フィールド サービスの業務は過去 10 年間で劇的に変化しました。その要因は、市場のダイナミズム、競争の激化、今後の課題、ビジネス ROI、顧客の期待、技術革新などに関するいくつかのトレンドによるものです。こうしたあらゆる変化の中で、フィールド サービス管理へのモバイル デバイスの浸透は、ビジネスに最も大きな影響を与えています。現場作業は、電気通信、ハイテク、石油・ガス、エネルギー、鉱業、建設、ヘルスケア、不動産、製造、サプライチェーン、輸送、物流などの複数の産業分野で顕著であり、現場部隊が内部で協力する必要がある。チームと連携して顧客と対話したり、遠隔地でタスクを監督したりできます。
よりスマートなフィールド サービス運用を推進するエンタープライズ モビリティ
デジタルおよびモバイル技術は、現場運用ゲームの先を行くために現代の分野で広く採用されています。によると 研究 Zebra Technologies によって実施されているこの調査では、主要な現場組織のほとんどが、チーム全体で積極的な「モバイル ファースト」戦略を推進することで、パフォーマンスと生産性を向上させています。この調査によると、企業の 60% がモビリティによって現場業務戦略が改善されるという事実に同意しており、36% の組織がモバイル テクノロジーへの投資を最優先事項として維持しています。この調査では、今後 58 年間に 5% の企業が顧客エクスペリエンスと現場従業員の生産性を向上させるために、エンタープライズ モビリティやその他の破壊的テクノロジーを探索および投資するという将来の傾向も明らかにしています。さらに、41 年から 57 年にかけて、内蔵バーコード スキャナが 60%、頑丈なタブレットが 2018%、モバイル プリンタが 2023% 増加することを示すハンドヘルド モバイル デバイスの使用量の増加も報告しました。
また読む： モビリティはサプライチェーン業界にどのような混乱をもたらしていますか?
同じ調査によると、調査対象となった企業の 85% が、モバイル テクノロジーにより従業員の生産性と作業効率が向上することに同意しています。参加企業は、エンタープライズ モバイル デバイスの平均使用量が 2100 台であることを示しており、3500 年までに約 2023 台に増加すると予測されています。モバイル バーコード スキャナと堅牢なモバイル デバイスは、今後数年間で投資がある程度増加すると予想されます。回答者のうち、40% の企業がエンタープライズ モビリティに関してサポートやデバイス管理などの要素を考慮し、35% の企業が修理コストを懸念し、36% の企業がデバイスのライフサイクル リズムを考慮し、37% の企業が顧客サービスを考慮していると回答しました。購入サイクルに影響を与えるこれらの主要な要因は、テクノロジー プロバイダーがコストの管理とビジネス価値の提供の間でスイート スポットを見つける必要があることを示しています。
デジタルおよびモバイル技術の主要なアプリケーションと実装分野は、フィールドサービス、輸送、フリート管理、ラストワンマイル配送、建設、サプライチェーン、物流などの分野を支配することになります。
フィールド サービス モビリティによってもたらされるビジネス価値
最新のモバイル テクノロジーは、時間通りのタスク完了、より迅速かつ正確な意思決定、リアルタイム通信、合理化された運用、リモート トラブルシューティング、安全で簡単な作業を推進することにより、現場幹部のビジネス利益と全体的な生産性を向上させる上で、何度も重要な役割を果たしてきました。情報へのアクセスやその他の利点。接続デバイスの増加により世界が小さくなるにつれ、企業は新たな市場の需要と競争に対応するために現場業務を変革する方法を模索しています。
また読む： マネージドモビリティは医療業界を変革します
現場幹部によるモバイルデバイスの主な使用例
- モバイル バーコード スキャナーを使用して、リアルタイムでデバイスの迅速、簡単、正確な検査を実行します。
- フリート管理者は、頑丈なモバイル デバイスを使用して、過酷な作業環境下でも外出先から回路図や企業情報にアクセスできます。
- モバイル上のエンタープライズ アプリとビジネス コンテンツにより、現場の従業員は効果的な意思決定を行い、クエリをより迅速に解決し、デジタル作業記録を正確に維持できるようになります。
- モビリティにより、現場幹部は予約リクエスト、請求、レポート、通知をシームレスかつリモートで管理できます。
- モバイル デバイスのエンタープライズ アプリは、フィールド オペレーターと顧客の間に簡単かつ安全な接続を確立し、ビデオ チャットや電話会議を通じて後者と関わります。
- 現場幹部は、エンタープライズ アプリとソフトウェアを備えたモバイル デバイスを利用して、配送記録、顧客データ、スプレッドシート、明細書証明を維持および管理します。
- ウェアラブル、スマートフォン、ハイテク機器、仮想現実デバイスなどのモビリティにより、現場の幹部は顧客やバックオフィスとより鮮明にコミュニケーションできるようになります。
- モバイル ソフトウェアは、フィールド サービス担当者がより迅速かつ効果的な方法で問題のトラブルシューティングを行い、機器を修理できるようにすることで、機器のダウンタイムを削減するのに役立ちます。
- モバイル アプリとエンタープライズ ソフトウェアを使用すると、現場管理者は品目/製品在庫を明確に把握できるようになり、リモート監視が容易になります。
- モバイル デバイスを使用すると、現場管理者は現場データを簡単に生成、収集、取得できるほか、潜在的な問題を報告して適切なタイムリーな措置を講じることもできます。
- モビリティにより、現場幹部はモバイル決済のプロセスを容易にできるようになり、 キャッシュフローサイクルの短縮.
Zebra Technologies の調査では、非常に興味深い洞察にも言及しています。これは、主要な組織が、仮想現実、拡張現実、IoT、ブロックチェーン、5G、RFID、AI などの新しいフィールド運用テクノロジーを早期に採用しているという事実を示しています。これらの最先端のイノベーションと統合されたモバイル テクノロジーは、FSM 業界に多大な影響を与える変革力をもたらし、効率、情報の精度、詳細なワークフロー、データ主導の意思決定、顧客エクスペリエンス、ビジネス収益全体を向上させます。
プロアクティブなフィールド サービス管理を行う企業は、エンタープライズ モビリティを組織全体に導入するという緊急事態に直面しているため、これらのモバイル デバイスをビジネス対応にする必要性も生じています。企業は、次のような直感的でスケーラブルなモバイル デバイス管理ソリューションを利用して、これらのエンタープライズ モバイル デバイスのオンボーディング、導入、管理、追跡、セキュリティ保護といった IT の煩わしさを簡単に解消できます。 スケールフュージョン.
