Toda empresa precisa de uma força de trabalho multifacetada que represente a empresa e suas operações em diferentes níveis, cada uma desempenhando um conjunto único de deveres e responsabilidades. Primeiramente, toda a força de trabalho está distribuída em dois grupos principais – os trabalhadores do conhecimento e os trabalhadores da linha de frente. Neste artigo, vamos nos concentrar nos trabalhadores da linha de frente, no modo como a transformação digital impactou seu trabalho e nos desafios que enfrentam ao usar dispositivos móveis.
Quem são os trabalhadores da linha de frente?
Os trabalhadores do conhecimento realizam operações complexas para o negócio, limitando principalmente os seus perímetros de trabalho a uma secretária convencional num escritório. Os trabalhadores do conhecimento utilizam a tecnologia mais recente nos dispositivos e software que utilizam para implementar as suas tarefas de trabalho diárias. Os trabalhadores da linha de frente, por outro lado, são a cara do seu negócio. Eles estão literalmente na “frente”, enfrentando clientes, interagindo com clientes potenciais, realizando trabalhos de campo, trabalhando em lojas e oficinas. Os trabalhadores da linha de frente constituem a maior parte do seu negócio e também são aqueles que possuem o conhecimento mais relevante das suas unidades de negócios. Eles contribuem fortemente para o negócio direto e também são responsáveis pela percepção do seu negócio na mente dos seus consumidores.
Várias indústrias, se não todas, empregam trabalhadores da linha de frente para diversas operações, incluindo:
- Manufatura e Cadeia de Suprimentos
- Transporte e Logística
- Restaurantes e Hotelaria
- Assistência médica
- Distribuir
- Construção
- Petróleo e Gás
- Mineração
- Manutenção
Mesmo uma empresa moderna como uma empresa de SaaS precisa de executivos de suporte ao cliente que enfrentem os clientes e interajam em nome da empresa.
Desafios enfrentados pelos trabalhadores da linha de frente
Os trabalhadores da linha de frente são um fator crucial para impulsionar o crescimento dos negócios, o que muitas vezes os mantém afastados dos perímetros de trabalho tradicionais. Isso pode levar ao desligamento dos funcionários da linha de frente. Além disso, como os funcionários da linha de frente operam remotamente, é essencial ter acesso rápido a recursos e aplicativos de negócios relevantes.
Em suma, os desafios enfrentados pelos trabalhadores da linha da frente incluem:
- Acesso à informação em tempo real
- Falta de comunicação levando ao desligamento
- Acesso à tecnologia mais recente
- Dependência da forma convencional de trabalhar com caneta e papel
- Escopo de erro devido ao trabalho manual
Dispositivos digitais para trabalhadores da linha de frente: a necessidade crescente
Os funcionários da linha de frente precisam de acesso aos recursos de negócios mais recentes, pois basicamente enfrentam os clientes. O uso da tecnologia no trabalho também garante que os processos de negócios sejam melhorados com a ajuda de hardware e software inovadores. Sua força de trabalho da linha de frente precisa ter comunicação constante e simplificada com o restante da equipe, bem como com os funcionários administrativos e do conhecimento. Para garantir que os trabalhadores da linha da frente estão equipados com os dados mais recentes, independentemente do seu local de trabalho, precisam de estar equipados com dispositivos digitais. Capacitar os trabalhadores da linha de frente com dispositivos digitais também melhora a produtividade e o envolvimento, especialmente para os funcionários de campo que raramente visitam as instalações físicas do escritório.
Diz-se que os gastos das empresas com a digitalização dos trabalhadores da linha da frente estão a aumentar rapidamente, simplesmente porque demonstraram um impacto positivo no crescimento dos negócios, bem como no envolvimento dos funcionários.
- Dispositivos de uso único baseados em Android e iOS
- Dispositivos robustos baseados em Android
- Sistemas mPOS baseados em Android
- Scanners RFID baseados em Android
- tablets Android
- Telefones celulares
- telefones iOS
- iPads
- Desktops e laptops com Windows 10
Leia mais: Como proteger e gerenciar dispositivos robustos usados pelos trabalhadores da linha de frente
Digitalização dos trabalhadores da linha da frente: como permitir uma transição suave
Os trabalhadores da linha da frente possuem diversos conjuntos de competências, não necessariamente relacionadas com a tecnologia. Isto torna a digitalização deles como partes interessadas um pouco complicada. No entanto, a aceitação e a popularidade dos dispositivos móveis para uso pessoal em todo o mundo tornaram a tecnologia mais acessível e compreensível. No entanto, os processos convencionais de digitalização da linha de frente necessitam de uma estratégia adequada que precisa de ser implementada a nível organizacional.
Para permitir uma transição suave dos estilos de trabalho convencionais para o trabalho com dispositivos digitais,
- Crie políticas de uso de dispositivos
- Eduque seus funcionários da linha de frente sobre as políticas
- Treine-os para usar dispositivos digitais de maneira eficaz no trabalho
- Garantir apoio suficiente durante o período inicial de transição
- Organizar treinamento periódico sobre atualizações e atualizações tecnológicas
- Estabeleça suporte dedicado para manutenção e solução de problemas de dispositivos
- Quantifique os benefícios da digitalização em relação ao ROI
Dispositivos digitais para trabalhadores da linha de frente: os desafios
Uma vez capacitados os funcionários da linha de frente com dispositivos digitais para o trabalho, as equipes de TI que possibilitam a transformação digital, assim como as empresas, enfrentam certos desafios que, se não forem mitigados, podem levar a uma redução na produtividade, perda de horário comercial e levar a negócios negativos. crescimento.
Esses desafios incluem:
- Configurando individualmente os dispositivos
- Aumento de distrações por causa de aplicativos em dispositivos móveis
- Custos de dados adicionados
- Custos adicionais de celular
- Perda de privacidade do usuário em dispositivos compartilhados
- Ferramentas caras de comunicação de terceiros
- Manutenção e solução de problemas do dispositivo
- Atualizando os dispositivos para a versão mais recente do sistema operacional
- Uso indevido de dispositivos e dados
- Violação de dados comerciais confidenciais em caso de perda e roubo de dispositivos
- Localização do dispositivo de rastreamento
- Monitorando o desempenho do dispositivo
Scalefusion para capacitação do Frontline Worker
Os dispositivos digitais, quando combinados com o Scalefusion MDM, podem impactar positivamente o crescimento dos negócios, aliviando também o problema das equipes de TI em manter um inventário de dispositivos digitais seguro e eficaz. O Scalefusion MDM pode ser usado para gerenciar Android, iOS, Windows e macOS implantados para casos de uso dinâmicos. A Scalefusion também faz parceria com OEMs para gerenciar dispositivos robustos, amplamente utilizados pelos trabalhadores da linha de frente.
Veja como o Scalefusion ajuda na capacitação dos trabalhadores da linha de frente:
1. Inscrição em massa
Scalefusion facilita o registro de um grande número de dispositivos sem a necessidade de configurá-los individualmente para funcionar. Os administradores de TI podem implementar políticas de dispositivos e aplicá-las aos dispositivos sem fio. Scalefusion suporta AfW zero-touch para dispositivos Android, DEP da Apple para dispositivos iOS e macOS e Samsung KME para dispositivos Samsung Knox. Os administradores de TI podem criar configurações de políticas e aplicá-las aos dispositivos antes de serem enviados do armazém para os funcionários da linha de frente. Além disso, a Scalefusion faz parceria com OEMs para configurar o Scalefusion MDM como um recurso integrado nos referidos dispositivos.
2. Configurações de política abrangentes
Para garantir que os dispositivos implantados para os funcionários da linha de frente sejam usados estritamente para negócios, os administradores de TI podem criar configurações de política abrangentes para uso do dispositivo. Eles podem definir permissões e restrições para garantir a segurança do dispositivo e, ao mesmo tempo, configurar aplicativos para serem permitidos no dispositivo. Os administradores de TI podem impor que os dispositivos funcionem no modo quiosque de aplicativo único ou de vários aplicativos. A TI pode aplicar a marca da empresa nos dispositivos e controlar os periféricos de hardware do dispositivo para garantir o uso ideal do dispositivo no trabalho. Os administradores de TI podem criar grupos de dispositivos e aplicar políticas específicas de grupo aos mesmos.
3. Gerenciamento de aplicativos
Os aplicativos ajudam a melhorar a execução de diversas funções e responsabilidades principais desempenhadas pelos trabalhadores da linha de frente. Com o Scalefusion, os administradores de TI podem configurar os aplicativos empresariais mais recentes, instalar, desinstalar ou atualizar esses aplicativos em dispositivos gerenciados. Para Android, os administradores de TI podem escolher qualquer aplicativo da Google Play Store ou do Play for Work para dispositivos de nível empresarial. Para dispositivos Apple, os administradores de TI podem escolher um aplicativo da App Store ou publicar aplicativos usando o Apple VPP. Os aplicativos empresariais são amplamente populares para operações de trabalhadores da linha de frente. Com o Scalefusion, os administradores de TI podem carregar seu aplicativo privado e publicá-lo de forma privada na frota de dispositivos gerenciados.
Aprender mais: Como publicar aplicativos empresariais em dispositivos gerenciados
4. Comunicação Eficaz
Scalefusion facilita a comunicação eficaz entre o painel de TI e todo o inventário de dispositivos com Eva Communication Suite. Eva Communication Suite permite chamadas VoIP, mensagens criptografadas de texto e voz e transferência de imagens. Os administradores de TI podem publicar listas de contatos em dispositivos gerenciados e restringir chamadas recebidas/realizadas para reduzir custos excessivos de celular. Além disso, os administradores de TI também podem transmitir mensagens, alertas de segurança e outras notificações nos dispositivos gerenciados. Com o Eva Communication Suite, os funcionários da linha de frente podem estabelecer comunicação segura, impulsionando o envolvimento dos funcionários com os trabalhadores do conhecimento e o gerenciamento de back-office.
5. Aplicação de política dinâmica
Para permitir o compartilhamento de dispositivos entre funcionários da linha de frente que trabalham em vários turnos, o Scalefusion permite a aplicação dinâmica de políticas. Os administradores de TI podem agendar políticas dinâmicas em um horário específico, possibilitando uma transferência tranquila entre vários usuários de dispositivos.
6. Monitoramento de inventário e tarefas automatizadas de TI
Com o Scalefusion DeepDive, as equipes de TI podem monitorar todo o inventário de dispositivos, incluindo desempenho e métricas do dispositivo, incluindo bateria do dispositivo, uso de dados, uso de armazenamento, localização geográfica (para dispositivos Android) e localização baseada em IP (para dispositivos iOS). Os administradores de TI podem controlar incidentes de segurança e violações de conformidade, como troca de SIM, tentativas de senha incorretas, etc., usando o Scalefusion DeepDive. Para mitigar os esforços manuais de TI, o Scalefusion oferece Workflow com o qual os administradores de TI podem automatizar e agendar tarefas recorrentes de TI e verificações de segurança. A equipe de TI, bem como os usuários do dispositivo, podem ser alertados quando os limites de dados, armazenamento ou bateria são ultrapassados. Isto ajuda a manter um inventário eficiente de dispositivos para os trabalhadores da linha de frente. Para habilitar compartilhamento de dispositivos entre funcionários de turno, Scalefusion também estende a aplicação de políticas dinâmicas.
Leia mais: Fluxos de trabalho do Scalefusion: automatize e simplifique trabalhos
7. Solução de problemas remota
Para manter o desempenho do dispositivo, o Scalefusion oferece Remote Cast and Control que permite aos administradores de TI espelhar as telas do dispositivo remotamente no painel do Scalefusion. Os administradores podem fornecer passo a passo instruções de trabalho aos usuários finais durante a sessão de transmissão remota para resolver os problemas do dispositivo. Os administradores de TI também podem assumir o controle de dispositivos Android selecionados para compreender ou resolver o problema do dispositivo. Além disso, os administradores de TI podem fazer upload, download ou excluir arquivos dos dispositivos gerenciados e criar tickets baseados no contexto no sistema integrado. Ferramenta ITSM para escalar o problema do dispositivo.
Aprender mais: Como gerenciar e reduzir o tempo de inatividade de dispositivos em sua organização?
8. Gerenciamento de Conteúdo
Para permitir que os funcionários da linha de frente tenham acesso aos recursos e conteúdos de negócios mais recentes, o Scalefusion oferece suporte ao gerenciamento de conteúdo. Os administradores de TI podem enviar conteúdo incluindo texto, imagens, vídeo e apresentações remotamente nos dispositivos gerenciados. Este conteúdo pode ser removido, atualizado ou substituído através do painel do Scalefusion.
Capacitar os trabalhadores da linha da frente com dispositivos digitais pode ser benéfico para o crescimento dos negócios se estes forem geridos de forma eficiente. Com o Scalefusion, organizações e empresas podem impulsionar com sucesso a transformação digital dos seus funcionários da linha de frente.
Referir-se: Um artigo técnico sobre capacitação de trabalhadores da linha de frente
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