Met de toenemende dominantie van de digitalisering in diverse industriële sectoren omarmen steeds meer bedrijven mobiele technologieën. Een 'mobile first'-cultuur stimuleert de flexibiliteit van medewerkers, productiviteit, kostenreductie, data- en netwerkbeveiliging en operationele uitmuntendheid. Volgens studies van Statista zal het aantal smartphonegebruikers wereldwijd naar verwachting stijgen van 2.1 miljard in 2016 naar 2.87 miljard in 2020.
Nu 94% van de mobiele werknemers dagelijks smartphones gebruikt, is het duidelijk dat bedrijven hun werknemers in staat hebben gesteld het ene of het andere slimme apparaat op het werk te gebruiken – hetzij geleverd door bedrijven, hetzij eigendom van de werknemers. In beide gevallen heeft mobiliteit inderdaad meerdere voordelen opgeleverd voor zowel bedrijven als werknemers.
Wat is apparaatuitval en wat kunnen de gevolgen zijn?
Maar wat gebeurt er als deze apparaten niet meer werken of defect raken terwijl de werknemers op afstand werken? Hoe gaan bedrijven om met apparaatuitval en welke maatregelen kunnen worden genomen om de kosten, risico’s en verliezen als gevolg van apparaatuitval te minimaliseren?
Laten we eens kijken wat downtime van apparaten is, wat tot downtime van apparaten leidt en waarom bedrijven verstandig met deze lastige situatie moeten omgaan?
Downtime of uitval vindt plaats wanneer een apparaat gedurende een bepaalde periode zijn primaire functie niet kan vervullen of geen service kan leveren. In eenvoudige bewoordingen wordt apparaatdowntime gedefinieerd door de periode waarin een apparaat inactief blijft of niet beschikbaar is vanwege technische problemen, apparaatstoringen, gebrek aan batterij, netwerkproblemen, gebrek aan opslagcapaciteit, fouten bij het gebruik, verlopen/niet-overeenkomend gebruikerswachtwoord , apparaatdiefstal, verlies of misbruik, foutieve configuratie, verouderde OS-updates, beveiligingsfouten, enzovoort.
Het is belangrijk op te merken dat bedrijven werknemers voorzien van apparaten zodat ze naadloos zakelijke doeleinden kunnen vervullen met efficiëntie en precisie in realtime, zelfs vanaf externe locaties. Wanneer deze apparaten, die bedoeld zijn om taken gedaan te krijgen en werknemers te helpen snellere beslissingen te nemen, op een ongeplande manier inactief worden, leidt dit tot verlies van tijd, productiviteit, klanten, inspanningen en bedrijfsinkomsten.
Hoe Scalefusion bedrijven helpt de downtime van apparaten effectief te beheren?
Als een uitputtend krachtig Oplossing voor mobiel apparaatbeheerbeschikt Scalefusion over bepaalde intuïtieve mogelijkheden die de IT-teams van de bedrijven in staat stellen de downtime van apparaten te beheren, verminderen en plannen op een manier die nooit toestaat dat het bedrijf negatief wordt beïnvloed. Laten we eens kijken hoe:
Casten op afstand voor iOS:
De functie voor extern casten voor iOS-apparaten stelt de werknemers/gebruikers in staat het scherm van hun actieve iOS-apparaat te spiegelen naar de IT-beheerder op het dashboard, die vervolgens toegang heeft tot de precieze apparaatinformatie om apparaatproblemen in realtime op te lossen. Met de functie Casten op afstand kan de IT-beheerder de lopende activiteit van het apparaat bekijken en vastleggen om herstel van een specifiek probleem voor te stellen, en dit versnelt het herstelproces van het apparaat aanzienlijk.
Casten en bedienen op afstand voor Android:
De casten en bedienen op afstand voor Android-apparaten laat gebruikers van externe apparaten het actieve apparaatscherm delen met de IT-beheerders op het dashboard, die vervolgens de controle over deze apparaten kunnen overnemen en problemen in realtime kunnen oplossen. Het stelt de IT-beheerder niet alleen in staat apparaatproblemen sneller op te lossen door enkele snelle en effectieve oplossingen uit te voeren, maar stelt de werknemer ook in staat om snel actie te ondernemen in geval van downtime, waardoor de omvang van de productiviteit en het tijdverlies wordt geminimaliseerd.
Toegang op afstand voor mPOS en kiosken:
Met Scalefusion kan de IT-beheerder van het bedrijf op afstand de onbeheerde Android-apparaten beheren, monitoren en beveiligen die worden gebruikt als mPOS, kiosken en digitale bewegwijzering op verre locaties, vanaf een gecentraliseerd dashboard. Dit zorgt ervoor dat deze apparaten soepel blijven werken zonder enige handmatige tussenkomst. Tegelijkertijd kunnen de bewerkingen en uitvoering ervan, zoals het publiceren van apps en inhoud, ook worden uitgevoerd via het Scalefusion-dashboard, wat leidt tot minder systeemuitval.
EVA-communicatiepakket:
Duidelijke, beknopte en realtime communicatie tussen teams en IT-beheerders kan zelfs de lastigste problemen oplossen. Ons EVA-communicatiesuite stelt apparaatgebruikers in staat naadloos en efficiënt verbinding te maken met teams en IT-managers via VoIP-gesprekken, tweerichtingchat, meldingen en telefonische vergaderingen om apparaatproblemen te bespreken en op te lossen. Deze mogelijkheid vereenvoudigt en stroomlijnt de algehele bedrijfscommunicatie binnen een beveiligd netwerk dat effectief helpt teamsamenwerking, snellere probleemoplossing en verbeterde besluitvorming.
DeepDive-analyse:
Apparaatanalyse op hoog niveau is absoluut noodzakelijk voor een IT-beheerder en daarom stelt DeepDive de IT-beheerders in staat een overzicht te krijgen van de volledige momentopname van de apparaatinventaris, samen met alle beheerde apparaten, hun platformoverzicht, apparaatdetails, platformvitaliteit en compliance-schendingen. Tegelijkertijd kan de IT-beheerder onder andere ook de gezondheidsstatus, het batterijniveau en de opslagcapaciteit van de apparaten controleren. Dit helpt de IT-beheerder in het algemeen de apparaatgebruikers op de hoogte te stellen van een bepaald probleem voordat dit de workflow verstoort.
MDM-ITSM-integratie:
Schaalfusie MDM integreert IT-servicemanagement waarmee de IT-beheerder alle beheerde zakelijke IT-apparaten en -middelen, zoals mobiele apparaten, desktops, software en andere eindpunten, vanaf één dashboard kan beheren, monitoren en beveiligen. Deze ITSM-MDM-integratie stelt de IT-beheerder in staat verbinding te maken met apparaatgebruikers en IT-tickets aan te maken en te beheren. Het stroomlijnt het gehele probleemoplossingsproces voor apparaten, versnelt de probleemoplossingscyclus en verbetert de algehele IT-processen.
Scalefusion-workflows:
Een andere manier om de downtime van apparaten effectief te beheren is via Scalefusion-workflows. Workflows helpen IT-beheerders bij het automatiseren en plannen van een reeks taken en acties (zogenaamde stromen), het selecteren van een tijdstip en frequentie voor de uitvoering ervan, en kunnen ook nalevingswaarschuwingen instellen op beheerde apparaten. Workflow is beschikbaar voor Android-, iOS- en Windows-apparaten en kan worden gepland op apparaatgroepen. De vooraf gedefinieerde reeks stromen en hun uitvoeringstijd en -frequentie kunnen ook door de IT-beheerders worden aangepast.
Apparaat- of IT-uitval kan leiden tot grote inkomstenverliezen voor bedrijven en het ergste is dat deze incidenten in veel gevallen niet worden gerapporteerd vanwege het ontbreken van een goed communicatiekanaal en monitoringsysteem. Een robuuste en contextbewuste MDM-oplossing zoals Schaalfusie kan voor dit IT-pijnpunt de meest passende oplossing bieden.
