Tegenwoordig beoordelen klanten merken voortdurend op basis van de aangeboden digitale ervaring (website, sociale mediakanalen, zelfbedieningskiosken, chatbots, enz.). Deze neiging heeft ertoe geleid dat een aanzienlijk aantal klanten zelfbediening belangrijker is gaan vinden dan interpersoonlijke interacties met het bedrijfspersoneel.
Voor restaurants, telecombedrijven, banken, gezondheidszorg en anderen in soortgelijke dienstverlenende sectoren die beperkte mogelijkheden hebben om hun productaanbod te differentiëren, is zelfbediening een kans om een goede klantervaring te stimuleren.
De toenemende acceptatie van zelfbediening, contactloze betalingen en het veranderende klantgedrag stimuleren de vraag naar zelfbedieningskiosken. Om de waarde van zelfbediening te ontsluiten en te maximaliseren, zouden digitale kiosken een goedkope oplossing met hoge tevredenheid kunnen blijken te zijn.
Wat is klantselfservice?
Selfservice is een snelle en gemakkelijke manier voor klanten om antwoorden te vinden op vragen over producten of diensten. Selfservice is een win-winsituatie voor klanten en bedrijven. Klanten geven er de voorkeur aan omdat het de flexibiliteit en het gemak biedt om in hun eigen tijd en snelheid oplossingen te vinden.
Tegelijkertijd vermindert dit de stress bij werknemers en komt er meer tijd vrij voor het omgaan met unieke en gecompliceerde problemen die de nodige aandacht vereisen. Bovendien zorgt selfservice ervoor dat bedrijven kunnen bezuinigen op de personeelsuitgaven. Door zelfbedieningsportalen in de vorm van kiosken te plaatsen en uitstekend presterend personeel te behouden, kunnen bedrijven jaarlijks miljoenen dollars aan besparingen realiseren.
Zelfbedieningskiosken voor klanten
Kiosken bestaan al tientallen jaren in een of andere vorm. De oorsprong van de eerste verkoopautomaat gaat terug tot de 1800e eeuw, toen zelfbedieningskiosken werden uitgevonden om de tijd- en kostenefficiëntie te verbeteren. Zelfbedieningskiosken begonnen als bescheiden machines die waren ontworpen om eenvoudige taken uit te voeren, zoals het uitdelen van kauwgom, ansichtkaarten en postzegels.
Tegenwoordig heeft de zelfbedieningstechnologie, en met name de zelfbedieningskiosken, een lange weg afgelegd. Het groeit voortdurend, waardoor klanten en bedrijven dingen voor elkaar kunnen krijgen of productiever kunnen zijn zonder met iemand anders te hoeven communiceren.
Voordelen van zelfbedieningskiosken omvatten:
- Vermindering van de wachttijd
- Verlaging van de arbeidskosten
- Betere klantervaring en tevredenheid
- Verminder de druk op eerstelijnswerkers
- Grotere privacy en gegevensbeveiliging
Zelfbedieningskiosken: industriële toepassingen
Zelf bestellen in Quick Service Restaurants (QSR)
Een restaurantkiosk fungeert als een verkooppuntsysteem (POS) voor zelfbestelling. Klanten bladeren door het menu, plaatsen en betalen hun bestellingen bij de kiosken. Dit maakt een contactloze en wrijvingsloze service-ervaring mogelijk. Klanten profiteren van de mogelijkheid om wachttijden over te slaan en de rekening zonder vertraging te betalen.
In 2019 introduceerde Taco Bell digitale kiosken in zijn restaurants, met plannen om deze tegen 6,500 aan meer dan 2020 locaties toe te voegen1. De nieuwe kiosken boden klanten de mogelijkheid om menuopties te verkennen die ze misschien al eerder hadden geprobeerd, waardoor de klantervaring werd verbeterd. Hierdoor kwam er ook tijd vrij voor het personeel om de keukenefficiëntie te verbeteren.
Zelfbedieningskiosken voor klanten in het bankwezen
De digitale revolutie heeft veranderd wat consumenten willen, inclusief wat zij van hun banken verwachten: gemak, eenvoud en een superieure klantervaring. Een groot deel van de vraag ligt in het retailbankieren en banken concentreren zich op digitale kiosktechnologieën in dit door consumenten geleide segment.
Digitale kiosken in banken zijn uitgerust met tal van functies, waaronder:
- Cheques storten
- Een nieuwe bankrekening openen
- Rekeningoverzicht afdrukken
- Een nieuw chequeboek aanvragen
- Persoonlijke gegevens bijwerken
- Persoonlijke lening aanvragen
Klanten geven er de voorkeur aan om digitale kanalen te gebruiken voor eenvoudige transacties, maar willen dat wel high-touch-interacties voor complexere producten en diensten, zoals woningkredieten en financiële planning. Met digitale kiosktechnologie kunnen banken meer tijd besteden aan persoonlijke interacties zonder het personeelsbestand uit te breiden.
Voor banken die onder druk staan om meer digitale kanalen te adopteren en hun fysieke voetafdruk te verkleinen, bieden full-service kiosken de mogelijkheid om klanten op nieuwe markten en locaties te bereiken. Hierdoor kunnen retailbanken de kosten verlagen via filiaal- en personeelsactiviteiten.
Patiëntenondersteuning in de gezondheidszorg
Gezondheidskiosken zijn kosteneffectieve en multifunctionele instrumenten die in sommige landen op grote schaal worden gebruikt om de gezondheidsindicatoren te verbeteren. Patiëntbetrokkenheid is een belangrijke route voor de gezondheidszorg om hun STAR-ratings te verbeteren en zo extra bonusbetalingen en mogelijk hogere kortingen te genereren.
Zorgkiosken zijn tegenwoordig niet beperkt tot het verstrekken van informatiediensten, maar zijn gericht op hygiënische, diagnostische en medische diensten. Studies hebben aangetoond dat het gebruik van zelfbedieningskiosken de zwakke punten in de gezondheidszorg heeft geminimaliseerd door:
- Het stroomlijnen van de check-ins van patiënten
- Verbetering van de patiëntveiligheid
- Het terugdringen van fouten veroorzaakt door discrepanties in medische voorschriften
- Minimaliseer menselijk contact om werknemers te beschermen
In het begin van de pandemie nam het gebruik van telezorg enorm toe, omdat patiënten en zorgverleners allebei zochten naar manieren om veilig toegang te krijgen tot gezondheidszorg en deze te leveren. Telegezondheid kiosk-oplossingen hebben patiënten geholpen snelle toegang tot artsen te bieden via videogesprekken, waardoor de noodzaak voor fysieke bezoeken tot een minimum wordt beperkt.
Beheer van zelfbedieningskiosken
Interactieve kiosken bestaan uit zowel hardware als software die samenwerken om de nodige klantervaring te bieden. Er zijn verschillende gekwalificeerde “turn-key” oplossingen op de markt die zowel software als hardware omvatten, maar deze zijn mogelijk niet in staat om aan de unieke eisen van verschillende industrieën te voldoen. We raden aan om software onafhankelijk in te kopen om meer flexibiliteit en zekerheid te bieden voor het beheren van de best mogelijke oplossing volgens de behoeften van het project.
Beheer op afstand
Apparaten kunnen op afstand worden geconfigureerd om ervoor te zorgen dat ze correct functioneren en binnen het toegestane gebruiksbeleid vallen. Bedrijven hoeven geen IT-personeel ter plaatse in te zetten om deze machines fysiek te configureren.
In plaats daarvan kunnen ze deze upgraden en bugs op afstand oplossen. Dit maakt kiosken eenvoudiger te beheren. Het maakt ze ook kosteneffectiever en verlaagt de onderhoudskosten.
Dit zorgt voor minimale tot nul downtime van apparaten en zorgt ervoor dat het vertrouwen van de klant in de diensten van het bedrijf behouden blijft.
Scalefusion is volledig geïntegreerd systeem voor beheer op afstand stelt bedrijven in staat ondersteuning op afstand te bieden voor Android, Windows 10 en macOS.
Kioskvergrendelingsmodus
met kioskvergrendelingsmodushebben bedrijven de mogelijkheid om apparaten te vergrendelen met enkele of meerdere apps of websites. IT-beheerders kunnen de toegang regelen op basis van het gebruik van het apparaat.
Kiosken met één app in QSR's worden bijvoorbeeld gebruikt om één app uit te voeren, hetzij vanuit de Microsoft Store (Windows), App Store (iOS) of Play Store (Android). Wanneer de app wordt gelanceerd, kunnen klanten die de kiosk gebruiken, niets anders op het apparaat doen dan de gewenste handeling.
Als alternatief kunnen twee of meer apps op het apparaat worden gepusht, waardoor het een kiosk voor meerdere apps wordt, waardoor klanten kunnen schakelen tussen de beschikbare apps en de rest kunnen worden geblokkeerd. Bedrijven kunnen er ook hun op maat gemaakte bedrijfsapps publiceren en installeren Het MDM-platform van Scalefusion.
Kioskbeveiliging
Bepaalde zelfbedieningskiosken kunnen ook een factuur ontvangen in ruil voor een geleverde dienst of goederen. Dergelijke oplossingen verwerken en verwerken gevoelige persoonlijke informatie, zoals creditcardnummers.
Daarom is het belangrijk dat bedrijven de beveiligingsmogelijkheden van kiosksoftwareleveranciers controleren. Met Scalefusion kunnen IT-beheerders kiosken in enkele of meerdere modi bedienen en toegang tot systemen voorkomen.
Een sterke wachtwoordbeleid is van cruciaal belang om zelfbedieningskiosken te beschermen tegen kwaadaardige aanvallen. Met Scalefusion kunnen IT-beheerders sterke wachtwoorden configureren vanaf hun apparaatbeheerplatform, zodat instellingen niet kunnen worden gewijzigd.
Slechte actoren kunnen mogelijk USB-poorten gebruiken om malware te laden en kioskapparaten te kapen. Er moet voor worden gezorgd dat USB-poorten ontoegankelijk blijven als apparaten zich in de kioskmodus bevinden.
Branding
Kiosktechnologie voegt nieuwe mogelijkheden toe op momenten van waarheidsreclame. Omdat displaykiosken verkrijgbaar zijn in verschillende maten en configuraties, kunnen ze in een omgeving met veel bezoekers worden geplaatst. Naast adverteren bieden kiosken ook handige functionaliteiten.
De stad Houston, Texas, heeft bijvoorbeeld 25 kiosken geïnstalleerd als onderdeel van haar smart city-initiatief. Deze kiosken bieden gratis Wi-Fi-hotspots en zijn voorzien van dubbelzijdige touchscreens waarop digitale reclame wordt weergegeven. Het biedt mensen ook locatiegebaseerde informatieve lijsten en interactieve toepassingen om lokale bedrijven en interessante plaatsen te promoten.
Bedrijven kunnen de elementen van hun merk op kiosken samenbrengen om een sterkere merkassociatie te verkrijgen. Met apparaatbeheerplatforms kunnen gebruikers merkassociaties toevoegen, zoals naam, logo, kleuren, lettertypen en meer, om de fysieke identiteit van hun merk te versterken.
Afsluiten
Naarmate meer consumenten welvarender worden in het gebruik van digitale technologieën, zal de vraag naar zelfbedieningskiosken toenemen. Naast het bieden van waarde aan consumenten, zal het verbeteren van de zelfbediening met effectief kioskbeheer dienstverleners helpen de kosten te minimaliseren, concurrentiedifferentiatie te creëren en vraagschommelingen te beheersen.
Bron:
