Espaços climatizados, cadeiras ergonômicas, café à vontade e elaborados intervalos para almoço. Isso é o que os trabalhadores administrativos ou do conhecimento sempre conseguem, não é? Sim, esses escritórios altos e com vista panorâmica são importantes. Afinal, você não pode deixar sua equipe de marketing sentada em uma sala quente e empoeirada com laptops e sendo criativa.
Mas e os trabalhadores não-secretários?
Os trabalhadores não-secretários, invisíveis, subestimados e que estão nos bastidores, muitas vezes devem ter um desempenho eficiente nas condições mais exigentes. Desde executivos de entregas de última milha até associados em fábricas ou lojas de varejo, sua eficiência e produtividade impactam o crescimento dos negócios. A maioria das organizações está ciente de que os trabalhadores não administrativos são uma engrenagem vital na roda dos seus negócios. Mas será que está sendo feito o suficiente por eles?
A capacitação do pessoal não administrativo precisa fazer parte da estratégia de mobilidade empresarial. Seus trabalhadores invisíveis devem ser capacitados para oferecer os melhores níveis de produtividade. O empoderamento começa com os dispositivos que eles acessam e como você os gerencia. É aqui que MDM ou gerenciamento de dispositivos móveis entra em jogo. O MDM garante que seus funcionários de campo distribuídos nunca se sintam isolados e, ao mesmo tempo, permite controlar e gerenciar seus dispositivos de acordo com as necessidades organizacionais.
Vamos explorar como o MDM ajuda a capacitar os heróis invisíveis e não celebrados: seus funcionários que não trabalham no escritório.
Quem são os trabalhadores não-secretários?
Os funcionários cujo trabalho não se limita a estações de trabalho fixas podem ser chamados de trabalhadores não-secretários. Quando entramos na sede corporativa, não os vemos; talvez seja por isso que eles são chamados de invisíveis. O setor industrial emprega o maior número desses trabalhadores. O boom global do comércio eletrónico e do retalho levou a muitas oportunidades de emprego não-secretário que se espalharam por todos os mercados relacionados e adjacentes, como logística, armazenamento, transporte e entrega de última milha, para citar alguns. Outros setores que são altamente dependentes de trabalhadores não administrativos são a hotelaria e a saúde.
Todos os sectores mencionados são críticos para a economia e, sem funcionários no terreno, as organizações envolvidas nestes sectores ficarão paralisadas, e o mesmo poderá acontecer com toda a economia. É assim que as forças de trabalho não-secretárias são importantes! Isto torna uma necessidade absoluta capacitar revisão e capacitar essas forças de trabalho para que permaneçam motivadas e produtivas.
São cortinas para processos legados
É bom equipar os trabalhadores do conhecimento com laptops e smartphones sofisticados, mas isso não deve significar que você ignore os que estão na área. Manter a força de trabalho de campo sincronizada com as mudanças nas marés tecnológicas não é negociável para as organizações. Já se foi o tempo em que se manuseava telefones de bar baratos para funcionários que estavam fora das mesas. Esses processos legados também significavam que você só se comunicava com pessoas que não trabalhavam no escritório por meio de e-mails. Se você ainda está fazendo isso, e com pouco mais de um 20% taxa de leitura de e-mails legados, boa sorte!
A geração atual de trabalhadores não-secretários, especialmente os millennials, não aceitará práticas legadas que são muitas vezes lentas e rígidas. Flexibilidade e conhecimento tecnológico são a necessidade do momento e é por isso que é hora de encerrar os processos legados.
A capacitação começa com os dispositivos
Seus funcionários que não trabalham no escritório podem não precisar dos smartphones ou tablets mais recentes e de última geração. Mas existem muitos smartphones acessíveis e econômicos no mercado que você pode fornecer. Esses smartphones possuem recursos e funções bons o suficiente para trabalhadores de campo. O mais importante deles é o acesso à Internet – opções de conectividade celular ou Wi-Fi.
Existem duas maneiras de capacitar os trabalhadores que não trabalham no escritório com dispositivos ou smartphones. Primeiro, as organizações fornecem esses dispositivos aos funcionários. No entanto, as organizações também podem oferecer smartphones acessíveis. Alugá-los também é uma ótima opção. Tais dispositivos são denominados COSU (usuário único de propriedade corporativa). Em segundo lugar, permitir que os funcionários que não trabalham no escritório usem seus próprios smartphones para fins de trabalho, que se enquadram no âmbito do BYOD (traga seu próprio dispositivo). Mais de 90% dos funcionários possuem um smartphone, o que fortalece a defesa do BYOD.
Você não precisa perder o sono por causa de questões de segurança e gerenciamento de dados de dispositivos e da empresa para COSU e o esquema BYOD. Uma solução MDM cuida disso completamente.
Rastrear dispositivos
Um aspecto principal do gerenciamento dos dispositivos dos trabalhadores que não trabalham no escritório é estar ciente de sua atividade e localização, caso estejam trabalhando em campo. Uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis permite que você definir cercas geográficas e ativar o rastreamento de localização para todos os dispositivos registrados. Você pode informar um gerente de logística que um caminhão pode ter tomado uma rota errada ou movimentada.
Da mesma forma, um executivo de varejo pode ser alertado de que violou uma cerca geográfica que poderia ser definida para instalações de shoppings ou outlets. Às vezes, pode haver casos de roubo ou perda de dispositivos, e o rastreamento de localização pode permitir que os administradores de TI tomem medidas imediatas. Isso nos leva à próxima vantagem do MDM.
Bloqueio de dispositivo e limpeza de dados
Com o rastreamento de localização, os administradores de TI podem saber que um dispositivo não está onde deveria estar. Às vezes, os funcionários podem violar as cercas geográficas por engano, mas também pode haver casos em que eles podem ter perdido o dispositivo ou, pior, é um roubo, e seus dados e dispositivos corporativos estão agora em mãos manipuladoras. Não se preocupe! Nesses casos, o MDM oferece um recurso que permite aos administradores de TI bloqueie o dispositivo e até limpe dados confidenciais a partir dele.
E se fosse um dispositivo de propriedade do funcionário? Não se preocupe! Uma política MDM BYOD separa o perfil de trabalho e os aplicativos dos dados pessoais nesses dispositivos. Portanto, em caso de perda ou roubo, os administradores de TI podem excluir o perfil de trabalho dos dispositivos pessoais dos trabalhadores de campo para proteger os dados comerciais.
Aplicativos push
O MDM ajuda a enviar aplicativos empresariais para todos os dispositivos gerenciados de uma só vez. Por exemplo, você pode enviar um plano de mudança de produção ou esboço por meio de um aplicativo empresarial, em vez de exibi-lo em uma folha de papel. Os administradores de TI também podem enviar aplicativos de assinatura digital para dispositivos, tornando a atribuição e o reconhecimento de tarefas muito fáceis.
Novas políticas da empresa podem ser comunicadas por meio de aplicativos de RH. Resumindo, um software MDM simplifica o gerenciamento de aplicativos em dispositivos de forças de trabalho fora do escritório. Isso também significa que seus funcionários de campo permanecem conhecedores de tecnologia e se sentem à vontade para acessar aplicativos de trabalho de qualquer lugar. Isso é empoderamento aí mesmo!
Atualizações regulares do sistema operacional
Os trabalhadores que não trabalham no escritório podem não ser os que mais entendem de tecnologia em sua organização. Investir em uma sessão de T&D sobre atualizações e patches do sistema operacional de vez em quando também não parece uma boa opção. Ainda assim, você não pode minar as vulnerabilidades de segurança que os dispositivos que executam sistemas operacionais não corrigidos podem criar. O MDM protege você.
Os administradores de TI podem usar uma solução MDM para automatizar o processo de atualização de patch do sistema operacional. Você pode até fornecer uma hora e data específicas aos trabalhadores de campo para que eles saibam quando seus dispositivos serão desligados para atualizações. Quando seus funcionários externos sabem que sua TI manterá seus dispositivos atualizados e corrigidos, eles poderão se concentrar mais em suas tarefas do que na segurança do dispositivo.
Relatórios e fluxos de trabalho
As agendas lotadas das forças de trabalho fora do escritório podem, às vezes, fazer com que percam alguns aspectos vitais essenciais do dispositivo, como o consumo de dados ou a duração da bateria. Em vez de acusá-los de serem complacentes, é melhor capacitá-los.
Uma solução MDM permite que os administradores de TI acessem todos os relatórios relacionados ao dispositivo em um painel. Por exemplo, um administrador de TI pode avisar a um funcionário em campo que seus dados de Internet ou armazenamento de dispositivo estão prestes a atingir os limites permitidos. O funcionário pode tomar medidas para remediar a situação. Fazer isso cria um sentimento de pertencimento nos trabalhadores que não trabalham no escritório, pois eles ficam se perguntando.
Um painel MDM permite definir e gerenciar fluxos de trabalho para dispositivos de campo, economizando muito tempo para funcionários que não trabalham no escritório. Seus administradores de TI podem criar e automatizar tarefas como limpar dados residuais de aplicativos ou um arquivo específico ou configurar uma conformidade de incidentes de segurança.
Gerenciamento de Conteúdo
Outro recurso vital de um software MDM é o gerenciamento de conteúdo em dispositivos. Lembre-se de que sua força de trabalho de campo não é de escritório. Assim, quando mais necessário, um documento ou vídeo essencial não está a apenas alguns cliques de distância. Gerenciar automaticamente esse conteúdo em dispositivos de funcionários que não sejam de escritório por meio de uma solução MDM é uma ótima maneira de capacitá-los.
O gerenciamento de conteúdo também ajuda os administradores de TI a enviar outros documentos comerciais com informações sobre atualizações de preços de novos produtos ou serviços. Portanto, sua força de trabalho fora do escritório permanece sincronizada com todos os desenvolvimentos organizacionais e de negócios. Outro exemplo de sentimento de pertencimento.
Comunique-se melhor
Imagine um executivo de entregas de última milha correndo para entregar algum pedido no prazo e um administrador de TI deseja enviar a ele algumas informações relacionadas à segurança. Você espera que ele abra sua caixa de entrada? E digamos que sim, mas devido à má conectividade com a Internet, o e-mail não carrega. Tais situações podem levar a jogos de culpa contagiosos.
A comunicação e a conectividade entre as equipes fazem parte das chaves para o sucesso organizacional. Para que os trabalhadores que não trabalham no escritório tenham a melhor produtividade possível, é essencial colmatar todas as lacunas de comunicação entre eles e os que estão nos escritórios. Seja COSU ou BYOD, software de gerenciamento de dispositivos móveis ajuda você a ir além das comunicações convencionais por e-mail baseadas na intranet. Os administradores de TI podem enviar notificações push com tempo médio comprovado de leitura e resposta de apenas três minutos.
É uma delícia para organizações que lutam com tempos de execução de tarefas, especialmente com funcionários distribuídos geograficamente. Quando as comunicações são transparentes e contínuas, os trabalhadores de campo não se sentem isolados ou sem noção. A comunicação perfeita com dispositivos gerenciados faz parte do ácido desoxirribonucléico do MDM. Espere, a sigla soa melhor – DNA!
Sua força de trabalho invisível merece capacitação
Espero que este artigo ajude você a perceber o vantagens de usar MDM para endpoints de trabalhadores que não são de escritório. Sim, eles não são vistos, mas existem, e a existência deles impulsiona o seu negócio. Eles não recebem aquelas cabines chiques ou buffets de almoço corporativo com cozinha variada. Mas é hora de você dar aos seus funcionários não administrativos o poder que eles merecem por direito. Isso é o mínimo que você pode fazer por esses heróis sem capa.
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