B2B SaaS 製品の世界は拡大を続けており、市場はマーケティング、人事、運用、セキュリティ、デバイス管理、財務追跡など、ほぼすべての機能分野のソフトウェア製品で膨張しています。実際、今日のあらゆる企業は、特定のビジネス目標を達成するために何らかのソフトウェアを活用しています。
ほとんどの B2B SaaS 製品は、この分野のペースの速い競争に遅れないよう、機能が豊富で価値重視であることに重点を置いています。しかし、ここで問題となるのは、製品がどれほど使いやすく、技術的な専門知識がなくても機能をどれだけシームレスに利用できるかということです。ここで、強力な製品ユーザー エクスペリエンスの重要性が感じられます。
SaaS UX デザインを B2B で実現するのが難しいのはなぜですか?
製品開発者が製品の使いやすさを考えていないわけではありません。それは、製品をゼロから構築するチームには通常、ターゲット ユーザーのビジネス上の主要な問題点を解決する、完璧に機能が豊富で機能的な製品を作成するために知恵を絞るエンジニアが含まれているためです。しかし、場合によっては、ユーザーがその製品をどのように認識するか、またその製品がどれほど簡単に使用できるかを予測できないことがあります。だからこそ彼らは虚構を創造しなければならない 買い手 ペルソナ 将来のユーザーと顧客を表し、UX デザインにおけるユーザー ペルソナとしてよく知られています。
もう2つの問題は、さまざまな機能を備えたソフトウェア製品がすでに開発されている場合、UXを考慮して製品設計を再検討したり修正したりすることが困難になるだけでなく、リスクを伴うことです。多くの場合、BXNUMXB SaaS 製品は、高額な料金を支払うクライアントの特定のニーズを満たすために、緊密で複雑なビジネス メカニズムを蓄積する傾向があります。したがって、UX の側面を取り入れるために製品の設計を全面的に見直すことは、困難な作業になります。さらに、既存のユーザーは、製品インターフェイスの見慣れない (ユーザーフレンドリーではあるが) 変更に抵抗があるように聞こえるかもしれません。
製品のユーザー エクスペリエンスが犠牲になることが多いもう 2 つの理由は、製品の購入者がエンド ユーザーではないため、ユーザビリティよりも IT や運用に影響を与える要素の方が注目されていることです。その結果、購入の決定には、エンドユーザーの製品に対する体験や期待が含まれません。また、ほとんどの BXNUMXB SaaS 製品会社は、UX レビューをしたくてもそれを実現するための専門知識を持っていません。製品がアジャイル環境で変更されると、ソフトウェアで最高の製品 UX を実現することがさらに困難になります。
Also Read: B2B SaaS Security Risks and ConcernsB5B SAAS 製品のユーザー エクスペリエンスを向上させる 2 つの方法
絶対に！エンドユーザーが製品を使用する際にシームレスで優れたエクスペリエンスを確実に提供できるようにするための、本質的な (まだ見落とされている) 上位 5 つの方法を見てみましょう。
1. オンボーディングプロセス全体を簡素化する
あなたのことを確認してください お客様のオンボーディング プロセス SaaS 製品に対する彼らの期待を上回ります。積極的でシンプルなオンボーディング プロセスにより、顧客/ユーザーは製品に長期間固執するようになります。同時に、不適切なオンボーディング プロセスにより、興味を持っていた顧客を失う可能性があります。ユーザー/顧客のオンボーディング プロセスが製品について良い印象を与え、製品の使用を簡単に開始できるようにし、ポジティブな雰囲気を醸成するようにしてください。
最も重要なことは、製品が提供する上位 2 ～ 3 つの価値とそれらの活用を開始する方法を説明する、俊敏かつ戦略的なコミュニケーション フローを採用することです。顧客と話し、製品を通じて解決しようとしている主要なビジネス課題を理解し、それらの問題点を解決する主な製品機能について話します。アカウントとプロフィールの設定方法について、顧客に明確かつ辛抱強く指導します。
2. UX を顧客の成功に結び付ける
信頼性が高く、いつでも対応できるカスタマー サポート システムで SaaS 製品をサポートします。製品自体がすべてを語ることはできず、素晴らしいカスタマー サポート チームに感銘を受けた顧客が別の代替製品を購入することはほとんどないことを忘れないでください。カスタマー サポート チームが製品ユーザーや顧客と強い関係を築くよう奨励します。信頼、忠誠心、忍耐力、高品質な製品カスタマイズ、そして 24 /7サポート。
SaaS 製品は複雑になる傾向があり、さまざまな技術的および運用上の側面を備えたいくつかの機能が組み込まれています。それに加えて、SaaS 製品は、技術の進歩、市場の需要、競争に応じて機能を更新し続けます。顧客が突然の、または時期尚早の驚きに直面する必要がないように、知識のギャップを埋めるために、今後の機能リリースや製品の機能強化について最新の情報を顧客に提供し続けることが重要です。指揮する 共感マッピング 演習は、顧客のニーズ、要望、問題点をより深く理解するのに役立ち、よりユーザー中心の製品とサポート エクスペリエンスを作成できるようになります。健全で一貫した顧客とのやり取り、エンゲージメント、追加のサポートは常に長期にわたるメリットをもたらします。
Also Read: Importance of robust customer support for your B2B SaaS3. シームレスなユーザー トレーニング プロセスを推進する
前述したように、B2B SaaS 製品には、さまざまなビジネス運営や機能を実行するための複数の高度な機能が備わっている場合があります。ビジネス上の課題をうまく解決するために製品を使用するのが簡単で論理的であるとエンドユーザーが理解することが重要です。マーケティング アジェンダによって購入者は製品を購入するように説得されるかもしれませんが、エンド ユーザーが製品を保証できるのは優れた UX だけです。
組織的でスムーズなユーザー トレーニング プロセスは、エンドユーザーが自信を持って製品を使用し、そのすべての機能と利点を理解するのに役立ちます。このトレーニングは、仮想/オンライン交流会、包括的な製品デモンストレーション、簡単にアクセスできる製品ヘルプ、サポート文書、ハウツー記事、説明ビデオ、FAQ などの形式で行うことができ、いつでもすぐに見つけることができます。ユーザーはそれらを必要としています。このプロセスは、いつでもユーザー/顧客が製品に関する問題や質問を解決できるよう、誠実かつ熱心に支援できる優れたカスタマー サポート チームによって補完されます。
4. 製品機能にシンプルさを追加する
一部の SaaS 製品は、特に詳細な分析とトラブルシューティング メカニズムを使用して高度に技術的な IT 問題を解決する傾向がある場合に、複雑になるように意図されています。ただし、UX ゲームを攻略するには、機能をできるだけシンプルで使いやすいものにすることをお勧めします。理想的なSaaS製品は、IT担当者以外でも理解できるものです。焦点を絞った B2B SaaS 製品は、複数の目的を同時に達成しようとはしません。通常、対象市場の XNUMX つまたはいくつかの中核的な課題を解決しようとします。
製品とスタートアップのビジョンに価値を加えるコア機能に焦点を当て、残りの機能を排除してみてください。機能を追加するには、綿密な思考プロセスと計画が必要であり、何の調査も関連性もなしに実行すると、大幅なコストの増加につながる可能性があることに注意してください。つまり、シンプルで使いやすく、本当に役立つ機能を備えていれば、長期的には全体的なユーザー エクスペリエンスが強化されます。
Learn about: How a Product Roadmap Can Help Your Startup5. 時間をかけて製品 UX ロードマップを構築する
ユーザーエクスペリエンスは不可欠ですが、特に製品がすでにかなりの購入者ベースを構築している場合、このプロセスには高いリスクが伴うため、SaaS 製品を一度に全面的に見直して UX を遵守することはできません。また、そのレベルの変更には経営陣の許可を得るためにある程度の説得が必要になります。この場合、小規模で手頃な対策で時間をかけて達成できる UX ロードマップを作成することが賢明です。 UX 再構築の進捗状況と結果を追跡するために、1 回限りの投資を段階的な投資に置き換えることができます。
論理的な UX ロードマップを作成すると、特定のフェーズ内で製品の使いやすさをどのように向上できるか、および期待される可能性のあるプラスの結果がわかります。最新の UX 標準を満たすためにソフトウェアがどのように進化できるかを示しています。それまでの間、顧客を含む重要な関係者からのすべてのフィードバックを蓄積してみてください。 マーケティング、営業チーム、サポート チームは、適切なタイミングで UX を改善するためのこの青写真を作成します。適切な商品企画を活用し、 UXリサーチツール 蓄積されたフィードバックを実行可能な項目に整理することも不可欠です。
B5B SaaS 製品を再検討する際にこれら 2 つの側面を念頭に置くと、ユーザーが製品で優れたエクスペリエンスを得ることができるようになります。しかし、UX のためにソフトウェア製品でできることは他にもいくつかあります。製品のインターフェースをエンドユーザーにとって機知に富み、魅力的でインタラクティブなものにしましょう。ユーザーが製品を使用する際に、興奮し、インスピレーションを与え、感情的につながるエクスペリエンスを楽しんでもらいましょう。
直感的なヒント、ナッジ、プロンプトを実装して、ユーザーがクリックして新機能の追加を見つけたり、何かをうまく達成した場合に「ハイタッチ」や自尊心を高めたりできるようにします。また、定期的なリリース電子メール、ニュースレター、ブログ投稿の更新、その他のお知らせを通じてコミュニケーションを継続し、フィードバックや返信を常に受け付けるようにしてください。
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