Há apenas alguns anos, o trabalho remoto era considerado um tabu por diversas empresas em todo o mundo. As organizações acreditavam que os funcionários que trabalham remotamente ficariam altamente distraídos sem um ambiente de escritório tradicional. Além disso, estabelecer conexões remotas, fornecer acesso remoto e gerenciar funcionários remotamente eram considerados quase impossíveis.
Mas, como sabemos, a pandemia de Covid-19 transformou esta noção quando quase todas as empresas tiveram de recorrer ao trabalho remoto. Hoje, ao entrarmos no chamado mundo pós-pandemia, várias empresas adotaram o trabalho remoto de forma permanente, enquanto muitas outras adotaram modelos de trabalho híbrido. As pessoas perceberam que o trabalho remoto, ao contrário da crença tradicional, não diminui a produtividade dos funcionários, mas aumenta-a muito.
Além da melhoria da produtividade, as empresas obtiveram vários outros benefícios do trabalho remoto, como o acesso a um maior conjunto de talentos e a redução do espaço de escritório e dos investimentos em infraestruturas. Mas esta viagem da cultura tradicional do escritório para o trabalho remoto, embora rápida, não tem sido fácil. Permitir que os funcionários trabalhem remotamente é mais fácil falar do que fazer. As empresas devem considerar vários aspectos relacionados à segurança de dados corporativos e ao provisionamento remoto que podem criar consequências significativas se não forem gerenciados de forma adequada. É aqui que a implementação das soluções RMM certas desempenha um papel vital.
O que é software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)?
Ferramenta de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) é uma ferramenta projetada para ajudar os administradores de TI a agilizar o gerenciamento remoto de dispositivos em toda a organização. Os administradores de TI de organizações ou mesmo provedores de serviços gerenciados (MSPs) que oferecem serviços gerenciados de TI a outras empresas podem se beneficiar principalmente da plataforma RMM em termos de tempo e esforço necessários para gerenciar e provisionar muitos dispositivos.
Esta ferramenta resolve perfeitamente o gerenciamento remoto de terminais desafios relacionados que as empresas enfrentam quando optam pelo trabalho remoto ou híbrido. Em vez de se envolver em um processo demorado e trabalhoso de gerenciamento manual de vários dispositivos, o software RMMs ajuda os administradores de TI a automatizar tarefas rotineiras e implementar políticas de segurança em suas frotas remotas de dispositivos, sem perder tempo em visitas frequentes ao local.
Gerenciar dispositivos e endpoints de funcionários remotos: um desafio?
O trabalho remoto foi uma mudança drástica para empregadores e empregados. Embora os funcionários tenham enfrentado alguns desafios para se adaptarem a esta nova mudança, como a falta de envolvimento dos funcionários, a incapacidade de se conectarem instantaneamente com gestores e colegas e a indefinição dos limites da vida profissional e pessoal, acabaram por se habituar a isso. Mas os empregadores, por outro lado, encontraram obstáculos ainda maiores.
1. Aumento dos riscos de segurança cibernética
O administrador de TI de uma empresa protege os espaços do escritório com múltiplas camadas de proteção que ajudam a manter os dados corporativos e a rede seguros. No entanto, o trabalho remoto permite que os funcionários saiam deste porto seguro e trabalhem a partir de qualquer local da sua escolha, utilizando redes públicas que estão inundadas com ameaças cibernéticas à espreita. As empresas devem fazer um esforço extra para colocar diversas políticas de segurança em vigor e monitoram constantemente a conformidade para garantir que seus dados corporativos não estejam sob ataque de hackers ou outros atores mal-intencionados.
2. Gerenciamento remoto complicado
O gerenciamento de muitas configurações e configurações de dispositivos é mais simples quando toda a força de trabalho opera em espaços de escritório definidos. Com os funcionários trabalhando remotamente, não apenas a visibilidade da força de trabalho diminui, mas também se torna complicado para os administradores de TI acompanhar seu inventário, gerenciar dispositivos e fornecer-lhes políticas específicas da empresa.
3. Comunicação e envolvimento inadequados
Um dia normal na cultura tradicional do escritório envolve funcionários reunindo-se com seus colegas, compartilhando uma xícara de café, discutindo itens de ação, realizando reuniões cara a cara e participando de atividades de trabalho e de equipe. Com o trabalho remoto, as empresas acham difícil fazer com que suas equipes dispersas se comuniquem com eficiência. As barreiras de comunicação levam à redução da produtividade e ao maior desligamento dos funcionários.
4. Funcionários não experientes em tecnologia
Embora o mundo corporativo dependa fortemente de dispositivos digitais e das tecnologias mais recentes, no início da cultura tradicional do escritório, nem todas as funções corporativas exigiam que os funcionários manuseassem dispositivos digitais regularmente. Com o trabalho remoto, os dispositivos móveis tornaram-se a cola que mantém unida a força de trabalho.
No entanto, nem todos os funcionários têm conhecimento de tecnologia para usar esses dispositivos em suas tarefas diárias. Alguns podem até precisar de ajuda frequente com configurações e complicações do dispositivo. Esperar que as equipes de TI da empresa entrem em contato com os funcionários para ajudar a resolver dúvidas e problemas de uso do dispositivo pode levar a uma enorme perda de tempo e produtividade.
Quais são os benefícios do software RMM?
Embora o software RMM seja utilizado principalmente por MSPs, ele também pode ser altamente benéfico para a equipe interna de TI de uma empresa. Vamos desbloquear 10 benefícios que impulsionam os negócios com o RMM!
1. Monitoramento proativo
O maior desafio em mobilidade empresarial é verificar constantemente os funcionários dispersos remotamente. Simplesmente fornecer aos funcionários endpoints para o trabalho não é suficiente. É crucial manter esses dispositivos seguros e manter sua melhor saúde.
A ferramenta RMM ajuda os administradores de TI das organizações a monitorar o desempenho de todo o inventário e descobrir possíveis problemas antes que o usuário final ou os clientes os enfrentem. Esse tipo de análise preditiva ajuda muito as empresas a manter seus dispositivos com desempenho ideal.
2. Resolução mais rápida de problemas
O trabalho remoto tornou obrigatório que todos os funcionários utilizem dispositivos móveis para o seu trabalho e interações diárias, mesmo aqueles cujos empregos regulares não envolvem muito uso de tecnologia, como mineiros, trabalhadores da construção civil, motoristas, etc. enfrentar algumas dúvidas técnicas ou problemas de dispositivo.
Com os serviços RMM, os administradores de sistema podem entrar em contato com seus funcionários e ajudá-los a resolver rapidamente os erros de seus dispositivos com recursos como Elenco e controle remoto, Gravações de tela, VoIP, etc. Isso economiza tempo e esforço de TI em visitas frequentes ao local e evita que os funcionários enfrentem longos períodos de inatividade dos dispositivos.
3. Integração com ITSM
Quando o seu ambiente de trabalho depende fortemente de vários dispositivos móveis e digitais remotos, deve haver algumas falhas técnicas ao longo do caminho. O software RMM moderno ajuda você a alcançar seus funcionários remotos, mas também ajuda você integrar as principais ferramentas de ITSM com a solução RMM para gerar tickets de suporte baseados no contexto e gerenciar problemas com mais rapidez, diretamente do console RMM.
4. Segurança cibernética aprimorada
Embora o trabalho remoto seja apreciado e aceite pelo mundo, as empresas concordam que a implementação de um ambiente de trabalho remoto não é fácil para proteger as suas informações corporativas. Os funcionários remotos estão expostos a vários riscos cibernéticos relacionados ao comprometimento de dados, proteção de dispositivos e ameaças à segurança da rede. Com Monitoramento e gerenciamento remoto, os administradores de TI da sua empresa podem implementar políticas de segurança abrangentes para proteja os dispositivos de seus funcionários, seus dados corporativos, e as redes que eles conectam, não deixando espaço para violações acidentais.
5. Alertas automatizados de conformidade
O RMM permite que os administradores de TI protejam ativos e informações corporativas com políticas de segurança e verificações frequentes de conformidade. Os administradores de TI podem agendar alertas de conformidade caso alguma política corporativa seja ultrapassada. Alertas automatizados podem ser configurados para vários incidentes, como uso excessivo de dados, violações de cerca geográfica, trocas não autorizadas de SIM e outras violações de conformidade. Dessa forma, torna-se gerenciável acompanhar os incidentes de uso e segurança e a ação rápida a ser tomada contra essas instâncias.
6. Relatórios e análises
Outra vantagem que os tempos modernos Monitoramento e gerenciamento remoto presentes estão os extensos relatórios e visões gerais de inventário de toda a organização. Os administradores de TI podem utilizar ferramentas para rastrear e examinar o uso do dispositivo, o comportamento dos funcionários e muito mais a partir dos relatórios abrangentes gerados pelo RMM para vários fatores, como tentativas de desbloqueio do dispositivo, porcentagem da bateria, relatórios de localização, outros sinais vitais do dispositivo e tempo de tela dados para garantir horas de trabalho produtivas. Isso ajuda os administradores de TI a examinar os padrões de uso dos dispositivos e permite uma rastreabilidade mais ampla dos problemas.
7. Rastreamento de Localização
Você pode estar constantemente ciente do paradeiro de seus funcionários com a ajuda dos recursos de monitoramento de localização do software RMM. Algumas das ferramentas RMM mais recentes permitem monitorar as localizações remotas de seus funcionários em tempo real e configurar cercas geográficas baseadas em área para ficar de olho em sua força de trabalho. Esse recurso é útil para empresas com força de trabalho móvel, como logística, mineração, construção, etc.
8. Limite o acesso do usuário aos dispositivos
Um bom software RMM ajuda MSPs e administradores de TI de empresas a habilitar acesso remoto seguro aos seus funcionários. Permitir que os funcionários trabalhem remotamente é uma tarefa desafiadora em termos de segurança de dados corporativos. As ferramentas RMM fornecem configurações abrangentes que somente usuários autorizados podem acessar os dispositivos e seus recursos. Configurar políticas de senha, criptografar dados corporativos com chaves de segurança e permitir o acesso baseado em função são alguns dos muitos recursos que podem ser aproveitados pelos administradores de TI da empresa.
9. Automação de TI
O trabalho remoto levou a um aumento no gerenciamento de dispositivos e em aplicativos móveis baseados em nuvem. Os hackers evoluíram com o tempo e encontraram as maneiras mais recentes de detectar vulnerabilidades de aplicativos e sistemas para infectar dispositivos e redes corporativas com malware. A solução para este grave problema é simples, mas tediosa de executar. O gerenciamento de patches A função ajuda com atualizações rotineiras de sistemas e aplicativos, correções de patches e reparos oportunos para evitar que malware invada sistemas corporativos.
Os recursos RMM permitem que os administradores de TI automatizem essas tarefas rotineiras de manutenção de atualizações oportunas de sistema operacional e aplicativos, garantindo a máxima segurança cibernética e aliviando as equipes de TI de esforços redundantes.
10. Gestão Centralizada
O objetivo principal do software RMM é ajudar MSPs e administradores de TI de empresas e simplificar o gerenciamento remoto de dispositivos. Um único painel centralizado que oferece funcionalidades tão diversas pode ajudar os administradores de TI a economizar tempo ao alternar entre várias ferramentas e ajudar as empresas a economizar custos na compra de várias soluções. Uma única solução atende às necessidades de monitoramento de endpoints, segurança e gerenciamento dos clientes.
Fechando Linhas
Em meio ao caos criado pelo trabalho remoto causado pela pandemia, as soluções RMM trazem uma sensação de alívio a todas as empresas que buscam um gerenciamento remoto simplificado.
Scale Fusion MDM é uma solução de gerenciamento de dispositivos e endpoints confiável para mais de 8000 empresas em todo o mundo e oferece amplos recursos de RMM diretamente em um painel simples e intuitivo.
