Elk bedrijf heeft een personeelsbestand met meerdere gevels nodig dat het bedrijf en zijn activiteiten op verschillende niveaus vertegenwoordigt en elk een unieke reeks taken en verantwoordelijkheden vervult. In de eerste plaats is het gehele personeelsbestand verdeeld in twee grote delen: de kenniswerkers en de frontlijnwerkers. In dit artikel zullen we ons concentreren op de eerstelijnswerkers, hoe de digitale transformatie hun werk heeft beïnvloed en de uitdagingen waarmee zij worden geconfronteerd bij het gebruik van mobiele apparaten.
Wie zijn frontlijnwerkers?
De kenniswerkers voeren complexe werkzaamheden uit voor het bedrijf, waarbij ze hun werkgebied meestal beperken tot een conventioneel bureau in een kantoor. Kenniswerkers maken gebruik van de nieuwste technologie in de apparaten en software die zij gebruiken om hun dagelijkse werktaken uit te voeren. Eerstelijnswerkers daarentegen zijn het gezicht van uw bedrijf. Ze staan letterlijk aan de 'voorkant': ze staan tegenover klanten, hebben interactie met potentiële klanten, voeren buitendienstwerkzaamheden uit, werken op de werkvloer en in werkplaatsen. Eerstelijnsmedewerkers vormen het grootste deel van uw bedrijf en beschikken tevens over de meest relevante kennis van uw bedrijfsonderdelen. Ze dragen in grote mate bij aan de directe bedrijfsvoering en zijn ook verantwoordelijk voor de perceptie van uw bedrijf in de hoofden van uw consumenten.
Verschillende, zo niet alle, industrieën hebben eerstelijnspersoneel in dienst voor verschillende operaties, waaronder:
- Productie en toeleveringsketen
- Transport en logistiek
- Restaurants en horeca
- Gezondheidszorg
- Retail
- Bouw
- OLIE EN GAS
- Mijnbouw
- Onderhoud
Zelfs een modern bedrijf als een SaaS-bedrijf heeft leidinggevenden op het gebied van klantenondersteuning nodig die tegenover de klanten staan en namens het bedrijf met elkaar communiceren.
Uitdagingen waarmee eerstelijnswerkers worden geconfronteerd
Eerstelijnswerkers zijn een cruciale factor bij het stimuleren van de bedrijfsgroei, waardoor ze vaak buiten de traditionele werkgrenzen blijven. Dit kan leiden tot terugtrekking onder medewerkers in de frontlinie. Omdat de eerstelijnswerkers op afstand werken, is snelle toegang tot relevante bedrijfsbronnen en apps essentieel.
Kort samengevat omvatten de uitdagingen waarmee eerstelijnswerkers worden geconfronteerd:
- Toegang tot informatie in realtime
- Gebrek aan communicatie leidt tot terugtrekking
- Toegang tot de nieuwste technologie
- Afhankelijkheid van de conventionele manier van werken met pen en papier
- Omvang van de fout door handmatig werk
Digitale apparaten voor eerstelijnswerkers: de groeiende behoefte
Eerstelijnsmedewerkers hebben toegang nodig tot de nieuwste bedrijfsbronnen, omdat ze in essentie met de klanten te maken hebben. Het gebruik van technologie voor het werk zorgt er ook voor dat bedrijfsprocessen worden verbeterd met behulp van innovatieve hardware en software. Uw eerstelijnspersoneel moet constante, gestroomlijnde communicatie hebben met de rest van het team, evenals met de backoffice en kenniswerkers. Om ervoor te zorgen dat eerstelijnswerkers, ongeacht hun werkplek, over de nieuwste gegevens beschikken, moeten ze worden uitgerust met digitale apparaten. Door eerstelijnswerkers te voorzien van digitale apparaten verbetert ook de productiviteit en betrokkenheid, vooral voor buitendienstmedewerkers die zelden het fysieke kantoorpand bezoeken.
Er wordt gezegd dat de bedrijfsuitgaven aan de digitalisering van eerstelijnswerkers snel stijgen, simpelweg omdat dit een positieve impact heeft gehad op de bedrijfsgroei en op de betrokkenheid van werknemers.
- Op Android en iOS gebaseerde apparaten voor één doel
- Op Android gebaseerde robuuste apparaten
- Android-gebaseerde mPOS-systemen
- Android-gebaseerde RFID-scanners
- Android-tablets
- Android telefoons
- iOS-telefoons
- iPads
- Windows 10-desktops en -laptops
Lees verder: Hoe u robuuste apparaten kunt beveiligen en beheren die door eerstelijnswerkers worden gebruikt
Digitalisering van eerstelijnswerkers: hoe een soepele transitie mogelijk te maken
De eerstelijnswerkers beschikken over uiteenlopende vaardigheden, die niet noodzakelijkerwijs betrekking hebben op technologie. Dit maakt de digitalisering van hen als stakeholders enigszins lastig. Niettemin heeft de acceptatie en populariteit van mobiele apparaten voor persoonlijk gebruik over de hele wereld de technologie toegankelijker en begrijpelijker gemaakt. Toch heeft de digitalisering van conventionele frontlijnprocessen een goede strategie nodig die op organisatorisch niveau moet worden geïmplementeerd.
Om een soepele overgang van conventionele werkstijlen naar het werken met digitale apparaten mogelijk te maken,
- Maak beleid voor apparaatgebruik
- Informeer uw eerstelijnswerkers over het beleid
- Train ze om digitale apparaten effectief te gebruiken voor hun werk
- Zorg voor voldoende ondersteuning tijdens de eerste transitieperiode
- Organiseer periodieke trainingen over technologie-upgrades en updates
- Creëer toegewijde ondersteuning voor apparaatonderhoud en probleemoplossing
- Kwantificeer de voordelen van digitalisering ten opzichte van de ROI
Digitale apparaten voor eerstelijnswerkers: de uitdagingen
Zodra werknemers in de frontlinie de beschikking krijgen over digitale apparaten voor hun werk, worden IT-teams die de digitale transformatie mogelijk maken, maar ook bedrijven, geconfronteerd met bepaalde uitdagingen die, als ze niet worden verzacht, kunnen leiden tot een vermindering van de productiviteit, verlies van kantooruren en tot negatieve bedrijfsresultaten. groei.
Deze uitdagingen zijn onder meer:
- Individuele configuratie van de apparaten
- Verhoogde afleiding door apps op mobiele apparaten
- Datakosten toegevoegd
- Mobiele kosten toegevoegd
- Verlies van gebruikersprivacy op gedeelde apparaten
- Dure communicatiemiddelen van derden
- Apparaatonderhoud en probleemoplossing
- De apparaten bijwerken naar de nieuwste versie van het besturingssysteem
- Apparaat- en gegevensmisbruik
- Schending van gevoelige bedrijfsgegevens bij verlies en diefstal van apparaten
- Locatie van trackingapparaat
- Toezicht op de prestaties van het apparaat
Scalefusion voor het inschakelen van eerstelijnswerkers
Digitale apparaten kunnen, in combinatie met Scalefusion MDM, een positieve invloed hebben op de bedrijfsgroei, waardoor de IT-teams ook minder moeite hoeven te doen om een veilige en effectieve inventaris van digitale apparaten bij te houden. Scalefusion MDM kan worden gebruikt voor het beheren van Android, iOS, Windows en macOS die zijn geïmplementeerd voor dynamische gebruiksscenario's. Scalefusion werkt ook samen met OEM's om robuuste apparaten te beheren, die op grote schaal worden gebruikt door eerstelijnswerkers.
Hier leest u hoe Scalefusion helpt bij het faciliteren van eerstelijnswerkers:
1. Bulkinschrijving
Scalefusion vergemakkelijkt de inschrijving van een groot aantal apparaten zonder dat u de apparaten afzonderlijk voor uw werk hoeft te configureren. IT-beheerders kunnen apparaatbeleid uitrollen en draadloos op de apparaten toepassen. Scalefusion ondersteunt AfW zero-touch voor Android-apparaten, Apple DEP voor iOS- en macOS-apparaten, en Samsung KME voor Samsung Knox-apparaten. IT-beheerders kunnen beleidsinstellingen maken en deze op de apparaten toepassen voordat ze vanuit het magazijn naar de eerstelijnswerkers worden verzonden. Bovendien werkt Scalefusion samen met OEM's om Scalefusion MDM te configureren als een ingebouwde functie op de genoemde apparaten.
2. Uitgebreide beleidsinstellingen
Om ervoor te zorgen dat de apparaten die worden ingezet voor eerstelijnswerkers uitsluitend zakelijk worden gebruikt, kunnen IT-beheerders uitgebreide beleidsinstellingen voor apparaatgebruik maken. Ze kunnen machtigingen en beperkingen instellen om de apparaatbeveiliging te garanderen, terwijl ze ook apps configureren zodat ze op het apparaat mogen worden gebruikt. IT-beheerders kunnen afdwingen dat apparaten in de kioskmodus voor één of meerdere apps werken. IT kan bedrijfsbranding op de apparaten aanbrengen en hardwarerandapparatuur van het apparaat besturen om een optimaal gebruik van het apparaat voor het werk te garanderen. IT-beheerders kunnen apparaatgroepen maken en hiervoor groepsspecifiek beleid toepassen.
3. Applicatiebeheer
Apps helpen bij het verbeteren van de levering van verschillende functies en belangrijke verantwoordelijkheden die door frontlijnmedewerkers worden uitgevoerd. Met Scalefusion kunnen IT-beheerders de nieuwste zakelijke apps configureren en deze applicaties op beheerde apparaten installeren, verwijderen of updaten. Voor Android kunnen IT-beheerders elke applicatie uit de Google Play Store of Play for Work-apps voor zakelijke apparaten kiezen. Voor Apple-apparaten kunnen IT-beheerders kiezen uit een App Store-applicatie of apps publiceren met behulp van Apple VPP. Enterprise-apps zijn zeer populair voor operaties in eerstelijnswerkers. Met Scalefusion kunnen IT-beheerders hun privé-app uploaden en deze privé publiceren op de beheerde apparatenvloot.
Meer informatie: Hoe u bedrijfsapps op beheerde apparaten publiceert
4. Effectieve Communicatie
Scalefusion faciliteert effectieve communicatie tussen het IT-dashboard en de volledige apparaatinventaris met Eva Communication Suite. Eva Communication Suite maakt VoIP-bellen, gecodeerde tekst- en spraakberichten en beeldoverdracht mogelijk. IT-beheerders kunnen contactlijsten publiceren op beheerde apparaten en inkomende/uitgaande oproepen beperken om overtollige mobiele kosten te verminderen. Bovendien kunnen IT-beheerders ook berichten, beveiligingswaarschuwingen en andere meldingen uitzenden op de beheerde apparaten. Met Eva Communication Suite kunnen eerstelijnswerkers veilige communicatie tot stand brengen, waardoor de betrokkenheid van de werknemers bij de kenniswerkers en het backofficemanagement wordt bevorderd.
5. Dynamische beleidstoepassing
Om het delen van apparaten tussen eerstelijnsmedewerkers die in meerdere ploegen werken mogelijk te maken, maakt Scalefusion dynamische beleidstoepassing mogelijk. IT-beheerders kunnen dynamisch beleid op een bepaald tijdstip plannen, waardoor een soepele overdracht tussen meerdere apparaatgebruikers mogelijk wordt.
6. Voorraadbewaking en geautomatiseerde IT-taken
Met Scalefusion DeepDive kunnen IT-teams de volledige inventaris van apparaten monitoren, inclusief apparaatprestaties en statistieken, waaronder de batterij van het apparaat, datagebruik, opslaggebruik, geolocatie (voor Android-apparaten) en IP-gebaseerde locatie (voor iOS-apparaten). IT-beheerders kunnen met behulp van Scalefusion DeepDive beveiligingsincidenten en overtredingen van de naleving in de gaten houden, zoals het verwisselen van simkaarten, pogingen tot verkeerde toegangscodes, enzovoort. Om de handmatige IT-inspanningen te verminderen, biedt Scalefusion Workflow waarmee IT-beheerders terugkerende IT-taken en beveiligingscontroles kunnen automatiseren en plannen. Zowel het IT-team als de apparaatgebruikers kunnen worden gewaarschuwd wanneer gegevens-, opslag- of batterijdrempellimieten worden overschreden. Dit helpt bij het bijhouden van een efficiënte apparaatinventaris voor de eerstelijnswerkers. In staat te stellen het delen van apparaten tussen ploegmedewerkersbreidt Scalefusion ook de dynamische beleidstoepassing uit.
Lees verder: Scalefusion-workflows: automatiseer en stroomlijn taken
7. Probleemoplossing op afstand
Om de prestaties van het apparaat op peil te houden, biedt Scalefusion Remote Cast and Control waarmee de IT-beheerders de apparaatschermen op afstand kunnen spiegelen op het Scalefusion-dashboard. Beheerders kunnen dit stap voor stap doorgeven werkinstructies aan de eindgebruikers tijdens de Remote Cast-sessie om de apparaatproblemen op te lossen. IT-beheerders kunnen ook de controle over bepaalde Android-apparaten overnemen om het apparaatprobleem te begrijpen of op te lossen. Bovendien kunnen IT-beheerders bestanden uploaden, downloaden of verwijderen van de beheerde apparaten en contextbewuste tickets maken op de geïntegreerde apparaten ITSM-tool om het apparaatprobleem te escaleren.
Meer informatie: Hoe kunt u de downtime van apparaten in uw organisatie beheren en verminderen?
8. Content management
Om de eerstelijnswerkers toegang te geven tot de nieuwste zakelijke bronnen en inhoud, ondersteunt Scalefusion inhoudsbeheer. IT-beheerders kunnen dat inhoud pushen inclusief tekst, afbeeldingen, video en presentaties op afstand op de beheerde apparaten. Deze inhoud kan worden verwijderd, bijgewerkt of vervangen via het Scalefusion-dashboard.
Het ondersteunen van eerstelijnswerkers met digitale apparaten kan gunstig zijn voor de bedrijfsgroei als ze efficiënt worden beheerd. Met Scalefusion kunnen organisaties en bedrijven met succes de digitale transformatie van hun eerstelijnswerknemers stimuleren.
Verwijzen naar: Een whitepaper over het inschakelen van eerstelijnswerkers
Start uw Gratis proefperiode van 14-dag vandaag!
