Se você está pensando em lançar um produto SaaS, é óbvio que você tem várias perguntas e dúvidas sua mente. Porém, com um pouco de investigação, é possível obter todas as informações que a internet contém sobre dicas, truques e conselhos sobre lançamentos de produtos SaaS. O que dificilmente se encontrará é a lista de armadilhas que devem ser evitadas ao lançar seu produto SaaS.
Estas são questões que podem surgir antes, durante ou mesmo após o lançamento. A questão é que esses são os perigos que seus diplomas universitários ou aulas teóricas não ensinarão – em vez disso, você aprenderá sobre eles com o tempo, a experiência, as observações e a prática.
Como o lançamento de um produto SaaS traz vários riscos e armadilhas que podem prejudicar todo o projeto, aqui está uma pequena lista de erros a serem evitados.
Para empresas de SaaS, todo lançamento não é um grande lançamento. Com lançamentos regulares, trata-se mais de comunicar novamente sua ideia ou pensar em novas maneiras de embalar seu produto para o mercado. Portanto, ao se preparar para seu próximo lançamento, seja ele grande ou pequeno, faz sentido evitar os problemas a seguir.
7 erros comuns a serem evitados ao lançar um produto SaaS
#1 – Marketing sem segmentação
A maioria das pessoas está tão entusiasmada com a ideia do produto e seus benefícios de mercado que se concentra apenas na parte tecnológica e se certifica de desenvolver o código perfeito. Quando o produto estiver pronto, eles criar um website e tentar descobrir algum tipo de formulando um plano de negócios (através de um processo de tentativa e erro) e esperar para atrair pessoas automaticamente, mas, infelizmente, geralmente não funciona assim. Com o tempo, eles estabelecem uma equipe de vendas e obtêm lucros ocasionais, mas isso não fará nenhuma diferença notável no lucro.
Portanto, é imprescindível primeiro decidir e determinar o mercado-alvo do seu produto antes mesmo de começar a desenvolvê-lo de forma plena, pois, sem isso, todo o exercício será como 'atirar no escuro'. Defina o espaço para posicionar seu produto, pesquise e conheça seu público-alvo, entenda suas necessidades, principais pontos fracos, desafios do dia a dia, exigências e comportamento do consumidor. Na verdade, materializar sua ideia em um produto com recursos incríveis e uma abordagem de marketing bem concebida deve funcionar em paralelo.
Comece construindo seu próprio público antes de lançar o produto. Além disso, incorporar recursos visualmente atraentes e modelos elegantes O material de marketing pode melhorar significativamente o envolvimento e a percepção do produto SaaS, oferecendo um apelo profissional às comunicações direcionadas. Por exemplo, crie um blog com um Construtor de sites AI para chamar a atenção e despertar a curiosidade, e isso fará com que seu produto ganhe espaço na mente de seus clientes!
#2 – Introdução inoportuna do produto
Certifique-se de não lançar seu produto SaaS muito cedo ou muito tarde; ambos os casos podem ter um efeito prejudicial no destino do seu produto. Os proprietários de empresas às vezes ficam tão motivados pela concorrência ou pelo entusiasmo de lançar um produto que ignoram a prontidão do sistema de software ou os principais recursos que o produto promete. Como resultado, uma versão abaixo do padrão do produto é lançada sem qualquer vantagem competitiva e, consequentemente, não atende às expectativas dos clientes. Ao mesmo tempo, você não deve se atrasar muito neste jogo de lançamento de produto SaaS para evitar ser chamado de produto 'eu também'. É essencial encontrar o ponto ideal no momento perfeito para acertar o prego quando está quente!
Um produto deve ser lançado quando o mercado estiver maduro, e as necessidades (de tal produto) começaram a aparecer entre os clientes que estão prontos para experimentar o produto para obter valor comercial comprovado. Além disso, certifique-se de que seu produto esteja pronto e ágil o suficiente para atender às necessidades dos clientes e aos requisitos de negócios em evolução. É melhor fazer certo pesquisa de produto e pesquisas para coletar tendências do setor, insights sobre as experiências e expectativas dos clientes em relação ao produto, seus principais pontos fracos e ofertas dos concorrentes antes de decidir o momento certo para o lançamento do produto.
#3 – Informações de preços insuficientes
O preço do produto SaaS é relativo. Idealmente, deve ser baseado em quão amplo é o público do seu produto, qual é o mercado-alvo que seu produto deseja atender e quão significativo ele é para resolver seus desafios e problemas de negócios. É vital entender o quão único é o seu produto no mercado, quais são os principais valores comerciais que ele traz e o ROI que o seu produto pretende obter para os negócios dos clientes.
Então, o que pode dar errado com os preços?
Sem páginas de preços: Muitas empresas não têm uma página de preços ou ela existe com muita ambiguidade. Se o seu objetivo é o crescimento, então é do interesse fornecer dados e informações que as pessoas normalmente desejam, da forma mais transparente possível – como o preço do seu produto.
Tendo apenas um preço: Uma estrutura de preços simples é sempre boa, mas deve ser razoável para as pessoas que visitam seu site comprarem. Observe que se você tiver um preço único para todas as necessidades, ele pode não caber no orçamento de uma organização específica. Conseqüentemente, a estrutura de preços consiste em dois a quatro níveis de preços para atender empresas com diferentes fatores orçamentários. É importante ser acessível, organizado e flexível quando se trata de preços de produtos.
Ter muitas opções de preço: Por outro lado, não confunda ou estrague os potenciais clientes/compradores com muitas opções de preços, que muitas vezes não conseguem manter a relevância ou a simplicidade. É aconselhável encontrar um equilíbrio ao decidir oferecer uma estrutura de preços adequada com quantas opções forem necessárias de maneira lógica. Entenda bem o seu produto, seu pacote de recursos e suas vantagens empresariais, e considere o tamanho do negócio de seus clientes antes de definir a estrutura de preços do produto. Decida e personalize as opções de preços que funcionam para você e seu público – mensal, trimestral, anual ou por assinatura.
#4 – Processos de vendas assistemáticos
Antes de lançar um produto SaaS, é necessário ter um RH e de plano de negócios simples, , incluindo robusto exemplos de planos de negócios, para que o produto esteja pronto para venda. Escolha o produto esteja pronto para venda. Caso contrário, não termina em lugar nenhum. Quando os clientes compram seu produto, eles estão desembolsando uma quantia considerável de dinheiro; obviamente, eles esperam um processo claro de como usar o produto. É crucial garantir que o manual do usuário, tutoriais de produtos, estudos de caso e perguntas frequentes estão disponíveis para exploraçãoon antes do lançamento. Os proprietários do produto devem compreender que deixar coisas para os clientes assumirem, especialmente sobre como usar, definir e implementar o produto, certamente não agregará nenhum valor ao ciclo de vendas.
Além disso, se os visitantes gostaram do seu produto e manifestaram mais interesse e chegaram ao funil de leads, provavelmente chegaram a um ponto de tomada de decisão. É aqui que eles clicaram no CTA de demonstração ou conversaram com seus representantes.
Existem erros que podem acontecer nesta fase:
Passo amplo
Um focado pitch de vendas ajuda a trazer leads de qualidade. Se o argumento de venda for muito genérico, pode acabar gerando tráfego em massa, que consiste principalmente em leads irrelevantes e, portanto, as chances de conversões serão menores do que o esperado.
Passo severo
Alguns representantes têm o hábito de utilizar arremessos de alta pressão. Alguns até acabam em conversas rápidas e enganosas, levando ao compartilhamento de informações falsas ou a promessas sem documentação. Nesses casos, os clientes potenciais podem não ser convertidos em clientes e, mesmo que o façam, não permanecerão por muito tempo.
Portanto, é aconselhável focar no desenvolvimento de conversas e argumentos de vendas com base em documentação adequada e válida dos processos de vendas para ajudar sua equipe a evitar pressões desnecessárias.
Pitch rápido
Estamos na era da internet, o que significa que grande parte dos seus compradores já sabe da existência do seu produto. Mas e se seus representantes de vendas não estiverem prontos com o material necessário ou as informações de apoio para se educarem e também aos clientes em potencial?
Considere os seguintes aspectos:
- Você tem a lista de segmentos-alvo para fornecer as informações corretas?
- Você tem as respostas para as prováveis perguntas que seus clientes potenciais podem fazer aos representantes de vendas?
- Você pode apoiar essas respostas com conteúdo/documentação suficiente?
- Você avaliou completamente o seu conteúdo atual e o aprimorou para uma melhor qualificação de vendas?
- O formato da sua apresentação de vendas está desatualizado? Apresentações de slides estáticos e PDFs podem ser difíceis de acompanhar, então talvez você deva considerar um interativo criador de deck de vendas em vez disso
#5 – Recursos humanos inadequados
Lançando um produto SaaS não precisa apenas de uma única equipe que seja bom na construção do produto principal. É essencial ter todos os recursos/funcionários-chave para cuidar de outras tarefas cruciais, como operações, RH, design, marketing, testes de software e assim por diante. Não ter executivos adequados que compartilhem diferentes conhecimentos pode ser uma grande falha para a startup de SaaS. No entanto, caso a sua empresa não disponha de recursos humanos adequados, é aconselhável terceirizar algumas das tarefas usuais, porém essenciais. Não pense em fazer tudo sozinho porque é melhor fazer o que você faz de melhor e deixar o resto do trabalho para os especialistas. Muitas vezes terceirizar é uma boa opção para as equipes que têm melhor experiência e competência para construir um produto SaaS.
#6 – Tempo inadequado para consultas iniciais de produtos
Não dedicar e alocar um período específico de tempo para lidar com as dúvidas iniciais dos clientes e os fatores de curiosidade pode se transformar em uma grande armadilha para os criadores de produtos SaaS – cuja ausência pode resultar em grande fracasso de vendas. Pelo menos uma ou duas semanas devem ser dedicadas após o lançamento do produto para lidar com o suporte inicial ao cliente, ajustar os problemas inevitáveis que os clientes encontrarão e atualizar o produto conforme necessário.
#7 – Mau atendimento ao cliente
É muito importante fornecer um bom atendimento ao cliente de forma consistente, pois esse é um dos fatores decisivos mais críticos para que os clientes continuem com seu produto, mês após mês ou ano após ano. Acredita-se que as notícias de insatisfação dos clientes se espalham mais rápido do que os elogios ao bom atendimento.
Embora o crescimento seja definido pela captação constante de novos clientes, você não pode se dar ao luxo de ignorar a importância dos existentes – que são igualmente importantes para o sucesso do produto SaaS. Portanto, uma grande armadilha pode ser evitada se você nunca perder o foco na base de clientes existente. É crucial reter os clientes atuais, que por sua vez constituem a base de novos. Assim, manter os clientes satisfeitos e cuidar de seus problemas deveria receber a máxima prioridade.
Tendo em mente o ponto acima, vamos entender o motivo pelo qual os clientes param de usar seu produto.
Atualizações lentas
A fase inicial do ciclo de vida do produto pode enfrentar certos problemas óbvios que precisam de ser afinados. Mas deixar de abordar essas questões definitivamente não é um bom sinal. Conseqüentemente, o processo de desenvolvimento Agile/Scrum, como Artefatos do Scrum, pode ajudar a lidar com esses problemas de maneira rápida e iterativa para evitar que os clientes desapareçam e retê-los com atendimento ao cliente em tempo hábil.
Falta de comunicação pós-venda
Não ter uma gestão de relacionamento pós-venda com os clientes é uma armadilha que você deve evitar.
Imagine este cenário. Você tem um argumento de venda perfeito, seus preços estão corretos, você está constantemente atualizando seu software e seu negócio está indo bem. Mas então, de repente, surge algo novo do concorrente, que por acaso é o seu nicho. Pode acontecer que esse “algo novo” atenda melhor às necessidades dos seus clientes e receba muita atenção dos seus clientes. Isso se mostra bastante prejudicial para sua própria marca.
No entanto, esse cenário pode ser evitado se você seguir e aderir a um processo estratégico de comunicação e engajamento com o cliente para conversar e interagir constantemente com eles sobre a compreensão de seus objetivos de negócios e pontos problemáticos e sugerir-lhes como mitigar aqueles que usam seu produto de maneira bem-sucedida. . Um sistema duradouro de comunicação com o cliente tem uma influência positiva no valor da vida do cliente – tanto em termos de permanência com a compra inicial quanto na capacidade de vendas complementares no futuro.
Conclusão
Eles dizem que a experiência não é nada mas nosso resumo dos erros cometidos. Portanto, não há problema em cometer erros a menos e até que tiremos deles as lições certas. Tentamos trazer este tópico para ajudá-lo a evitar algumas das principais aflições do lançamento de produtos SaaS, juntamente com as melhores maneiras possíveis de eliminá-las com as etapas corretas para continuar avançando em direção ao crescimento. A melhor parte é que reunimos todos esses insights a partir de nossas próprias experiências, observações, falhas e conquistas.
