O influxo de Tecnologia da Informação (TI) e serviços habilitados para TI (ITeS) tem aumentado constantemente nos locais de trabalho. As organizações hoje dependem cada vez mais de ferramentas de ITSM ou gerenciamento de serviços de TI para agilizar suas operações, aumentar a produtividade e fornecer serviços excepcionais aos seus clientes. Torna-se imperativo explorar as principais ferramentas de ITSM disponíveis no mercado, equipadas para atender às crescentes demandas das empresas.
As ferramentas de ITSM tornaram-se componentes essenciais das operações de TI modernas, capacitando as equipes para gerenciar com eficácia incidentes, solicitações de mudança, solicitações de serviço e resoluções de problemas. Essas ferramentas melhoram a eficiência operacional (service desk) e contribuem para aumentar a satisfação do cliente (help desk), fornecendo serviços oportunos, confiáveis e consistentes.
Ao avaliar a capacidade técnica, a escalabilidade, a facilidade de implementação e a experiência geral do utilizador de cada plataforma ITSM, as organizações podem tomar decisões bem informadas para aumentar as suas capacidades e estabelecer as bases para uma gestão de serviços eficiente em 2024 e mais além.
Este blog se concentrará nas principais soluções de software ITSM, como Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk e SolarWinds. Cada uma dessas ferramentas oferece uma variedade de recursos e funcionalidades adaptadas para atender às diversas necessidades das organizações de todos os setores. Além disso, o blog também explica por que as organizações devem integrar o gerenciamento de serviços de TI e soluções de gerenciamento de dispositivos móveis.
Principais ferramentas de emissão de tickets de ITSM em 2024: Out & About
Jira
Jira (da Atlassian) é uma empresa de software ITSM amplamente reconhecida e popular que oferece um conjunto abrangente de ferramentas e recursos para agilizar o gerenciamento de projetos e processos de rastreamento de problemas. Com sua interface de usuário intuitiva e funcionalidade robusta, as equipes podem facilmente crie uma sprint no Jira, bem como planejar, acompanhar e lançar projetos de software com eficiência. Ele fornece fluxos de trabalho personalizáveis, quadros ágeis e relatórios em tempo real, permitindo que as equipes colaborem de forma eficaz e forneçam resultados de alta qualidade. Os recursos de integração do Jira com diversas ferramentas de desenvolvimento e colaboração o tornam uma escolha versátil para equipes de TI de todos os tamanhos.
Licenciamento
- Versão totalmente gratuita limitada a 10 usuários e 2 GB de armazenamento
- Plano padrão de US$ 7.75 por usuário por mês
- Plano premium de US$ 15.25 por usuário por mês
- Plano empresarial sob consulta
| Mergulho profundo: Scalefusion + JIRA para solução remota de problemas |
Serviço fresco
Freshservice (da Freshworks) é outra plataforma notável de gerenciamento de serviços de TI que se concentra em fornecer um ambiente moderno e fácil de usar. balcão de atendimento solução. Sua solução baseada em nuvem oferece uma variedade de recursos, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos e gerenciamento de problemas. O Freshservice enfatiza opções de automação e autoatendimento, capacitando os usuários a resolver problemas de forma independente e reduzindo a carga da equipe de TI. Ele também oferece um robusto base de conhecimento e um portal para os usuários enviarem e acompanharem suas solicitações, garantindo transparência e gestão eficiente do sistema de tickets.
Licenciamento (convertido de INR para USD)
- Plano inicial de US$ 17.04 por agente por mês cobrado anualmente
- Plano de crescimento de US$ 43.84 por agente por mês cobrado anualmente
- Plano Pro de US$ 85.25 por agente por mês cobrado anualmente
- Plano empresarial de US$ 107.18 por agente por mês cobrado anualmente
| Mergulho profundo: Integração Freshservice para gerenciamento de serviços de TI |
ServiceNow
ServiceNow é uma solução ITSM proeminente que oferece um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciamento de serviços de TI e outras funções empresariais, como RH, finanças e operações de segurança. Sua plataforma permite que as organizações simplifiquem e automatizem seus processos de TI, melhorando a eficiência e a produtividade. O módulo ITSM da ServiceNow inclui recursos como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e catálogo de serviços, fornecendo suporte ponta a ponta para operações de TI. Seu poderoso mecanismo de fluxo de trabalho e amplos recursos de integração fazem dele uma escolha popular para grandes empresas que buscam uma solução unificada para suas necessidades de gerenciamento de serviços.
Licenciamento
- Totalmente mediante solicitação com base no processo de TI e nos usuários
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Zendesk
O Zendesk é um software de atendimento ao cliente empresa que também oferece recursos de ITSM por meio de sua plataforma Zendesk Support. Embora focado principalmente no suporte ao cliente, o Zendesk Support inclui recursos como gerenciamento de tickets, base de conhecimento e ferramentas de automação que podem ser aproveitadas para gerenciamento de serviços de TI. Ele fornece uma plataforma centralizada para gerenciamento e rastreamento de tickets de suporte, permitindo que as equipes de TI forneçam assistência eficiente e personalizada aos usuários finais. Com sua interface amigável e recursos robustos de relatórios, o Zendesk Support é uma escolha popular para organizações que buscam suporte integrado ao cliente e ferramentas de ITSM. À medida que você explora soluções, considerando Alternativas ao Zendesk pode garantir um ajuste personalizado para suas necessidades integradas de suporte ao cliente e ITSM.
Licenciamento
- Plano de equipe de US$ 19 por agente por mês
- Plano profissional de US$ 55 por agente por mês
- Plano empresarial de US$ 115 por agente por mês
- Teste gratuito de 14 dias disponível para todos os planos
SolarWinds
SolarWinds é uma empresa bem estabelecida de software de gerenciamento de TI que oferece uma gama de produtos para gerenciamento de redes, sistemas e segurança. O SolarWinds Service Desk, adaptado explicitamente para ITSM, oferece recursos como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças. Ele permite que as organizações automatizem e simplifiquem seus processos de TI, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a qualidade geral do serviço. O SolarWinds Service Desk também oferece opções de autoatendimento, gerenciamento de conhecimento e recursos de relatórios, tornando-o uma solução abrangente para gerenciamento de serviços de TI.
Licenciamento
- Plano Essentials de US$ 39 por mês por técnico (US$ 0.30 por mês por dispositivo)
- Plano avançado de US$ 79 por mês por técnico (US$ 0.50 por mês por dispositivo)
- Plano Premier de US$ 99 por mês por técnico (US$ 0.70 por mês por dispositivo)
- Teste gratuito de 30 dias para todos os planos
Necessidade de integração ITSM e MDM
Gerenciamento de dispositivo móvel (MDM) é um dos principais componentes das operações de TI modernas capacitando as equipes de TI para supervisionar, controlar e rastrear com segurança os dispositivos da empresa e dos funcionários, garantindo a produtividade do usuário, a segurança dos dados e a eficiência operacional. Por outro lado, o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) é uma abordagem estratégica para projetar, gerenciar e fornecer o uso da tecnologia da informação (TI) nas empresas. Freqüentemente, as empresas que usam software MDM autônomo enfrentam dificuldades em manter a paridade e a sincronização entre problemas de dispositivos e problemas de serviços de TI devido à ausência de um terreno comum conectando os dois componentes. Consequentemente, isto leva a um apoio inadequado no aumento da eficiência do utilizador, na resolução imediata de problemas do dispositivo e na melhoria da produtividade.
Como a responsabilidade exclusiva pelo gerenciamento e proteção de dispositivos corporativos, ativos de TI e endpoints recai sobre a equipe de TI de uma organização, a integração do ITSM com o MDM torna-se imperativa. O integração de MDM e ITSM facilita o fluxo contínuo de dados do aplicativo MDM para o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). Isso permite que os administradores de TI gerenciem e monitorem dispositivos móveis corporativos usando a mesma infraestrutura de ITSM, fornecendo uma visão consolidada de todos os terminais de negócios e ativos de TI por meio de um console centralizado. Além disso, permite que as ações necessárias sejam tomadas diretamente a partir deste console unificado.
Linhas de encerramento: Integração Scalefusion MDM e ITSM
A integração do Scalefusion MDM com software ITSM oferece às organizações uma sinergia poderosa para gerenciar e oferecer suporte eficiente a dispositivos móveis no local de trabalho. Esta integração permite que as equipes de TI forneçam serviços excepcionais e garantam uma experiência móvel perfeita para os funcionários, simplificando o gerenciamento de dispositivos, aumentando a segurança, melhorando a resolução de incidentes e permitindo o monitoramento proativo.
À medida que os dispositivos móveis continuam a dominar o local de trabalho moderno, as organizações que adotam a integração do Scalefusion MDM e ITSM estarão bem equipadas para otimizar a produtividade, aumentar a segurança e permanecer à frente no cenário digital em constante evolução.
É hora de aproveitar a dupla poderosa Scalefusion MDM e ITSM e liberar todo o potencial do gerenciamento de dispositivos móveis e serviços de TI em sua organização. Contate nossos especialistas para explorar as possibilidades de integração do Scalefusion MDM com plataformas ITSM ou inicie seu 14-day free trial hoje mesmo.
Perguntas Frequentes:
1. O que é uma ferramenta de ITSM?
Uma ferramenta ITSM é uma solução de software projetada para facilitar o gerenciamento de serviços de TI nas organizações. Ele oferece suporte à implementação de logon único, simplificando o acesso e aprimorando a segurança, ao mesmo tempo que permite o tratamento eficiente de solicitações de serviço, gerenciamento de incidentes e melhoria contínua do serviço.
2. Quais são os principais recursos do melhor conjunto de ferramentas de ITSM?
O melhor conjunto de ferramentas de ITSM apresenta implementação robusta de logon único para acesso contínuo, gerenciamento abrangente de incidentes, controle eficiente de mudanças, análise em tempo real para tomada de decisões e catálogos de serviços personalizáveis, garantindo uma experiência integrada e fácil de usar para gerenciamento de serviços de TI.
3. Quais são algumas das principais empresas de ITSM do setor?
Algumas das principais empresas de ITSM conhecidas por suas soluções abrangentes, incluindo implementação de Single Sign-On, são ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) e Zendesk. Esses provedores oferecem plataformas robustas de gerenciamento de serviços de TI para agilizar as operações de negócios.
