¿Está buscando formas para que su empresa mejore la experiencia del cliente y la velocidad de sus servicios? Es cierto que la satisfacción del cliente es la base de un negocio exitoso y duradero. Con una competencia cada vez mayor, existen múltiples empresas que ofrecen servicios similares. Los clientes prefieren un servicio rápido y sin complicaciones además de calidad.
Para mantenerse a la vanguardia en un entorno competitivo, las empresas deben garantizar un servicio al cliente impecable y una calidad notable. La clave para brindar una excelente experiencia al cliente es administrar sus recursos adecuadamente e implementar la automatización con la tecnología adecuada. Los quioscos de autoservicio son una excelente manera de acelerar sus procesos, mejorar su rentabilidad y ofrecer las mejores experiencias a los clientes.
¿Qué son los quioscos de autoservicio?
Los quioscos de autoservicio son dispositivos interactivos con pantalla táctil que las empresas pueden instalar en puntos fijos del sitio para ayudar a sus clientes con diversos requisitos. Ya sea recopilando información de procesos o ejecutando actividades como hacer reservas, realizar pedidos y completar formularios, los clientes pueden operar los quioscos de autoservicio de forma independiente.
El concepto de "autoservicio" existe desde hace mucho tiempo. Los quioscos interactivos digitales están diseñados de una manera muy fácil de usar con una interfaz fácil de navegar que permite a los clientes ejecutar acciones ellos mismos con mayor privacidad y sin tener que revelar su información privada o requisitos a los cajeros o ejecutivos en el sitio.
¿Cómo se benefician las empresas de los quioscos de autoservicio?
De acuerdo a una reporte, se prevé que el mercado mundial de quioscos interactivos alcance un valor de 21.42 mil millones de dólares para 2027. Empresas de todo el mundo están implementando quioscos de autoservicio para satisfacer diversos casos de uso empresarial en forma de estaciones de autopago, máquinas expendedoras inteligentes y cabinas de venta de boletos. , mostradores de información, etc., para agilizar sus servicios y mejorar la experiencia del cliente.
Veamos los beneficios comerciales clave de implementar quioscos de autoservicio:
1. Mejor uso de los recursos
Uno de los principales beneficios de los quioscos de autoservicio es que reducen la presión laboral del personal in situ para atender a los clientes. Evita que las empresas tengan que desplegar una gran fuerza laboral en el sitio para saludar y atender a los clientes. Los quioscos de autoservicio permiten una gestión mejor y más rápida de los visitantes, lo que permite a los empleados atender necesidades más urgentes.
2. Experiencia del cliente mejorada
Las empresas generalmente luchan con el desafío de que la gente llegue a su establecimiento, observe largas colas y se vaya. Los quioscos de autoservicio también son una excelente manera de evitar largas colas y tiempos de espera para mejorar la experiencia del cliente. Los clientes pueden evitar largas colas y operar fácilmente el quiosco de autoservicio para obtener servicios precisos y rápidos con mayor privacidad. Estos factores desempeñan un papel vital a la hora de mejorar la experiencia del cliente y su fidelidad a su empresa.
Escalabilidad 3
Con las nuevas tendencias corporativas que surgen diariamente, las empresas pueden adaptarse fácilmente a las nuevas tendencias digitales. Ya sea cambiando a portales en línea para transacciones, envío de formularios o aceptando pagos digitales instantáneos, los quioscos de autoservicio se pueden utilizar para automatizar actividades complejas. La implementación de kioscos interactivos permite a las empresas una mayor escalabilidad para digitalizar sus tareas repetitivas e incorporar las últimas tendencias.
4. Gestión remota
Los quioscos de autoservicio anulan la necesidad de que los empleados in situ estén constantemente presentes en el mostrador para ayudar a los clientes. Al integrar sus quioscos de autoservicio con software como Gestión de dispositivos móviles (MDM) Con soluciones, las empresas pueden administrar de forma remota las actividades, actualizaciones y configuraciones de los quioscos digitales. Ya sea que sus quioscos interactivos requieran una actualización del sistema o experimenten errores técnicos, los administradores de TI de las organizaciones pueden administrar actividades y resolver problemas de forma remota. Esto evita que los administradores de TI realicen visitas frecuentes al sitio y acelera el proceso de administración de dispositivos de quiosco.
5. Mayor rentabilidad
La adopción de quioscos interactivos para la gestión de clientes permite a las empresas ahorrar enormes costes porque ya no necesitan invertir en una gran fuerza laboral. La empresa ya no necesita dedicar largas horas a capacitar a sus empleados para atender a los clientes. En cambio, los empleados pueden utilizarse para tareas más exigentes y cruciales. Los quioscos de autoservicio presentan altas capacidades de automatización que reducen los costos operativos y generales del negocio. Además, a medida que los quioscos de autoservicio hacen que sus servicios sean rápidos y precisos, su negocio seguramente ganará impulso con una base de clientes cada vez mayor y mayores ingresos.
6. Mayor eficiencia
Cuando su servicio de atención al cliente depende únicamente de su personal, pueden surgir varios obstáculos. Un solo día con poco ancho de banda debido a bajas por enfermedad, vacaciones y descansos prolongados puede hacer que las empresas pierdan clientes. Con los quioscos de autoservicio, puede brindar un servicio consistente con el mismo nivel de precisión en cualquier momento del día. Los quioscos digitales proporcionan un gran rendimiento en menos tiempo.
Industrias que utilizan quioscos de autoservicio
Los quioscos de autoservicio son sistemas que pueden utilizar casi todos los sectores industriales importantes para optimizar su servicio al cliente.
Estas son las principales industrias que utilizan quioscos de autoservicio:
1 BFSI
Los quioscos de autoservicio desempeñan un papel importante en instituciones bancarias y financieras. Los bancos instalan varios quioscos de autoservicio digitales para ayudar a los clientes a evitar largas horas de espera y ejecutar transacciones, retirar o depositar dinero, cobrar cheques, recoger impresiones, llenando formularios de pedido, complete solicitudes de préstamos, abra nuevas cuentas y mucho más. Varias compañías financieras y de seguros permiten a sus clientes consultar saldos, cambiar PIN o realizar operaciones bancarias en línea de forma segura y privada sin tener que interactuar con su personal interno.
2. Cuidado De La Salud
La mayoría de los hospitales y centros médicos modernos permiten a sus clientes obtener información, citas de libros, recopilar resultados de pruebas, realizar pagos en línea, etc., utilizando quioscos de autoservicio. Esto reduce el tiempo de espera de los pacientes y minimiza la carga del personal del hospital. Los hospitales también pueden implementar sus quioscos digitales en forma de quioscos de Internet o dispensadores de medicamentos inteligentes, que ayudan a los pacientes a obtener asistencia instantánea de forma independiente.
3. Viajes / Hospitalidad
Los quioscos digitales no son nuevos en el industria de la hospitalidad. Encontrará múltiples quioscos digitales implementados en vestíbulos de hoteles, cadenas de comida rápida, restaurantes, hoteles, aeropuertos, salas de cine, etc., con el objetivo de ayudar a los clientes a obtener ayuda instantánea. Las personas pueden hacer reservas de mesa en restaurantes, reservar habitaciones de hotel, realizar registros de entrada y salida automáticos, seleccionar los asientos preferidos en el cine, reservar un vuelo y obtener boletos instantáneos, e incluso realizar pagos en línea instantáneos y convenientes para todas estas actividades desde un único quiosco de autoservicio. Además, hay muchos lugares de senderismo en zonas rurales y montañosas que carecen de quioscos digitales. Los expertos en trekking tienen en cuenta esta característica y proporcionan a sus clientes con antelación todo el equipamiento técnico. De este modo, si un viajero camina por el norte de Italia, por ejemplo, hay muchas posibilidades de que el turista tenga un mapa detallado de Alta vía 1 con todos los senderos y senderos necesarios para su cómoda caminata.
4. Al por menor
Atrás quedaron los días en que los clientes tenían que interactuar cara a cara con los ejecutivos minoristas o los trabajadores de las tiendas para ayudarlos a elegir los productos de su elección. Las tiendas minoristas, los centros comerciales y las tiendas de consumo tienen quioscos interactivos que ayudan a los clientes en varios niveles. Desde encontrar el camino en un gran centro comercial hasta reservar con anticipación productos que pronto ingresarán al mercado, usar fotomatones para hacer clic en fotografías con amigos y familiares y procesar cupones de descuento, el sector minorista ofrece quioscos de autoayuda para mejorar la experiencia del cliente en la tienda.
Modo quiosco de Scalefusion para empresas
Ofrecer un servicio al cliente excepcional y una excelente calidad de producto es la fórmula del éxito en el entorno empresarial actual. Empresas de todo el mundo están implementando quioscos de autoservicio para mejorar su productividad, automatizar sus procesos y simplificar la experiencia de sus clientes. Pero independientemente de cómo implemente quioscos de autoservicio para sus diversos requisitos comerciales, la gestión eficiente de estos dispositivos digitales es un aspecto crucial. Las empresas pueden aprovechar al máximo sus quioscos de autoservicio digitales con la plataforma adecuada de gestión de dispositivos de quiosco.
MDM de escala de fusión es un software de quiosco que ayuda a las empresas a administrar y monitorear constantemente sus quioscos digitales desatendidos, pero también a convertir sus dispositivos digitales disponibles en el mercado, como teléfonos inteligentes y tabletas, en quioscos dedicados. Las empresas pueden ahorrar enormes costos en la compra de dispositivos de quiosco especiales; todo lo que tiene que hacer es aprovechar el modo de quiosco de aplicación única para bloquear sus dispositivos digitales en una única aplicación específica desde el panel de Scalefusion.
Scalefusion MDM simplifica la gestión de su quiosco de autoservicio con las siguientes características:
- Bloquee dispositivos en una sola aplicación o sitio web de forma remota para obtener quioscos instantáneos.
- Gestión de quioscos Android, iOS y Windows 10 desde un único panel unificado.
- Guarde las visitas al sitio en caso de problemas con el dispositivo del quiosco utilizando Remote Cast & Control.
- Administrar actualizaciones de aplicaciones y sistemas operativos y parche arregla de forma remota.
- Impulsar políticas de seguridad en los dispositivos del quiosco para evitar que los usuarios hagan un mal uso de los dispositivos o los expongan a vulnerabilidades.
- Supervise de forma remota los datos vitales de los dispositivos de quiosco, como el estado de la batería, el uso de datos y la inactividad del dispositivo, con la ayuda de informes extensos y detallados del dispositivo.
- Supervise continuamente todos sus quioscos ubicados diversamente con una descripción general completa basada en el uso del dispositivo con Análisis DeepDive de Scalefusion.
Líneas de cierre
El servicio al cliente y la satisfacción son los elementos clave que pueden mejorar o deshacer la reputación de una empresa. Si está buscando formas de mejorar la rentabilidad, reducir sus tareas manuales repetitivas, acelerar sus procesos y brindar a sus clientes la independencia para ejecutar sus propias actividades, entonces los quioscos de autoservicio son la opción correcta para usted. No importa qué tipo de quiosco de autoservicio implemente, Scalefusion tiene una gran cantidad de características que pueden hacer que su proceso de administración de dispositivos de quiosco sea muy sencillo.
Preguntas Frecuentes
P1. ¿Cuál es la función de un quiosco de autoservicio?
Un quiosco de autoservicio es un dispositivo automatizado e independiente que permite a los usuarios realizar una variedad de transacciones o acceder a servicios de forma independiente, sin la necesidad de asistencia directa de un miembro del personal. Estos quioscos de autoservicio inteligentes están diseñados para agilizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia. Las funciones pueden variar desde realizar pedidos en restaurantes, registrarse en hoteles o aeropuertos, acceder a los servicios de los empleados hasta realizar pagos. La integración de dispositivos de autoservicio en las empresas satisface la creciente demanda de velocidad, comodidad y autonomía de los consumidores.
P2. ¿Qué empresas utilizan quioscos de autoservicio?
Los quioscos de autoservicio se han adoptado ampliamente en múltiples industrias debido a su versatilidad y los beneficios que ofrecen. Los beneficios de los quioscos en los restaurantes incluyen acelerar el proceso de pedido y reducir los tiempos de espera. Las tiendas minoristas implementan quioscos de servicio al cliente para ayudar a los clientes a encontrar productos, verificar la disponibilidad y realizar compras. Las aerolíneas y los hoteles aprovechan las ventajas de los quioscos de facturación para agilizar el proceso de facturación. Además, los centros de atención médica, los lugares de entretenimiento y los entornos corporativos emplean quioscos de autoservicio para los empleados para facilitar el acceso a los servicios y la información, mejorando la eficiencia operativa.
P3. ¿Cómo ayuda un quiosco de autoservicio?
Los quioscos de autoservicio ayudan al proporcionar una manera fluida, eficiente y fácil de usar para que los clientes accedan a los servicios y completen transacciones. En los restaurantes, los quioscos mejoran la precisión de los pedidos y reducen los tiempos de espera, contribuyendo directamente a una mejor experiencia del cliente. Como soluciones de quiosco automatizadas, también ayudan a las empresas a gestionar las horas punta de tráfico de forma más eficaz, sin la necesidad de aumentar significativamente el personal. Además, las máquinas de los quioscos de autoservicio ofrecen accesibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que reduce la presión sobre los representantes humanos de servicio al cliente y permite a las empresas atender a sus clientes las XNUMX horas del día.
P4. ¿Cuál es el impacto del autoservicio?
El impacto del autoservicio es profundo y afecta la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad empresarial. Al permitir que los clientes se atiendan a sí mismos a su propio ritmo, las empresas notan un aumento significativo en la satisfacción y lealtad del cliente. Las tecnologías de autoservicio, incluidos los quioscos de autoservicio, también han sido fundamentales para reducir los costos operativos, ya que agilizan los procesos y reducen la necesidad de servicios que requieren mucha mano de obra. Además, proporcionan información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que permite a las empresas adaptar sus ofertas y mejorar aún más la calidad de su servicio.
P5. ¿Cuánto cuesta un software de quiosco de autoservicio?
El costo del software de quiosco de autoservicio puede variar ampliamente según la complejidad de la aplicación, las funciones requeridas y el nivel de personalización. Las soluciones de software básicas pueden costar unos pocos cientos de dólares por quiosco, mientras que las aplicaciones más avanzadas y desarrolladas a medida pueden costar miles. También es importante considerar los costos continuos de actualizaciones de software, mantenimiento y soporte técnico. Para obtener una estimación precisa, se recomienda consultar con varios proveedores para comparar precios y funcionalidades, asegurando que la solución se alinee con las necesidades específicas de su negocio y ofrezca un sólido retorno de la inversión.
