現在、顧客は提供されるデジタル エクスペリエンス (Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、セルフサービス キオスク、チャットボットなど) に基づいてブランドを常に評価しています。このような傾向により、かなりの数の顧客が会社スタッフとの対人交流よりもセルフサービスを重視するようになりました。
レストラン、通信会社、銀行、ヘルスケアなど、自社の製品を差別化する機会が限られている同様のサービスベースの業界にとって、セルフサービスは優れた顧客エクスペリエンスを推進する機会です。
セルフサービスの非接触型決済の採用の増加と顧客行動の変化により、セルフサービス キオスクの需要が高まっています。セルフサービスの価値を解放して最大化するには、デジタル キオスクが低コストで満足度の高いソリューションとなる可能性があります。
顧客セルフサービスとは何ですか?
セルフサービスは、顧客が製品またはサービスに関する質問に対する答えを迅速かつ簡単に見つける方法です。セルフサービスは顧客と企業にとって双方にとって有利な状況です。自分の時間とスピードでソリューションを見つけることができる柔軟性と利便性を提供するため、顧客はこれを好んでいます。
同時に、これにより従業員のストレスが軽減され、十分な注意が必要な特有の複雑な問題に対処するための時間がより多く確保されます。さらに、セルフサービスにより、企業はスタッフへの支出を削減できます。キオスクの形でセルフサービス ポータルを配置し、優秀な人材を維持することで、企業は年間数百万ドルの節約が可能になります。
顧客向けセルフサービスキオスク
キオスクは、何らかの形で数十年にわたって存在してきました。最初の自動販売機の起源は 1800 年代に遡り、時間と費用効率を向上させるためにセルフサービスのキオスクが発明されました。セルフサービスのキオスクは、ガム、はがき、切手の分配などの単純なタスクを実行するように設計された控えめな機械として始まりました。
今日、セルフサービス テクノロジー、特にセルフサービス キオスクは、それ以来大きな進歩を遂げています。それは継続的に成長しており、顧客や企業は他人と対話することなく物事を遂行したり生産性を高めたりすることができます。
セルフサービスキオスクの利点 次のとおりです。
- 待ち時間の短縮
- 人件費の削減
- 顧客体験と満足度の向上
- 最前線で働く従業員の負担を軽減
- プライバシーとデータセキュリティの向上
セルフサービス キオスク: 業界アプリケーション
クイック サービス レストラン (QSR) でのセルフ注文
レストランのキオスクは、セルフオーダー販売時点管理 (POS) システムとして機能します。顧客はメニューを閲覧し、キオスクで注文し、支払いを行います。これにより、非接触かつ摩擦のないサービス体験が可能になります。顧客は待ち時間を省略し、遅れずに請求書を支払う機会を享受できます。
2019年、タコベルはレストランにデジタルキオスクを導入し、6,500年までに2020以上の店舗にデジタルキオスクを追加する計画1。新しいキオスクは、顧客が以前に試したことのあるメニュー オプションを検討する機会を提供し、顧客エクスペリエンスを向上させました。その結果、スタッフの時間が解放され、キッチンの効率が向上しました。
銀行部門の顧客セルフサービス キオスク
デジタル革命により、消費者が銀行に期待するもの、つまり利便性、シンプルさ、優れた顧客エクスペリエンスが変化しました。需要の大部分はリテール バンキングにあり、銀行はこの消費者主導のセグメントにおけるデジタル キオスク テクノロジーに集中しています。
銀行のデジタル キオスクには、次のような多数の機能が装備されています。
- 小切手の預け入れ
- 新しい銀行口座の開設
- 口座明細の印刷
- 新しい小切手帳のリクエスト
- 個人情報の更新
- 個人ローンの申し込み
顧客は単純な取引にデジタル チャネルを使用することを好みますが、 ハイタッチインタラクション より複雑な製品やサービスの場合は、 住宅ローン そして財務計画。デジタル キオスク テクノロジーを使用すると、銀行はスタッフの数を増やすことなく、個人的なやり取りにより多くの時間を費やすことができます。
より多くのデジタル チャネルを導入し、実店舗の設置面積を削減する必要に迫られている銀行にとって、フルサービスのキオスクは、新しい市場や場所の顧客にアプローチする機会を提供します。これにより、小売銀行は支店やスタッフの業務を通じてコストを削減できます。
医療における患者サポート
健康キオスクは、健康指標を改善するために一部の国で広く使用されている費用対効果の高い多機能ツールです。患者エンゲージメントは、医療機関が STAR 評価を向上させ、追加のボーナス支払いや、場合によってはより高いリベートを生み出すための重要な手段です。
ヘルスケアキオスク 今日では、情報サービスの提供に限定されず、衛生、診断、医療サービスも対象としています。研究によると、セルフサービスの医療キオスクを使用すると、次のような医療上の弱点が最小限に抑えられることが示されています。
- 患者チェックインの合理化
- 患者の安全性の向上
- 処方箋の相違によるミスを減らす
- 従業員を守るために人と人との接触を最小限に抑える
パンデミックの初期には、患者と医療提供者の両者が安全に医療にアクセスし提供する方法を模索する中、遠隔医療の利用が急増しました。遠隔医療 キオスクソリューション 患者がビデオ通話を通じて医師に迅速にアクセスできるようになり、物理的な訪問の必要性が最小限に抑えられました。
セルフサービスキオスクの管理
インタラクティブ キオスクは、必要な顧客エクスペリエンスを提供するために連携して動作するハードウェアとソフトウェアの両方で構成されます。市場にはソフトウェアとハードウェアの両方を含む認定された「ターンキー ソリューション」がいくつかありますが、異なる業界固有の需要を満たすことができない場合があります。プロジェクトのニーズに応じて最適なソリューションを管理するための柔軟性とセキュリティを高めるために、ソフトウェアを個別に調達することをお勧めします。
リモート管理
デバイスをリモートで構成して、許可された使用ポリシー内で適切に機能することを確認できます。企業は、これらのマシンを物理的に構成するために IT 担当者を現場に配置する必要はありません。
代わりに、リモートでアップグレードしてバグを修正できます。これにより、キオスクの管理が容易になります。また、コスト効率も向上し、メンテナンスコストも削減されます。
これにより、デバイスのダウンタイムが最小限に抑えられ、同社のサービスに対する顧客の信頼が維持されます。
Scalefusion は完全に統合されています 遠隔管理システム 企業は Android、Windows 10、macOS のリモート サポートを提供できます。
キオスクロックダウンモード
キオスクロックダウンモード, 企業は、単一または複数のアプリまたは Web サイトでデバイスをロックする機能を備えています。 IT 管理者は、デバイスの使用状況に基づいてアクセスを規制できます。
たとえば、QSR の単一アプリ キオスクは、Microsoft Store (Windows)、App Store (iOS)、または Play ストア (Android) から単一のアプリを実行するために使用されます。アプリが起動すると、キオスクを使用する顧客はデバイス上で必要な操作以外のことを行うことができなくなります。
あるいは、2 つ以上のアプリをデバイスにプッシュしてマルチアプリ キオスクにし、顧客が利用可能なアプリを切り替えて残りのアプリをブロックできるようにすることもできます。企業は、オーダーメイドのエンタープライズ アプリを公開してインストールすることもできます。 Scalefusion の MDM プラットフォーム.
キオスクのセキュリティ
一部のセルフサービス キオスクでは、提供されるサービスや商品と引き換えに請求書の支払いを受け取ることもできます。このようなソリューションでは、クレジット カード番号などの機密の個人情報が処理されます。
したがって、企業はキオスク ソフトウェア プロバイダーのセキュリティ機能を確認することが重要です。 Scalefusion を使用すると、IT 管理者はキオスクを単一モードまたは複数モードで操作し、システムへのアクセスを防ぐことができます。
強い パスワードポリシー セルフサービス キオスクを悪意のある攻撃から保護するために重要です。 Scalefusion を使用すると、IT 管理者はデバイス管理プラットフォームから強力なパスワードを構成し、設定を変更できないようにすることができます。
悪意のある者は USB ポートを利用してマルウェアをロードし、キオスク デバイスを乗っ取る可能性があります。デバイスがキオスク モードのときは、USB ポートがアクセスできないようにする必要があります。
ブランディング
キオスク技術は、真実の瞬間の広告に新たな可能性を加えています。ディスプレイ キオスクはさまざまなサイズと構成で入手できるため、歩行者の多い環境にも設置できます。キオスクは広告以外にも便利な機能を提供します。
たとえば、テキサス州ヒューストン市は、スマートシティ構想の一環として 25 台のキオスクを設置しました。これらのキオスクは無料の Wi-Fi ホットスポットを提供し、デジタル広告を表示する両面タッチ スクリーンを備えています。また、地元のビジネスや名所を宣伝するために、位置情報に基づいた情報リストやインタラクティブなアプリケーションも提供します。
企業は、ブランドの要素をキオスクにまとめて、より強いブランドの関連付けを得ることができます。デバイス管理プラットフォームを使用すると、ユーザーは名前、ロゴ、色、フォントなどのブランドの関連付けを追加して、ブランドの物理的なアイデンティティを強化できます。
アップラッピング
より多くの消費者がデジタル技術を利用することで裕福になるにつれて、セルフサービスキオスクの需要は増加するでしょう。消費者に価値を提供するだけでなく、効果的なキオスク管理によるセルフサービスの向上は、サービスプロバイダーがコストを最小限に抑え、競争力のある差別化を生み出し、需要の変動を管理するのに役立ちます。
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