Imagine um sucesso de bilheteria de Hollywood onde o mundo dos quiosques de self check-in une forças com o Mobile Device Management (MDM). Imagine isto: uma aventura de alto risco onde os quiosques de self check-in se tornam heróis desconhecidos, revolucionando as experiências dos clientes enquanto o MDM entra em ação para proteger e capacitar essas maravilhas digitais. É uma obra-prima cinematográfica que combina a emoção da tecnologia de ponta com a busca por melhor CX e maior ROI.
Nesta história digna de Hollywood, nossos protagonistas são os quiosques de self check-in, dispositivos elegantes e sofisticados colocados em aeroportos, hotéis, hospitais, lojas de varejo e muito mais. Eles são os oprimidos, prontos para transformar a forma como os clientes interagem com as empresas. Mas escondidas nas sombras estão ameaças nefastas: violações de segurança, vulnerabilidades de dados e o risco de insatisfação do cliente.
Entra em cena o MDM, a entidade confiável, semelhante a Thor, com superpoderes para proteger os quiosques e seus dados valiosos. Junto, MDM e quiosques formam uma dupla imparável, trabalhando harmoniosamente para criar uma experiência notável para o cliente e impulsionar o sucesso do negócio.
Revolucionando a experiência do cliente com quiosques de self check-in
Você pode ter o melhor produto ou serviço do mundo, mas sem uma boa – na verdade – experiência final do cliente, você não pode fazer a diferença. É aqui que os dispositivos de autoatendimento, como os quiosques de check-in, transformaram e continuarão a transformar as equações marca-cliente. E a experiência backend das equipes de TI via MDM está diretamente relacionada à experiência frontend do cliente nos quiosques.
Mate a fila para capacitar
Nos últimos anos, as soluções de self check-in tornaram-se cada vez mais populares em vários setores. De aeroportos a hotéis, de hospitais a lojas de varejo, essas máquinas bacanas revolucionaram a forma como os clientes interagem com as empresas.
Com os quiosques de self check-in, os clientes podem evitar as longas filas e assumir o controlo da sua experiência, fazendo facilmente o check-in ou acedendo a serviços relevantes. O objetivo é capacitar seus clientes e dar-lhes a liberdade de navegar em sua jornada com facilidade.
Sem fila, sim! Sem noção, não!
Eficiência aprimorada e tempos de espera reduzidos
Uma das principais vantagens dos quiosques de self check-in é a sua capacidade de agilizar as operações e reduzir os tempos de espera. Gerenciar quiosques de self check-in usando uma solução MDM garante que essas máquinas estejam sempre funcionando conforme desejado.
O MDM permite gerenciamento e monitoramento remoto, permitindo que as empresas identifiquem e corrijam quaisquer problemas técnicos com facilidade. São cortinas para períodos de inatividade frustrantes e horas de exibição para experiências perfeitas do cliente!
Setores onde o MDM está transformando a CX com o Self Check-in
Não há pior antagonista para o ROI das empresas do que uma experiência ruim do cliente. Mas então, as soluções MDM são como bênçãos de superpotência para o sucesso do negócio. Vamos verificar alguns setores onde o MDM está mudando o jogo CX com serviços de self check-in.
Aeroportos: As viagens aéreas podem ser agitadas, mas os quiosques de self check-in equipados com software MDM podem simplificar o processo. Os passageiros podem fazer check-in rapidamente, imprimir cartões de embarque, selecionar assentos e até mesmo despachar suas bagagens.
An Solução MDM garante que os quiosques estejam operacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana, que o software esteja atualizado e que quaisquer falhas técnicas sejam resolvidas prontamente, minimizando interrupções e melhorando a experiência geral do aeroporto e da viagem. A última coisa que uma companhia aérea deseja é uma avaliação negativa e um boca a boca devido a um processo de check-in demorado e confuso.
hotéis: Imagine chegar a um hotel e ser recebido por um quiosque de self check-in que agiliza o processo de check-in. Com o MDM, os quiosques para hotéis podem proporcionar uma experiência descomplicada, permitindo que os hóspedes verifiquem suas informações, selecionem quartos e recebam cartões-chave dos quartos.
Uma solução MDM mantém os quiosques de check-in do hotel seguros, mantém a privacidade e facilita check-ins e check-outs, aumentando a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional da equipe do hotel.
Hospitais: Os quiosques de self check-in habilitados para MDM podem transformar a experiência do paciente nos hospitais. Os pacientes podem marcar consultas, atualizar informações pessoais e acessar formulários médicos importantes. O check-in no quiosque também garante um serviço sem contato.
Uma solução MDM garante que os dados do paciente sejam protegidos e que as conformidades regulatórias como HIPAA sejam atendidas. O tempo é um fator crítico na área da saúde e os quiosques de autoatendimento nos hospitais economizam um tempo valioso tanto para os pacientes quanto para a equipe hospitalar.
| Leia nosso blog em como ficar Compatível com HIPAA usando MDM |
Lojas de varejo: Os quiosques de self check-in proporcionam uma experiência de compra aprimorada em lojas de varejo. Os clientes podem verificar a disponibilidade dos produtos, navegar pelos catálogos e fazer pedidos com facilidade. Um MDM permite que os administradores de TI desativem o histórico de navegação, portanto, tenha certeza de que os dados de navegação dos seus clientes no quiosque não ficarão visíveis para sua equipe ou outros clientes.
Com quiosques de self check-in, os varejistas podem oferecer uma experiência de compra conveniente e personalizada, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando as vendas.
| Aprofunde-se MDM para reformas CX no varejo |
Locais do evento: Os quiosques de self check-in habilitados para MDM podem agilizar o processo de entrada em locais de eventos. Os participantes podem fazer check-in em eventos, digitalizar ingressos ou códigos QR e receber seus crachás ou pulseiras do evento. O MDM garante que os quiosques dedicados ao evento estejam devidamente sincronizados com o sistema de registro do evento, minimizando atrasos na entrada e melhorando a experiência geral dos participantes.
Serviços de aluguel de automóveis: Os quiosques de check-in com tecnologia MDM podem simplificar o processo de aluguel de um carro. O cliente pode inserir os dados da reserva, fornecer a documentação necessária e selecionar o veículo desejado. Uma solução MDM garante que as informações de aluguel sejam processadas com precisão e que quaisquer problemas técnicos ou de reserva sejam resolvidos rapidamente. Esse conveniência de autoatendimento melhora os tempos de resposta e agiliza o processo de locação.
Centros de Conferências e Convenções: O auto check-in usando quiosques equipados com software MDM pode aprimorar as experiências de check-in e check-out em conferências e centros de convenções. Os participantes podem facilmente registrar-se, imprimir crachás e receber materiais do evento.
O MDM bloqueia os quiosques apenas para os aplicativos necessários, protegendo as informações dos participantes e minimizando falhas técnicas ou tempo de inatividade. Isso agiliza o processo de check-in, reduz o tempo de espera e cria uma impressão positiva nos participantes.
Instituições educacionais: Os quiosques de self check-in habilitados para MDM podem agilizar os processos administrativos em instituições de ensino. Os alunos podem fazer check-in para aulas, acessar materiais do curso e receber anúncios importantes.
O MDM garante que os quiosques sejam seguros, que os alunos acessem apenas o conteúdo permitido e que quaisquer problemas técnicos sejam prontamente resolvidos. Isso capacita os alunos com recursos de autoatendimento e simplifica as tarefas administrativas da equipe educacional.
| Mergulhe direto em alguns Capacidades de MDM para educação básica |
Gestão de visitantes: Os quiosques de self check-in habilitados para MDM podem melhorar os sistemas de gerenciamento de visitantes em vários setores. Os visitantes podem fazer check-in em escritórios corporativos, museus, prédios governamentais e outros estabelecimentos com facilidade.
As recepções de self check-in garantem que as informações dos visitantes sejam registradas corretamente, mitigando assim as chances de erros humanos na entrada de dados. Isso aprimora os protocolos de segurança, simplifica os procedimentos de check-in e fornece rastreamento preciso dos visitantes.
Parques Temáticos e Atrações: Os quiosques de auto check-in equipados com MDM podem otimizar a experiência dos hóspedes em parques temáticos e atrações. Os visitantes podem comprar ingressos, obter passes rápidos e acessar mapas e informações do parque.
O MDM garante que os sistemas de bilhética sejam sincronizados, que o conteúdo do quiosque reflita a coerência dos temas e que as crianças não possam mexer nos periféricos do quiosque. Isso permite que os visitantes desfrutem de uma experiência interativa e envolvente desde o momento em que chegam.
Aumentando o ROI com MDM para soluções de quiosque de self check-in
Há muitas economias e retornos para as empresas quando elas incorporam uma solução MDM em sua pilha de tecnologia.
| Leia nosso blog no ROI do MDM para explorar outras vias de retorno |
Enquanto isso, aqui estão algumas maneiras de obter seu ROI com MDM para quiosques de self check-in.
Economia de custos e melhor alocação de recursos
A implementação de quiosques self-service apoiados por MDM pode resultar numa poupança de custos significativa para o seu negócio. Ao automatizar os processos de check-in, você pode reduzir a necessidade de funcionários adicionais e realocar recursos para outras áreas de operações comerciais.
O software MDM auxilia a TI na solução de problemas remotos, minimizando a necessidade e o custo de suporte técnico no local. Com menos intervenções manuais e operações simplificadas, você pode otimizar seu ROI e maximizar seus resultados financeiros.
Insights baseados em dados para otimização de negócios
Uma solução MDM fornece dados e recursos analíticos inestimáveis que podem ser aproveitados para otimizar suas estratégias de negócios. A coleta e a análise de dados de interação do cliente a partir de dispositivos de check-in oferecem insights profundos sobre o comportamento, as preferências e os pontos problemáticos do cliente.
A análise de dados de quiosque baseada em MDM permite que você ajuste suas ofertas, adapte seus esforços de marketing e, em última análise, melhore a satisfação do cliente. A tomada de decisões baseada em dados é para as empresas o que Alfred Pennyworth é para Bruce Wayne!
Maximizando a segurança e a proteção com MDM
A segurança está no centro da maioria das soluções MDM, o que ajuda as empresas a proteger os seus dispositivos e dados. Para quiosques de self check-in, aqui está o Morpheus com duas pílulas matadoras para administradores de TI e empresas – azul ou vermelha – você precisa de ambos, ao contrário do Neo.
Privacidade de Dados e Conformidade
A segurança e a privacidade dos dados são de extrema importância para os quiosques de self check-in. Os clientes confiam suas informações pessoais a você e é sua responsabilidade mantê-las seguras. O MDM oferece recursos de segurança robustos, como criptografia de dados, limpeza remota de dados em caso de roubo e monitoramento de dispositivos para proteger dados confidenciais do cliente. Além disso, esses quiosques se conectam apenas a redes Wi-Fi pré-aprovadas e os usuários podem acessar apenas sites e aplicativos autorizados.
Assim, com a implementação do MDM, as empresas podem garantir a privacidade dos dados e a conformidade com as regulamentações do setor.
Controle de acesso
Imagine MDM para quiosques de check-in como a Viúva Negra e cibercriminosos como o General Dreykov! No cenário digital dinâmico e moderno, o risco de ameaças cibernéticas está sempre presente. O MDM atua como um escudo, protegendo os seus quiosques de self check-in contra acesso não autorizado e potenciais violações de segurança. Os administradores de TI podem aproveitar uma solução MDM para aplicar o modo de navegação anônima nesses dispositivos, garantindo controle de acesso e privacidade.
Levando o CX para o próximo nível com quiosques de auto check-in habilitados para MDM
Já mencionamos anteriormente como o check-in de autoatendimento funciona bem para CX. Agora, vamos aumentar a aposta CX diretamente de um ritmo de Velozes e Furiosos.
Customização e personalização
Uma solução MDM permite que você crie uma experiência personalizada e customizada por meio de quiosques de check-in de autoatendimento. Com o MDM, você pode personalizar a UI e a UX dos quiosques de self check-in para se alinhar à identidade da sua marca e atender às necessidades específicas dos seus clientes.
Desde a escolha de cores e fontes até a adição de elementos interativos e saudações personalizadas, as possibilidades são infinitas. Oferecer uma experiência personalizada cria uma impressão duradoura, que eleva o recall da marca – praticamente o que a Marvel Entertainment fez com a Marvel Comics.
Integração perfeita e experiência omnicanal
O MDM permite a integração perfeita entre quiosques de self check-in e outros pontos de contato com o cliente, criando uma experiência omnicanal unificada e coesa. Com o software MDM, você pode sincronizar os dados dos clientes entre plataformas, permitindo que os clientes continuem de onde pararam, independentemente de terem iniciado sua jornada em um aplicativo móvel ou em um quiosque de autoatendimento. Sim, não é nenhuma ficção de Christopher Nolan – é uma possibilidade com o desenvolvedor Scalefusion MDM APIs e webhooks!
Uma integração perfeita elimina a necessidade de entrada repetitiva de dados e garante uma transição suave entre canais, melhorando, em última análise, a experiência geral do cliente. Pense em uma autenticação de self check-in na loja de um cliente para escolher uma pizza que foi pedida em seu aplicativo comercial.
Experiências interativas e envolventes
Imagine se os Wachowskis tivessem 4D à disposição em 1999 para Matrix! Já se foram os dias de interações enfadonhas e monótonas com quiosques. O MDM abre um mundo de experiências interativas e envolventes para seus clientes. Quiosques de check-in touchscreen com assinaturas digitais, conteúdo multimídia e até realidade aumentada podem se tornar uma parte imersiva da experiência de sua marca.
Ao tornar as interações divertidas, intuitivas e visualmente atraentes, você cativa seus clientes – uma chave para retenção e fidelidade – e ROI de sucesso do cliente.
Solução de problemas remota
Os heróis do cinema contam com tecnologia de ponta para vencer desafios intergalácticos. Por exemplo, o novo Homem-Aranha: Através do Aranhaverso será todo sobre o multiverso. Uma solução MDM permite que os administradores de TI acessem remotamente os quiosques, inspecionem os problemas e solucionem problemas sem precisar estar presentes no local do quiosque. Essa integração perfeita de tecnologia e conhecimento humano não apenas economiza tempo e recursos (ótimo ROI, com certeza), mas também garante uma experiência tranquila e eficiente para o cliente. A solução de problemas remota garante que os quiosques estejam sempre funcionando com mínimo ou nenhum tempo de inatividade.
Conclusão
A pipoca está pronta e é hora do clímax! Uma solução MDM absorve metaforicamente todos os diferentes superpoderes dos Vingadores – reunidos em um painel unificado. Excelente ROI e CX não são uma missão impossível quando existe um agente secreto como o Scalefusion MDM para empresas.
Aproveite as maravilhas do Scalefusion MDM e veja seus quiosques de self check-in se tornarem os heróis da jornada do cliente com um ROI de grande sucesso. Fale com nossos especialistas ou inicie uma 14-day free trial para proporcionar experiências inesquecíveis aos clientes!
