A Mobilidade Empresarial permitiu conveniência e flexibilidade aos funcionários da organização, mas também impôs vários desafios ao departamento de suporte de TI. As empresas fornecem smartphones e tablets aos seus funcionários para implementar a mobilidade. É vantajoso para os funcionários remotos, pois eles podem permanecer conectados com o escritório e obter acesso ao conteúdo comercial atualizado, independentemente do local e da hora.
Mas e se esses dispositivos móveis enfrentarem alguns problemas, como mau funcionamento do dispositivo ou falha nas instalações do cliente, etc.?
O departamento de suporte de TI geralmente tenta solucionar os problemas por meio de modos convencionais, como e-mails ou bate-papos, ou no máximo por telefone. Mas, essas abordagens não trazem resolução rápida, consomem tempo. Assim, todas essas questões podem comprometer a tarefa do funcionário em questão. No caso dos funcionários de campo, eles estão tão distantes que não podem se deslocar até o escritório para resolver o problema ou podem demorar muito para ir e voltar do escritório. Assim, muitos problemas que de outra forma poderiam ser resolvidos em alguns minutos ou horas podem revelar-se dispendiosos, pois também podem envolver o custo de viagem, o custo do tempo perdido, etc., o que pode acabar por resultar em perda de eficiência.
Tais questões levantam uma questão – como apoiar estes dispositivos remotos de forma a eliminar viagens e tempo perdido.
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Como o suporte remoto de software ajuda?
Para aproveitar ao máximo a mobilidade empresarial, é fundamental ter um bom suporte remoto de software para todos os dispositivos da empresa. O gerenciamento de mobilidade empresarial não se limita ao controle ou restrição remota do acesso aos dispositivos, mas oferece suporte a todos os dispositivos registrados de propriedade da empresa. Para resolver isso, Scalefusion tem um recurso complementar – Transmissão e controle remoto para dispositivos Android (versão 5.0 e superior) de Samsung Knox, LG, Sony e Lenovo, incluindo dispositivos com acesso root.
O que é elenco e controle remoto Scalefusion
Durante a solução de qualquer problema, o recurso Remote Cast & Control facilita ao administrador de TI acessar remotamente qualquer dispositivo móvel registrado para visualizar e controlar a tela ativa do dispositivo. Conseqüentemente, proporcionando comodidade ao administrador para solucionar problemas em tempo real.
O administrador pode começar a usar o recurso seguindo algumas etapas para habilitá-lo nos dispositivos. Assim que a sessão for iniciada no dispositivo, o administrador poderá solucionar o problema com melhor compreensão e fornecer uma resolução rápida em tempo real.
O administrador pode fazer o seguinte como se o dispositivo estivesse na mão –
1. Acesse tela ativa e aplicativos
2. Compartilhamento de tela – por meio do qual o administrador pode ver o que o usuário final está vendo no telefone ou tablet Android em tempo real, o que inclui até mesmo aplicativos, configurações e câmera.
3. Capturas de tela da tela ativa
4. Visualize informações críticas do sistema, que incluem versão do sistema operacional, aplicativos de memória, etc. E, se necessário, pode até encerrar processos e desinstalar determinados aplicativos.
5. Oculte o botão parar e bloqueie/desbloqueie os dispositivos fora do Scalefusion
Com o suporte remoto de software da Scalefusion – Remote Cast & Control, a tarefa do departamento de suporte de TI se torna mais fácil de solucionar problemas em qualquer um dos dispositivos corporativos, independentemente de sua localização e horário. Com o Scalefusion, o administrador pode não apenas visualizar e controlar os dispositivos remotos, mas também colaborar com outros administradores e conversar com o usuário final por meio de Mensageiro Scalefusion Eva.
Resumindo vantagens
1. Suporte em tempo real para dispositivos móveis Android corporativos
2. Tecnologia econômica que permite ao administrador solucionar problemas de dispositivos que estão em um local remoto. Dessa forma, o administrador nem precisa estar no local onde o dispositivo está localizado. A partir de sua localização base, ele pode conectar-se com segurança a qualquer dispositivo registrado e visualizar a tela ativa como se o dispositivo estivesse no escritório.
3. O suporte remoto é seguro e protegido, pois somente administradores podem ter acesso.
4. O suporte remoto é conveniente. Permite solucionar problemas a qualquer hora do dia e, no mesmo dia, você informa o administrador sobre o problema.
5. O suporte remoto não depende da localização.
6. Elimina viagens de funcionários especificamente para solucionar problemas no dispositivo
7. Aumenta a eficiência e produtividade
8. Melhor colaboração
9. Transparência
O suporte remoto eficaz de software desempenha um papel fundamental no sucesso geral da mobilidade empresarial em qualquer organização. Um suporte de software remoto adequado resulta em resposta mais rápida, melhores resultados e maior eficiência e produtividade. Portanto, é do interesse ser proativo como o recurso Remote Cast & Control do Fusão de escamas pode ajudá-lo a melhorar o gerenciamento de mobilidade empresarial de sua empresa.
