人類は常により良い技術を発明しています。革新者たちは、最新の発明の基準を同じ考えを持つ革新者に置き換えて、技術の進化と受け入れをある点から別の点にやり直すことを目指しています。最新の技術機能を備えたスマートフォンの進歩は消費者の生活を楽にし続けており、そのためスマートフォンは人間の次に良いパートナーとなっています。
明日は幻想かもしれませんが、大きな明日を乗り越えるために今日の実行可能性を受け入れることは、モバイル アプリケーション ビジネスが毎日何百万台ものデバイスに広がり、開発してきたことです。
モバイル アプリケーション: 次のテクノロジーのブーム
明らかに、モバイル アプリケーション ビジネスは繁栄しており、予見できない期間にわたってその繁栄が続くでしょう。世界には 3.2 億人を超えるスマートフォン ユーザーがおり、平均的な消費者は 2 日 51 時間のうち約 88 時間 XNUMX 分をデバイスに釘付けにしています¹。私たちは、日中の最初のまばたきから夜に蓋を閉めるまで、デバイスにベルクロで固定され、さまざまなアプリケーションを行き来して楽しませています。 e-マーケティング担当者が実施した調査によると、平均的な消費者は、モバイル デバイス上でアプリケーションを固定して使用することに時間の約 XNUMX% を費やしていますXNUMX。
この調査により、大規模産業だけでなく中小規模の産業もネイティブ アプリケーションを構築し、ビジネスの範囲内でエンド ユーザーや対象顧客を取り込むための扉が開かれました。さまざまな分野にわたる世界の産業は、935 年までにモバイル アプリケーションを通じて 2023 億ドルを生み出すと予想されています。
まさにその事実を受け入れることで、王国は競争し、独自の百万ドル規模の産業を構築するようになりました。
業界は潜在的なターゲットオーディエンスを引き付け、関与させ、移転させ、彼らを困惑させることを目指しています。 シームレスなカスタマーエクスペリエンス。顧客の生活をより良く、より簡単に創造するという目標を世界中のどの業界でも比較してみると、ホスピタリティ業界はすでにロープに飛びついています。これらは、仕事であれレジャーであれ、現代の旅行者の実際のニーズと需要をビジョンとして、時代を超えて事前に調整され、シームレスなおもてなしを提供します。
統計によれば、旅行者の約 74% は、事前に計画を立て、ホテル予約アプリケーションを通じてホテルの部屋を予約することを好みます⁴。モバイル アプリケーションの受け入れは、ネイティブ アプリを通じたキオスクのホスピタリティとともに、ホスピタリティ領域に大きな影響を与えた進歩の証です。ホスピタリティ業界は、革新的な方法で顧客により良いサービスを提供することを目指し、パーソナライズされた滞在体験としてモバイル アプリケーションを活用する予定の企業の 88% に含まれています⁵。
ホスピタリティ分野を制覇し、独自のエンゲージメント領域で独自性を備え、より優れた顧客エクスペリエンスを提供する 5 つの推奨アプリケーションをリストアップしました。
1. Vリゾート – 仮想現実予約プラットフォーム
ベッドの中で快適に過ごしながら、ウィッシュリストに登録する予定のホテルの部屋を、別の地平線にあるまったく同じ寸法とアメニティでツアーできるアプリケーションとテクノロジーを手に入れることができたら、想像してみてください。仮想現実の拡張により、仮想現実は、ホスピタリティ業界のホテル予約エクスペリエンスを向上させる革新的な領域になりました。
VResorts は VR コマースおよび VR コンテンツのイノベーターであり、革新的なソリューションのシームレスな体験に応える仮想現実予約アプリケーションを開始しました。仮想現実空間の使用を通じて、旅行者に権限を与え、目的地パッケージの選択プロセスを強化します。このアプリを使用すると、旅行者は最新のテクノロジーを通じてすべての設備、ホテルの景色、共有スペースを事前に体験でき、特定のパッケージを予約する際の意思決定プロセスを強化できます。
2. フェイスミー – トップの AI 顔認識エンジン
ホスピタリティ業界は主に、最新テクノロジーを導入して採用し、顧客エクスペリエンスをシームレスに向上させることを目的としています。研究によると、訪問者がホスピタリティに満足した場合、次回訪問時に同じホテルを再予約するか、滞在を延長する可能性が 13% 増加する可能性があります⁶。
シームレスなチェックイン エクスペリエンスに加えて、レセプション エリアの列がなくなり、予約した部屋のキーを取得できるため、ホスピタリティにおける革新的なモバイル デバイス管理による顧客エクスペリエンスが容易になります。 FaceMe のハイテク機構を利用したこのアプリでは、訪問者が自分の顔をスキャンし、設置された認識機に認証用の ID を生成することができます。 ID のスキャン後、ゲストはスタッフと物理的にやり取りすることなく、予約した部屋へのパスコードを受け取ります。 AI テクノロジーによるチェックイン手順により、ゲストの時間が節約され、ビジネスや個人的な滞在においてテクノロジーのパーソナライズされた体験が生まれます。
3. Zebra RFID リーダー アプリ – 非接触スキャン用の RFID タグを有効にしました
統計によると、海外旅行者のほぼ 84% が、見知らぬホテルでの滞在体験を向上させるためにモバイル アプリケーションやデバイスを使用しています。ホスピタリティ業界は、従来のチェックイン モードの廃止を歓迎するために、統計と RFID の新しいテクノロジーを融合しています。 Zebra RFID リーダー アプリは、ゲストがホテルの敷地内にチェックインするときにデータを保存し、それをウェアラブル バンドに取り付けられたチップに暗号化するように設計されています。部屋の出入り口、スパ、プール、ダイニングエリアなどの共用スペースなどの一等地に設置されたRFIDスキャナは、ウェアラブルバンドをスキャンするだけで利用可能です。これにより、ルームキーをどこにでも持ち歩く煩わしさや、ID紛失の危機に陥ることがなくなります。このチップはまた、生成された請求書、使用されたアメニティ、PoS 統合をスキャンして保存し、部屋のゲストに特別に統合されるため、チェックアウトはハンズフリーで実行され、ゲストはシームレスな摩擦を気にせずに済みます。
4. ベボット – ゲストチャットボット
見知らぬ都市のホテルにチェックインしていると想像してください。近くのおすすめの観光エリア、レストランの利用可能スケジュール、追加サービスなど、ルーム サービスに関して口コミ Web サイトでは答えられなかった質問がいくつかあるとします。の上。これらの質問はホテルのスタッフにのみ質問できます。この物理的なコミュニケーション プロセスはチャットボット アプリケーションによって排除され、誰かが偶然見つけて関連性を探そうとするのを待たずに即座にコミュニケーションを行うことができます。
Bebot は、技術的な確立を進め、ホスピタリティ業界にその名を刻んだ史上初のチャットボット アプリケーションの 1 つとして数えられています。このアプリケーションは AI を活用したテクノロジーによって駆動され、ゲストに仮想コンシェルジュ サービスを提供します。インスタントなコミュニケーション プロセスにより、推奨事項を求める必要がなくなり、ホテルのスタッフだけが知っているインスタント情報は薄くなったので、宿泊客は予約料金を支払う前であっても、意思決定手順のために何千もの質問を投げかけることができるようになりました。
5. スケールフュージョン – ホスピタリティ向けの MDM
ホスピタリティ業界におけるモバイル デバイス管理は、セルフサービス キオスク環境での使用に対する賞賛を増幅させています。彼らは、従業員の生産性、効率性、組織の節約の向上だけでなく、顧客満足度やバーチャル インタラクションにおいても目利きであることが証明されています。 Scalefusion は、企業所有のデバイスをロックダウンする、広く受け入れられている MDM の 1 つです。 キオスクモード。 MDM ホスピタリティ業界では、キオスク モードは仮想受付係として機能し、ホテルの設計図や重要な番号のディレクトリを案内し、ゲスト用の通話機能も統合します。
カスタム ブランディングの統合により、ホテルはブランディングをさらにカスタマイズし、ブランド ロゴ、カスタマイズされたロック画面、ゲストの本来の目的に応えることができるキオスク デバイスでアクセスできる必要なアプリケーションをプッシュできます。
ホスピタリティ キオスクの使用と受け入れは、MDM ホスピタリティ業界に幅広い利点をもたらし、ゲストだけでなくホテルのスタッフからも高く評価されています。このキオスク アプリケーションとテクノロジーのシームレスな統合により、旅行者に、より接続されたエッジ停止体験を提供する主流の体験が提供されます。
クロージングライン…
ホスピタリティ業界で表面化したテクノロジーは、最終的には全世界を驚かせる可能性のある次善の発明によって人間の手を使わなくなります。この業界は、テクノロジーの融合と新機能の見直しによって顧客エクスペリエンスを向上させるという最前線の使命を高く評価している急成長している業界の 1 つです。ホスピタリティ業界は、ホテルの宿泊客が一歩を踏み出すまでは想像力の限界に留まるかもしれない次の新たな視点を学び、適応し、実装し続けています。
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