Vivemos numa era em que as empresas estão a adoptar o melhor da mobilidade empresarial e da tecnologia da informação – agora é o momento em que os dispositivos móveis estão verdadeiramente sincronizados com os mais recentes serviços de TI. As organizações, portanto, perceberam a necessidade de adotar algumas mudanças fundamentais em termos de ajuste da infraestrutura de ITSM para acomodar o cenário de gerenciamento de dispositivos móveis, o que reunirá informações sobre todos os dispositivos em seu ecossistema (BYOD ou de propriedade corporativa), ao mesmo tempo em que capacitará os administradores de TI para proteger, monitorar e oferecer suporte a dispositivos móveis usando uma plataforma unificada.
Por que a integração MDM-ITSM está se tornando uma necessidade?
Gerenciamento de dispositivos móveis como uma solução que capacita a equipe de TI da empresa a gerenciar, controlar e rastrear com segurança dispositivos de propriedade da empresa e BYOD para produtividade do usuário, segurança de dados e eficiência do trabalho. E o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), por outro lado, é uma abordagem estratégica para projetar, gerenciar e fornecer a maneira como as empresas usam a tecnologia da informação (TI). Muitas vezes, as empresas com software MDM autônomo enfrentam desafios para manter a paridade e a sincronização quando se trata de avaliar o contexto entre problemas de dispositivos e problemas de serviços de TI, pois não possuem o terreno de conexão entre os dois componentes – isso, por sua vez, leva à falta de suporte em impulsionando a eficiência do usuário, a correção rápida do dispositivo e a produtividade.
E como a equipe de TI da empresa é a única responsável por gerenciar e proteger os dispositivos corporativos, ativos de TI e endpoints, a integração do ITSM com o MDM se torna uma necessidade. A integração MDM-ITSM permitirá que dados para fluir do aplicativo MDM ao banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB), permitindo que os administradores de TI gerenciem e monitorem dispositivos móveis corporativos a partir da mesma infraestrutura ITSM, o que fornecerá uma visão consolidada de todos os endpoints de negócios e ativos de TI a partir de um console centralizado e também conduzirá as ações necessárias a partir do mesmo console.
O que ter em mente com a integração ITSM-MDM?
Integração ITSM-MDM permitirá que as equipes de TI simplifiquem o gerenciamento de dispositivos móveis e as operações de gerenciamento de ativos de TI. Ao integrar ITSM-MDM, é fundamental que seu fornecedor de MDM ofereça suporte às operações de TI. As soluções MDM modernas estão sendo projetadas tendo em mente os recursos de integração. Os outros fatores significativos são:
- Avalie cada etapa do ciclo de vida do programa de ITSM, com o MDM em mente, ou seja, repensando a estratégia, o design, a transição de serviços e as operações de serviços.
- Adote processos de ITSM que possam incorporar Requisitos de MDM. Por exemplo, diferentes protocolos para dispositivos de propriedade dos funcionários, fluxos de trabalho atualizados, serviços móveis, etc.
- Caso sua empresa adote dispositivos de propriedade dos funcionários (BYOD), certifique-se de ter uma política de BYOD robusta em vigor para configurar o sistema. Plataforma ITSM Processos e procedimentos para mitigar riscos.
- É aconselhável ativar a capacidade de suporte do navegador HTML5 para permitir que o administrador do ITSM opere a partir de um dispositivo portátil, laptop ou desktop.
- Garanta que a integração MDM-ITSM siga um processo contínuo que incentivará e impulsionará uma melhor experiência do usuário e a eficiência dos funcionários em geral.
Vamos revisitar os benefícios da integração ITSM-MDM
Existem vários benefícios na integração de ITSM e MDM. Aqui listamos alguns deles.
- Com uma solução integrada, sua equipe de TI tem controle total sobre todos os ativos de TI da empresa, incluindo dispositivos móveis, desktops e outros softwares, a partir de uma única plataforma, o que resulta em consistência e transparência em toda a organização.
- A integração MDM-ITSM implica que todas as informações e dados do dispositivo estejam disponíveis em um console único e unificado para que a equipe de TI tenha visibilidade e controle completos sobre os ativos de TI de toda a organização.
- A TI pode rastrear todos os dispositivos em sua rede, pois todos os dispositivos estão armazenados, protegidos e em total conformidade com a política da empresa.
- As soluções integradas de MDM não exigem gerenciamento próprio do usuário, permitindo acesso direto e completo a registros de usuários completos e atualizados.
- Com interface de usuário única, a equipe de suporte não requer muito treinamento e com interface e controles mínimos, as operações das equipes de TI se tornam mais eficientes.
- A integração de ITSM e MDM é econômica para empresas que não desejam comprar e manter hardware e licenças separadas.
Uma solução ITSM-MDM efetivamente integrada pode melhorar os fluxos de trabalho, aumentar a produtividade dos funcionários, impulsionar a tomada de decisões eficiente e a rápida resolução de problemas entre as equipes de TI e, eventualmente, minimizar custos, riscos e tempo de lançamento no mercado. Mais importante ainda, eles fornecerão recursos para gerenciar e proteger dispositivos móveis, independentemente da propriedade e do tipo de dispositivo, capacitando assim o departamento de TI e seus principais pontos fortes para fornecer soluções para toda a empresa.
