Freshservice IT サービス デスクと Scalefusion MDM の統合を発表できることを嬉しく思います。過去数週間で、私たちのチームは、IT チームが管理対象デバイスをより細かく制御しながら IT の生産性を向上できるようにするために、いくつかの注目すべき機能と製品アップデートを生み出すことに成功しました。 Freshservice Integration により、Scalefusion はコンテキスト認識型のデバイス情報とともにチケットを作成することで IT サービス管理を合理化することを目指しています。
キオスクなどの無人デバイスのリモート管理とトラブルシューティング デジタルサイネージ IT チームが対処しなければならない困難なタスクです。 IT 管理者は、デバイスの正常性とパフォーマンスを監視し、デバイスのダウンタイムを最小限に抑えてデバイスの問題を軽減する必要があります。デバイスの問題を迅速に修正するために、IT チームは次のような堅牢なチケット発行ツールを使用します。 新鮮なサービス デバイスの問題を提起します。これらのチケット発行ツールは、デバイスの問題をそれぞれの関係者に報告し、問題のデバッグのレポートを維持します。
Scalefusion の詳細な分析により、管理対象デバイスのデバイスの健全性、バッテリー、ストレージの状態を追跡するタスクが容易になります。と スケールフュージョン相互運用, IT 管理者は、管理対象デバイスをリモートでキャストし、ダッシュボードからデバイスの問題を確認できます。デバイスの問題に対するチケット発行をさらに容易にするために、Scalefusion は Freshservice 統合を導入しました。
Scalefusion InterOps Freshservice を統合することで ITSM を容易にします。
Freshservice は、強力なチケット発行機能と資産管理機能を備えたオンライン ITIL サービス デスクです。インシデント、問題、変更、リリース、資産管理などのコア機能で知られる Freshservice は、世界中で 5 万を超える顧客をサポートするプラグ アンド プレイ ITSL ソリューションを提供しています。
IT チームは、Scalefusion ダッシュボードから直接デバイスの問題のチケットを発行できるようになりました。 Scalefusion InterOps を使用すると、IT 管理者はデバイス画面をリモートでキャストしたり、セッションを記録したり、デバイスの問題を詳細に把握するためのスクリーンショットを撮ったりすることができます。チケットを発行する際に、記録されたセッションを他のコンテキスト認識情報とともに添付できます。
チケットは Freshservice デスクに発行されます。これにより、修正を迅速に提供できるほか、Scalefusion でデバイスの問題を追跡したり、Freshservice でチケットを発行したりする IT の労力も不要になります。
これにより、IT チームは Scalefusion InterOps を使用してチケット発行の労力を節約できます。
Scalefusion InterOps + Freshservice: 知っておくべきこと
- Freshservice を追加して Freshservice アカウントを認証する ドメイン名 および Scalefusion Utilities の API キー。ダッシュボードからいつでも統合を非アクティブ化できます。
- リモートキャストを通じてチケットを調達します。チケット発行の詳細と必須フィールドは、Freshservice デスク設定からインポートされます。
- OS のバージョン、デバイスのメモリ、バッテリーの状態、接続の詳細などのコンテキスト認識情報をチケットに添付します。この情報は Scalefusion ダッシュボードから取得され、チケットに事前に入力され、管理者は共有したくない情報のチェックを外すことができます。
- より詳細な問題報告のために、リモート キャスト セッション中に撮影した画面記録またはスクリーンショットをチケットとともにアップロードします。
- 参加者の電子メール ID を追加して、チケットの更新と進行状況を追跡します。
- チケットは今後のアクションのために Freshservice デスクで利用できるようになります。
Scalefusion InterOps と Freshservice の統合は、デバイスの問題のチケット発行に費やす時間を削減して ITSM を高速化することを目的としています。これにより、IT とデバイスの生産性も向上します。
Freshservice の統合は、Scalefusion InterOps で利用できます。今すぐ Scalefusion MDM Enterprise プランにアップグレードして、ビジネスの ITSM を合理化してください!
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