Umfragen sind für Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln. Kundenbefragungen ermöglichen es Marken, die Kundenzufriedenheit zu messen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren oder verärgerten Kunden die Möglichkeit zu geben, ihrem Frust Luft zu machen. Verschiedene Arten von Umfragemethoden helfen Marken dabei, verschiedene Arten von Informationen oder Erkenntnissen zu sammeln, die sie suchen, von papierbasierten Umfragen bis hin zu Online-Umfragen.
Doch Kunden klagen oft über Umfragemüdigkeit. Es wird allgemein angenommen, dass Umfragemüdigkeit durch die Anzahl der Anfragen zum Ausfüllen einer Umfrage bestimmt wird. Das Sammeln von Umfragen, wenn Kunden über Umfrage-Kioske mit Marken am Point of Purchase interagieren, kann die Teilnahme an Umfragen erhöhen und Kunden dazu bringen, positiver zu antworten.
Was ist eine Kiosk-Umfrage?
Eine Kiosk-Umfrage wird auf Touchscreen-Kioskgeräten bereitgestellt, damit Kunden darauf reagieren können. Kiosk-Umfragen zielen darauf ab, Feedback zu sammeln, unmittelbar nachdem ein Kunde mit der Marke interagiert hat.
Vorteile der Kiosk-Umfrage
- Kein Druck auf die Kunden. Kiosk-Umfragen sind ein passives Erlebnis. Ein großer Vorteil besteht darin, dass Kioskbefragungen den Bedarf an persönlicher Interaktion verringern. Ähnlich zu On-Demand-Lieferung, wo Sie Ihre Bestellung aufgeben und auf die Lieferung warten können, ohne dass es zu Interaktionen und Zeitverschwendung kommt. Unternehmen sollten darauf achten, dass die Umfrage detailliert, aber einfach genug ist, um keine persönliche Unterstützung zu benötigen.
- Hohes Antwortaufkommen. Kioske erhalten viel Feedback von Kunden. Sie können an Kiosken Umfrageformulare ausfüllen, während sie in einem Schnellrestaurant auf eine Bestellung warten oder im Einzelhandel einkaufen. Wenn die Mitarbeiter an der Abrechnungstheke die Rechnung des Kunden bearbeiten, können Unternehmen diese Gelegenheit nutzen, um Feedback zu sammeln, wenn die Kunden das Erlebnis im Laden noch frisch im Gedächtnis haben.
- Einfache Implementierung. Kioske sind einfach zu implementieren und zu warten. Diese passiven Geräte sind mit dem Internet verbunden, um regelmäßig Software-Updates und Hardware-Benachrichtigungen zu versenden. Kiosk-Umfragen können vom IT-Personal aus der Ferne ersetzt oder aktualisiert werden.
Wie verwende ich den Kiosk-Modus, um Kundenfeedback zu sammeln?
Organisationen können Geräte in einem sperren Einzel-App-Kioskmodus um Kioskgeräte in Vermessungsstationen zu verwandeln. Im Kioskmodus kann die Umfrage in einer Schleife ausgeführt werden. Jedes Mal, wenn ein Kunde sein Feedback abgibt, kehrt der Bildschirm zum Anfang des Fragebogens zurück.
Einzel-App-Kiosk-Sperrung für Android-Geräte
Schritt 1 – Erstellen eines Profils für eine Kiosk-Umfrage
1. Navigieren Sie im Scalefusion-Portal zur Registerkarte „Geräteprofil und Richtlinien“.
2. Wählen Sie ein vorhandenes Profil oder erstellen Sie ein neues Profil, indem Sie auf klicken Neues Profil
3 Wählen Kiosk/Agent Option > Geben Sie einen relevanten Profilnamen ein > Klicken Sie auf Absenden zu erhalten
4. Navigieren Sie zu „Apps auswählen“.
5 Wählen Stellen Sie Scalefusion als Launcher ein zu erhalten
6. Unter App Name, Wählen Sie die Option „Aktivieren“. FileDock und für Brew-Umfrage App (oder eine beliebige Umfrage-App Ihrer Wahl, indem Sie auf klicken). Anwendung hinzufügen)
7 Navigieren Sie zum Kiosk-/Launcher-Einstellungen Registerkarte > Auswählen Einzel-App-Modus > Wählen Sie die Umfrage-App aus der Dropdown-Liste aus
8 Navigieren Sie zum Beschränkungen > Display-Einstellungen
9. Wählen Sie die Display Registerkarte zum Konfigurieren des Bildschirm-Timeouts und anderer Anzeigeeinstellungen
10 Klicken Profil erstellen to complete configuring the single app kiosk mode for conducting Online-Umfragen
Schritt 2 – Registrieren Sie alle Android-Geräte.
Scalefusion bietet verschiedene Methoden zur Registrierung von Android-Geräten. Sie finden sie hier:
Learn More: Scalefusion Enrollment MethodSchritt 3 (optional) – Bildschirmschoner/Werbebotschaften auf Kioskgeräten anzeigen.
In der Leerlaufzeit zwischen den Umfragen können Unternehmen das nutzen Content-Management- Funktion, um die Bildschirmschonerfunktion zu aktivieren. Nutzen Sie die Bildschirmschonerfunktion, um Werbeaktionen anzuzeigen.
1 Navigieren Sie zum Content Management Registerkarte auf dem Dashboard
2 Wählen Inhalt > Klicken Sie auf Datei hochladen
3. Wählen Sie unter Content Management die Option aus Presentations
4. Geben Sie den Namen des Bildschirmschoners ein und klicken Sie auf Speichern
5. Wählen Sie die unter verfügbaren Bildschirmschonerdateien aus Inhalt Tab
| Note: Wenn das Kioskgerät im Querformat aufgestellt wird, schalten Sie es ein Erzwingen Sie den Querformatmodus Taste im nun erscheinenden Bestätigungsfenster nun wieder los. Wähle aus Durch Berühren/Klicken auf den Bildschirm wird der Bildschirmschonermodus beendet zum Verlassen des Bildschirmschonermodus, wenn Kunden an der Umfrage teilnehmen |
6 Klicken Aktualisierung
7. Navigieren Sie zum Kebab-Menü oder zu den drei Punkten darunter Aktionen
8 Klicken Veröffentlichen > Wählen Sie Geräte > Klicken Sie auf Absenden
Dadurch kann der Bildschirmschoner im Android-Kiosk-Modus Werbebotschaften anzeigen.
Einzel-App-Kiosk-Sperrung für iOS-Geräte
Schritt 1 – Erstellen eines Profils für eine Kiosk-Umfrage
1 Navigieren Sie zum Geräteprofil und Richtlinien Registerkarte im Scalefusion-Portal
2. Wählen Sie ein bestehendes Profil oder erstellen Sie ein neues Profil, indem Sie auf Neues Profil klicken
3. Klicken Sie auf die iOS Tab
4 Wählen Kiosk/Agent Option > Geben Sie einen relevanten Profilnamen ein > Klicken Sie auf Absenden zu erhalten
5. Unter Wählen Sie Apps aus, wählen Liste der zulässigen Apps (nur überwacht)
6. Aktivieren Sie die Umfrage-App Ihrer Wahl
| Hinweis – Verwenden Sie die App-Verwaltungsfunktion um die Umfrage-App zu konfigurieren |
7. Wählen Sie die Beschränkungen Registerkarte > Auswählen Einzel-App-Modus
8. Wählen Sie die Umfrage-App aus Standardanwendung Dropdown-Liste
9. Überprüf den Aktivieren Sie Touch und Aktivieren Sie die Geräterotation um die Touch- und Bildschirmausrichtung zu aktivieren
10. Klicken Sie auf Profil erstellen um die Konfiguration des Einzel-App-Kioskmodus für iOS-Geräte abzuschließen.
Schritt 2 – Registrieren Sie alle iOS-Geräte.
Scalefusion bietet verschiedene Methoden zur Registrierung von iOS-Geräten. Sie finden sie hier:
Learn More: Scalefusion iOS Device EnrollmentEinzel-App-Kiosk-Sperrung für Windows-Geräte
Schritt 1 – Erstellen eines Profils für eine Kiosk-Umfrage
1 Navigieren Sie zum Geräteprofil und Richtlinien Registerkarte im Scalefusion-Portal
2. Wählen Sie ein vorhandenes Profil oder erstellen Sie ein neues Profil, indem Sie auf klicken Neues Profil
3. Klicken Sie auf die Windows Registerkarte > Klicken Sie auf Absenden .
4. Navigieren Sie zu Wähle Apps aus > Wählen Sie Multi-App-Kioskmodus
5. Unter Auswahlmodus, Konfigurieren Sie das Profil basierend auf dem Windows-Betriebssystem auf Geräten
6. Unter Benutzerinformationen hinzufügen > Wählen Sie Kiosk-Benutzerkonto automatisch erstellen.
7. Geben Sie die Kontobezeichnung.
8. Unter Wählen Sie Apps aus, Aktivieren Sie die Kiosk-Umfrage und FileDock App.
9. Unter Einstellungen auswählen, Wählen Sie die Umfrage-App aus, die im Einzel-App-Modus ausgeführt werden soll.
10. Navigieren Sie zu Einstellungen > Wählen Sie Einzel-/Kiosk-App-Modus > Wählen Sie die Art der Anwendung aus
11. Navigieren Sie zu Erweiterte Einstellungen > Wählen Sie Allgemeine Einstellungen > Konfigurieren Bildschirmeinstellungen.
Fazit
Kiosk-Umfragen sind eine leistungsstarke Möglichkeit, die Kundenstimmung in Echtzeit zu erfassen, ohne dass ein Eingreifen des Personals erforderlich ist. Für Unternehmen ist das Kundenfeedback, das unmittelbar nach der Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung geteilt wird, von hoher Datenqualität und stets umsetzbar.
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