Los aeropuertos se han convertido en el nexo de los viajes modernos y buscan constantemente soluciones innovadoras para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia de los pasajeros. Entre estas innovaciones, los quioscos de auto check-in se destacan como una señal de eficiencia, permitiendo a los viajeros evitar las largas colas de check-in tradicionales para mejorar la experiencia de viaje de los usuarios. Los quioscos de autofacturación en los aeropuertos reducen significativamente los tiempos de espera y mejoran la satisfacción general.
El cambio hacia el check-in digital para sus procesos de vuelo refleja la dinámica de las operaciones aeroportuarias y subraya la creciente necesidad de una gestión sólida para garantizar que estos quioscos funcionen sin problemas. Ahí es donde Gestión unificada de terminales (UEM) toma el centro del escenario.
Este blog profundizará en cómo una solución UEM puede ayudar a gestionar los quioscos de autofacturación en los aeropuertos.
Comprensión de los quioscos de autofacturación en los aeropuertos
En las bulliciosas terminales de los aeropuertos, los quioscos de autofacturación pueden ser la clave para transformar la forma en que los pasajeros interactúan con su viaje, incluso antes del despegue. Estos quioscos automatizados tienen un propósito fundamental: facilitar un proceso de facturación fluido y dirigido por el usuario que permita a los viajeros gestionar sus reservas, seleccionar asientos, imprimir tarjetas de embarque y etiquetar su equipaje sin la necesidad de mostradores de facturación tradicionales con personal. para evitar la cola de facturación de la aerolínea en el concurrido aeropuerto. La funcionalidad de estos quioscos está diseñada teniendo en cuenta la experiencia del usuario, resaltada por interfaces de usuario intuitivas que atienden a un amplio grupo demográfico de viajeros, incluidos aquellos con familiaridad tecnológica limitada.
Los quioscos de facturación de autoservicio vienen en varios tipos, lo que refleja las diversas necesidades de los aeropuertos a los que prestan servicio. Algunas son unidades simples e independientes dedicadas al check-in y la impresión de tarjetas de embarque, mientras que otras son más sofisticadas y ofrecen funcionalidades adicionales como entrega de equipaje para el check-in, mejoras de vuelo e incluso verificación de visas. Esta variedad garantiza que los quioscos puedan satisfacer los requisitos específicos de diferentes aerolíneas y preferencias de los pasajeros, lo que los convierte en componentes versátiles de la infraestructura del aeropuerto.
Importancia del quiosco de autoservicio en el ecosistema aeroportuario actual
La integración de los quioscos de autofacturación en el ecosistema aeroportuario marca un cambio significativo hacia la digitalización y autoservicio destinado a mejorar la experiencia general del pasajero. Al agilizar el proceso de facturación, estos quioscos reducen significativamente los tiempos de cola, lo que permite a los pasajeros evitar las colas, a menudo tediosas, en los mostradores de facturación tradicionales. Esta eficiencia mejora la satisfacción de los pasajeros y contribuye a reducir los niveles de estrés y ansiedad asociados con los check-ins en los aeropuertos.
Además, los quioscos de autofacturación desempeñan un papel crucial a la hora de optimizar la carga de trabajo del personal del aeropuerto. Dado que los pasajeros se encargan de sus propios procedimientos de facturación, el personal de la aerolínea puede reasignarse para centrarse en tareas más complejas de servicio al cliente o ayudar a quienes necesitan atención especial. Esta optimización conduce a una asignación más eficaz de los recursos humanos, mejorando la eficacia de las operaciones aeroportuarias.
Desafíos en la gestión de quioscos en aeropuertos
A pesar de sus beneficios, la gestión de los quioscos de facturación en los aeropuertos presenta un conjunto único de desafíos.
hardware: Los fallos de funcionamiento del hardware, como pantallas táctiles que no responden o problemas con la impresora, pueden provocar rápidamente frustración en los pasajeros y cuellos de botella en el área de facturación. Estos problemas físicos requieren atención inmediata para mantener el flujo de operaciones y garantizar la satisfacción de los pasajeros.
Software: Los problemas de software representan otro desafío importante, incluidos fallos, rendimiento lento o fallas del sistema. Estos problemas pueden interrumpir el proceso de facturación, provocando retrasos y potencialmente afectando la eficiencia general del aeropuerto. Las actualizaciones y el mantenimiento periódicos del software son cruciales para mitigar estos problemas, pero requieren un equilibrio cuidadoso para evitar interrumpir el servicio durante las horas operativas pico.
Seguridad: Las preocupaciones de seguridad son primordiales, dada la naturaleza sensible de los datos de los pasajeros procesados por estos quioscos. Garantizar la integridad y confidencialidad de esta información es fundamental para mantener la confianza y compliance con la normativa de protección de datos. Además, los aeropuertos deben protegerse contra el acceso no autorizado y las amenazas cibernéticas que podrían comprometer los sistemas de los quioscos.
UI / UX: Garantizar experiencias de usuario consistentes en todos los quioscos es otro obstáculo. Con una variedad de funcionalidades e interfaces, mantener un nivel estándar de servicio que se adapte a las diversas necesidades y conocimientos tecnológicos de todos los pasajeros requiere un diseño cuidadoso y pruebas periódicas de usabilidad.
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Superar los desafíos comunes de check-in en los quioscos de autoservicio de los aeropuertos con UEM
Gestionando quioscos de auto check-in en los aeropuertos requiere superar efectivamente los desafíos tecnológicos y operativos en términos de gestión de dispositivos. Las soluciones UEM ofrecen un enfoque multifacético para garantizar que estos puntos de contacto críticos sigan siendo eficientes, seguros y fáciles de usar.
A continuación, profundizamos en cómo se pueden aprovechar las soluciones UEM para abordar los problemas de gestión de quioscos de aeropuertos de forma proactiva.
Compatibilidad de hardware e integración de sistemas heredados
Uno de los principales obstáculos en gestión de quioscos es la diversidad de hardware y la presencia de sistemas heredados. Los aeropuertos suelen operar quioscos de diferentes edades y modelos, lo que hace que la gestión uniforme sea una tarea desalentadora. Las soluciones UEM pueden cerrar esta brecha a través de funciones integrales de integración y compatibilidad con múltiples sistemas operativos, lo que permite a los administradores de TI administrar todos los dispositivos desde una única plataforma. Esta armonización extiende la vida útil de los quioscos más antiguos, garantizando que incluso los sistemas heredados puedan beneficiarse de las actualizaciones de software y protocolos de seguridad modernos, manteniendo así una experiencia de usuario consistente en todos los puntos de contacto.
Para abordar la compatibilidad del hardware, los aeropuertos pueden emplear UEM para implementar configuraciones específicas de dispositivos que optimicen el rendimiento y la funcionalidad. Para los sistemas heredados, UEM facilita la integración gradual de nuevas funciones y aplicaciones, garantizando que las actualizaciones no interrumpan las operaciones existentes. Al proporcionar una vista unificada de todos los dispositivos terminales, UEM permite a los aeropuertos tomar decisiones informadas sobre cuándo actualizar el hardware y cuándo optimizar los activos existentes.
Garantizar el tiempo de actividad durante los picos de flujo de pasajeros
Los aeropuertos experimentan volúmenes fluctuantes de pasajeros, y las horas pico ejercen una presión significativa sobre quioscos de auto check-in. Las soluciones UEM desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar que estos quioscos puedan manejar grandes volúmenes de tráfico sin fallar. A través del monitoreo en tiempo real y la administración remota, las soluciones UEM pueden automatizar las medidas preventivas controlando la configuración del quiosco. Incluye borrar cachés, instalar o desinstalar aplicaciones, control de periféricos, administración del navegador y más.
Además, UEM permite la resolución remota de problemas de los quioscos, minimizando el tiempo de inactividad al abordar los problemas tan pronto como surgen, a menudo antes de que afecten la experiencia del usuario. Esta capacidad es crucial durante los períodos pico, cuando cada segundo de disponibilidad del quiosco cuenta para mantener las operaciones aeroportuarias fluidas y evitar cuellos de botella en las áreas de facturación.
Aparte de lo anterior, otra característica crítica de UEM está automatizada. manejo de parches de aplicaciones y sistemas operativos. Ayuda a mantener todos los quioscos del aeropuerto actualizados y a salvo de vulnerabilidades del sistema operativo sin parches. Si bien los parches de aplicaciones son rápidos, el proceso de parcheo del sistema operativo puede tardar un poco más. Por lo tanto, los aeropuertos y las aerolíneas deben poder programar los parches en función del uso del quiosco (pico y mínimo). Una solución UEM que permita la gestión programada de parches resulta útil en este escenario.
Protección de datos confidenciales de los pasajeros y cumplimiento de las regulaciones
Proteger la información confidencial de los pasajeros procesada mediante el uso de quioscos de autofacturación es una preocupación importante para los aeropuertos y las aerolíneas. Las soluciones UEM mejoran la seguridad de los datos mediante cifrado y controles de acceso (RBAC) para administradores y bloqueo del navegador/dispositivo, lo que garantiza que los datos de los pasajeros estén protegidos contra accesos no autorizados e infracciones.
Además, las soluciones UEM ayudan a los aeropuertos a cumplir con las regulaciones internacionales de protección de datos mediante la implementación de políticas de seguridad estandarizadas en todos los quioscos, mitigando así los riesgos legales y de reputación. El cumplimiento se ve respaldado además por la capacidad de generar informes completos sobre el uso de dispositivos y software. Permite a los administradores de aeropuertos o aerolíneas controlar cómo se utilizan los quioscos y si existen desviaciones de las políticas establecidas.
Administre quioscos de autofacturación en aeropuertos con Scalefusion UEM
Si bien los quioscos de autofacturación son activos indispensables en el ecosistema aeroportuario moderno, administrar estos dispositivos puede resultar un desafío. Abordar estos desafíos de frente es esencial para aprovechar todo el potencial de los quioscos de autofacturación para mejorar las operaciones aeroportuarias y la satisfacción de los pasajeros. Eso requiere una solución UEM como Scalefusion que proporcione funciones hechas a medida para quioscos de autofacturación que operan en los alrededores de los aeropuertos.
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