Já se foi o tempo em que a única experiência que mais importava para as empresas era a experiência do cliente. “Adoro este local de trabalho” é tão importante quanto “Adoro este produto”. Na era da transformação digital, toda experiência digital é importante – nada mais do que DEX (Digital Employee Experience).
Uma história rápida de DEX para iniciantes
Damien, um funcionário trabalhador e de alto desempenho, pediu demissão recentemente. Por que? A razão não está nem perto de todo aquele jargão de liderança nas redes sociais e do resto desse jazz espiritual. Por mais bizarro que possa parecer, Damien teve um desentendimento com um administrador de TI da empresa e pediu demissão por frustração e falta de apoio. Desde o trabalho remoto, ele tem enfrentado problemas repetidos com a conectividade VPN e com o laptop fornecido pela empresa.
Apesar das inúmeras reclamações e de uma série de telefonemas e multas de TI, nada mudou. Isso afetou os aplicativos de trabalho e a tecnologia que Damien usava e, em última análise, sua produtividade (e lealdade). Seguiu-se uma série de e-mails amargos entre ele e o administrador de TI. O descanso é óbvio. Fim da história!
Mas aí está um exemplo clássico de experiência miserável do funcionário, que também explica o DEX e sua importância. Neste blog, nos aprofundaremos no DEX e veremos algumas maneiras pelas quais um solução de gerenciamento unificado de endpoints (UEM) pode ajudar as organizações a aprimorar o gerenciamento da experiência digital dos funcionários.
O que é experiência digital do funcionário (DEX)
Um Microsoft-Qualtrics estudo revela que os funcionários têm 121% mais probabilidade de se sentirem valorizados na organização quando têm uma experiência integrada com dispositivos (digitais). Esse é um caso sólido para a história de Damien mencionada acima (ou melhor, apatia)!
A experiência digital dos funcionários é como os funcionários interagem e se sentem em relação às tecnologias e ferramentas digitais no local de trabalho.remoto, híbrido ou no escritório.
É nesta experiência de uso de tecnologias digitais que reside o núcleo do DEX. Trata-se de garantir que as ferramentas e sistemas que os funcionários utilizam diariamente sejam fáceis de usar, eficientes e eficazes. A ideia central é criar um sentimento positivo nos funcionários em relação às ferramentas digitais, para que possam ser mais produtivos e engajados no trabalho. Experiência digital do funcionário e transformação digital andam de mãos dadas para as empresas modernas.
Na atual era tecnológica, DEX abrange todo o ciclo de vida de um funcionário. Na verdade, o DEX começa logo quando uma pessoa se candidata a um emprego. É como a primeira impressão digital de uma organização. As 'carreiras' página de destino, facilidade de candidatura ao cargo relevante, eficiência digital das rodadas de entrevistas e, claro, uma experiência (processo) digital tranquila de integração de funcionários. Quaisquer lacunas ou silos aqui e as organizações perderão o trampolim para um DEX positivo.
O que a experiência digital do funcionário envolve
Este é o século 21, pessoal! Apenas um emprego e um salário não são suficientes para um alto quociente de satisfação e felicidade. Quando os funcionários enfrentam diariamente tecnologias problemáticas no local de trabalho que são difíceis de usar e compreender, é uma receita para o desastre.
Aqui estão alguns elementos absolutamente não negociáveis para um DEX otimizado.
1. UI e UX
Todas as tecnologias e aplicativos com os quais os funcionários interagem frequentemente devem ser fáceis de usar. Na verdade, a maioria das ferramentas, senão todas, devem funcionar perfeitamente em telefones celulares. Uma curva de aprendizado acentuada na adoção de qualquer nova tecnologia pode ser um impedimento para que os funcionários a prefiram. A experiência do usuário final (UX) também deve ser suave. A falta de flexibilidade ou intuitividade pode diminuir a DEX.
2. Acessibilidade
Ter as melhores tecnologias e novas ferramentas digitais não adianta muito se os funcionários não puderem acessá-las na hora certa e no lugar certo. É aqui que as equipes de TI podem desempenhar um papel importante para garantir que nenhum funcionário fique vagando pela ilha. Mais sobre isso mais tarde.
3. Colaboração
A infraestrutura tecnológica de uma organização, especialmente com modelos híbridos e... trabalho remoto cenário, deve incluir eficiência ferramentas de colaboração e comunicação. O que fazer e o que não fazer no uso dessas ferramentas também devem ser claramente definidos. Quando bem feitas, essas são o conjunto de ferramentas que podem dar o pontapé inicial para um local de trabalho que prioriza o digital.
4. Treinamento e suporte
Nem todos os funcionários são tecnófilos. Nem todos são tecnófobos. Assim, o modelo de treinamento e suporte deve ser adequado para cada ferramenta, independentemente de sua simplicidade ou complexidade. As organizações terão que promover um ambiente de aprendizagem para uma DEX agradável.
5. Bem-estar e equilíbrio
Um bom DEX não é apenas realizar o trabalho rápido e dentro do prazo. Embora os aplicativos de trabalho tenham prioridade, deve haver espaço suficiente para bem-estar do funcionário e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Uma sexta-feira agradável e divertida por videoconferência ou uma assinatura do Audible como brinde em um quiz pode fazer toda a diferença.
As organizações que perderem os fundamentos do DEX acima, mais cedo ou mais tarde, terão funcionários esgotados e descomprometidos. E não se engane, esses funcionários buscarão oportunidades em organizações que ofereçam melhor DEX.
Por que a experiência digital do funcionário é importante
Uma experiência positiva em qualquer área da vida permanece com a pessoa para sempre. Da mesma forma, uma experiência positiva dos funcionários no local de trabalho digital pode deixar uma marca na carreira de alguém.
Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios de uma atitude positiva experiência digital do funcionário a gestão pode levar a.
1. Desempenho e produtividade aprimorados
Se os funcionários precisarem entrar em contato com os administradores de TI todos os dias para resolver problemas desajeitados e desajeitados, isso será contraproducente. Portanto, um DEX positivo envolve fornecer aos funcionários ferramentas ou aplicativos consistentes e robustos. Isso ajuda a induzir um sentimento de empoderamento, motivando os funcionários a dar o melhor de si.
2. Melhor satisfação dos funcionários e maior retenção
Um ótimo DEX garante que os funcionários adorem aproveitar o conjunto de tecnologia ou aplicativos para realizar suas tarefas em qualquer lugar. Também alivia a ansiedade relacionada ao uso de novas tecnologias, pois os funcionários estão confiantes de que a adoção e o aprendizado serão tranquilos. Isto é fundamental para envolvimento dos funcionários e satisfação, que, por sua vez, leva à retenção e fidelidade.
3. Melhor cultura organizacional
Um DEX positivo significa colaboração e comunicação coerentes entre os funcionários. Quando as colaborações são eficazes, as equipes têm o melhor desempenho, as ideias promovem e a inovação também. Tudo isso contribui para uma cultura organizacional melhorada e para o fortalecimento de valores.
Desafios na experiência digital bem-sucedida do funcionário
Por mais essencial que possa parecer agora, infundir um DEX otimizado em um local de trabalho pode apresentar desafios para as organizações. Aqui estão alguns deles.
1. Alcançar um equilíbrio (Segurança vs. Acessibilidade)
Os funcionários desejam acesso fácil a aplicativos e dados de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo, para obter um DEX positivo. É mais fácil falar do que fazer porque dados corporativos e segurança de dispositivos são incomprometíveis. Muitas vezes, com funcionários remotos acessando dados corporativos de redes públicas, os riscos dos agentes de ameaças são grandes. Algo que deixa as organizações e as equipes de TI nervosas.
2. Gerenciando e Adotando Mudanças
A mudança é a única constante, mas gerir e adaptar-se às mudanças não é como cortar manteiga. Primeiro, foi adotar e gerenciar o local de trabalho durante a pandemia. Agora, com a pandemia praticamente eliminada, voltar a modelos completos de escritório não foi simples. Com todos os três modelos (remoto, híbrido, no escritório) implementados, as organizações enfrentam todo um novo tipo de incerteza e desafios com relação aos dispositivos usados e às redes às quais estão se conectando.
3. Diversas necessidades e preferências dos funcionários
Com diversos perfis de trabalho e de equipe, além de diversas necessidades e preferências, oferecer um bom DEX pode ser um osso duro de roer. A tecnologia e os aplicativos de que os funcionários precisam, às vezes até dentro da mesma equipe, são diferentes.
4. Manter uma experiência consistente
O DEX deve ser consistente para ser eficaz. É aqui que as organizações enfrentam dificuldades, pois a natureza dos dispositivos e dos seus sistemas operacionais não pode mais ser a mesma nos ambientes de trabalho digitais modernos.
Implementando uma melhor estratégia de experiência digital do funcionário com MDM
Apesar dos desafios óbvios mencionados acima, uma DEX positiva continua a ser imperativa para as organizações. Os benefícios também superam em muito os desafios. Entre todas as tecnologias que podem ajudar as organizações a implementar uma estratégia de experiência digital dos funcionários e criar uma DEX positiva, a UEM está na vanguarda.
Leia nosso blog que resume o escopo DEX no futuro da UEM.
O UEM ou o gerenciamento unificado de endpoints podem aprimorar o DEX abordando os desafios associados e ajudando as organizações a colher os benefícios. Não há resultados reais ao alcance das mãos para as equipes de TI com UEM. Está tudo na mesma altura – consistente.
Algumas estatísticas de um vistoria de influenciadores e tomadores de decisão de TI para pré-aquecer a vitalidade do DEX em locais de trabalho digitais modernos:
- 75% enfatizaram DEX como uma prioridade maior ou máxima
- 75% sentiram que uma abordagem holística de DEX, incluindo monitoramento e análise, é obrigatória
É hora de descobrir como o UEM pode ser a ferramenta definitiva para as equipes de TI das organizações fornecerem um DEX excepcional.
1. Integração suave
Conforme mencionado no início, o DEX entra em ação assim que a integração começa. A Solução UEM permite que os administradores de TI ajudem os recursos humanos a otimizar o processo digital de integração de funcionários com um processo simplificado de registro e configuração de dispositivos. Isso se aplica mesmo quando vários funcionários ingressam no mesmo dia.
Para configurações de trabalho remoto ou híbrido, os administradores de TI podem configurar políticas organizacionais de BYOD em dispositivos de propriedade dos funcionários assim que alguém embarca ou envia dispositivos corporativos pré-provisionados que os funcionários podem ligar para começar – uma experiência OOB completa.
Sejam dispositivos corporativos ou de funcionários, um funcionário experimenta uma integração perfeita, independentemente do tipo de dispositivo ou sistema operacional e, de fato, da localização. A inscrição rápida também implica que os funcionários possam cumprir as outras formalidades de integração e serem admitidos na organização o mais rápido possível.
Uma integração sem atrito com uma solução UEM dá o tom certo para um DEX positivo desde o primeiro dia.
2. Acesso seguro
Os funcionários adoram acessibilidade em qualquer lugar e a qualquer hora. As organizações querem segurança abrangente. Entre no UEM — e há um ganha-ganha tão amigável. Segurança robusta está no coração do UEM, com muitos recursos aos quais o administrador de TI pode recorrer.
Políticas de senha, autenticação multifator, bloqueio de sites e aplicativos, configurações de troca condicional (e-mail) e gerenciamento automatizado de patches (para sistemas operacionais e aplicativos de terceiros) são algumas entre muitas ofertas de aumento de segurança de uma solução UEM.
Todos esses recursos protegem dados e dispositivos corporativos sem afetar o elemento de acessibilidade do DEX. Uma vez que a postura de segurança esteja rígida, os funcionários podem acessar facilmente os aplicativos de trabalho e o conteúdo necessário e não se preocupar com problemas de acessibilidade.
3. Personalização
As soluções UEM adotam outro elemento DEX essencial: personalização. As equipes de TI podem personalizar a configuração dos dispositivos que os funcionários usam para trabalhar. Isso pode ser baseado no departamento, função, localização e muitos outros fatores. UEM não é uma solução única. UEM oferece opções de gerenciamento de aplicativos e conteúdo para melhor personalização, agregando ao DEX geral.
Sem parar a popularidade do BYOD nos locais de trabalho da nova era, a UEM pode ajudar os administradores de TI a manter a personalização nos dispositivos dos funcionários. Os aplicativos pessoais e de trabalho são segregados nesses dispositivos por meio da conteinerização. Ninguém da organização pode acessar aplicativos, pastas ou dados pessoais. Os funcionários não precisam ficar preocupados com a possibilidade de administradores de TI acessarem suas postagens sociais, fotos, histórico de pesquisa, etc.
A conteinerização BYOD garante que os espaços de trabalho e pessoais nunca se cruzem – outra vantagem adequada para DEX habilitada para UEM. Os funcionários se sentem confortáveis ao usar seus dispositivos pessoais para trabalhar. Os administradores de TI não precisam se preocupar com vazamentos de dados corporativos.
4. Suporte remoto e solução de problemas
Se o único recurso que defende o UEM na estratégia DEX é o suporte remoto e a solução de problemas. O elemento mais proeminente de um DEX positivo, novamente, especialmente em locais de trabalho remotos e híbridos, é a rapidez com que a TI pode abordar e resolver problemas de dispositivos ou sistemas operacionais para que os funcionários possam voltar ao trabalho o mais rápido possível.
Lembra da angústia de Damien no início deste blog? É uma pena que o administrador de TI de sua organização não tivesse nenhum painel do UEM para confiar.
Usando uma solução UEM, os administradores de TI podem fornecer suporte técnico aos funcionários e solucionar problemas remotamente sem intervenção do usuário final. Reduz a perda de produtividade devido ao tempo de inatividade do dispositivo. Além disso, tira a ansiedade dos funcionários, pois eles não temem perder prazos. Portanto, não há horas extras desnecessárias para compensar o tempo de inatividade do dispositivo ou a indisponibilidade de TI. Sem fadiga mental, sem esgotamento, sem negatividade – isso é uma DEX fabulosa (e meia)!
DEX para equipes de TI com UEM
Em tudo o que foi discutido sobre DEX até agora, não esqueça que o pessoal de TI das organizações também são funcionários. Assim, a experiência digital dos funcionários abrange a forma como os líderes de TI organizacionais (incluindo CIOs, CSOs e CTOs) e suas equipes se sentem em relação à tecnologia e às ferramentas que utilizam nos locais de trabalho.
Uma solução UEM também cuida do DEX do ponto de vista de TI.
1. Monitoramento remoto
O monitoramento digital da experiência do funcionário é um elemento influente para o DEX dos administradores de TI. Ficar de olho nos dispositivos ou endpoints de negócios é uma área de foco importante para administradores de TI. Uma força de trabalho distribuída estabeleceu hoje uma base sólida para o valor da tecnologia no trabalho. Um software UEM permite que as equipes de TI monitorar toda a frota de dispositivos de uma organização.
Os administradores de TI podem ter todos os sinais vitais e métricas necessários dos dispositivos ao seu alcance a partir de um painel do UEM. Este é o elemento síncrono para um ótimo DEX. A TI está ciente do status e dos sinais vitais do dispositivo. Os funcionários sabem que a TI os protege. Lugar feliz!
2. Relatórios e gerenciamento de fluxo de trabalho
Um software UEM permite que administradores de TI gerem relatórios e analisem o desempenho dos dispositivos. É uma ferramenta útil para aumentar a produtividade, pois os administradores têm à disposição detalhes contextuais dos dispositivos quando a alta administração ou o CIO precisam deles. Algumas equipes de TI também estão adotando... dados comerciais para ChatGPT Para obter respostas rápidas em vez de formatar um relatório manualmente.
As equipes de TI podem usar o UEM para gerenciar fluxos de trabalho para que todos os requisitos – programados ou de conformidade – estejam intactos. Este é um recurso útil para melhorar o DEX situacional. Por exemplo, um funcionário pode receber um alerta instantâneo do administrador de TI se qualquer ação do dispositivo executada for contra os protocolos de conformidade. Na ausência de uma solução UEM, tal situação pode levar a jogos de culpa e falhas de comunicação – DEX em desordem!
3. Treinamento para TI
Equipes de suporte técnico de fornecedores de UEM como Scalefusion oferecem treinamento aprofundado para administradores de sistemas de organizações. A integração de qualquer nova tecnologia pode ser complicada para um departamento de TI, mas o software Scalefusion é fácil de aprender. Quando a curva de aprendizagem não é muito acentuada, a adoção da tecnologia torna-se simples.
O UEM, como solução tecnológica, é razoavelmente fácil de adotar e adaptar para equipes de TI. As organizações apreciam uma solução UEM, pois garante melhor produtividade de TI ao automatizar tarefas redundantes e rotineiras. Assim, o treinamento e o suporte às equipes de TI do provedor UEM são o fator mais significativo na criação de um DEX positivo para os departamentos de TI.
Conclusão: para um melhor DEX, opte por Scalefusion UEM
Investir em uma solução UEM apresenta muitos Caminhos de RoI para organizações - e um excelente DEX é um caminho importante. Nos ambientes empresariais modernos, os locais de trabalho continuarão cada vez mais habilitados e conectados digitalmente. Melhorar o DEX deve ser um aspecto constante do crescimento e sucesso organizacional.
Uma ótima experiência digital para os funcionários pode parecer uma utopia. Ainda, as organizações devem incluir o UEM em sua pilha de tecnologia para ficarem perto de aperfeiçoar a arte da experiência digital dos funcionários—para forças de trabalho de TI e não-TI. Já é hora de perceber que DEX é indispensável para as organizações.
