Er is een constant menselijk ras dat betere technologie uitvindt. De vernieuwers streven ernaar de lat voor de nieuwste uitvinding te leggen en te vervangen door een gelijkgestemde vernieuwer en de technologische evolutie en acceptatie van het ene punt naar het andere opnieuw te doen. De vooruitgang op het gebied van smartphones met de nieuwste technologische functionaliteiten blijft het leven van consumenten vergemakkelijken en is daarom, na de mens zelf, hun tweede beste metgezel geworden.
Morgen kan een illusie zijn, maar het omarmen van de levensvatbaarheid van vandaag om de grote toekomst te overwinnen is wat mobiele applicatiebedrijven elke dag op miljoenen apparaten hebben verspreid en ontwikkeld.
Mobiele applicaties: de volgende technologische hausse
Het is duidelijk dat de mobiele applicatiesector floreert en dat nog een onvoorzienbare periode zal blijven doen. Met ruim 3.2 miljard smartphonegebruikers wereldwijd is een gemiddelde consument gedurende elk etmaal van de dag ongeveer 2 uur en 51 minuten gekluisterd aan zijn of haar apparaten¹. We zitten met klittenband vast aan onze apparaten vanaf de eerste oogwenk overdag tot het deksel 's nachts dichtgaat, kriskras door en heen en weer springend tussen verschillende varianten van applicaties om ons te vermaken. Volgens een onderzoek van e-marketeer besteedt een gemiddelde consument ongeveer 88% van zijn tijd aan het vastzetten en gebruiken van een applicatie op zijn mobiele apparaat².
Dit onderzoek heeft de deuren geopend van zowel kleine en middelgrote industrieën als grote industrieën om hun eigen applicaties te bouwen en hun eindgebruikers en de beoogde klanten binnen de reikwijdte van hun activiteiten te betrekken. Er wordt verwacht dat de mondiale industrie in verschillende domeinen tegen het jaar 935 2023 miljard dollar zal genereren via mobiele applicaties.
De aanvaarding van dit feit heeft het rijk ertoe aangezet te concurreren en een eigen industrie van miljoenen dollars op te bouwen³.
Industrieën streven ernaar potentiële doelgroepen aan te trekken, te engageren en over te dragen en hen daarmee te verbijsteren naadloze klantervaring. Als we het doel vergelijken om het leven van de klant in welke branche dan ook ter wereld beter en gemakkelijker te maken, is de horeca al een stap verder gegaan. Ze zijn in de loop van de tijd vooraf op elkaar afgestemd om de werkelijke behoeften en eisen van moderne reizigers, of het nu voor werk of plezier is, te visualiseren en hen te voorzien van naadloze gastvrijheid.
Volgens de statistieken geeft ongeveer 74% van de reizigers er de voorkeur aan om vooraf te plannen en hun hotelkamers te boeken via de hotelboekingsapplicaties⁴. De acceptatie van de mobiele applicatie is een teken van vooruitgang die een grote impact heeft gehad op het hospitality-domein, samen met de Kiosk-hospitality via hun native apps. De horecasector, die klanten op een innovatieve manier beter wil bedienen, behoort tot de 88% van de bedrijven die van plan zijn de mobiele applicatie in te zetten als een gepersonaliseerde verblijfservaring⁵.
We hebben vijf aanbevolen applicaties op een rij gezet die het hospitality-domein hebben veroverd en uniek zijn op hun eigen gebied wat betreft betrokkenheid en een betere klantervaring bieden.
1. VResorts – Virtual Reality-boekingsplatform
Stel je voor dat je in het comfort van je bed over de toepassing en technologie beschikt om een rondleiding te krijgen door een hotelkamer die je op je verlanglijstje wilt zetten, met exact dezelfde afmetingen en voorzieningen aan een andere horizon. Met de uitbreiding van Virtual Reality is het een game-changer geworden om de hotelboekingservaring in de horeca te verbeteren.
VResorts is een VR-commerce en VR-contentinnovator die zijn Virtual Reality Booking Application heeft gelanceerd, gericht op de naadloze ervaring van innovatieve oplossingen. Het stelt reizigers in staat en verbetert hun selectie van bestemmingspakketprocessen door het gebruik van Virtual Reality-ruimte. Met deze app kunnen reizigers alle voorzieningen, hoteluitzichten en gemeenschappelijke ruimtes vooraf ervaren via de nieuwste technologie en hun besluitvormingsproces voor het boeken van een specifiek pakket verbeteren.
2. Kijk me aan – Top AI-gezichtsherkenningsengine
De horecasector streeft er in de eerste plaats naar om de nieuwste technologie te introduceren en toe te passen om de klantervaring naadloos te verbeteren. Uit onderzoek blijkt dat als de bezoeker tevreden is met de gastvrijheid, hij of zij eerder hetzelfde hotel zal boeken of het verblijf bij het volgende bezoek zal verlengen, met een verhoogde kans van 13%⁶.
Wat bijdraagt aan de naadloze check-in-ervaring is het elimineren van de wachtrij bij de receptie en het verkrijgen van de sleutel voor de geboekte kamers vereenvoudigt de klantervaring met innovatief beheer van mobiele apparaten in de horeca. Met het hightech mechanisme van FaceMe kunnen bezoekers met deze app hun gezicht scannen en een ID produceren ter verificatie aan de geïnstalleerde herkenningsmachine. Na het scannen van het identiteitsbewijs ontvangen de gasten de toegangscode voor hun geboekte kamers zonder fysieke interactie met personeelsleden. De incheckprocedure met AI-technologie bespaart de gasten tijd en creëert een persoonlijke technologie-ervaring tijdens hun zakelijke of persoonlijke verblijf.
3. Zebra RFID-lezers-app – Ingeschakelde RFID-tags voor contactloos scannen
Volgens de statistieken gebruikt bijna 84% van de internationale toeristen mobiele applicaties en apparaten om hun verblijfservaring in een vreemd hotel te verbeteren. De horecabranche combineert de statistieken met de nieuwe technologie van RFID om het einde van de traditionele manier van inchecken te verwelkomen. De Zebra RFID-lezers-app is ontworpen om de gastgegevens op te slaan wanneer ze inchecken in het hotelgebouw en deze te coderen in een chip die aan een draagbare band is bevestigd. De geïnstalleerde RFID-scanners op toplocaties zoals de in- en uitgang van de kamer en gemeenschappelijke ruimtes zoals de spa, het zwembad en de eethoek zijn allemaal toegankelijk voor gebruik door simpelweg de draagbare band er doorheen te scannen. Dit elimineert de moeite om de kamersleutel overal mee naartoe te nemen en in de put te vallen van het aanvragen van een nieuw verloren identiteitsbewijs. De chip scant en bewaart ook de gegenereerde rekeningen, de gebruikte voorzieningen en de PoS-integratie die specifiek is geïntegreerd voor de gast van de kamer, zodat het uitchecken handsfree wordt uitgevoerd, waardoor de gasten zich geen zorgen hoeven te maken, maar naadloze wrijving.
4. bebot – De gastchatbot
Stel je voor dat je incheckt in een hotel in een vreemde stad en je hebt verschillende vragen die de beoordelingswebsite niet kon beantwoorden met betrekking tot roomservice, zoals de beste bezienswaardigheden in de buurt, beschikbaarheidsschema's voor restaurants, aanvullende diensten, enzovoort. op. Deze vragen kunt u alleen stellen aan het hotelpersoneel. Dit fysieke communicatieproces wordt geëlimineerd door Chatbot-applicaties, waardoor u direct kunt communiceren zonder te wachten tot iemand u tegenkomt en op zoek gaat naar relevantie.
Bebot wordt gerekend tot een van de allereerste chatbotapplicaties die zijn technologische gevestigde waarde hebben veroverd en zijn naam in de horeca hebben geëtst. Deze applicatie wordt aangedreven door AI-aangedreven technologie die gasten een virtuele conciërgeservice biedt. Dankzij het onmiddellijke communicatieproces wordt het zoeken naar aanbevelingen geëlimineerd en is de directe informatie die uitsluitend bij het hotelpersoneel bekend is, dungelijnd, zodat gasten nu duizenden vragen kunnen stellen, zelfs voordat ze betalen voor de boekingen voor de besluitvormingsprocedure.
5. Schaalfusie – MDM voor horeca
Het beheer van mobiele apparaten in de horeca heeft de lof voor het gebruik ervan in zelfbedieningskioskomgevingen vergroot. Ze hebben bewezen een kenner te zijn, niet alleen als het gaat om het verbeteren van de productiviteit, efficiëntie en organisatiebesparingen van medewerkers, maar ook als het gaat om klanttevredenheid en virtuele interactie. Scalefusion is een van de meest geaccepteerde MDM's waarmee apparaten van bedrijven kunnen worden vastgezet Kiosk-modus. In de MDM-horecabranche fungeert de Kiosk-modus als een virtuele receptioniste die de blauwdruk van de hotels en telefoongidsen met belangrijke nummers begeleidt en ook belfaciliteiten voor de gasten integreert.
Met de aangepaste brandingintegratie kunnen de hotels hun branding verder aanpassen en het merklogo, het aangepaste vergrendelscherm en de noodzakelijke applicaties die toegankelijk zijn op het kioskapparaat, verder pushen en het oorspronkelijke doel van de gast dienen.
Het gebruik en de acceptatie van hospitality kiosken bieden een breed scala aan voordelen in de MDM-horecabranche die zowel door de gasten als door het hotelpersoneel worden gewaardeerd. De naadloze integratie van deze Kiosk-applicatie en -technologie biedt reizigers een mainstream-ervaring met een meer verbonden en out-of-the-edge ervaring.
Afsluitende regels ...
De technologie die in de horeca opduikt, zal uiteindelijk mensloos worden met de volgende beste uitvinding die de hele wereld zou kunnen verbazen. Dit is een van de snelgroeiende industrieën die de eerstelijnsmissie van het verbeteren van de klantervaring met de samensmelting van technologie en herziening van wat nieuw is zeer gewaardeerd. De horeca blijft het volgende nieuwe perspectief leren, aanpassen en implementeren dat de hotelgast misschien tot zijn verbeelding beperkt totdat hij of zij stapt.
bronnen
