Enquêtes zijn een uitstekende manier voor organisaties om feedback van klanten te verzamelen. Met klantonderzoeken kunnen merken de klanttevredenheid meten, verbeterpunten identificeren of geïrriteerde klanten de kans geven hun frustraties te uiten. Met verschillende soorten enquêtemethoden kunnen merken verschillende soorten informatie of inzichten verzamelen die ze zoeken, van papieren enquêtes tot online enquêtes.
Maar klanten klagen vaak over onderzoeksmoeheid. Een algemene opvatting is dat enquêtemoeheid wordt veroorzaakt door het aantal verzoeken om een enquête in te vullen. Het verzamelen van enquêtes wanneer klanten interactie hebben met merken op het moment van aankoop met behulp van enquêtekiosken, kan de deelname aan enquêtes vergroten en ervoor zorgen dat klanten gunstiger reageren.
Wat is een kioskenquête?
Er wordt een kioskenquête ingezet op kioskapparaten met touchscreen waarop klanten actie kunnen ondernemen. Kiosk-enquêtes zijn bedoeld om feedback te verzamelen onmiddellijk nadat een klant interactie heeft gehad met het merk.
Voordelen van kioskenquête
- Geen druk op klanten. Kioskonderzoeken zijn een passieve ervaring. Een groot voordeel hiervan is dat kioskenquêtes de behoefte aan interactie van persoon tot persoon verminderen. Gelijkwaardig aan on-demand levering, waar u uw bestelling kunt plaatsen en kunt wachten tot deze wordt afgeleverd zonder enige interactie en tijdverspilling. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat de enquête gedetailleerd is, maar toch eenvoudig genoeg om geen persoonlijke ondersteuning nodig te hebben.
- Hoog aantal reacties. Kiosken krijgen veel feedback van klanten. Ze kunnen kiosken gebruiken om enquêteformulieren in te vullen terwijl ze wachten op een bestelling bij een snelbedieningsrestaurant of tijdens het winkelen in een winkel. Tegen de tijd dat het personeel aan de kassa de factuur van de klant verwerkt, kunnen bedrijven van deze gelegenheid gebruik maken om feedback te verzamelen, wanneer de winkelervaring nog vers in het geheugen van de klant ligt.
- Eenvoudige implementatie. Kiosken zijn eenvoudig te implementeren en te onderhouden. Deze passieve apparaten zijn verbonden met internet om regelmatig software-updates en hardwarewaarschuwingen te verzenden. Kioskonderzoeken kunnen op afstand worden vervangen of bijgewerkt door het IT-personeel.
Hoe gebruik ik de kioskmodus om feedback van klanten te verzamelen?
Organisaties kunnen apparaten vergrendelen in een kioskmodus met één app om kioskapparaten in onderzoeksstations te veranderen. De kioskmodus kan de enquête in een lus uitvoeren, zodat elke keer dat een klant het delen van feedback voltooit, het scherm teruggaat naar het begin van de vragenlijst.
Kioskvergrendeling met één app voor Android-apparaten
Stap 1 – Een profiel aanmaken voor een kioskenquête
1. Navigeer naar het tabblad Apparaatprofiel en beleid op de Scalefusion-portal
2. Kies een bestaand profiel of maak een nieuw profiel aan door op te klikken Nieuw profiel
3. kiezen Kiosk/agent optie > Voer een relevante profielnaam in > Klik op de Verzenden optie
4. Navigeer naar Apps selecteren
5. kiezen Stel Scalefusion in als Launcher optie
6. Onder Applicatie naam, selecteer de optie inschakelen BestandDock en Brouwonderzoek app (of een enquête-app naar keuze door op te klikken Toepassing toevoegen)
7. Navigeer naar de Kiosk-/launcher-instellingen tabblad > Selecteren Enkele app-modus > Selecteer de enquête-app in de vervolgkeuzelijst
8. Navigeer naar de Beperkingen > Beeldscherminstellingen
9. Selecteer de Display tabblad om de schermtime-out en andere weergave-instellingen te configureren
10. klikken Profiel maken om het configureren van de kioskmodus voor één app voor dirigeren te voltooien online enquêtes
Stap 2 – Schrijf alle Android-apparaten in.
Scalefusion biedt verschillende methoden om Android-apparaten in te schrijven. Je kunt ze hier vinden:
Learn More: Scalefusion Enrollment MethodStap 3 (Optioneel) – Geef screensaver-/promotieberichten weer op kioskapparaten.
Tijdens de inactieve tijd tussen enquêtes kunnen bedrijven gebruik maken van de content management functie om de screensaverfunctie te activeren. Gebruik de screensaverfunctie om promoties weer te geven.
1. Navigeer naar de Content management tabblad op het dashboard
2. kiezen Content > Klik op Bestand uploaden
3. Selecteer onder Inhoudsbeheer Presentaties
4. Voer de naam van de screensaver in en klik Bespaar
5. Selecteer de screensaverbestanden die beschikbaar zijn onder de Content tab
| Note: Als het kioskapparaat in liggende stand wordt geplaatst, schakelt u de Dwing landschapsmodus af Selecteer het Door het scherm aan te raken/klikken wordt de screensavermodus beëindigd voor het verlaten van de screensavermodus wanneer klanten de enquête invullen |
6. klikken bijwerken
7. Navigeer naar het Kebab-menu of Drie stippen eronder Acties
8. klikken Publiceer > Selecteer systemen > Klik op Verzenden
Hierdoor kan de screensaver in de Android Kiosk-modus reclameboodschappen weergeven.
Kioskvergrendeling van één app voor iOS-apparaten
Stap 1 – Een profiel aanmaken voor een kioskenquête
1. Navigeer naar de Apparaatprofiel en beleid tabblad op het Scalefusion-portaal
2. Kies een bestaand profiel of maak een nieuw profiel aan door op Nieuw profiel te klikken
3. Klik op het iOS tab
4. kiezen Kiosk/agent optie > Voer een relevante profielnaam in > Klik op de Verzenden optie
5. Onder Selecteer Apps, kiezen Lijst met toegestane apps (alleen onder toezicht)
6. Schakel de gewenste enquête-app in
| Opmerking – Gebruik de App-beheerfunctie om de enquête-app te configureren |
7. Selecteer de Beperkingen tabblad > Selecteren Enkele app-modus
8. Selecteer de enquête-app uit de Standaardtoepassing keuzelijst
9. Controleer de Schakel aanraken in en Apparaatrotatie inschakelen om aanraak- en schermoriëntatie te activeren
10. Klik op Profiel maken om de configuratie van de kioskmodus voor één app voor iOS-apparaten te voltooien.
Stap 2 – Schrijf alle iOS-apparaten in.
Scalefusion biedt verschillende methoden om iOS-apparaten in te schrijven. Je kunt ze hier vinden:
Learn More: Scalefusion iOS Device EnrollmentKioskvergrendeling van één app voor Windows-apparaten
Stap 1 – Een profiel aanmaken voor een kioskenquête
1. Navigeer naar de Apparaatprofiel en beleid tabblad op het Scalefusion-portaal
2. Kies een bestaand profiel of maak een nieuw profiel aan door op te klikken Nieuw profiel
3. Klik op het Dakramen en raamkozijnen tabblad > Klik op de Verzenden optie.
4. Navigeren naar Selecteer apps > Selecteer Kioskmodus voor meerdere apps
5. Onder Selecteer modus, configureer het profiel op basis van het Windows-besturingssysteem op apparaten
6. Onder Voeg gebruikersinformatie toe > Selecteer Kiosk-gebruikersaccount automatisch aanmaken.
7. Voer de Accountnaam.
8. Onder Selecteer Apps, schakel de kioskenquête in en BestandDock app.
9. Onder Selecteer Instellingen, selecteer de enquête-app die u wilt uitvoeren in de modus voor één app.
10. Navigeren naar Instellingen > Selecteer Single/Kiosk-app-modus > Selecteer het type toepassing
11. Navigeren naar Geavanceerde instellingen > Selecteer Algemene instellingen > Configureren Scherminstellingen.
Afsluiten
Kioskonderzoeken zijn een krachtige manier om het klantsentiment in realtime vast te leggen, zonder dat tussenkomst van het personeel nodig is. Voor bedrijven is de feedback van klanten die direct worden gedeeld nadat ze een product of dienst hebben ervaren, van hoge gegevenskwaliteit en altijd bruikbaar.
Schedule a live demo with our product experts to explore more about Scalefusion’s Kiosk mode capabilities and how it will help you to collect customer feedback and reviews.
Please visit https://scalefusion.com/book-a-demo
