最前線の従業員は文字通り会社の「フロント」です。彼らは顧客との最初の連絡窓口であり、ビジネス知識を備えているだけでなく、顧客の要件や製品に関するレビューを理解し、製品使用時の懸念事項にも対応します。最前線の従業員には、現場スタッフ、工場従業員、フロア従業員、小売店幹部、販売チーム、サポート チームが適切に組み合わされています。企業が生産性を高めるためにデジタル化とモビリティに移行するにつれて、最前線の従業員のデジタル変革を監視することが重要です。
企業がビジネスの成長と望ましい ROI を確立するためにカスケード的に徹底したモビリティ演習を推進するには、最前線の従業員のデジタル変革に焦点を当てることが重要です。
私たちのブログでは、 最前線の従業員がモバイル デバイスを必要とする理由では、ビジネスにおける最前線の従業員のエンパワーメントの重要性と、モバイル デバイスの使用が業務効率の向上および現場部隊と最前線の従業員の関与の向上にどのように重要な役割を果たすかについて説明しました。
この記事では、現場の従業員に適切な権限を与えるために MDM ツールに必要なさまざまな機能について詳しく説明します。
最前線の従業員のデバイスを管理するための主要な MDM 機能
1. キオスクモード
最前線の従業員のデバイスを管理するために使用される MDM ツールには、 キオスクモード 機能性。すべての現場の従業員がデジタル デバイスに精通しているわけではなく、アプリやコンテンツが満載されたデバイスは現場の従業員を圧倒する可能性があります。最前線で働く従業員のデバイスに不要なアプリケーションがインストールされていると、気が散ってしまう可能性があることを忘れないでください。したがって、MDM にはキオスク モードが必要です。 単一目的のデバイスに使用されるデバイス管理モード、デバイスは 1 つ以上のビジネス中心のアプリにロックできます。
2. パスワードポリシー
現場部隊や最前線の従業員は、職場の従来の境界の外で働くことが多く、顧客だけでなく複数の関係者間でデバイスを共有します。にもかかわらずそれを確実にするために 共有デバイス企業データのセキュリティが侵害されず、デバイスが他の目的に悪用されないため、選択した MDM には管理対象デバイスにパスワード ポリシーを適用する機能が必要です。
3. リモートアプリ管理
最前線の業務にモバイル デバイスを使用する最大の利点は、従業員の物理的な場所に関係なく、外出先でもビジネス アプリケーションへのアクセスが容易になることです。 IT 管理者は、最前線の従業員のデバイスにビジネス アプリをインストール、更新、またはアンインストールする必要があるため、アプリケーション管理は、IT 管理者にとって重要な機能です。 最前線の従業員のための MDM 提供する必要があります。
4. Web コンテンツのフィルタリングと安全なブラウジング
ビジネスの現場で働く人が使用するモバイル端末にWebブラウザを搭載し、業務上の閲覧を容易にすると、不必要なWebサイトを閲覧して生産性が低下する可能性もあります。これに取り組むために、最前線の従業員向けの MDM ソリューションは、次のような機能を提供する必要があります。 Webコンテンツフィルタリング IT 管理者は、デバイス上でどの Web サイトを許可するかを構成できます。デバイス上の企業データのセキュリティを確保するために、IT 部門は次のことを行うことができます。 信頼できない Web サイトをブロックする ブラウザの設定も行います。
5. OSのアップデート
デバイスが最適な効率で動作するには、頻繁な OS アップデートとパッチ修正が必要です。また、ビジネス アプリケーションが最新のオペレーティング システムのアップデートでも安定していることをテストすることが重要です。最前線で働く従業員の生産的な時間が失われないようにするために、MDM にはビジネス アプリの安定したバージョンが使用できるようになるまで OS の更新を遅らせる機能が必要です。
6 コンテンツ管理
現場部隊は、最新のビジネス リソースと最新のドキュメントに継続的にアクセスする必要があります。情報のギャップがないようにするには、現場スタッフが使用するモバイル デバイス管理ツールを使用して、IT 管理者がテキスト、画像、ビデオなどのさまざまなコンテンツ ファイルをリモートで公開、更新、削除できるようにする必要があります。
7. 周辺機器の制御
デバイスが業務以外の目的で使用されないようにするため、IT 管理者は、電源、ホーム ボタン、音量調整ボタン、画面表示の向き、明るさなどのデバイスの周辺機器を制御できる必要があります。これは特に必要です。製品カタログの閲覧や、チェックインやフィードバックのためのホスピタリティのために、小売業の最前線の従業員に導入されるデバイス。また、デバイスは、顧客に拡張される理想的なユーザー エクスペリエンスを考慮して構成されています。
8. デバイスの追跡
現場部隊はさまざまな場所で活動するため、MDM ソリューションがデバイスの場所を追跡して、デバイスのセキュリティと従業員の生産性を確保することが重要です。たとえば、工場や製造部門の従業員にとって、デバイスが制限された敷地内でのみ使用され、従業員が指定されたエリアの外にデバイスを持ち出さないことが重要です。
現場部隊にとって理想的なモバイル デバイス管理ソリューションには、デバイスが許可された範囲内で厳密に使用されることを保証するジオフェンシング機能に加え、位置追跡機能が備わっている必要があります。
9. デバイスの監視とセキュリティ違反の検出
最前線で働く従業員のために多数のデバイスを導入している企業や組織の IT チームは、膨大なデバイス インベントリを常に確実に維持する必要があるため、MDM ソリューションはデバイスの使用状況、パフォーマンス、デバイス メトリックに関するタイムリーなレポートを提供し、次のことができる必要があります。単一のコンソールからデバイス インベントリを 360 度ビューで確認できます。また、MDM ツールはセキュリティ違反を検出し、それに対するレポートとアラートを生成できる必要があります。
10. リモートトラブルシューティング
最前線の従業員にテクノロジーとモバイル デバイスを提供する一方で、デバイスが常に稼働していることを確認することが重要です。デバイスのパフォーマンスを維持し、モバイル ワーカーに導入されたデバイスのダウンタイムを短縮するには、MDM ソリューションには、IT 管理者がデバイスの問題をリモートで解決し、クイック フィックスを生成し、問題を迅速にエスカレーションするためのサポート チケットを作成できる機能が必要です。の リモートトラブルシューティング機能 これにより、デバイスのダウンタイムが迅速に軽減され、デバイスをサービス センターに持ち込むコストが節約されます。
11. コミュニケーション管理
最前線の従業員に権限を与える際に考慮すべき最も重要な要素の 1 つは、彼らに組織の一員であると感じてもらうことです。多くの場合、最前線の従業員は従来のオフィス空間の外で働いている可能性があるため、やる気がなくなったと感じています。合理化されたコミュニケーション チャネルを提供することは、チームの他のメンバーとつながるための優れた方法です。組織はサードパーティのツールを同じ目的で利用できますが、 接続して共同作業するための安全な通信チャネル 組織内ではアドオンです。さらに、MDM ソリューションは、安全な通信ツールを提供するだけでなく、ツールを介して通信されるデータのセキュリティと暗号化、携帯電話料金の制御機能、業務外の通話の防止などを確保するための拡張機能も提供する必要があります。
最前線の従業員向けの Scalefusion MDM これらの機能が確実に満たされるようにするだけでなく、ビジネスの成長に合わせて一貫したモバイル デバイスの使用を提供するための追加機能も拡張します。 Scalefusion MDM を使用すると、組織全体の生産性を向上させながら、最前線の従業員に権限を与えるのは簡単です。
