Frontlinjearbetare är starkt beroende av mobila enheter för att utföra vardagliga uppgifter i butiker, lager, leveransrutter, vårdinrättningar och andra fältmiljöer. Att ge arbetare obegränsad åtkomst till en smartphone, surfplatta eller dator kan dock introducera onödiga applikationer, inställningar och distraktioner i arbetsflöden som ofta är mycket uppgiftsspecifika.
Key Takeaways
- Implementera specialbyggda frontlinjeenheter: Kioskläge begränsar enheter till en eller flera godkända applikationer så att medarbetare kan fokusera på de specifika verktyg som krävs för deras roll.
- Välj rätt kioskläge: Enappsläge fungerar bra för dedikerade arbetsflöden, medan kioskkonfigurationer med flera appar stöder roller som kräver flera godkända affärsapplikationer.
- Stödja olika frontlinjemiljöer: Detaljhandel, logistik, sjukvård, utbildning, hotell och restaurang samt fältserviceteam kan använda kioskenheter för uppgiftsspecifika arbetsflöden.
- Hantera distributioner centralt: Scalefusion låter IT-team konfigurera kioskpolicyer och tillämpa dem på hanterade enheter direkt från Scalefusion-instrumentpanelen.
- Felsök distribuerade enheter på distans: Scalefusions Remote Cast & Control hjälper IT-team att se och felsöka hanterade enheter som stöds utan att kräva fysisk åtkomst.
Behovet av mobilt fokuserade arbetsflöden och större kontroll över delade, uppgiftsspecifika enheter växer i takt med den skrivbordslösa arbetsstyrkan. Enligt en artikel publicerad på World Economic Forum webbplats, cirka 2.7 miljarder arbetare globalt faller inom kategorin skrivbordslösa, vilket motsvarar ungefär 80 % av den globala arbetskraften.[1]
I takt med att fler arbetsflöden i frontlinjen förlitar sig på mobila och delade enheter behöver IT-team praktiska sätt att hålla dessa slutpunkter fokuserade på de applikationer och funktioner som krävs för jobbet.
Kioskläge hjälper organisationer att omvandla allmän hårdvara till specialbyggda enheter. Istället för att ge anställda åtkomst till allt på enheten kan IT-team begränsa enheter till en applikation eller en definierad uppsättning affärsapplikationer som krävs för jobbet.
Med en Unified Endpoint Management (UEM)-lösning som Scalefusion kan organisationer centralt konfigurera och hantera kioskenheter över stödda plattformar. De kan också tillämpa program- och enhetspolicyer och felsöka stödda slutpunkter på distans.
Den här guiden förklarar varför kioskläge är viktigt för verksamheter i frontlinjen, var företag kan använda det och hur IT-team kan implementera och stödja kioskenheter med Scalefusion.
Vad är en arbetsstyrka i frontlinjen?
En frontlinjearbetare är en grupp anställda som interagerar direkt med kunder eller utför praktiska, dagliga operationer utanför ett traditionellt skrivbord eller huvudkontor. Frontlinjearbetare utför sina jobb direkt där produkter tillverkas, tjänster levereras, kunder får support eller fysisk verksamhet äger rum.
En arbetsstyrka i frontlinjen inkluderar butikspersonal, lageranställda, leveransförare, vårdpersonal, hotell- och restaurangpersonal, fälttekniker, tillverkningsteam och andra anställda med en skrivbordsfri roll.
De tekniska kraven för en frontlinjeanställd skiljer sig avsevärt från en traditionell kontorsanställds. En lageranställd kanske bara behöver en applikation för lagerhantering och streckkodsläsning. En chaufför kan behöva navigerings-, leverans- och kommunikationsverktyg. En hotellanställd kan behöva tillgång till en incheckningsapplikation och en intern kommunikationsplattform.
I många frontlinjemiljöer används företagsägda eller delade enheter för specifika affärsuppgifter. Eftersom dessa enheter hanterar definierade arbetsflöden kanske anställda inte behöver obegränsad åtkomst till alla applikationer, inställningar eller enhetsfunktioner. IT-team behöver därför ett sätt att ge åtkomst till nödvändiga arbetsverktyg samtidigt som de begränsar funktioner som inte är relaterade till jobbet.
Kioskläge ger den kontrollen.
Hur kioskläget stöder operationer i frontlinjen
Kiosk-läge konfigurerar en enhet för allmänt bruk för ett specifikt affärsarbetsflöde genom att begränsa åtkomsten till de applikationer och enhetsfunktioner som användarna behöver för uppgiften.
Beroende på användningsfallet kan IT-team konfigurera en enhet för att köra en applikation kontinuerligt eller ge åtkomst till en vald samling applikationer. I stödda Android-distributioner kan Scalefusion till exempel ersätta den vanliga enhetsstartaren med sin anpassade startare och endast visa applikationer och webbläsargenvägar som konfigurerats via enhetspolicyn.
Så här kan den metoden stödja operationer i frontlinjen.
Skapa en fokuserad enhetsupplevelse
Arbetsflöden i frontlinjen är vanligtvis uppgiftsorienterade. Anställda kan behöva skanna lager, behandla en order, uppdatera en leveransstatus, kontrollera en arbetsorder eller ange information i en affärsapplikation. Att tillhandahålla dussintals orelaterade applikationer skapar onödiga steg mellan arbetaren och uppgiften. En kioskkonfiguration hjälper till att förenkla upplevelsen genom att endast presentera godkända arbetsapplikationer.
För ett dedikerat arbetsflöde kan IT använda kioskläge för en appEn lagerplatta kan till exempel kontinuerligt köra en lagerapplikation. Arbetare som behöver flera verktyg kan istället använda en konfiguration med flera appar. En leveransanställd kan behöva åtkomst till navigering, leveransbevis och kommunikationsapplikationer medan allt utanför den godkända applikationsuppsättningen förblir otillgängligt.
Målet är inte bara att begränsa åtkomst till enheter. Det är att skapa en fokuserad slutpunktsupplevelse som stöder frontlinjearbetarens faktiska arbete.
Kontrollera användning av enheter som inte är förknippade med arbetet
Företagsägda frontlinjeenheter köps vanligtvis in för specifika operativa ändamål.
Om anställda kan installera orelaterade applikationer, surfa på obegränsade webbplatser eller använda bandbreddskrävande konsumenttjänster kan organisationer förlora kontrollen över hur företagets slutpunkter och mobildata används.
En hängiven programvara för kiosklåsning hjälper IT-avdelningen att begränsa enhetsåtkomst till godkända affärsapplikationer och webbresurser. Detta skapar en mer förutsägbar miljö och kan hjälpa organisationer att begränsa icke-affärsmässig användning av företagsägda enheter och deras nätverksanslutningar.
De exakta tillgängliga begränsningarna beror på enhetsplattformen, hanteringslägenoch konfigurerade policyer.
Minska onödig åtkomst till enhetens funktioner
Frontline-slutpunkter kan innehålla affärsapplikationer och få åtkomst till operativa data, vilket gör onödig enhetsåtkomst till en viktig faktor.
Kioskläge kan minska den exponerade användarytan genom att begränsa vilka applikationer och funktioner som anställda kan nå. Organisationer kan kombinera kioskkonfiguration med ytterligare enhetsbegränsningar och policyer som är lämpliga för plattformen och användningsfallet.
Kioskläge bör inte betraktas som en komplett säkerhets- eller efterlevnadsstrategi i sig. Istället blir det ett lager inom den bredare enhetshanteringsmetoden som används för att kontrollera slutpunkter i frontlinjen.
Branschanvändningsfall av kioskläge för frontlinjen
Roller i frontlinjen varierar kraftigt, så det finns ingen enskild kioskkonfiguration som passar alla organisationer. IT-team bör anpassa konfigurationen till de uppgifter som medarbetarna faktiskt utför.
Allmän frontlinje
Surfplattor kan fungera som dedikerade tidklockstationer för anställda. Istället för att förse en konventionell dator med obegränsad funktionalitet kan en organisation konfigurera enheten så att den kontinuerligt kör sin godkända närvaro- eller personalhanteringsapplikation. Enheten förblir fokuserad på det avsedda arbetsflödet för in- och utregistrering.
Robusta enheter
Organisationer som använder Zebras robusta handdatorer och surfplattor kan konfigurera dem i kioskläge för ändamålsspecifika arbetsflöden i frontlinjen, vilket begränsar enhetens åtkomst till de applikationer och funktioner som arbetarna behöver för sina tilldelade uppgifter.
Fältarbete
Fälttekniker använder ofta smartphones, surfplattor eller robusta enheter för att komma åt arbetsordrar, manualer, serviceapplikationer, kundinformation eller formulär. En kontrollerad upplevelse med flera appar kan ge tekniker de applikationer som krävs för deras uppdrag utan att presentera enheten som en obegränsad slutpunkt för allmänt bruk.
Sjukvård
Hälso- och sjukvårdsorganisationer kan konfigurera delade eller dedikerade surfplattor kring specifika kliniska eller administrativa arbetsflöden.
Till exempel kan en enhet begränsas till en godkänd patientincheckningsapplikation eller en utvald grupp arbetsplatsapplikationer. Att begränsa onödiga applikationer och enhetsfunktioner kan hjälpa IT att upprätthålla en mer kontrollerad enhetsupplevelse.
Organisationer som hanterar reglerad hälso- och sjukvårdsinformation bör separat utvärdera de fullständiga tekniska och administrativa kontroller som krävs enligt deras efterlevnadsskyldigheter.
Utbildning
Skolor och utbildningsinstitutioner kan konfigurera enheter kring specifika arbetsflöden för klassrum, testning, bibliotek eller informationsåtkomst.
En surfplatta kan köra en enda inlärnings- eller testapplikation, medan en driftsättning med flera appar kan tillhandahålla en vald uppsättning instruktionsresurser. Lämpliga begränsningar beror på operativsystem, ägarmodell, registreringsmetod och kioskkrav.
Hotell
Hotell, resorter, restauranger och andra företag inom gästfrihet kan använda kioskenheter för gästincheckning, beställning, informationsåtkomst eller annat. självincheckningskiosk upplevelser. Konfigurationer med en enda app kan hålla den kundvända enheten fokuserad på en enda applikation eller webbupplevelse snarare än att exponera det underliggande operativsystemet.
Logistik
Förare och logistikteam förlitar sig ofta på robusta enheter för routing, skanning, leveransbevis och kommunikation. Till exempel när konfigurera kioskläge på Zebra-enheter, kan organisationer begränsa robusta handdatorer och surfplattor till de applikationer och funktioner som krävs för dessa arbetsflöden i frontlinjen.
A kiosk för flera appar kan ge åtkomst till de godkända verktyg som krävs för dessa arbetsflöden samtidigt som orelaterade applikationer begränsas. För mycket dedikerade arbetsflöden kan enappsläge vara mer lämpligt.
Checklista för kioskdistribution
| Utplaceringsområde | Fråga att besvara | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| Affärs arbetsflöde | Vilken uppgift måste arbetaren utföra? | Dokumentera arbetsflödet innan du väljer kioskläge. |
| Applikationsåtkomst | Behöver rollen en eller flera appar? | Använd enappsläge för dedikerade uppgifter och flera appar för bredare arbetsflöden. |
| Ägarskap av enhet | Är enheten företagsägd, delad eller kundvänd? | Välj lämplig registrerings- och hanteringsmetod. |
| Anslutningar | Kommer enheten att förlita sig på Wi-Fi, mobilnät eller offlineåtkomst? | Testa anslutningen på varje distributionsplats. |
| Säkerhet | Vilka inställningar, appar, webbplatser och kringutrustning bör blockeras? | Tillämpa kioskrestriktioner tillsammans med bredare säkerhetspolicyer. |
| Användare erfarenhet | Kan arbetare slutföra uppgifter utan onödiga steg? | Testa med representativa anställda i frontlinjen. |
| Fjärrstöd | Hur kommer IT att felsöka enheter ute i fält? | Validera fjärrsändning och -kontroll och definiera eskaleringsprocedurer. |
| AI-aktiverade arbetsflöden | Behöver enheten en AI-assistent, skanner, kamera eller röstgränssnitt? | Tillåt endast godkända verktyg och testa behörigheter noggrant. |
| Uppdateringar | Hur kommer applikationer och operativsystem att uppdateras? | Upprätta en stegvis uppdaterings- och återställningsprocess. |
| Mätning | Hur kommer framgång att utvärderas? | Spåra slutförda uppgifter, supportärenden, driftstopp och enhetstillgänglighet. |
Varför använda Scalefusion för hantering av kiosker i frontlinjen?
Scalefusion ger IT-team flera funktioner för att bygga och underhålla ändamålsspecifika implementeringar av kiosker i frontlinjen.
Kioskläge för en app
Enappsläge håller en enhet fokuserad på en enda applikation. Scalefusion stöder kioskkonfigurationer med en enda app på hanterade plattformar inklusive Android, Windows och övervakade företags-iOS-enheter, i enlighet med deras respektive krav.
Den här metoden passar för dedikerade användningsfall som självbetjäningsstationer, kassaflöden, incheckningsterminaler eller andra slutpunkter med ett enda syfte.
Kioskläge för flera appar
Vissa frontlinjeroller kräver mer än en applikation. Scalefusion stöder kioskupplevelser med flera appar för tillämpliga plattformar. Detta gör det möjligt för IT att göra en godkänd samling affärsapplikationer tillgängliga samtidigt som åtkomst utanför den avsedda arbetsmiljön begränsas.
Webbläsarbaserade kioskupplevelser
Vissa arbetsflöden i frontlinjen förlitar sig på webbapplikationer snarare än inbyggda appar. Scalefusion låter IT-team konfigurera webbläsare som stöds för användning i kiosker och ge åtkomst till utsedda webbresurser.
På Android kan administratörer konfigurera Google Chrome eller Scalefusion Browser i Single App Mode med en standardstart-URL. På iOS kan ProSurf konfigureras som en kioskwebbläsare på stödda övervakade företagsenheter, med godkända webbplatser och en standard-URL.
Scalefusion stöder även webbläsarbaserad kiosklåsning på Windows med webbläsare som stöds, till exempel Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Windows Kiosk Browser och ProSurf.
digital signage
Scalefusion-presentationsläget gör det möjligt för IT-team att konfigurera stödda Android-, iOS- och Windows-enheter som digital skyltningskioskerMed hjälp av Scalefusion Content Management-tillägget kan organisationer publicera och hantera innehåll för skärmar som används i kundorienterade miljöer och arbetsmiljöer. Organisationer kan använda dessa implementeringar för informations- eller marknadsföringsdisplayer på platser som butiker, receptioner, flygplatser eller andra offentliga miljöer.
Fjärrcast & kontroll
Scalefusions fjärrstyrning och kontroll ger IT-team insikt i vad som händer på de frontlinjeenheter som stöds under en supportsession. Beroende på plattformsstöd kan IT-administratörer se enhetens skärm, interagera med enheten på distans och använda sessionsfunktioner som VoIP-samtal för att kommunicera med användaren medan de undersöker ett problem. Detta ger supportteam mer kontext än att bara förlita sig på en medarbetares beskrivning av problemet.
Fjärrkommandon
Scalefusions fjärrkommandon ge IT-team ett annat sätt att hantera enheter i frontlinjen utan att kräva fysisk åtkomst. Administratörer kan initiera enhetsåtgärder som stöds på distans från Scalefusion-instrumentpanelen. Detta hjälper dem att hantera rutinmässiga operativa uppgifter över distribuerade kioskdistributioner utan att starta en fjärrstyrd Cast & Control-session. Vilka kommandon som är tillgängliga varierar beroende på enhetsplattform och hanteringskonfiguration.
Enhetsprofiler och policyer
Kiosknedstängning fungerar bäst när det är en del av en bredare förvaltningspolicy.
Scalefusion-enhetsprofiler tillhandahåller det policylager genom vilket IT-team kan konfigurera enhetsbeteende och tillämpa konfigurationer över hanterade slutpunkter. Detta hjälper organisationer att upprätthålla repeterbara konfigurationer snarare än att manuellt konfigurera varje enhet i frontlinjen.
Aktivera kioskläge med Scalefusion
En lyckad kioskimplementering börjar med arbetsflödet i frontlinjen, inte med nedstängningsinställningarna. Innan du konfigurerar enheter, identifiera vad anställda behöver åstadkomma, vilka applikationer de behöver och vilka enhetsfunktioner som ska förbli tillgängliga.
En praktisk implementeringsprocess ser ut så här:
1. Definiera arbetsflödet i frontlinjen: Identifiera medarbetarens roll och de exakta uppgifter som enheten måste stödja. Bestäm om medarbetaren behöver en applikation eller flera.
2. Registrera och organisera enheter: Registrera stödda företagsenheter i Scalefusion och organisera distributionen enligt er operativa struktur. Enhetsprofiler kan tillämpas på enskilda enheter eller enhetsgrupper.
3. Skapa lämplig profil: Från Scalefusion-instrumentpanelen konfigurerar du en enhetsprofil för målplattformen och distributionen.
4. Välj kioskupplevelse: Välj en konfiguration med en enda app för dedikerade enheter eller en lämplig konfiguration med flera appar när anställda behöver åtkomst till mer än en applikation.
Plattformsstöd och konfigurationsalternativ varierar i Scalefusion.
För företagsägda Android-enheter som använder Scalefusion som startprogram kan kioskläget endast visa de program och webbläsargenvägar som konfigurerats i policyn. Android Single App Mode kan också ange att en aktiverad applikation ska köras som standardapplikation.
Scalefusion stöder även Single App Mode samtidigt som det tillåter eller blockerar appar på övervakade iOS-enheter för företag. Windows-enheter kan konfigureras för användning av kiosker med en enda app och stöder distribution av kiosker med flera appar.
5. Konfigurera applikationer och begränsningar: Tillåt de affärsapplikationer som krävs för jobbet och konfigurera tillämpliga enhetsinställningar och begränsningar baserat på arbetsflödet.
6. Använd profilen: Tilldela konfigurationen till lämpliga hanterade enheter eller enhetsgrupp.
7. Testa före bredare implementering: Validera kioskkonfigurationen med en liten grupp representativa enheter. Kontrollera applikationsbeteende, anslutning, nödvändig kringutrustning, användararbetsflöden och återställningsprocedurer innan policyn utökas till frontlinjen.
Testning är särskilt viktigt för uppgiftskritiska enheter eftersom en alltför restriktiv policy kan vara lika störande som en alltför tillåtande.
Hantera vanliga kioskproblem med Scalefusion
Frontline-slutpunkter kan finnas hundratals mil bort från IT-teamet. Felsökning måste därför fungera utan att varje problematisk enhet behöver återvända till ett centralt kontor.
Några av de vanliga kioskproblemen inkluderar:
1. Applikationsproblem: Ett affärsprogram kan frysa, visa ett fel eller bete sig annorlunda än förväntat.
Scalefusion-lösning: Använd Remote Cast & Control för att fjärrvisa skärmar med hanterade enheter och ta kontroll över enheter som stöds, vilket hjälper till att undersöka problem med enheter i fält.
2. Anslutningsproblem: Om en kiosk inte kan nå nätverket kan arbetaren förlora åtkomst till molnbaserade applikationer.
Scalefusion-lösning: Validera Wi-Fi- eller mobilkonfiguration, programanslutning och alla nätverkspolicyer som är relevanta för distributionen.
3. Felaktig kioskkonfiguration: Användare kanske inte kan nå en obligatorisk applikation eller inställning om policyn är för restriktiv.
Scalefusion-lösning: Granska enhetsprofilen och bekräfta att den applikation, webbplats eller funktion som krävs är aktiverad för det berörda arbetsflödet.
4. Problem med plattforms-/enhetskompatibilitet: En kioskpolicy kanske inte ger det förväntade beteendet om en funktion eller begränsning inte stöds av enheten, operativsystemet, registreringsmetoden eller hanteringsläget.
Scalefusion-lösning: Kontrollera plattforms- och registreringskraven för den berörda kioskkonfigurationen och justera enhetsprofilen baserat på de funktioner som stöds av den enheten.
Förvandla frontlinjeenheter till fokuserade arbetsstationer
Hantering av enheter i frontlinjen fungerar bäst när tekniken återspeglar det jobb som medarbetarna faktiskt behöver utföra.
En leveransförare behöver inte nödvändigtvis en obegränsad surfplatta. En lageranställd behöver inte ha alla applikationer installerade på en delad enhet. En självbetjäningsterminal behöver inte exponera operativsystemet bakom sin affärsapplikation.
Kioskläge hjälper IT-team att omvandla dessa generella slutpunkter till fokuserade arbetsstationer genom att anpassa varje enhet till ett definierat arbetsflöde i frontlinjen. Istället för att behandla kioskläge som en enkel nedstängningsfunktion kan organisationer använda det för att skapa en tydligare, snabbare och mer konsekvent arbetsupplevelse.
Med Skalfusion, organisationer kan konfigurera distributioner av kiosker för enskilda appar och flera appar som stöds, hantera applikationer och policyer centralt, bygga webbläsar- eller digitala skyltupplevelser och felsöka slutpunkter som stöds på distans.
Implementeringsprincipen är enkel: börja med jobbet i frontlinjen, tillhandahåll endast de funktioner som krävs för att slutföra det, testa konfigurationen och hantera den resulterande enhetsupplevelsen konsekvent i stor skala.
De starkaste kioskimplementeringarna är också mätbara och anpassningsbara. Organisationer bör övervaka enheternas drifttid, applikationsprestanda, supportvolym, slutförda uppgifter och användarfeedback så att de kan förfina policyer allt eftersom arbetsflöden i frontlinjen utvecklas.
Vanliga frågor
Vad är kioskläge för frontlinjearbetare?
Kioskläge är en enhetskonfiguration som begränsar en frontlinjeslutpunkt till en applikation eller en definierad grupp godkända applikationer och funktioner. Det hjälper organisationer att skapa enheter utformade kring specifika arbetsflöden för anställda eller kunder.
Vad är skillnaden mellan kioskläge för en app och kioskläge för flera appar?
Kioskläge med en enda app håller enheten fokuserad på en applikation, vilket gör den lämplig för dedikerade arbetsflöden som incheckningsstationer eller uppgiftsspecifika terminaler. Kioskläge med flera appar ger åtkomst till flera godkända applikationer och passar bättre för frontlinjeroller som kräver flera affärsverktyg.
Kan kioskläge användas på delade frontlinjeenheter?
Ja. Kioskkonfigurationer kan vara användbara för företagsägda enheter som delas mellan anställda eller skift eftersom IT kan upprätthålla en konsekvent applikationsmiljö på slutpunkten. Organisationer som kräver användarspecifika sessioner, autentisering eller datarensning bör separat validera dessa krav mot sina valda applikationer och enhetshanteringskonfiguration.
Kan kioskläge hjälpa till med säkerhet och efterlevnad?
Kioskläge kan stödja en organisations strategi för slutpunktssäkerhet genom att begränsa åtkomst till onödiga applikationer, inställningar och enhetsfunktioner. Kioskläge ensamt garanterar dock inte efterlevnad av regler som HIPAA, GDPR eller PCI DSS. Efterlevnaden är beroende av organisationens kompletta uppsättning tekniska, administrativa och operativa kontroller.
Vad bör organisationer mäta efter att ha driftsatt kioskläge?
Organisationer bör spåra enheters drifttid, applikationstillgänglighet, tid för slutförande av uppgifter, supportärenden, misslyckade transaktioner, enheters driftstopp, lyckade uppdateringar och feedback från frontlinjepersonal. Dessa mätvärden hjälper till att avgöra om kioskkonfigurationen förbättrar arbetsflödet utan att skapa onödiga begränsningar.
Referenser:
