuesta recopilada
- Potentes integraciones con Zapier, MailChimp y Salesforce
- Captura de datos compatible con dispositivos móviles y soporte para teléfonos inteligentes y tabletas con Android e iOS
- No se necesita conexión a Internet o Wi-Fi.
Precios: Plan gratuito, plan Pro: $49/mes, plan Premium: $99/mes (facturado mensualmente)
5. alimentador
alimentador es una gestión intuitiva de los comentarios de los clientes que le ayudará a analizar y convertir los comentarios de sus clientes en información procesable. Puede crear encuestas interactivas, integrar los datos de sus comentarios en un solo lugar y aprovechar análisis potentes para priorizar su mejora. así como la satisfacción de nuestros clientes. necesariamente.
Características principales:
- Creador de encuestas de comentarios lúdico para ayudarle a diseñar encuestas interactivas para clientes
- Multilingüe y permite personalización de marca.
- Supervise las aportaciones de los clientes en tiempo real
- Gráficos y análisis cautivadores para ahorrar tiempo en el análisis manual
- Fácil integración con tus herramientas favoritas
Precios: Disponible bajo petición
6. Ranking SE
Herramienta de marketing local de SE Ranking ofrece funciones integrales para administrar, analizar y obtener información de las opiniones de los clientes en varias ubicaciones comerciales. La herramienta recopila reseñas de múltiples directorios de empresas en línea (Google, Yelp, Tripadvisor, Foursquare, etc.) y permite a los usuarios responder a Google y Comentarios de Facebook directamente en la plataforma. Agregar un Widget de revisión de Google a su sitio web puede ayudarle a obtener pruebas sociales y mejorar los resultados de búsqueda. Con la ayuda de la función de análisis semántico de reseñas impulsada por IA, puede identificar palabras y frases que sus clientes utilizan con frecuencia en sus comentarios. Esto le brindará información valiosa sobre las opiniones de los clientes y lo ayudará a comprender qué aspectos de este negocio deben mejorarse.
Características principales:
- Función de análisis semántico de revisión impulsada por IA
- Estadísticas sobre palabras clave utilizadas en las reseñas de clientes
- Práctico filtrado de palabras clave por grupos, calificación promedio, frecuencia de uso, recuento de palabras e idioma
- Datos históricos de los últimos 7 días, mes, 3 meses, medio año, un año
- Interfaz de usuario amigable
- Ecosistema conveniente donde las palabras clave de la revisión se pueden agregar fácilmente a los proyectos para un seguimiento posterior
Precios: Disponible como complemento a las suscripciones pagas de SE Ranking que comienzan en $55 por mes. El costo adicional oscila entre $7 y $181/mes para 1 a 10 ubicaciones.
7. Forma tipográfica
Typeform es una de las mejores plataformas de comentarios de clientes que le permite crear formularios de comentarios, encuestas y cuestionarios interactivos para atraer mejor a su audiencia y mejorar las tasas de respuesta. A diferencia de los formularios de encuesta tradicionales y extensos, que pueden parecer aburridos, puedes crear typeforms que hagan una pregunta a la vez, como una conversación real.
Características principales:
- Interfaz elegante y fácil de usar
- Diseños personalizados para crear una marca personalizada y mejorar el conocimiento de la marca.
- Bibliotecas de fotos y videos integradas para que tus encuestas sean visualmente atractivas
- Seguimiento de resultados en vivo para una toma de decisiones más rápida
- Insértelo en su sitio web y compártalo por correo electrónico o enlace
- Fácil integración con tus herramientas favoritas
Precios: Plan básico: $29/mes, plan Plus: $59/mes, plan Business: $99/mes (facturado mensualmente)
8.SurveyMonkey
Mono encuesta es una herramienta basada en la nube que permite a los usuarios crear, enviar y analizar encuestas. Utilizada por más de 17 millones de usuarios en todo el mundo, esta herramienta de creación de encuestas ofrece varias plantillas prediseñadas e innumerables tipos y diseños de encuestas para ayudarle a implementar su encuesta en cuestión de minutos.
Características principales:
- Cree encuestas creativas a partir de más de 250 plantillas escritas por expertos
- Aproveche el tema personalizado y el formato de texto
- Alertas en tiempo real, gráficos personalizados y tendencias de datos para un análisis profundo
- Panel global para que recopile información valiosa sobre el mercado
Precios: Básico: los planes individuales comienzan en $39/mes, los planes de equipo comienzan en $25/mes (facturados anualmente)
9. Encuesta de Zoho
Encuesta Zoho es un creador de encuestas en línea que le ayuda a crear encuestas mediante una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Puede crear encuestas creativas con la ayuda de más de 25 tipos de preguntas y personalizarlas para que se adapten a su marca y estilo. Puede crear encuestas rápidamente, compartirlas con todos los de su lista y analizar tendencias de respuestas visuales para tomar decisiones informadas.
Características principales:
- Aproveche más de 200 plantillas y encuestas multilingües
- Encuestas fáciles de crear con preguntas de arrastrar y soltar
- Encuestas personalizadas con temas y logotipos de marcas personalizables
- Comparta mediante enlaces web, campañas de correo electrónico, redes sociales, Códigos QR o acceso de grupo privado
- Recopilar comentarios de los usuarios respuestas fuera de línea
- Analizar informes detallados y tendencias.
Precios: Básico – Gratis, plan Plus – $35/mes, plan Pro – $49/mes, plan Enterprise – $109/mes (facturado mensualmente)
10. Calidades
Qualtrics es un software de gestión de experiencias que le permite realizar encuestas de primer nivel, comprender los puntos débiles de su negocio y mejorar mejor las expectativas de los clientes. Puede crear encuestas, sondeos y formularios de comentarios sin experiencia previa.
Características principales:
- Interfaz simple y amigable
- Ofrece plantillas preestablecidas para crear encuestas atractivas.
- Análisis predictivo con informes fácilmente compartibles
- Permite la integración con herramientas populares como Adobe, Marketo, Salesforce, etc.
Precios: Disponible bajo petición
11. Formularios de Google
Formas de Google es un popular software de administración de encuestas que forma parte del conjunto de aplicaciones web de Google. Ayuda a los usuarios crear encuesta en línea Forma y se distingue de otros programas similares con su biblioteca de personalizaciones. Puede crear encuestas basadas en plantillas predefinidas o crear nuevas plantillas desde cero y analizar la información recopilada utilizando su dispositivo móvil o navegador web.
Características principales:
- Seleccione preguntas de varios tipos y arrástrelas y suéltelas para reorganizarlas
- Personaliza los valores, colores, imágenes y estilo de fuentes para crear tu propia apariencia
- Aproveche el análisis profundo utilizando datos de respuesta a comentarios en tiempo real
- Compatible con pantallas de todos los tamaños.
- Incruste formularios en su sitio web o redes sociales, o comparta enlaces con su público objetivo
Precios: Gratuito
12. Comentarios de Zonka
Zonka Feedback es una plataforma de encuestas omnicanal que permite a las empresas recopilar fácilmente comentarios de los clientes. Puede crear encuestas personalizadas y formularios de comentarios para que su sitio web los comparta por correo electrónico. SMS masivos, móvil e intercomunicador, o incluso sin conexión.
Características principales:
- Cree encuestas, personalícelas y configúrelas en 5 minutos
- Identifique instantáneamente nuevos comentarios y calificaciones bajas con informes y alertas en tiempo real
- Soporte para más de 30 idiomas para que pueda crear encuestas multilingües
- Integración inmediata con tus aplicaciones favoritas
- Aprovecha más de 40 plantillas prediseñadas
- Marca personalizada, introducción personalizable y pantallas de agradecimiento.
- Cree campañas, administre contactos y realice un seguimiento de los encuestados fácilmente
- Panel intuitivo y análisis rápido y análisis de palabras y tendencias.
Precios: Inicial: $79/mes, Profesional: $149/mes, Crecimiento: $299/mes (facturado mensualmente)
13. Creador de encuestas
El Complemento de encuesta de WordPress ¡Es una solución de encuestas todo en uno! Con nuestro complemento rico en funciones, puede crear varias encuestas sin esfuerzo, desde satisfacción del cliente e investigación de mercado hasta planificación de eventos y formularios de participación de los empleados. Analice datos en segundos con gráficos interactivos, garantice una experiencia perfecta para dispositivos móviles y envíe resultados y correos electrónicos. Sin límites, sin fronteras: cree innumerables encuestas y recopile un sinfín de envíos.
Personalice las encuestas con saltos lógicos y proporcione a los usuarios un fácil acceso a su historial de envíos a través del código abreviado del historial del usuario.
Además, los usuarios de WordPress tienen la libertad de elegir entre una amplia gama de complementos de encuestas, algo que no pueden conseguir ni siquiera con soluciones CMS de nivel empresarial como Sitecore. Para aprovechar el vasto ecosistema de complementos y una comunidad global, varias marcas pueden considerar migrar de Sitecore a WordPress.
Características principales:
- 22 tipos de preguntas
- Encuestas de exportación e importación
- Encuesta anónima (cumple con el RGPD)
- Plantillas Pre-construidas
- Formulario De Contacto
- Encuesta pagada
- Salto lógico
- Encuestas de una sola página y de varias páginas
Precios: Empresa $49, Desarrollador $129, Agencia $249
14. Superar
Crecer más que es una herramienta versátil sin código que permite a las empresas crear contenido interactivo atractivo, como cuestionarios, encuestas, formularios, encuestas, calculadoras y más en cuestión de minutos. La interfaz fácil de usar de Outgrow permite la personalización para que coincida con la estética de su marca y se integra perfectamente con varias plataformas para una fácil distribución.
Características principales:
- Interfaz de arrastrar y soltar para crear contenido fácilmente
- Amplia variedad de plantillas para diferentes tipos de contenido interactivo
- Branding personalizado para mantener una imagen de marca consistente
- Herramientas de generación de leads para capturar información valiosa del cliente
- Diseño responsivo para una experiencia de usuario óptima en todos los dispositivos
- Contenido integrable para sitios web y redes sociales
Precios: Outgrow tiene 6 ediciones de precios, desde $22 hasta $720. También está disponible una prueba gratuita de Outgrow.
Líneas de cierre
Los comentarios de los clientes son la forma más fácil para que las empresas sopesen sus pros y sus contras y comprendan dónde se encuentra su producto en el mercado. habilitado para MDM bloqueo de quiosco permite a industrias como el comercio minorista y la hostelería recopilar comentarios de forma digital y sin complicaciones.
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