Работники, непосредственно контактирующие с клиентами, в значительной степени полагаются на мобильные устройства для выполнения повседневных задач в розничных магазинах, на складах, в службах доставки, медицинских учреждениях и других местах. Однако предоставление работникам неограниченного доступа к смартфону, планшету или компьютеру может привести к появлению ненужных приложений, настроек и отвлекающих факторов в рабочих процессах, которые зачастую носят узкоспециализированный характер.
Основные выводы
- Внедрите специально разработанные устройства для работы на передовой: Режим киоска ограничивает использование устройств одним или несколькими разрешенными приложениями, позволяя сотрудникам сосредоточиться на конкретных инструментах, необходимых для выполнения их работы.
- Выберите правильный режим киоска: Режим работы с одним приложением хорошо подходит для специализированных рабочих процессов, в то время как конфигурации киосков с несколькими приложениями поддерживают роли, требующие использования нескольких утвержденных бизнес-приложений.
- Поддержка различных условий работы на передовой: В розничной торговле, логистике, здравоохранении, образовании, гостиничном бизнесе и сфере выездного обслуживания киоски могут использовать для выполнения конкретных задач.
- Централизованное управление развертываниями: Scalefusion позволяет ИТ-командам настраивать политики киосков и применять их к управляемым устройствам непосредственно с панели управления Scalefusion.
- Удалённая диагностика и устранение неполадок распределённых устройств: Решение Remote Cast & Control от Scalefusion помогает ИТ-командам просматривать и устранять неполадки на поддерживаемых управляемых устройствах без необходимости физического доступа.
По мере роста числа сотрудников, работающих вне офиса, растет потребность в рабочих процессах, ориентированных на мобильные устройства, и в более эффективном контроле над общими устройствами, предназначенными для выполнения конкретных задач. Согласно статье, опубликованной на сайте... Всемирный экономический форум Согласно данным веб-сайта, примерно 2.7 миллиарда работников по всему миру относятся к категории тех, кто не работает за столом, что составляет приблизительно 80% мировой рабочей силы.[1]
Поскольку все больше рабочих процессов на передовой линии зависят от мобильных и совместно используемых устройств, ИТ-командам необходимы практические способы, позволяющие сосредоточить внимание пользователей на приложениях и функциях, необходимых для выполнения работы.
Режим киоска помогает организациям превратить универсальное оборудование в специализированные устройства. Вместо того чтобы предоставлять сотрудникам доступ ко всему содержимому устройства, ИТ-команды могут ограничить доступ к устройствам одним приложением или определенным набором бизнес-приложений, необходимых для выполнения работы.
С помощью решения для унифицированного управления конечными точками (UEM), такого как Scalefusion, организации могут централизованно настраивать и управлять киосковыми устройствами на поддерживаемых платформах. Они также могут применять политики приложений и устройств и удаленно устранять неполадки на поддерживаемых конечных точках.
В этом руководстве объясняется, почему режим киоска важен для работы на передовой, где предприятия могут его использовать и как ИТ-команды могут внедрять и поддерживать киосковые устройства с помощью Scalefusion.
Что такое персонал, работающий на передовой?
Работники, непосредственно взаимодействующие с клиентами, или те, кто выполняет повседневные задачи вне традиционного рабочего места или корпоративного офиса, относятся к категории «персонал на передовой». Они выполняют свою работу непосредственно там, где производится продукция, предоставляются услуги, оказывается поддержка клиентам или осуществляются физические операции.
К категории работников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, относятся продавцы розничной торговли, работники складов, водители-курьеры, медицинский персонал, работники сферы гостеприимства, выездные технические специалисты, производственные бригады и другие сотрудники, не работающие за столом.
Технологические потребности работника, непосредственно взаимодействующего с клиентами, значительно отличаются от потребностей традиционного офисного работника. Работнику склада может потребоваться только приложение для учета запасов и сканирования штрих-кодов. Водителю могут понадобиться инструменты навигации, доставки и связи. Сотруднику гостиницы может потребоваться доступ к приложению для регистрации и внутренней коммуникационной платформе.
Во многих компаниях, работающих непосредственно с клиентами, для выполнения конкретных бизнес-задач используются принадлежащие компании или совместно используемые устройства. Поскольку эти устройства обслуживают определенные рабочие процессы, сотрудникам может не потребоваться неограниченный доступ ко всем приложениям, настройкам или функциям устройства. Поэтому ИТ-командам необходим способ предоставления доступа к необходимым рабочим инструментам при одновременном ограничении функций, не связанных с работой.
Режим киоска обеспечивает такой контроль.
Как режим киоска поддерживает работу на передовой
Режим киоска Настраивает универсальное устройство для конкретного бизнес-процесса, ограничивая доступ пользователей к приложениям и функциям устройства, необходимым для выполнения задачи.
В зависимости от сценария использования, ИТ-команды могут настроить устройство для непрерывной работы одного приложения или предоставления доступа к выбранному набору приложений. Например, на поддерживаемых платформах Android Scalefusion может заменить стандартный лаунчер устройства своим собственным и отображать только приложения и ярлыки браузера, настроенные с помощью политики устройства.
Вот как такой подход может поддержать операции на передовой.
Создайте удобный интерфейс для вашего устройства.
Рабочие процессы на передовой обычно ориентированы на выполнение задач. Сотрудникам может потребоваться сканировать инвентарь, обрабатывать заказы, обновлять статус доставки, проверять рабочие задания или вводить информацию в бизнес-приложение. Предоставление десятков несвязанных приложений создает ненужные шаги между работником и выполнением задачи. Конфигурация киоска помогает упростить работу, отображая только утвержденные рабочие приложения.
Для организации специализированного рабочего процесса ИТ-специалисты могут использовать режим киоска с одним приложениемНапример, на складском планшете может непрерывно работать приложение для учета запасов. Работники, которым требуется несколько инструментов, могут использовать многоприложенийную конфигурацию. Сотруднику службы доставки может потребоваться доступ к приложениям для навигации, подтверждения доставки и связи, в то время как все остальное, кроме утвержденного набора приложений, останется недоступным.
Цель состоит не просто в ограничении доступа к устройствам. Речь идёт о создании целенаправленного пользовательского опыта на конечных устройствах, который поддерживает реальную работу сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами.
Контролируйте использование устройств, не связанных с бизнесом.
Собственные средства индивидуальной защиты, используемые сотрудниками на передовой, как правило, приобретаются для конкретных оперативных целей.
Если сотрудники могут устанавливать несвязанные приложения, просматривать веб-сайты с неограниченным доступом или использовать ресурсоемкие потребительские сервисы, организации могут потерять контроль над тем, как используются корпоративные устройства и мобильные данные.
Специальная программное обеспечение для блокировки киоска Это помогает ИТ-специалистам ограничивать доступ устройств к утвержденным бизнес-приложениям и веб-ресурсам. Это создает более предсказуемую среду и может помочь организациям ограничить использование принадлежащих компании устройств и их сетевых подключений в нерабочих целях.
Точные доступные ограничения зависят от платформы устройства. режимы управленияи настроенные политики.
Сократите ненужный доступ к функциям устройства.
На передовых конечных устройствах могут размещаться бизнес-приложения и осуществляться доступ к оперативным данным, поэтому вопрос о ненужном доступе к устройствам является важным.
Режим киоска позволяет уменьшить площадь, доступную пользователю, за счет ограничения доступа к приложениям и функциям. Организации могут сочетать настройку режима киоска с дополнительными ограничениями и политиками для устройств, соответствующими платформе и сценарию использования.
Режим киоска не следует рассматривать как самостоятельную полноценную стратегию безопасности или соответствия нормативным требованиям. Вместо этого он становится одним из уровней в рамках более широкого подхода к управлению устройствами, используемого для контроля конечных точек на передовой.
Примеры применения киоскового режима в промышленности для сотрудников, работающих на передовой.
Роли сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, сильно различаются, поэтому не существует единой конфигурации киоска, подходящей для любой организации. ИТ-командам следует сопоставлять конфигурацию с задачами, которые фактически выполняют сотрудники.
Общая линия фронта
Планшеты могут служить в качестве специализированных станций для учета рабочего времени сотрудников. Вместо предоставления обычного компьютера с неограниченными функциональными возможностями организация может настроить устройство для непрерывной работы утвержденного приложения для учета рабочего времени или управления персоналом. При этом устройство остается сосредоточенным на предполагаемом процессе регистрации прихода и ухода с работы.
Прочные устройства
Организации, использующие защищенные портативные устройства и планшеты Zebra, могут настраивать их в режиме киоска для выполнения конкретных задач на передовой, ограничивая доступ к устройствам только тем приложениям и функциям, которые необходимы сотрудникам для выполнения назначенных им задач.
Полевое обслуживание
Технические специалисты, работающие на выезде, обычно используют смартфоны, планшеты или защищенные устройства для доступа к рабочим заданиям, руководствам, сервисным приложениям, информации о клиентах или формам. Контролируемая работа с несколькими приложениями позволяет специалистам использовать необходимые для выполнения своих задач приложения, не превращая устройство в общедоступную точку доступа общего назначения.
Здравоохранение
Медицинские организации могут настраивать общие или выделенные планшеты в соответствии с конкретными клиническими или административными рабочими процессами.
Например, использование устройства может быть ограничено утвержденным приложением для регистрации пациентов или выбранной группой рабочих приложений. Ограничение ненужных приложений и функций устройства может помочь ИТ-специалистам обеспечить более контролируемый опыт использования устройства.
Организации, работающие с регулируемой медицинской информацией, должны отдельно оценить полный комплекс технических и административных мер контроля, необходимых для соблюдения их нормативных требований.
Образование
Школы и образовательные учреждения могут настраивать устройства в соответствии с конкретными рабочими процессами в классе, при проведении тестирования, в библиотеке или при доступе к информации.
На планшете можно запустить одно обучающее или тестовое приложение, в то время как развертывание нескольких приложений может предоставлять выбранный набор учебных ресурсов. Соответствующие ограничения зависят от операционной системы, модели владения, метода регистрации и требований к киоску.
Гостиничный бизнес
Отели, курорты, рестораны и другие предприятия сферы гостеприимства могут использовать киоски для регистрации гостей, оформления заказов, доступа к информации и других целей. киоск самостоятельной регистрации пользовательский опыт. Конфигурации с одним приложением позволяют сосредоточить внимание пользователя на одном приложении или веб-интерфейсе, вместо того чтобы раскрывать доступ к базовой операционной системе.
Логистический
Водители и логистические команды часто полагаются на защищенные устройства для построения маршрутов, сканирования, подтверждения доставки и связи. Например, когда Настройка режима киоска на устройствах ZebraТаким образом, организации могут ограничить использование защищенных портативных устройств и планшетов приложениями и функциями, необходимыми для этих рабочих процессов на передовой.
A киоск с несколькими приложениями может обеспечить доступ к утвержденным инструментам, необходимым для этих рабочих процессов, одновременно ограничивая доступ к несвязанным приложениям. Для узкоспециализированных рабочих процессов более подходящим может быть режим работы с одним приложением.
Контрольный список развертывания киоска
| Зона развертывания | Вопрос, на который нужно ответить | Рекомендуемые действия |
|---|---|---|
| Бизнес-процесс | Какую задачу должен выполнить работник? | Перед выбором режима киоска задокументируйте рабочий процесс. |
| Доступ к приложению | Для этой должности требуется одно приложение или несколько? | Используйте режим одного приложения для выполнения определенных задач и режим нескольких приложений для более широких рабочих процессов. |
| Владение устройством | Это корпоративное устройство, используемое совместно или предназначенное для непосредственного взаимодействия с клиентами? | Выберите подходящий метод регистрации и управления. |
| связь | Будет ли устройство использовать Wi-Fi, сотовую связь или офлайн-доступ? | Проверьте подключение в каждом месте развертывания. |
| Безопасность. | Какие настройки, приложения, веб-сайты и периферийные устройства следует заблокировать? | Применяйте ограничения для киосков в рамках более широких политик безопасности. |
| Пользователь опытом | Могут ли работники выполнять задачи без лишних шагов? | Проведите тестирование с участием репрезентативных сотрудников, работающих непосредственно с клиентами. |
| Удаленная поддержка | Как ИТ-специалисты будут устранять неполадки устройств на местах? | Проверьте работу удаленной трансляции и управления и определите процедуры эскалации. |
| Рабочие процессы с поддержкой ИИ | Требуется ли для работы устройства ИИ-помощник, сканер, камера или голосовой интерфейс? | Разрешайте доступ только к утвержденным инструментам и тщательно проверяйте права доступа. |
| Обновления | Как будут обновляться приложения и операционные системы? | Разработайте поэтапный процесс обновления и отката. |
| Измерения | Как будет оцениваться успех? | Отслеживайте выполнение задач, заявки в службу поддержки, время простоя и доступность устройств. |
Почему стоит использовать Scalefusion для управления киосками в режиме реального времени?
Scalefusion предоставляет ИТ-командам ряд возможностей для создания и поддержки специализированных развертываний киосков на передовой.
Режим киоска с одним приложением
Режим работы с одним приложением позволяет устройству сосредоточиться на одном приложении. Scalefusion поддерживает конфигурации киосков с одним приложением на управляемых платформах, включая Android, Windows и контролируемые корпоративные устройства iOS, в зависимости от их соответствующих требований.
Этот подход подходит для специализированных сценариев использования, таких как станции самообслуживания, POS-системы, терминалы регистрации или другие устройства узкого назначения.
Режим киоска с несколькими приложениями
Для некоторых должностей на передовой требуется более одного приложения. Scalefusion поддерживает многоприложенияные киоски для соответствующих платформ. Это позволяет ИТ-отделу предоставлять утвержденный набор бизнес-приложений, ограничивая при этом доступ за пределами предполагаемой рабочей среды.
Киоски с возможностью работы через браузер
Некоторые рабочие процессы на передовой линии полагаются на веб-приложения, а не на нативные приложения. Scalefusion позволяет ИТ-командам настраивать поддерживаемые браузеры для использования в киосках и предоставлять доступ к определенным веб-ресурсам.
На Android администраторы могут настроить Google Chrome или Scalefusion Browser в режиме одного приложения с URL-адресом запуска по умолчанию. На iOS ProSurf можно настроить как браузер для киосков на поддерживаемых контролируемых корпоративных устройствах, с утвержденными веб-сайтами и URL-адресом по умолчанию.
Scalefusion также поддерживает блокировка киосков на основе браузера в Windows с использованием поддерживаемых браузеров, таких как Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Windows Kiosk Browser и ProSurf.
Цифровые вывески
Режим презентации Scalefusion позволяет ИТ-командам настраивать поддерживаемые устройства Android, iOS и Windows в качестве киоски цифровых вывесокИспользуя надстройку Scalefusion Content Management, организации могут публиковать и управлять контентом для дисплеев, используемых в местах взаимодействия с клиентами и на рабочих местах. Организации могут использовать эти развертывания для информационных или рекламных дисплеев в таких местах, как магазины, приемные, аэропорты или другие общественные места.
Удаленная трансляция и управление
Удаленная трансляция и управление Scalefusion Это позволяет ИТ-командам отслеживать происходящее на поддерживаемых устройствах во время сеанса технической поддержки. В зависимости от поддерживаемой платформы, ИТ-администраторы могут просматривать экран устройства, взаимодействовать с ним удаленно и использовать возможности сеанса, такие как VoIP-звонки, для связи с пользователем во время расследования проблемы. Это дает командам поддержки больше контекста, чем если бы они полагались только на описание проблемы, данное сотрудником.
Удаленные Команды
Удаленные команды Scalefusion Предоставьте ИТ-командам еще один способ управления устройствами на передовой без необходимости физического доступа. Администраторы могут удаленно запускать поддерживаемые действия с устройствами с панели управления Scalefusion. Это помогает им выполнять рутинные операционные задачи в распределенных киосках без запуска сеанса удаленного управления и трансляции. Доступные команды различаются в зависимости от платформы устройства и конфигурации управления.
Профили устройств и политики
Введение ограничений на работу киосков наиболее эффективно, когда это является частью более широкой политики управления.
Профили устройств Scalefusion обеспечивают уровень политик, через который ИТ-команды могут настраивать поведение устройств и применять конфигурации ко всем управляемым конечным точкам. Это помогает организациям поддерживать повторяемые конфигурации, вместо того чтобы вручную настраивать каждое устройство на передовой.
Включение режима киоска с помощью Scalefusion
Успешное развертывание киосков начинается с организации рабочего процесса на передовой, а не с настроек блокировки. Прежде чем настраивать устройства, определите, что должны делать сотрудники, какие приложения им необходимы и какие функции устройства должны оставаться доступными.
Практический процесс внедрения выглядит следующим образом:
1. Определите рабочий процесс на передовой: Определите роль сотрудника и конкретные задачи, которые должно поддерживать устройство. Решите, требуется ли работнику одно приложение или несколько.
2. Регистрация и организация устройств: Зарегистрируйте поддерживаемые корпоративные устройства в Scalefusion и организуйте развертывание в соответствии с вашей операционной структурой. Профили устройств можно применять к отдельным устройствам или группам устройств.
3. Создайте соответствующий профиль: На панели управления Scalefusion настройте профиль устройства для целевой платформы и развертывания.
4. Выберите вариант работы киоска: Выберите конфигурацию с одним приложением для выделенных устройств или подходящую конфигурацию с несколькими приложениями, если сотрудникам необходим доступ к нескольким приложениям.
В Scalefusion существуют различные варианты поддержки платформы и параметров конфигурации.
Для корпоративных устройств Android, использующих Scalefusion в качестве лаунчера, в режиме киоска могут отображаться только приложения и ярлыки браузера, настроенные в политике. В режиме Android Single App Mode также можно назначить включенное приложение в качестве приложения по умолчанию.
Scalefusion также поддерживает режим одного приложения, разрешая или блокируя приложения на контролируемых корпоративных устройствах iOS. Устройства Windows можно настроить для использования в режиме киоска с одним приложением, а также поддерживаются развертывания киосков с несколькими приложениями.
5. Настройка приложений и ограничений: Разрешите использование бизнес-приложений, необходимых для выполнения задачи, и настройте соответствующие параметры и ограничения устройства в соответствии с рабочим процессом.
6. Примените профиль: Назначьте конфигурацию соответствующим управляемым устройствам или группе устройств.
7. Проведите тестирование перед более широким внедрением: Проверьте конфигурацию киоска на небольшой группе репрезентативных устройств. Перед распространением политики на весь парк устройств проверьте работу приложений, подключение, необходимые периферийные устройства, рабочие процессы пользователей и процедуры восстановления.
Тестирование особенно важно для критически важных устройств, поскольку чрезмерно ограничительная политика может быть столь же деструктивной, как и чрезмерно либеральная.
Решение распространенных проблем, связанных с киосками, с помощью Scalefusion.
Оперативные устройства могут находиться за сотни километров от ИТ-отдела. Поэтому устранение неполадок должно осуществляться без необходимости отправки каждого проблемного устройства в центральный офис.
К числу распространенных проблем с киосками относятся:
1. Проблемы применения: Бизнес-приложение может зависнуть, выдать ошибку или вести себя не так, как ожидалось.
Решение Scalefusion: Используйте функцию удаленной трансляции и управления для удаленного просмотра экранов управляемых устройств и получения контроля над поддерживаемыми устройствами, что поможет в расследовании проблем с полевыми устройствами.
2. Проблемы с подключением: Если киоск не может подключиться к сети, сотрудник может потерять доступ к облачным приложениям.
Решение Scalefusion: Проверьте конфигурацию Wi-Fi или сотовой связи, подключение приложений и любые сетевые политики, относящиеся к развертыванию.
3. Неправильная конфигурация киоска: Пользователи могут оказаться не в состоянии получить доступ к необходимому приложению или настройке, если политика слишком ограничительна.
Решение Scalefusion: Проверьте профиль устройства и убедитесь, что необходимое приложение, веб-сайт или функция включены для соответствующего рабочего процесса.
4. Проблемы совместимости платформы/устройства: Политика киоска может не обеспечивать ожидаемого поведения, если функция или ограничение не поддерживаются устройством, операционной системой, методом регистрации или режимом управления.
Решение Scalefusion: Проверьте требования к платформе и регистрации для соответствующей конфигурации киоска и скорректируйте профиль устройства в соответствии с возможностями, поддерживаемыми этим устройством.
Превратите устройства, используемые на передовой, в специализированные рабочие места.
Управление устройствами на передовой Наилучшие результаты достигаются, когда технологии отражают реальную работу, которую должны выполнять сотрудники.
Водителю-курьеру не обязательно нужен планшет без ограничений. Работнику склада не нужно устанавливать все приложения на общее устройство. Терминалу самообслуживания не обязательно раскрывать операционную систему, лежащую в основе его бизнес-приложений.
Режим киоска помогает ИТ-командам превратить эти универсальные устройства в специализированные рабочие станции, согласовывая каждое устройство с определенным рабочим процессом на передовой. Вместо того чтобы рассматривать режим киоска как простую функцию блокировки, организации могут использовать его для создания более понятного, быстрого и согласованного рабочего процесса.
С ScalefusionОрганизации могут настраивать развертывание киосков с одним приложением и с поддержкой нескольких приложений, централизованно управлять приложениями и политиками, создавать интерфейсы для браузеров или цифровых вывесок, а также удаленно устранять неполадки на поддерживаемых конечных устройствах.
Принцип реализации прост: начать с основной задачи, предоставить только необходимые для ее выполнения возможности, протестировать конфигурацию и обеспечить согласованное взаимодействие с устройством в масштабе всего предприятия.
Наиболее эффективные решения для развертывания киосков также поддаются измерению и адаптации. Организациям следует отслеживать время безотказной работы устройств, производительность приложений, объем обращений в службу поддержки, выполнение задач и отзывы пользователей, чтобы корректировать политики по мере развития рабочих процессов на передовой.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое режим киоска для работников, находящихся на передовой?
Режим киоска — это конфигурация устройства, которая ограничивает использование конечной точки на переднем плане одним приложением или определенной группой утвержденных приложений и функций. Он помогает организациям создавать устройства, разработанные с учетом конкретных рабочих процессов сотрудников или клиентов.
В чём разница между режимом киоска для одного приложения и режимом для нескольких приложений?
Режим киоска с одним приложением позволяет устройству сосредоточиться на одном приложении, что делает его подходящим для специализированных рабочих процессов, таких как пункты регистрации или терминалы для выполнения конкретных задач. Режим киоска с несколькими приложениями обеспечивает доступ к нескольким утвержденным приложениям и лучше подходит для сотрудников, работающих непосредственно с клиентами и требующих использования нескольких бизнес-инструментов.
Можно ли использовать режим киоска на устройствах общего пользования?
Да. Настройки киосков могут быть полезны для корпоративных устройств, используемых несколькими сотрудниками или в разных сменах, поскольку ИТ-отдел может поддерживать согласованную среду приложений на конечной точке. Организациям, которым требуются пользовательские сессии, аутентификация или очистка данных, следует отдельно проверить эти требования в соответствии с выбранными приложениями и конфигурацией управления устройствами.
Может ли режим киоска помочь в обеспечении безопасности и соблюдении нормативных требований?
Режим киоска может поддерживать стратегию безопасности конечных устройств организации, ограничивая доступ к ненужным приложениям, настройкам и функциям устройств. Однако сам по себе режим киоска не гарантирует соответствия таким нормативным требованиям, как HIPAA, GDPR или PCI DSS. Соответствие зависит от полного набора технических, административных и операционных средств контроля, используемых организацией.
Что следует измерить организациям после развертывания киоскового режима?
Организациям следует отслеживать время безотказной работы устройств, доступность приложений, время выполнения задач, количество обращений в службу поддержки, количество неудачных транзакций, время простоя устройств, показатели успешности обновлений и отзывы сотрудников, работающих непосредственно с пользователями. Эти показатели помогают определить, улучшает ли конфигурация киоска рабочий процесс, не создавая при этом ненужных ограничений.
Ссылки:
