Pracownicy pierwszej linii w dużym stopniu polegają na urządzeniach mobilnych do wykonywania codziennych zadań w sklepach detalicznych, magazynach, na trasach dostaw, w placówkach opieki zdrowotnej i innych miejscach w terenie. Jednak zapewnienie pracownikom nieograniczonego dostępu do smartfona, tabletu lub komputera może wprowadzić niepotrzebne aplikacje, ustawienia i czynniki rozpraszające uwagę do procesów pracy, które często są ściśle powiązane z konkretnymi zadaniami.
Na wynos
- Wdrażaj specjalnie zaprojektowane urządzenia pierwszej linii: Tryb kiosku ogranicza urządzenia do jednej lub większej liczby zatwierdzonych aplikacji, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na konkretnych narzędziach niezbędnych do wykonywania ich obowiązków.
- Wybierz odpowiedni tryb kiosku: Tryb pojedynczej aplikacji dobrze sprawdza się w dedykowanych przepływach pracy, natomiast konfiguracje kiosków z wieloma aplikacjami obsługują role wymagające kilku zatwierdzonych aplikacji biznesowych.
- Wsparcie różnych środowisk pierwszej linii: Zespoły zajmujące się handlem detalicznym, logistyką, opieką zdrowotną, edukacją, hotelarstwem i obsługą terenową mogą używać urządzeń kioskowych do realizacji konkretnych zadań.
- Zarządzaj wdrożeniami centralnie: Scalefusion umożliwia zespołom IT konfigurowanie zasad dotyczących kiosków i stosowanie ich do zarządzanych urządzeń bezpośrednio z pulpitu Scalefusion.
- Rozwiązywanie problemów z rozproszonymi urządzeniami zdalnie: Rozwiązanie Scalefusion Remote Cast & Control umożliwia zespołom IT przeglądanie i rozwiązywanie problemów z obsługiwanymi zarządzanymi urządzeniami bez konieczności fizycznego dostępu.
Potrzeba mobilnych przepływów pracy i większej kontroli nad współdzielonymi urządzeniami do konkretnych zadań rośnie wraz z rosnącą liczbą pracowników pracujących bez biurka. Według artykułu opublikowanego na Światowe Forum Ekonomiczne Według danych serwisu internetowego około 2.7 miliarda pracowników na całym świecie znajduje się w kategorii osób pracujących bez biurka, co stanowi około 80% globalnej siły roboczej.[1]
Ponieważ coraz więcej zadań na pierwszej linii opiera się na urządzeniach mobilnych i współdzielonych, zespoły IT potrzebują praktycznych rozwiązań, które pozwolą im skupić te punkty końcowe na aplikacjach i funkcjach wymaganych do wykonania zadania.
Tryb kiosku pomaga organizacjom przekształcić sprzęt ogólnego przeznaczenia w urządzenia o specjalistycznym przeznaczeniu. Zamiast dawać pracownikom dostęp do wszystkich danych na urządzeniu, zespoły IT mogą ograniczyć urządzenia do jednej aplikacji lub określonego zestawu aplikacji biznesowych wymaganych do danego zadania.
Dzięki rozwiązaniu Unified Endpoint Management (UEM), takiemu jak Scalefusion, organizacje mogą centralnie konfigurować i zarządzać urządzeniami kioskowymi na obsługiwanych platformach. Mogą również stosować zasady dotyczące aplikacji i urządzeń oraz zdalnie rozwiązywać problemy z obsługiwanymi punktami końcowymi.
W tym przewodniku wyjaśniono, dlaczego tryb kiosku ma znaczenie w przypadku operacji na pierwszej linii, gdzie firmy mogą go wykorzystać oraz w jaki sposób zespoły IT mogą wdrażać i obsługiwać urządzenia kioskowe za pomocą Scalefusion.
Czym jest siła robocza na pierwszej linii?
Pracownicy pierwszej linii to grupa pracowników, którzy bezpośrednio kontaktują się z klientami lub wykonują codzienne czynności z dala od tradycyjnego biurka lub biura korporacyjnego. Pracownicy pierwszej linii wykonują swoje obowiązki bezpośrednio w miejscu, gdzie wytwarzane są produkty, świadczone są usługi, obsługiwani są klienci lub gdzie odbywają się operacje fizyczne.
Do pracowników pierwszej linii zaliczają się pracownicy handlu detalicznego, pracownicy magazynów, kierowcy dostaw, personel służby zdrowia, pracownicy branży hotelarskiej, technicy terenowi, zespoły produkcyjne i inni pracownicy wykonujący pracę poza biurem.
Wymagania technologiczne pracownika pierwszej linii znacząco różnią się od wymagań tradycyjnego pracownika biurowego. Pracownik magazynu może potrzebować jedynie aplikacji do inwentaryzacji i skanowania kodów kreskowych. Kierowca może potrzebować narzędzi nawigacyjnych, dostawczych i komunikacyjnych. Pracownik hotelu może potrzebować dostępu do aplikacji do meldunku i wewnętrznej platformy komunikacyjnej.
W wielu środowiskach pierwszej linii, urządzenia firmowe lub współdzielone są wdrażane do realizacji określonych zadań biznesowych. Ponieważ urządzenia te obsługują zdefiniowane przepływy pracy, pracownicy mogą nie potrzebować nieograniczonego dostępu do każdej aplikacji, ustawienia lub funkcji urządzenia. Zespoły IT potrzebują zatem sposobu na zapewnienie dostępu do niezbędnych narzędzi roboczych, jednocześnie ograniczając funkcje niezwiązane z pracą.
Tryb kiosku zapewnia taką kontrolę.
W jaki sposób tryb kiosku wspiera operacje na pierwszej linii
Tryb kiosku konfiguruje urządzenie ogólnego przeznaczenia do konkretnego przepływu pracy w firmie, ograniczając dostęp do aplikacji i funkcji urządzenia, których użytkownicy potrzebują do wykonania zadania.
W zależności od przypadku użycia, zespoły IT mogą skonfigurować urządzenie tak, aby działało nieprzerwanie z jedną aplikacją lub zapewniało dostęp do wybranej kolekcji aplikacji. Na przykład, w obsługiwanych wdrożeniach Androida, Scalefusion może zastąpić standardowy program uruchamiający urządzenie swoim własnym, niestandardowym programem uruchamiającym i wyświetlać tylko aplikacje oraz skróty do przeglądarek skonfigurowane w polityce urządzenia.
Oto, w jaki sposób takie podejście może wspierać działania na pierwszej linii.
Stwórz skoncentrowane doświadczenie urządzenia
Przepływy pracy na pierwszej linii są zazwyczaj zorientowane na zadania. Pracownicy mogą potrzebować skanować zapasy, przetwarzać zamówienia, aktualizować status dostawy, sprawdzać zlecenie robocze lub wprowadzać informacje do aplikacji biznesowej. Udostępnianie dziesiątek niepowiązanych ze sobą aplikacji tworzy niepotrzebne kroki między pracownikiem a zadaniem. Konfiguracja kiosku pomaga uprościć proces, wyświetlając tylko zatwierdzone aplikacje służbowe.
W przypadku dedykowanego przepływu pracy dział IT może wykorzystać tryb kiosku z jedną aplikacjąNa przykład tablet magazynowy mógłby stale obsługiwać aplikację inwentaryzacyjną. Pracownicy potrzebujący wielu narzędzi mogą zamiast tego skorzystać z konfiguracji wieloaplikacyjnej. Pracownik ds. dostaw może potrzebować dostępu do nawigacji, potwierdzenia dostawy i aplikacji komunikacyjnych, podczas gdy wszystkie aplikacje spoza zatwierdzonego zestawu aplikacji pozostają niedostępne.
Celem nie jest jedynie ograniczenie dostępu do urządzenia. Chodzi o stworzenie skoncentrowanego środowiska pracy w punkcie końcowym, które będzie wspierać faktyczne zadania pracownika pierwszej linii.
Kontroluj użycie urządzeń niesłużbowych
Urządzenia pierwszej linii będące własnością firmy są zazwyczaj kupowane w określonych celach operacyjnych.
Jeśli pracownicy mogą instalować niezwiązane z nimi aplikacje, przeglądać nieograniczone witryny internetowe lub korzystać z usług konsumenckich wymagających dużej przepustowości, organizacje mogą stracić kontrolę nad tym, w jaki sposób wykorzystywane są firmowe punkty końcowe i dane mobilne.
Dedykowany oprogramowanie do blokowania kiosku Pomaga działowi IT ograniczyć dostęp urządzeń do zatwierdzonych aplikacji biznesowych i zasobów internetowych. Tworzy to bardziej przewidywalne środowisko i może pomóc organizacjom ograniczyć użytkowanie urządzeń firmowych i ich połączeń sieciowych w celach innych niż służbowe.
Dokładne dostępne ograniczenia zależą od platformy urządzenia, tryby zarządzaniai skonfigurowane zasady.
Ogranicz niepotrzebny dostęp do funkcji urządzenia
Punkty końcowe pierwszej linii mogą zawierać aplikacje biznesowe i uzyskiwać dostęp do danych operacyjnych, co sprawia, że niepotrzebny dostęp do urządzeń staje się istotną kwestią.
Tryb kiosku może zmniejszyć dostęp użytkowników do określonej powierzchni, ograniczając liczbę aplikacji i funkcji dostępnych dla pracowników. Organizacje mogą łączyć konfigurację kiosku z dodatkowymi ograniczeniami dotyczącymi urządzeń i zasadami odpowiednimi dla platformy i konkretnego przypadku użycia.
Trybu kiosku nie należy traktować jako kompletnej strategii bezpieczeństwa lub zgodności. Stanowi on jedynie jedną z warstw szerszego podejścia do zarządzania urządzeniami, służącego do kontrolowania punktów końcowych pierwszej linii.
Przykłady zastosowań trybu kiosku w branży na pierwszej linii
Role na pierwszej linii są bardzo zróżnicowane, dlatego nie ma jednej konfiguracji kiosku, która pasowałaby do każdej organizacji. Zespoły IT powinny dostosować konfigurację do zadań faktycznie wykonywanych przez pracowników.
Ogólna linia frontu
Tablety mogą służyć jako dedykowane stanowiska do rejestracji czasu pracy pracowników. Zamiast konwencjonalnego komputera o nieograniczonej funkcjonalności, organizacja może skonfigurować urządzenie tak, aby stale obsługiwało zatwierdzoną aplikację do zarządzania obecnością lub personelem. Urządzenie pozostaje skoncentrowane na zamierzonym procesie odbicia i odbicia.
Wytrzymałe urządzenia
Organizacje korzystające z wytrzymałych urządzeń przenośnych i tabletów marki Zebra mogą skonfigurować je w trybie kiosku na potrzeby konkretnych zadań w ramach pierwszej linii, ograniczając dostęp urządzenia do aplikacji i funkcji, których pracownicy potrzebują do wykonania przypisanych im zadań.
Obsługa terenowa
Technicy terenowi często korzystają ze smartfonów, tabletów lub urządzeń wzmocnionych, aby uzyskać dostęp do zleceń roboczych, instrukcji obsługi, aplikacji serwisowych, informacji o klientach lub formularzy. Kontrolowane środowisko wieloaplikacyjne może zapewnić technikom dostęp do aplikacji niezbędnych do realizacji zadań, bez konieczności traktowania urządzenia jako nieograniczonego punktu końcowego ogólnego przeznaczenia.
Zdrowie
Organizacje zajmujące się opieką zdrowotną mogą konfigurować współdzielone lub dedykowane tablety do obsługi określonych procesów klinicznych lub administracyjnych.
Na przykład, urządzenie może być ograniczone do zatwierdzonej aplikacji do rejestracji pacjentów lub wybranej grupy aplikacji w miejscu pracy. Ograniczenie zbędnych aplikacji i funkcji urządzenia może pomóc działowi IT w utrzymaniu większej kontroli nad urządzeniem.
Organizacje przetwarzające regulowane informacje dotyczące opieki zdrowotnej powinny osobno ocenić pełne kontrole techniczne i administracyjne wymagane na mocy ich obowiązków dotyczących zgodności.
Wykształcenie
Szkoły i placówki edukacyjne mogą konfigurować urządzenia pod kątem konkretnych klas, testów, bibliotek lub przepływów pracy związanych z dostępem do informacji.
Tablet może obsługiwać jedną aplikację edukacyjną lub testową, podczas gdy wdrożenie obejmujące wiele aplikacji może zapewniać wybrany zestaw zasobów edukacyjnych. Odpowiednie ograniczenia zależą od systemu operacyjnego, modelu własności, metody rejestracji oraz wymagań kiosku.
Hotelarstwo i gastronomia
Hotele, ośrodki wypoczynkowe, restauracje i inne przedsiębiorstwa hotelarskie mogą używać urządzeń kioskowych do meldowania gości, składania zamówień, uzyskiwania dostępu do informacji lub innych celów. kiosk do samodzielnej odprawy doświadczenia. Konfiguracje z pojedynczą aplikacją pozwalają urządzeniu skierowanemu do klienta skupić się na jednej aplikacji lub doświadczeniu internetowym, zamiast udostępniać system operacyjny.
Logistyka
Kierowcy i zespoły logistyczne często polegają na wytrzymałych urządzeniach do wyznaczania tras, skanowania, potwierdzania dostaw i komunikacji. Na przykład, gdy konfigurowanie trybu kiosku na urządzeniach ZebraOrganizacje mogą ograniczyć użycie wytrzymałych urządzeń przenośnych i tabletów do aplikacji i funkcji wymaganych w przypadku tych podstawowych przepływów pracy.
A kiosk wieloaplikacyjny może zapewnić dostęp do zatwierdzonych narzędzi wymaganych w tych przepływach pracy, jednocześnie ograniczając dostęp do niepowiązanych aplikacji. W przypadku wysoce wyspecjalizowanych przepływów pracy bardziej odpowiedni może być tryb pojedynczej aplikacji.
Lista kontrolna wdrożenia kiosku
| Obszar rozmieszczenia | Pytanie do odpowiedzi | Zalecane działanie |
|---|---|---|
| Przepływ pracy biznesowej | Jakie zadanie musi wykonać pracownik? | Przed wybraniem trybu kiosku udokumentuj przepływ pracy. |
| Dostęp do aplikacji | Czy rola wymaga jednej aplikacji czy kilku? | Użyj trybu pojedynczej aplikacji do określonych zadań, a trybu wielu aplikacji do szerszych przepływów pracy. |
| Własność urządzenia | Czy urządzenie jest własnością firmy, jest współdzielone czy przeznaczone dla klientów? | Wybierz odpowiednią metodę rejestracji i zarządzania. |
| Łączność | Czy urządzenie będzie korzystało z sieci Wi-Fi, sieci komórkowej, czy też będzie miało dostęp offline? | Przetestuj łączność w każdej lokalizacji wdrożenia. |
| Ochrona | Które ustawienia, aplikacje, strony internetowe i urządzenia peryferyjne należy zablokować? | Zastosuj ograniczenia dotyczące kiosków wraz z szerszymi zasadami bezpieczeństwa. |
| Doświadczenie użytkownika | Czy pracownicy potrafią wykonywać zadania bez zbędnych czynności? | Przeprowadź test na reprezentatywnej grupie pracowników pierwszej linii. |
| Zdalne wsparcie | W jaki sposób dział IT będzie rozwiązywać problemy z urządzeniami w terenie? | Sprawdź poprawność zdalnego przesyłania i sterowania oraz zdefiniuj procedury eskalacji. |
| Przepływy pracy oparte na sztucznej inteligencji | Czy urządzenie potrzebuje asystenta AI, skanera, kamery lub interfejsu głosowego? | Używaj tylko zatwierdzonych narzędzi i dokładnie testuj uprawnienia. |
| Nowości | W jaki sposób będą aktualizowane aplikacje i systemy operacyjne? | Ustanowić proces etapowej aktualizacji i wycofywania zmian. |
| Pomiary | Jak będzie oceniany sukces? | Śledź ukończenie zadań, zgłoszenia pomocy technicznej, przestoje i dostępność urządzenia. |
Dlaczego warto używać Scalefusion do zarządzania kioskami na pierwszej linii?
Scalefusion oferuje zespołom IT szereg możliwości w zakresie tworzenia i utrzymywania wdrożonych kiosków pierwszej linii, dostosowanych do konkretnych celów.
Tryb kiosku z jedną aplikacją
Tryb pojedynczej aplikacji pozwala urządzeniu skupić się na jednej aplikacji. Scalefusion obsługuje konfiguracje kiosków z jedną aplikacją na zarządzanych platformach, w tym na urządzeniach z systemem Android, Windows i nadzorowanych urządzeniach firmowych z systemem iOS, zgodnie z ich odpowiednimi wymaganiami.
To podejście sprawdza się w określonych przypadkach użycia, takich jak stanowiska samoobsługowe, przepływy pracy POS, terminale odprawy i inne punkty końcowe o jednym przeznaczeniu.
Tryb kiosku z wieloma aplikacjami
Niektóre role na pierwszej linii wymagają więcej niż jednej aplikacji. Scalefusion obsługuje rozwiązania kioskowe z wieloma aplikacjami dla odpowiednich platform. Pozwala to działowi IT udostępnić zatwierdzony zbiór aplikacji biznesowych, jednocześnie ograniczając dostęp poza docelowym środowiskiem pracy.
Doświadczenia kioskowe oparte na przeglądarce
Niektóre procesy robocze na pierwszej linii opierają się na aplikacjach internetowych, a nie na aplikacjach natywnych. Scalefusion umożliwia zespołom IT konfigurację obsługiwanych przeglądarek do użytku w kioskach i zapewnia dostęp do wyznaczonych zasobów internetowych.
Na Androidzie administratorzy mogą skonfigurować przeglądarkę Google Chrome lub Scalefusion w trybie pojedynczej aplikacji z domyślnym adresem URL uruchamiania. Na iOS ProSurf można skonfigurować jako przeglądarkę kioskową na obsługiwanych nadzorowanych urządzeniach firmowych, z zatwierdzonymi witrynami i domyślnym adresem URL.
Scalefusion obsługuje również blokada kiosku oparta na przeglądarce w systemie Windows przy użyciu obsługiwanych przeglądarek, takich jak Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Windows Kiosk Browser i ProSurf.
digital signage
Tryb prezentacji Scalefusion umożliwia zespołom IT konfigurowanie obsługiwanych urządzeń z systemami Android, iOS i Windows kioski digital signageDzięki dodatkowi Scalefusion Content Management organizacje mogą publikować i zarządzać treścią na wyświetlaczach używanych w miejscach pracy i w miejscach obsługi klienta. Organizacje mogą wykorzystywać te rozwiązania do wyświetlania informacji lub promocji w takich miejscach jak sklepy, recepcje, lotniska i inne miejsca publiczne.
Zdalne przesyłanie i sterowanie
Zdalne przesyłanie i sterowanie Scalefusion Zapewnia zespołom IT wgląd w to, co dzieje się na obsługiwanych urządzeniach pierwszej linii podczas sesji wsparcia. W zależności od platformy, administratorzy IT mogą wyświetlać ekran urządzenia, zdalnie z nim współpracować i korzystać z funkcji sesji, takich jak połączenia VoIP, aby komunikować się z użytkownikiem podczas badania problemu. Dzięki temu zespoły wsparcia mają szerszy kontekst niż w przypadku polegania wyłącznie na opisie problemu przez pracownika.
Polecenia zdalne
Zdalne polecenia Scalefusion Daj zespołom IT inny sposób zarządzania urządzeniami pierwszej linii bez konieczności fizycznego dostępu. Administratorzy mogą zdalnie inicjować obsługiwane działania na urządzeniach z poziomu pulpitu Scalefusion. Ułatwia im to wykonywanie rutynowych zadań operacyjnych w rozproszonych wdrożeniach kiosków bez konieczności uruchamiania sesji Remote Cast & Control. Dostępne polecenia różnią się w zależności od platformy urządzenia i konfiguracji zarządzania.
Profile i zasady urządzeń
Blokada kiosków działa najlepiej, gdy stanowi część szerszej polityki zarządzania.
Profile urządzeń Scalefusion zapewniają warstwę polityki, za pośrednictwem której zespoły IT mogą konfigurować zachowanie urządzeń i stosować konfiguracje w zarządzanych punktach końcowych. Pomaga to organizacjom utrzymywać powtarzalne konfiguracje zamiast ręcznej konfiguracji każdego urządzenia na pierwszej linii.
Włączanie trybu kiosku za pomocą Scalefusion
Udane wdrożenie kiosku zaczyna się od przepływu pracy na pierwszej linii, a nie od ustawień blokady. Przed skonfigurowaniem urządzeń należy określić, co pracownicy muszą zrobić, jakich aplikacji potrzebują i które funkcje urządzenia powinny pozostać dostępne.
Praktyczny proces wdrażania wygląda następująco:
1. Zdefiniuj przepływ pracy na pierwszej linii: Określ rolę pracownika i dokładne zadania, jakie urządzenie ma obsługiwać. Zdecyduj, czy pracownik potrzebuje jednej aplikacji, czy kilku.
2. Rejestracja i organizacja urządzeń: Zarejestruj obsługiwane urządzenia firmowe w Scalefusion i zorganizuj wdrożenie zgodnie ze swoją strukturą operacyjną. Profile urządzeń można stosować do poszczególnych urządzeń lub grup urządzeń.
3. Utwórz odpowiedni profil: Z poziomu pulpitu nawigacyjnego Scalefusion skonfiguruj profil urządzenia dla platformy docelowej i wdrożenia.
4. Wybierz rodzaj kiosku: Wybierz konfigurację pojedynczej aplikacji dla dedykowanych urządzeń lub odpowiednią konfigurację wieloaplikacyjną, gdy pracownicy potrzebują dostępu do więcej niż jednej aplikacji.
Obsługa platformy i opcje konfiguracji różnią się w Scalefusion.
W przypadku urządzeń z systemem Android należących do firmy, w których Scalefusion jest programem uruchamiającym, tryb kiosku może wyświetlać tylko aplikacje i skróty przeglądarki skonfigurowane w zasadach. Tryb pojedynczej aplikacji w systemie Android może również wyznaczyć włączoną aplikację jako aplikację domyślną.
Scalefusion obsługuje również tryb pojedynczej aplikacji, zezwalając lub blokując aplikacje na nadzorowanych, firmowych urządzeniach z systemem iOS. Urządzenia z systemem Windows można skonfigurować do korzystania z kiosku z jedną aplikacją i obsługiwać wdrożenia kiosków z wieloma aplikacjami.
5. Skonfiguruj aplikacje i ograniczenia: Zezwól aplikacjom biznesowym wymaganym dla danego zadania i skonfiguruj odpowiednie ustawienia urządzenia oraz ograniczenia na podstawie przepływu pracy.
6. Zastosuj profil: Przypisz konfigurację do odpowiednich zarządzanych urządzeń lub grupy urządzeń.
7. Przetestuj przed szerszym wdrożeniem: Zweryfikuj konfigurację kiosku na niewielkiej grupie reprezentatywnych urządzeń. Sprawdź działanie aplikacji, łączność, wymagane urządzenia peryferyjne, przepływy pracy użytkowników i procedury odzyskiwania przed rozszerzeniem polityki na całą flotę urządzeń pierwszej linii.
Testowanie jest szczególnie istotne w przypadku urządzeń, których zadania mają krytyczne znaczenie, ponieważ zbyt restrykcyjne zasady mogą być równie uciążliwe, jak zasady zbyt pobłażliwe.
Zarządzanie typowymi problemami związanymi z kioskami za pomocą Scalefusion
Punkty końcowe pierwszej linii mogą działać setki kilometrów od zespołu IT. Dlatego rozwiązywanie problemów musi przebiegać bez konieczności odsyłania każdego problematycznego urządzenia do centrali.
Do typowych problemów z kioskami należą:
1. Problemy aplikacyjne: Aplikacja biznesowa może się zawiesić, wyświetlić błąd lub zachowywać się inaczej, niż oczekiwano.
Rozwiązanie Scalefusion: Użyj Remote Cast & Control, aby zdalnie przeglądać ekrany zarządzanych urządzeń i przejmować kontrolę nad obsługiwanymi urządzeniami, co ułatwi badanie problemów z urządzeniami terenowymi.
2. Problemy z łącznością: Jeśli kiosk nie będzie mógł nawiązać połączenia z siecią, pracownik może utracić dostęp do aplikacji w chmurze.
Rozwiązanie Scalefusion: Sprawdź konfigurację Wi-Fi lub sieci komórkowej, łączność aplikacji i wszelkie zasady sieciowe istotne dla wdrożenia.
3. Nieprawidłowa konfiguracja kiosku: Użytkownicy mogą nie być w stanie uzyskać dostępu do wymaganej aplikacji lub ustawień, jeśli zasady będą zbyt restrykcyjne.
Rozwiązanie Scalefusion: Sprawdź profil urządzenia i upewnij się, że wymagana aplikacja, witryna internetowa lub funkcja jest włączona dla danego przepływu pracy.
4. Problemy ze zgodnością platformy/urządzenia: Zasady dotyczące kiosku mogą nie zapewniać oczekiwanego działania, jeśli funkcja lub ograniczenie nie jest obsługiwane przez urządzenie, system operacyjny, metodę rejestracji lub tryb zarządzania.
Rozwiązanie Scalefusion: Sprawdź wymagania dotyczące platformy i rejestracji dla konfiguracji odpowiedniego kiosku i dostosuj profil urządzenia na podstawie możliwości obsługiwanych przez to urządzenie.
Zmień urządzenia pierwszej linii w wyspecjalizowane stanowiska pracy
Zarządzanie urządzeniami pierwszej linii działa najlepiej, gdy technologia odzwierciedla zadania, które pracownicy faktycznie muszą wykonać.
Kierowca dostaw niekoniecznie potrzebuje tabletu bez ograniczeń. Pracownik magazynu nie musi mieć wszystkich aplikacji zainstalowanych na wspólnym urządzeniu. Terminal samoobsługowy nie musi udostępniać systemu operacyjnego, na którym działa jego aplikacja biznesowa.
Tryb kiosku pomaga zespołom IT przekształcić te uniwersalne punkty końcowe w wyspecjalizowane stacje robocze poprzez dopasowanie każdego urządzenia do zdefiniowanego przepływu pracy na pierwszej linii. Zamiast traktować tryb kiosku jako prostą funkcję blokady, organizacje mogą go wykorzystać do stworzenia bardziej przejrzystego, szybszego i bardziej spójnego środowiska pracy.
Z ScalefuzjaOrganizacje mogą konfigurować wdrożenia pojedynczych aplikacji i obsługiwanych kiosków obejmujących wiele aplikacji, centralnie zarządzać aplikacjami i zasadami, tworzyć środowiska przeglądarek lub oznakowania cyfrowego i zdalnie rozwiązywać problemy z obsługiwanymi punktami końcowymi.
Zasada wdrożenia jest prosta: należy zacząć od podstawowego zadania, zapewnić tylko niezbędne do jego wykonania możliwości, przetestować konfigurację i zarządzać uzyskanym działaniem urządzenia w sposób spójny i na dużą skalę.
Najsilniejsze wdrożenia kiosków są również mierzalne i elastyczne. Organizacje powinny monitorować dostępność urządzeń, wydajność aplikacji, zakres wsparcia, realizację zadań i opinie użytkowników, aby móc udoskonalać zasady w miarę rozwoju przepływów pracy na pierwszej linii.
FAQ
Czym jest tryb kiosku dla pracowników pierwszej linii?
Tryb kiosku to konfiguracja urządzenia, która ogranicza punkt końcowy pierwszej linii do jednej aplikacji lub zdefiniowanej grupy zatwierdzonych aplikacji i funkcji. Pomaga organizacjom tworzyć urządzenia zaprojektowane z myślą o konkretnych przepływach pracy pracowników lub klientów.
Jaka jest różnica między trybem kiosku obejmującym jedną aplikację i trybem kiosku obejmującym wiele aplikacji?
Tryb kiosku z jedną aplikacją pozwala urządzeniu skupić się na jednej aplikacji, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla dedykowanych procesów, takich jak stanowiska odprawy czy terminale dedykowane konkretnym zadaniom. Tryb kiosku z wieloma aplikacjami zapewnia dostęp do kilku zatwierdzonych aplikacji i lepiej sprawdza się w przypadku zadań na pierwszej linii, które wymagają wielu narzędzi biznesowych.
Czy tryb kiosku można stosować na urządzeniach współdzielonych na pierwszej linii?
Tak. Konfiguracje kiosków mogą być przydatne w przypadku urządzeń firmowych współdzielonych przez pracowników lub zmiany, ponieważ dział IT może utrzymać spójne środowisko aplikacji na punkcie końcowym. Organizacje, które wymagają sesji specyficznych dla użytkownika, uwierzytelniania lub czyszczenia danych, powinny osobno zweryfikować te wymagania w odniesieniu do wybranych aplikacji i konfiguracji zarządzania urządzeniami.
Czy tryb kiosku może pomóc w zapewnieniu bezpieczeństwa i zgodności z przepisami?
Tryb kiosku może wspierać strategię bezpieczeństwa punktów końcowych organizacji poprzez ograniczanie dostępu do zbędnych aplikacji, ustawień i funkcji urządzenia. Jednak sam tryb kiosku nie gwarantuje zgodności z przepisami takimi jak HIPAA, RODO czy PCI DSS. Zgodność zależy od pełnego zestawu kontroli technicznych, administracyjnych i operacyjnych w organizacji.
Co organizacje powinny mierzyć po wdrożeniu trybu kiosku?
Organizacje powinny monitorować dostępność urządzeń, aplikacji, czas realizacji zadań, zgłoszenia do pomocy technicznej, nieudane transakcje, przestoje urządzeń, wskaźniki powodzenia aktualizacji oraz opinie pracowników pierwszej linii. Te wskaźniki pomagają określić, czy konfiguracja kiosku usprawnia przepływ pracy bez tworzenia niepotrzebnych ograniczeń.
Referencje:
