Luchthavens zijn het middelpunt van het moderne reizen geworden en zijn voortdurend op zoek naar innovatieve oplossingen om de activiteiten te stroomlijnen en de passagierservaring te verbeteren. Onder deze innovaties vallen kiosken voor zelf inchecken op als een teken van efficiëntie, waardoor reizigers de traditionele lange wachtrijen bij het inchecken kunnen omzeilen en zo de reiservaring van de gebruikers kunnen verbeteren. Kiosken voor zelf inchecken op de luchthaven verminderen de wachttijden aanzienlijk en verbeteren de algehele tevredenheid.
De verschuiving naar digitaal inchecken voor uw vluchtprocessen weerspiegelt de dynamiek van de luchthavenactiviteiten en onderstreept de groeiende behoefte aan robuust beheer om ervoor te zorgen dat deze kiosken naadloos presteren. Dat is waar Uniform eindpuntbeheer (UEM) staat centraal.
In deze blog wordt dieper ingegaan op de manier waarop een UEM-oplossing kan helpen bij het beheren van kiosken voor zelf inchecken op luchthavens.
Inzicht in kiosken voor zelf inchecken op luchthavens
In de drukke terminals van luchthavens kunnen kiosken voor zelf inchecken de sleutel zijn tot het transformeren van de manier waarop passagiers omgaan met hun reis, zelfs vóór het opstijgen. Deze geautomatiseerde kiosken dienen een cruciaal doel: het faciliteren van een soepel, gebruikersgericht incheckproces waarmee reizigers hun boekingen kunnen beheren, stoelen kunnen selecteren, instapkaarten kunnen afdrukken en hun bagage kunnen labelen zonder de noodzaak van traditionele, bemande incheckbalies om de incheckrij van de luchtvaartmaatschappij op de drukke luchthaven te omzeilen. De functionaliteit van deze kiosken is ontworpen met de gebruikerservaring in gedachten, benadrukt door intuïtieve gebruikersinterfaces die zich richten op een brede demografische groep reizigers, inclusief reizigers met een beperkte technologische bekendheid.
Selfservice-incheckkiosken zijn er in verschillende soorten en weerspiegelen de uiteenlopende behoeften van de luchthavens die ze bedienen. Sommige zijn eenvoudige, op zichzelf staande eenheden die zich richten op het inchecken en het printen van instapkaarten, terwijl andere meer geavanceerd zijn en extra functionaliteiten bieden, zoals bagageafgifte voor het inchecken van bagage, vluchtupgrades en zelfs visumcontroles. Deze verscheidenheid zorgt ervoor dat de kiosken kunnen voldoen aan de specifieke eisen van verschillende luchtvaartmaatschappijen en passagiersvoorkeuren, waardoor ze veelzijdige componenten van de luchthaveninfrastructuur zijn.
Belang van zelfbedieningskiosk in het huidige luchthavenecosysteem
De integratie van kiosken voor zelf inchecken in het luchthavenecosysteem markeert een aanzienlijke verschuiving in de richting van digitalisering zelfbediening gericht op het verbeteren van de algehele passagierservaring. Door het incheckproces te stroomlijnen, verminderen deze kiosken de wachtrijtijden aanzienlijk, waardoor passagiers de vaak vervelende rijen bij traditionele incheckbalies kunnen omzeilen. Deze efficiëntie verbetert de tevredenheid van passagiers en draagt bij aan een vermindering van de stress- en angstniveaus die gepaard gaan met het inchecken op de luchthaven.
Bovendien spelen kiosken voor zelf inchecken een cruciale rol bij het optimaliseren van de werklast van het luchthavenpersoneel. Doordat passagiers hun eigen incheckprocedures regelen, kan het personeel van de luchtvaartmaatschappij worden ingezet om zich te concentreren op complexere klantenservicetaken of om mensen te helpen die speciale aandacht nodig hebben. Deze optimalisatie leidt tot een effectievere toewijzing van menselijke hulpbronnen, waardoor de effectiviteit van de luchthavenactiviteiten wordt vergroot.
Uitdagingen bij het beheren van luchthavenkiosken
Ondanks de voordelen brengt het beheer van incheckkiosken op luchthavens een unieke reeks uitdagingen met zich mee.
Hardware: Hardwarestoringen, zoals niet-reagerende touchscreens of printerproblemen, kunnen snel leiden tot frustratie van passagiers en knelpunten in de incheckruimte. Deze fysieke problemen vereisen onmiddellijke aandacht om de stroom van activiteiten op peil te houden en de tevredenheid van passagiers te garanderen.
Software: Softwareproblemen vormen een andere belangrijke uitdaging, waaronder storingen, trage prestaties of systeemcrashes. Deze problemen kunnen het incheckproces verstoren, wat tot vertragingen leidt en mogelijk van invloed is op de algehele efficiëntie van de luchthaven. Regelmatige software-updates en onderhoud zijn van cruciaal belang om deze problemen te beperken, maar ze vereisen een zorgvuldig evenwicht om verstoring van de service tijdens piekuren te voorkomen.
Veiligheid: Veiligheidsoverwegingen zijn van het allergrootste belang, gezien de gevoelige aard van de passagiersgegevens die door deze kiosken worden verwerkt. Het waarborgen van de integriteit en vertrouwelijkheid van deze informatie is van cruciaal belang voor het behoud van vertrouwen nakoming met de gegevensbeschermingsregels. Bovendien moeten luchthavens zich beschermen tegen ongeoorloofde toegang en cyberdreigingen die de kiosksystemen in gevaar kunnen brengen.
UI / UX: Een ander obstakel is het garanderen van consistente gebruikerservaringen op alle kiosken. Met een scala aan functionaliteiten en interfaces vereist het handhaven van een standaard serviceniveau dat tegemoetkomt aan de uiteenlopende behoeften en technische kennis van alle passagiers een doordacht ontwerp en regelmatige bruikbaarheidstesten.
| Lees verder: Apparaatbeheer op luchthavens |
Veelvoorkomende uitdagingen bij het inchecken bij zelfservicekiosk op luchthavens overwinnen met UEM
Beheren kiosken voor zelf inchecken op luchthavens vereist effectief het overwinnen van technologische en operationele uitdagingen op het gebied van apparaatbeheer. UEM-oplossingen bieden een veelzijdige aanpak om ervoor te zorgen dat deze kritieke contactpunten efficiënt, veilig en gebruiksvriendelijk blijven.
Hieronder gaan we dieper in op de manier waarop UEM-oplossingen kunnen worden ingezet om problemen met het beheer van luchthavenkiosken proactief aan te pakken.
Hardwarecompatibiliteit en integratie van oudere systemen
Eén van de voornaamste hindernissen in kiosk beheer is de diversiteit aan hardware en de aanwezigheid van oudere systemen. Op luchthavens zijn vaak kiosken van verschillende leeftijden en modellen beschikbaar, waardoor uniform beheer een hele klus is. UEM-oplossingen kunnen deze kloof overbruggen door middel van uitgebreide compatibiliteits- en integratiefuncties voor meerdere besturingssystemen, waardoor IT-beheerders alle apparaten vanaf één enkel platform kunnen beheren. Deze harmonisatie verlengt de levensduur van oudere kiosken, waardoor zelfs oudere systemen kunnen profiteren van moderne software-updates en beveiligingsprotocollen, waardoor een consistente gebruikerservaring op alle contactpunten behouden blijft.
Om de hardwarecompatibiliteit aan te pakken, kunnen luchthavens UEM gebruiken om apparaatspecifieke configuraties in te zetten die de prestaties en functionaliteit optimaliseren. Voor oudere systemen faciliteert UEM de geleidelijke integratie van nieuwe functies en toepassingen, zodat updates de bestaande activiteiten niet verstoren. Door een uniform overzicht te bieden van alle eindpuntapparaten, stelt UEM luchthavens in staat weloverwogen beslissingen te nemen over wanneer hardware moet worden geüpgraded en wanneer bestaande middelen moeten worden geoptimaliseerd.
Zorgen voor uptime tijdens piekpassagiersstromen
Luchthavens hebben te maken met fluctuerende passagiersvolumes, waarbij piektijden een aanzienlijke druk uitoefenen kiosken voor zelf inchecken. UEM-oplossingen spelen een cruciale rol bij het garanderen dat deze kiosken grote verkeersvolumes kunnen verwerken zonder haperingen. Door middel van realtime monitoring en beheer op afstand kunnen UEM-oplossingen preventieve maatregelen automatiseren door kioskinstellingen te controleren. Het omvat het wissen van caches, het installeren of verwijderen van apps, randapparatuurbeheer, browserbeheer en meer.
Bovendien maakt UEM het op afstand oplossen van problemen met kiosken mogelijk, waardoor de uitvaltijd wordt geminimaliseerd door problemen aan te pakken zodra ze zich voordoen, vaak voordat ze de gebruikerservaring beïnvloeden. Deze mogelijkheid is van cruciaal belang tijdens piekperioden, wanneer elke seconde beschikbaarheid van de kiosk meetelt voor het soepel laten verlopen van de luchthavenactiviteiten en het voorkomen van knelpunten bij de incheckzones.
Naast het bovenstaande is er nog een belangrijke UEM-functie geautomatiseerd patch beheer van apps en besturingssystemen. Het helpt alle luchthavenkiosken up-to-date te houden en te beschermen tegen niet-gepatchte kwetsbaarheden in het besturingssysteem. Hoewel app-patches snel zijn, kan het patchproces voor het besturingssysteem iets langer duren. Luchthavens en luchtvaartmaatschappijen moeten de patches dus kunnen plannen op basis van het kioskgebruik (piek en bodem). Een UEM-oplossing die gepland patchbeheer mogelijk maakt, komt in dit scenario goed van pas.
Bescherming van gevoelige passagiersgegevens en naleving van regelgeving
Het beschermen van gevoelige passagiersinformatie die wordt verwerkt door middel van self-check-in kiosken is een grote zorg voor luchthavens en luchtvaartmaatschappijen. UEM-oplossingen verbeteren de gegevensbeveiliging door middel van encryptie, toegangscontrole (RBAC) voor beheerders, en browser-/apparaatvergrendeling, waardoor passagiersgegevens worden beschermd tegen ongeoorloofde toegang en inbreuken.
Bovendien helpen UEM-oplossingen luchthavens te voldoen aan de internationale regelgeving op het gebied van gegevensbescherming door gestandaardiseerd beveiligingsbeleid voor alle kiosken te implementeren, waardoor juridische en reputatierisico's worden beperkt. Compliance wordt verder ondersteund door de mogelijkheid om uitgebreide rapporten over apparaat- en softwaregebruik te genereren. Hiermee kunnen luchthaven- of luchtvaartbeheerders in de gaten houden hoe kiosken worden gebruikt en of er afwijkingen zijn van het vastgestelde beleid.
Beheer kiosken voor zelf inchecken op luchthavens met Scalefusion UEM
Hoewel kiosken voor zelf inchecken onmisbare troeven zijn in het moderne ecosysteem van luchthavens, kan het beheer van deze apparaten een uitdaging zijn. Het aanpakken van deze uitdagingen is essentieel om het volledige potentieel van kiosken voor zelf inchecken te benutten en zo de luchthavenactiviteiten en de tevredenheid van passagiers te verbeteren. Dat vraagt om een UEM-oplossing zoals Scalefusion, die functies biedt die op maat zijn gemaakt voor kiosken voor zelf inchecken in de luchthavenomgeving.
Effectief beheer van luchthavenkiosken nodig? Neem eenvoudig contact op met onze experts en plan een demo of meld u aan om te beginnen met een 14-daagse gratis proefperiode.
