フィールド サービス スタッフとのコミュニケーションは、企業の運営にとって重要な部分です。一貫したコミュニケーションラインを確立することで、現場チームの連携が強化され、コストのかかるミスを回避できます。これを支援するツールの 1 つがプッシュ トゥ トーク テクノロジーです。
少し前までは、人々はラジオやトランシーバーを PTT テクノロジーと関連付けることがよくありました。しかし現在、その形式のテクノロジーは長年にわたって大幅に進化しています。現在、クラウドベースのプラットフォーム上で動作するモバイルベースの PTT テクノロジーが導入されています。 PTT テクノロジー アプリは、次の価値に達すると予測されています。 6.95によって$ 2027億。誕生したばかりであるにもかかわらず、フィールドベースの業務の実行方法はすでに変わりつつあります。
PTT とは何ですか?また、フィールド サービス スタッフにとって PTT が重要な理由は何ですか?
プッシュ トゥ トーク (PTT) は、スタッフが専用システムを介して会話およびコミュニケーションできるようにする通信システムです。テクノロジーが今日のような状態になる前は、これらのシステムのほとんどは、警察がお互いに無線通信するために使用しているものとよく似た、双方向無線で動作する半二重通信回線で動作していました。
しかし今では、携帯電話ネットワーク上で動作し、スタッフが自分のスマートフォンを一種の携帯電話として使用できるようにするサービス オプションである、プッシュ トゥ トーク オーバー セルラー (または PoC) と呼ばれるものがあります。 トランシーバー 無制限の範囲で。これらのシステムは通常、ほぼ瞬時に動作するため、相互の通信や基地本部との通信が容易になります。
より伝統的なものとは異なり インスタントメッセージングアプリ, PTT システムには、ボタンを 1 回押すだけでメッセージの伝達や中継が容易になります。これらのシステムにはグループ メッセージング チャネルも搭載されているため、グループと調整するために何度も電話をかける必要がなくなります。
PTT over Cellular アプリの基本機能
PTT テクノロジーを非常に価値のあるものにする主な機能にはどのようなものがありますか? PTT アプリの 3 つの特徴を次に示します。
1. 音声メッセージング
プッシュ トゥ トーク デバイスを使用すると、現場スタッフは携帯電話ネットワークの外で音声メッセージを介して通信できます。これは、コストがかかる可能性があるため、コストが削減されることを意味します。 音声メッセージまたはSMSを送信する 従来の携帯電話プロバイダーを通じて。また、リアルタイムでしか聞くことができなかった従来の PTT テクノロジーとは異なり、ボイス メッセージ レコーダーを使用すると、受信者はいつでも音声メッセージを聞くことができます。
2.モバイルフレンドリーなデザイン
古い PTT テクノロジーでは、現場スタッフが移動中でも通信できるように、無線周波数に同調する大型の無線ベースのデバイスが使用されていました。しかし現在では、PTT アプリを使用してスタッフが携帯電話を介してコミュニケーションできるようになりました。人々は周りで過ごす 5時間 つまり、人々はハンドヘルド デバイスに適合するテクノロジーにより適応できるようになります。今日の PTT テクノロジーの多くには、携帯電話で簡単に使用できるモバイル アプリが搭載されています。
3.ファイル共有
ファイル共有は重要な部分になりつつあります 内部通信。スタッフは写真、ビデオ、PDF、その他の形式のファイルを常に共有しています。携帯電話上のこれらのプッシュ トゥ トーク アプリケーションを通じて、フィールド サービス スタッフは、ボタンをクリックするだけで同僚や同僚とファイルを共有できるようになりました。
プッシュツートークアプリケーションを使用する利点
PTT テクノロジーを使用してフィールド サービス スタッフと通信すると、さまざまな方法でフィールド管理システムが強化されます。業務でプッシュ トゥ トーク サービスを使用する利点のいくつかを次に示します。
1. シームレスな社内コミュニケーション
プッシュ トゥ トーク サービスにより、シームレスな社内コミュニケーションが可能になり、現場スタッフとの調整が容易になります。役立つ可能性がある特定のシナリオの 1 つは、本社チームが特定の住所への道順を必要とするフィールド サービス チームと通信している場合です。 PTT アプリケーションを使用することで、フィールド サービス スタッフは道順を共有したり、地図画像を送信してチームにクライアントの場所へのより適切な道順を提供したりできます。
内部コミュニケーションはフィールド サービス管理の重要な部分です。これがないと、現場スタッフは、緊急事態や顧客の緊急の懸念事項など、その場で現れる重要な詳細を見逃す可能性があります。 PTT システムを使用すると、サービス チームはクライアントの最も緊急かつ即席の懸念事項にも対応できます。
2. より長い射程
機動力のあるチームにとって、射程距離は最も重要です。これまで、無線ベースの PTT システムは、一定の距離までしか動作できなかったため、動作範囲が限られているという追加の制限がありました。現在、デジタル プッシュ トゥ トーク システムにより、その制限は取り除かれています。
ほとんどのチーム メッセンジャー アプリケーションは、範囲の問題がほとんど、またはまったくないクラウドベースのシステム上で動作します。エリアがインターネットまたは 5G ネットワークにアクセスできる限り、フィールド サービス スタッフがいつでも連絡が取れます。
3。 モビリティ
プッシュ トゥ トーク ソフトウェアは、フィールド サービス チームに機動性と利便性というさらなる利点ももたらします。従来の PTT システムは車のシステムに取り付けられていることが多いため、サービス スタッフがスタッフと通信するために車まで歩いて戻る必要がある場合があります。しかし、ほとんどのクラウドベースの PTT アプリは携帯電話で動作するため、現場スタッフは顧客の自宅、オフィス、または建物に入るときに通信デバイスを持ち歩くことができます。
また、PTT はフィールド チームに常に連絡が取れるという利便性をもたらします。そうすることで、本社からリアルタイムの更新情報を受信したり、他のフィールド サービス スタッフの会話を聞いて、エリア内の企業顧客にサービスを提供している可能性のある他の人から最新の更新情報を入手したりすることができます。ほとんど プッシュツートークアプリ ハンズフリー機能も備えているため、手が他のことで忙しいときに音声メッセージを送信するのがより便利になります。
4. グループコミュニケーション
プッシュ トゥ トーク アプリを使用すると、フィールド サービス スタッフがグループ通信に参加できます。分野 チームコラボレーション グループベースのコミュニケーションに大きく依存しています。プッシュツートーク システムを通じて、企業は組織全体のコミュニケーション チャネルを促進できます。このチャネルは、そのチャネルの機能に応じてパブリックまたはプライベートにすることができます。
これらのチャネルをフィルタリングしてグループ化できることにより、フィールド サービス スタッフの特定のグループに関係のないチャネルを聞くという不必要な手間も回避できます。スタッフは、サービス、部門、チーム クラスタなどに従ってグループ化できます。本社は、これらの指定されたチャネルで全社的な最新情報を共有し、危機的状況でも非危機的状況でも放送するための道を開くことができます。
5. 通信コストの削減
プッシュツートーク技術とは別に、一部のフィールド サービス スタッフは携帯電話会社ベースのサービスを使用して相互に通話したり本社に電話したりする場合があります。この代替案は、通信事業者のサービスが通話分ごとに料金を請求するため、最終的には高額な費用がかかる可能性があります。プッシュツートーク サービスを使用すると、フィールド サービス スタッフは相互の通信にそれほど費用をかける必要がありません。
6. 便利な連絡方法
企業内のコミュニケーションのほとんどは電子メールで行われますが、これはフィールド サービス スタッフにとって理想的な設定ではありません。チームコミュニケーションアプリには電子メールに比べて多くの利点がありますが、その 1 つは即時性が高いことです。また、アクセスが簡単になるため、フィールド サービス スタッフは、換気口を登ったり、電柱をよじ登ったりするときなど、比較的集中しているときにメッセージをチェックできる可能性があります。
プッシュ トゥ トーク システムにより、フィールド サービス スタッフが常に接続を維持して指示を伝達できるようになり、非常に便利になります。 ステップバイステップのガイドテンプレート 彼らは地上でクライアントのためにサービスを実行している間。
将来のメッセージングとメディア
メディアコミュニケーションはビジネス運営の重要な部分です。かつて企業は次のような人材を必要としていました。 高度なメディアコミュニケーションの学位 会社の通信システムのセットアップを支援するために、それはもはや当てはまりません。現在、企業はインターネットにアクセスできるデバイスだけで、あらゆる種類のメッセージング アプリやコミュニケーション アプリにアクセスできます。
メッセージングアプリ もう終わった アクティブ ユーザーが 20% 増加 より ソーシャルメディアチャンネル、アプリケーションは増加しています。現在では、フィールド サービス スタッフであっても、適切なシナリオでこれらのシステムを使用すれば、大きな恩恵を受けることができます。
NuovoTeam のプッシュ トゥ トーク アプリ
ヌオーヴォチーム アプリを使用すると、プッシュ トゥ トーク アプリ (PTT) 機能を使用して、外出先でも現場チームと通信できます。あなたがしなければならないことは、プッシュするだけで地理的に分散した現場部隊や最前線の従業員に接続して会話することだけです。これ リモートワークのためのツール 即時のコミュニケーションを提供するだけでなく、比類のないエクスペリエンスでリモート ワーカーの生産性も向上します。
NuovoTeam アプリの PTT 機能は、ユーザーに次のような多くのメリットをもたらします。
- 複数の現場作業員と一度に音声チャットできるようになりました。
- 長距離通話や携帯電話の通話にかかるコストを節約できます。
- ボタンを押すだけで通話できるため、連絡先情報を探して番号をダイヤルする手間がかかりません。
- ユーザーは、音声メモをライブで、リアルタイムで、または都合に応じて後で聞くことができます。
