À medida que a década atual se aproxima da metade do caminho, há uma realidade que as organizações não podem ignorar. Se você se considera moderno, deve adotar a mobilidade empresarial. Caso contrário, considere omitir a palavra “moderno” do seu vocabulário empresarial.
À medida que a maré da mobilidade empresarial se espalha pelos setores, os serviços financeiros enfrentam o peso dos desafios devido à sua natureza altamente regulamentada. Mais ainda, já que 83%1 dessas organizações permitem que os funcionários trabalhem em regiões geográficas dispersas. Por conseguinte, as tendências de mobilidade nos serviços financeiros exigem abordagens inovadoras por parte das organizações que operam neste domínio.
Serviços ao cliente, transações e comunicações remotos ou baseados em aplicativos significam que Gerenciamento de Mobilidade Empresarial (EMM) ganhou destaque em todos os setores. No entanto, uma solução de EMM de tamanho único ou pronta para uso não é adequada para organizações de serviços financeiros. Requisitos de conformidade rigorosos que diferem entre regiões (até mesmo países), juntamente com parâmetros operacionais rígidos, tornam únicas as necessidades de EMM das organizações de serviços financeiros.
Vamos nos aprofundar nas principais tendências de mobilidade que moldarão o presente e o futuro dos serviços financeiros. Também tentaremos colocar em perspectiva como um EMM ou Solução de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) pode ajudar as organizações de serviços financeiros a permanecerem sincronizadas com essas tendências.
Evolução da Mobilidade
Nas fases iniciais, o nosso mundo funcionava dentro dos limites do perímetro da rede corporativa (o que, em muitos casos, continua a ser o caso). O acesso a dispositivos móveis foi restrito àqueles capazes de se conectar através de um VPN, limitado principalmente a Dados PIM. Faltava padronização e apenas alguns dispositivos móveis ofereciam recursos rudimentares, como e-mail móvel.
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Então surgiu o BlackBerry – um dispositivo especializado acompanhado por um servidor BlackBerry dedicado posicionado atrás do perímetro da rede corporativa. Todos os dados trafegaram por uma rede segura, garantindo a segurança de suas informações durante todo o seu percurso. Esses dispositivos eram maravilhas fornecidas pela empresa. Quando configurados adequadamente, eles não apenas concederam acesso a e-mail, calendário e contatos, mas também facilitaram tarefas como reserva de salas de reunião, acesso a arquivos de rede, mensagens instantâneas e muito mais.
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Posteriormente, um evento significativo aconteceu (em janeiro de 2007) com o lançamento do iPhone. Embora tenha demorado alguns anos para permear a empresa, sua chegada representou um desafio considerável para as equipes de TI e de segurança corporativa em todo o mundo. Os executivos e líderes seniores destas organizações desejavam incorporar estes dispendiosos dispositivos, mas na altura não existia um método genuinamente seguro ou simples para atingir este objectivo.
Os dispositivos careciam de recursos de segurança robustos, utilizavam conexões através do ActiveSync (nem mesmo o iPhone inicial tinha esse recurso) e eram geralmente desconfiados. Houve uma notável ausência de um mecanismo remoto para garantir a sua segurança, medidas de criptografia inadequadas e nenhum método estabelecido para transferir dados corporativos da rede para o dispositivo que atendesse aos rigorosos padrões de segurança e proporcionasse uma experiência satisfatória ao usuário.
Entre em uma crise global!
No entanto, e talvez, o factor mais dominante na evolução da mobilidade nos locais de trabalho é, sem dúvida, a infeliz e imprevista pandemia que abalou o mundo. As suas repercussões foram sentidas especialmente durante os confinamentos aplicados a nível global. Empresas que não conseguiram abraçar EMM rapidamente (alguns com restrições orçamentais extremas) estavam a olhar para o fundo do poço, enquanto aqueles com algum tipo de plano de contingência sobreviveram. Os planos de contingência visavam a adoção da mobilidade moderna no local de trabalho – muito além, mas tão revolucionária quanto o BlackBerry.
A pandemia diminuiu, mas o que ela deixou para trás no mundo da TI permanecerá sempre relevante e notável. Soluções como EMM ou MDM são agora mais populares do que nunca e tornaram-se essenciais nas pilhas de tecnologia de grandes e pequenas organizações.
No que diz respeito à mobilidade nos serviços financeiros, 72%2 dos funcionários consideram a tecnologia móvel um elemento crucial de produtividade. Então, é hora de entrar no assunto real deste blog!
Tendências de mobilidade no setor de serviços financeiros para 2024
1. Retorno e ascensão do COPE
Dada a crescente ênfase na segurança e na conformidade regulatória, inúmeras instituições de serviços financeiros podem reconsiderar a adoção de políticas Traga seu próprio dispositivo (BYOD) em favor de dispositivos de propriedade corporativa. Esta mudança, especialmente para dispositivos de propriedade pessoal corporativos (COPE) e totalmente gerenciados, permite que as organizações exerçam maior controle sobre os aplicativos e aprimorem as medidas gerais de segurança.
Embora COPE tenha se tornado um termo mais genérico (em termos de sistema operacional), do ponto de vista do Android, COPE foi cunhado para Android 9-10. COPE foi renomeado como WPCO (perfil de trabalho de propriedade corporativa) do Android 11 em diante. Isso se deveu em grande parte à introdução do Android Work Profile.
Utilizando Perfil de trabalho do Android permite que os funcionários mantenham perfis distintos em seus dispositivos para fins profissionais e pessoais. Os perfis de trabalho são supervisionados pela equipe de TI, garantindo a privacidade dos perfis pessoais e dos dados associados. Uma demarcação clara de UX indica consistentemente quando o perfil de trabalho está ativo, minimizando o risco de vazamentos inadvertidos de dados.
Para serviços financeiros, especialmente aqueles com múltiplos requisitos de conformidade, a mudança para o modelo COPE oferece dados e ambientes de dispositivos muito mais seguros. No entanto, para organizações de serviços financeiros que têm um grande número de funcionários ou restrições de custos, a tendência COPE pode não ser a melhor opção. Nesses casos, o modelo BYOD continuará a ser a tendência em 2024.
| Leia mais sobre Inscrição no COPE/WPCO |
2. Políticas BYOD (conteinerização) no núcleo
Para provedores de serviços financeiros menores com uma infraestrutura de custo de dispositivos limitado, seguir um cenário BYOD será a melhor escolha. Essas organizações devem concentrar-se cada vez mais nas suas políticas BYOD para obter controlo sobre os dados de trabalho e, ao mesmo tempo, ativar dispositivos para uso pessoal. É um ato de equilíbrio que exigirá diretrizes claras. O BYOD pode ser uma corda bamba para os serviços financeiros, uma vez que os desafios regulatórios são muito elevados. Portanto, uma política eficaz de BYOD ou de conteinerização é o caminho seguro a seguir.
Uma política BYOD eficaz começa com uma comunicação adequada para que os funcionários não sejam céticos quanto à privacidade dos seus dados pessoais. As organizações de serviços financeiros precisarão comunicar todos os aspectos dos riscos de segurança BYOD e como a conteinerização os evita. A frota de dispositivos BYO com uso pesado de Android deve procurar provedores de EMM ou MDM que ofereçam suporte a BYOD baseado em AMAPI. Isso leva a um registro mais rápido de dispositivos para que as equipes de TI os coloquem sob o gerenciamento BYOD.
| Leia mais sobre Registro BYOD baseado em AMAPI |
3. Flexibilidade de gerenciamento de dispositivos
A rigidez não terá espaço na mobilidade empresarial e no gerenciamento de dispositivos. Os serviços financeiros dependem cada vez mais de estruturas de gestão robustas para adaptar os dispositivos de acordo com os requisitos distintos das funções e das organizações. Inscrição sem toque serão empregados em maior grau para configurar esses dispositivos perfeitamente desde a configuração inicial. E isso é apenas o começo. Essa flexibilidade de escolha se estende a todos os recursos de EMM/MDM, bem como ao preço do software. Soluções com pouca flexibilidade (e até mesmo escalabilidade) ficarão afastadas, especialmente ao atrair clientes de serviços financeiros.
Os serviços financeiros, por outro lado, terão que acertar o dever de casa ao escolher e implementar uma solução EMM e uma estratégia MDM, respectivamente. Os requisitos do usuário final, as necessidades de segurança e conformidade e as metas de negócios devem estar alinhados com precisão. Esse é basicamente o mandato de gerenciamento de dispositivos para 2024.
Leve para casa a vantagem da mobilidade com Scalefusion
A mobilidade empresarial nos serviços financeiros continuará a evoluir – 2024 e mais além – e o mesmo acontecerá com as tendências de mobilidade. Embora muitas empresas retornem totalmente ao escritório, as organizações de serviços financeiros terão de lidar com uma força de trabalho móvel e distribuída. É aí que uma solução abrangente como a Scalefusion, com suas capacidades de EMM e MDM, pode ser uma aliada próxima dos serviços financeiros para ajudá-los a prosperar.
Scalefusion oferece recursos que abrangem as tendências de mobilidade mencionadas acima. Seja registro e gerenciamento COPE/WPCO ou BYOD ou flexibilidade e escalabilidade no gerenciamento de dispositivos - o Scalefusion oferece cobertura para organizações de serviços financeiros.
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Referências:
1. índice flexível
2. Samsung
