Er is een constant menselijk ras dat betere technologie uitvindt. De vernieuwers streven ernaar de lat voor de nieuwste uitvinding te leggen en te vervangen door een gelijkgestemde vernieuwer en de technologische evolutie en acceptatie van het ene punt naar het andere opnieuw te doen. De vooruitgang op het gebied van smartphones met de nieuwste technologische functionaliteiten blijft het leven van consumenten vergemakkelijken en is daarom, na de mens zelf, hun tweede beste metgezel geworden.
Morgen kan een illusie zijn, maar het omarmen van de levensvatbaarheid van vandaag om de grote toekomst te overwinnen is wat mobiele applicatiebedrijven elke dag op miljoenen apparaten hebben verspreid en ontwikkeld.
Mobiele applicaties: de volgende technologische hausse
Het is duidelijk dat de mobiele applicatiesector floreert en dat nog een onvoorzienbare periode zal blijven doen. Met ruim 3.2 miljard smartphonegebruikers wereldwijd is een gemiddelde consument gedurende elk etmaal van de dag ongeveer 2 uur en 51 minuten gekluisterd aan zijn of haar apparaten¹. We zitten met klittenband vast aan onze apparaten vanaf de eerste oogwenk overdag tot het deksel 's nachts dichtgaat, kriskras door en heen en weer springend tussen verschillende varianten van applicaties om ons te vermaken. Volgens een onderzoek van e-marketeer besteedt een gemiddelde consument ongeveer 88% van zijn tijd aan het vastzetten en gebruiken van een applicatie op zijn mobiele apparaat².
Dit onderzoek heeft de deuren geopend voor zowel kleine en middelgrote bedrijven als grote bedrijven. native applicaties bouwen en hun eindgebruikers en de beoogde klanten betrekken binnen de context van hun bedrijf. Effectief ontwerp van mobiele apps speelt hier een cruciale rol door ervoor te zorgen dat deze apps intuïtief, functioneel en afgestemd op de verwachtingen van de klant zijn. Teams die klantgerichte app-ervaringen ontwikkelen, kunnen gebruikmaken van een bouwer van mobiele apps Het doel is om de functionaliteit van apps te lanceren en te verfijnen zonder een langdurig ontwikkeltraject. De wereldwijde industrie, actief in diverse domeinen, zal naar verwachting in 2023 een omzet van 935 miljard dollar genereren via mobiele applicaties.
De aanvaarding van dit feit heeft het rijk ertoe aangezet te concurreren en een eigen industrie van miljoenen dollars op te bouwen³.
Industrieën streven ernaar potentiële doelgroepen aan te trekken, te engageren en over te dragen en hen daarmee te verbijsteren naadloze klantervaringEen van de cruciale gebieden die profiteren van deze digitale transformatie is restaurant taakbeheer, waarbij mobiele applicaties de bedrijfsvoering stroomlijnen, de communicatie tussen medewerkers verbeteren en de servicekwaliteit verbeteren.
Als we het doel om het leven van een klant beter en gemakkelijker te maken vergelijken met elke branche ter wereld, dan is de hospitality-industrie al een stap voor. Ze zijn vooraf afgestemd op de tijd om de werkelijke behoeften en eisen van moderne reizigers te visualiseren, of het nu voor werk of plezier is, en ze te overladen met naadloze hospitality.
Volgens statistieken geeft ongeveer 74% van de reizigers er de voorkeur aan om hun hotelkamers van tevoren te plannen en te boeken via hotelboekingsapps⁴. Steeds meer ondersteuning hiervoor Hotel rechtstreeks boeken en het verminderen van de afhankelijkheid van platforms van derden. De acceptatie van de mobiele applicatie is een teken van vooruitgang die een grote impact heeft gehad op de horecasector, met name op kioskhotels via hun eigen apps. De horecasector, die ernaar streeft klanten op een innovatieve manier beter van dienst te zijn, behoort tot de 88% van de bedrijven die van plan zijn de mobiele applicatie te gebruiken voor een gepersonaliseerde verblijfservaring⁵.
We hebben vijf aanbevolen applicaties op een rij gezet die het hospitality-domein hebben veroverd en uniek zijn op hun eigen gebied wat betreft betrokkenheid en een betere klantervaring bieden.
1. VResorts – Virtual Reality-boekingsplatform
Stel je voor dat je in het comfort van je bed over de toepassing en technologie beschikt om een rondleiding te krijgen door een hotelkamer die je op je verlanglijstje wilt zetten, met exact dezelfde afmetingen en voorzieningen aan een andere horizon. Met de uitbreiding van Virtual Reality is het een game-changer geworden om de hotelboekingservaring in de horeca te verbeteren.
VResorts is een innovator op het gebied van VR-commerce en VR-content die zijn Virtual Reality Booking Application heeft gelanceerd, die zorgt voor een naadloze ervaring met innovatieve oplossingen. Deze app geeft reizigers meer mogelijkheden en verbetert hun selectie van pakketreizen naar bestemmingen door gebruik te maken van virtual reality. Deze app stelt reizigers in staat om alle voorzieningen, hoteluitzichten en gemeenschappelijke ruimtes vooraf te ervaren via de nieuwste mobiele app-technologie
2. Kijk me aan – Top AI-gezichtsherkenningsengine
De horecasector streeft er in de eerste plaats naar om de nieuwste technologie te introduceren en toe te passen om de klantervaring naadloos te verbeteren. Uit onderzoek blijkt dat als de bezoeker tevreden is met de gastvrijheid, hij of zij eerder hetzelfde hotel zal boeken of het verblijf bij het volgende bezoek zal verlengen, met een verhoogde kans van 13%⁶.
Toevoegen aan de naadloos inchecken De klantervaring wordt verbeterd door het elimineren van de wachtrij bij de receptie en het snel en gemakkelijk verkrijgen van de sleutel voor de geboekte kamers, dankzij innovatief mobiel apparaatbeheer in de horeca. Met het geavanceerde mechanisme van Kijk me aanDeze app stelt bezoekers in staat hun gezicht te scannen en een identiteitsbewijs te tonen ter verificatie door het geïnstalleerde herkenningsapparaat. Na het scannen van het identiteitsbewijs ontvangen de gasten de toegangscode voor hun geboekte kamers zonder fysiek contact met personeel. De AI-gestuurde incheckprocedure bespaart gasten tijd en zorgt voor een gepersonaliseerde technologische ervaring tijdens hun zakelijke of privéverblijf.
3. Zebra RFID Readers App – RFID-tags voor contactloos scannen
Volgens statistieken gebruikt bijna 84% van de internationale toeristen mobiele apps en apparaten om hun verblijf in een vreemd hotel te verbeteren. De hotelbranche combineert deze statistieken met de nieuwe RFID-technologie om afscheid te nemen van de traditionele manier van inchecken. Zebra RFID-lezers app Het systeem is ontworpen om gastgegevens op te slaan bij het inchecken in het hotel en deze te versleutelen op een chip die aan een wearable is bevestigd. De geïnstalleerde RFID-scanners op belangrijke locaties zoals de kameringang/uitgang, gemeenschappelijke ruimtes zoals de spa, het zwembad en het restaurant, zijn allemaal toegankelijk door simpelweg de wearable te scannen. Dit elimineert het gedoe van het meenemen van de kamersleutel en het risico op het aanvragen van een nieuwe ID bij verlies. De chip scant en slaat ook de gegenereerde rekeningen, gebruikte voorzieningen en kassasystemen op, specifiek geïntegreerd met de gast in de kamer, zodat het uitchecken contactloos verloopt en gasten zich nergens zorgen over hoeven te maken.
4. Bebot – De gastchatbot
Stel je voor dat je incheckt in een hotel in een onbekende stad en je hebt een aantal vragen over roomservice die de beoordelingswebsite niet kon beantwoorden, zoals de beste bezienswaardigheden in de buurt, de beschikbaarheid van restaurants, extra services, enzovoort. Je kunt deze vragen alleen aan het hotelpersoneel stellen. Dit fysieke communicatieproces wordt overbodig gemaakt door gastchatbot Applicaties die je direct laten communiceren, zonder te hoeven wachten tot iemand ze toevallig tegenkomt en er iets relevants in ziet.
bebot Het is een van de allereerste chatbot-applicaties die een technologische basis heeft gelegd en naam heeft gemaakt in de hotelbranche. Deze applicatie maakt gebruik van AI-technologie en biedt gasten een virtuele conciërgeservice. Dankzij de directe communicatie is het niet langer nodig om aanbevelingen te vragen en is informatie die alleen bekend is bij het hotelpersoneel beperkt. Gasten kunnen nu duizenden vragen stellen, zelfs voordat ze betalen voor hun reservering, om zo een weloverwogen beslissing te kunnen nemen.
5. Scalefusion – MDM voor de horeca
Het beheer van mobiele apparaten in de horeca heeft de lof voor het gebruik ervan in zelfbedieningskioskomgevingen vergroot. Ze hebben bewezen een kenner te zijn, niet alleen als het gaat om het verbeteren van de productiviteit, efficiëntie en organisatiebesparingen van medewerkers, maar ook als het gaat om klanttevredenheid en virtuele interactie. Scalefusion is een van de meest geaccepteerde MDM's waarmee apparaten van bedrijven kunnen worden vastgezet Kiosk-modusIn de MDM-horecasector fungeert de kioskmodus als een virtuele receptioniste Het doel is om de plattegrond van de hotels te ontwerpen, belangrijke telefoonnummers te vermelden en belfaciliteiten voor de gasten te integreren.
Met de integratie van aangepaste branding kunnen de hotels hun branding verder personaliseren en pushen brand logo, een aangepast vergrendelscherm en benodigde applicaties die toegankelijk zijn op het Kiosk-apparaat en die het doel van de gast kunnen dienen.
Het gebruik en de acceptatie van hospitality kiosken bieden een breed scala aan voordelen in de MDM-horecabranche die zowel door de gasten als door het hotelpersoneel worden gewaardeerd. De naadloze integratie van deze Kiosk-applicatie en -technologie biedt reizigers een mainstream-ervaring met een meer verbonden en out-of-the-edge ervaring.
Afsluitende regels ...
De technologie die in de horeca opduikt, zal uiteindelijk mensloos worden met de volgende beste uitvinding die de hele wereld zou kunnen verbazen. Dit is een van de snelgroeiende industrieën die de eerstelijnsmissie van het verbeteren van de klantervaring met de samensmelting van technologie en herziening van wat nieuw is zeer gewaardeerd. De horeca blijft het volgende nieuwe perspectief leren, aanpassen en implementeren dat de hotelgast misschien tot zijn verbeelding beperkt totdat hij of zij stapt.
Bronnen
