アンケートは、組織が顧客のフィードバックを収集する優れた方法です。顧客調査により、ブランドは顧客満足度を測定したり、改善の余地がある領域を特定したり、イライラしている顧客の不満を発散したりすることができます。紙ベースの調査からオンライン調査まで、ブランドが求めるさまざまな種類の情報や洞察を収集するために、数種類の調査方法が役立ちます。
しかし、顧客は調査疲れを訴えることがよくあります。一般に、調査疲労は調査への回答要求の数によって引き起こされると考えられています。顧客が購入時にアンケート キオスクを使用してブランドとやり取りするときにアンケートを収集すると、アンケートへの参加を増やし、顧客の好意的な回答を得ることができます。
キオスクアンケートとは何ですか?
キオスク調査は、顧客が行動できるようにタッチスクリーン キオスク デバイスに展開されます。キオスク調査は、顧客がブランドと対話した直後にフィードバックを収集することを目的としています。
キオスク調査の利点
- 顧客へのプレッシャーはありません。 キオスクのアンケートは受動的なエクスペリエンスです。ここでの大きな利点は、キオスク調査により個人間のやり取りの必要性が軽減されることです。に似ている オンデマンド配信、何のやりとりも時間を無駄にすることなく、注文して配達されるのを待つことができます。企業は、調査を詳細にしながらも、直接のサポートを必要としないほど簡単なものにするよう留意する必要があります。
- 大量の応答。 キオスクは顧客から大量のフィードバックを受け取ります。クイック サービスのレストランで注文を待っている間、または小売店で買い物をしている間、キオスクを使用してアンケート フォームに記入できます。請求カウンターのスタッフが顧客の請求書を処理するまでに、企業は店内での体験が顧客の記憶に新しいときにこの機会を利用してフィードバックを収集できます。
- 簡単な実装。 キオスクは実装と保守が簡単です。これらの受動デバイスはインターネットに接続され、定期的なソフトウェア アップデートとハードウェア アラートを送信します。キオスク調査は、IT スタッフがリモートで置き換えたり更新したりできます。
キオスク モードを使用して顧客のフィードバックを収集するにはどうすればよいですか?
組織はデバイスをロックすることができます。 シングルアプリキオスクモード キオスク デバイスを調査ステーションに変える。キオスク モードではアンケートをループで実行できるため、顧客がフィードバックの共有を完了するたびに、画面はアンケートの最初に戻ります。
Android デバイス向けの単一アプリ キオスク ロックダウン
ステップ 1 – キオスク調査のプロファイルを作成する
1. Scalefusion ポータルの [デバイス プロファイルとポリシー] タブに移動します
2. 既存のプロファイルを選択するか、 をクリックして新しいプロファイルを作成します。 新しいプロフィール
3。 選択 キオスク/エージェント オプション > 関連するプロファイル名を入力 > 送信 オプション
4.「アプリの選択」に移動します
5。 選択 Scalefusionをランチャーとして設定 オプション
6。 下 アプリ名、 有効にするを選択します ファイルドック と ビールに関する調査 アプリ (または、クリックして選択した任意のアンケート アプリ) アプリケーションを追加)
7。 次の場所に移動します。 キオスク/ランチャーの設定 タブ>選択 シングルアプリモード > ドロップダウン リストからアンケート アプリを選択します
8。 次の場所に移動します。 制限 > ディスプレイの設定
9。 選択します ディスプレイ 画面のタイムアウトやその他の表示設定を構成するタブ
10。 クリック プロファイルを作成します。 単一アプリのキオスクモードを実行するための構成を完了するには オンライン調査
ステップ 2 – すべての Android デバイスを登録します。
Scalefusion は、Android デバイスを登録するためのいくつかの方法を提供します。それらはここで見つけることができます:
Learn More: Scalefusion Enrollment Methodステップ 3 (オプション) – キオスク デバイスにスクリーンセーバー/プロモーション メッセージを表示します。
調査間のアイドル時間中に、企業は コンテンツ管理 スクリーンセーバー機能を有効にする機能。スクリーンセーバー機能を使用してプロモーションを表示します。
1。 次の場所に移動します。 コンテンツ管理 ダッシュボードのタブ
2。 選択 コンテンツ >クリック ファイルをアップロード
3. [コンテンツ管理] で、[コンテンツ管理] を選択します。 プレゼンテーション
4. スクリーンセーバーの名前を入力し、クリックします。 Save
5. 以下で利用可能なスクリーンセーバー ファイルを選択します。 コンテンツ タブ
| Note: キオスク デバイスが横向きに配置されている場合は、 ランドスケープモードを強制する (Comma Separated Values) ボタンをクリックして、各々のジョブ実行の詳細（開始/停止時間、変数値など）のCSVファイルをダウンロードします。 現在地に最も近い 画面をタッチ/クリックするとスクリーンセーバーモードが終了します 顧客がアンケートに回答するときにスクリーンセーバー モードを終了するため |
6。 クリック アップデイト
7. [ケバブ メニュー] または下の XNUMX つの点に移動します。
8。 クリック パブリッシュ >選択 Devices >クリック 送信
これにより、Android キオスク モードのスクリーンセーバーが広告メッセージを表示できるようになります。
iOS デバイスの単一アプリ キオスク ロックダウン
ステップ 1 – キオスク調査のプロファイルを作成する
1。 次の場所に移動します。 デバイスプロファイルとポリシー Scalefusion ポータルのタブ
2. 既存のプロファイルを選択するか、[新しいプロファイル] をクリックして新しいプロファイルを作成します。
3。 クリック iOS タブ
4。 選択 キオスク/エージェント オプション > 関連するプロファイル名を入力 > 送信 オプション
5。 下 アプリを選択し、 select 許可されたアプリのリスト (監視対象のみ)
6. 選択したアンケート アプリを有効にする
| 注 – を使用してください。 アプリ管理機能 アンケートアプリを設定するには |
7。 選択します 制限 タブ>選択 シングルアプリモード
8. からアンケート アプリを選択します。 デフォルトのアプリケーション ドロップダウンリスト
9。 チェック タッチを有効にする および デバイスのローテーションを有効にする タッチと画面の向きを有効にする
10.をクリックします プロファイルを作成します。 iOS デバイスの単一アプリ キオスク モードの構成を完了します。
ステップ 2 – すべての iOS デバイスを登録します。
Scalefusion は、iOS デバイスを登録するためのいくつかの方法を提供します。それらはここで見つけることができます:
Learn More: Scalefusion iOS Device EnrollmentWindows デバイスの単一アプリ キオスク ロックダウン
ステップ 1 – キオスク調査のプロファイルを作成する
1。 次の場所に移動します。 デバイスプロファイルとポリシー Scalefusion ポータルのタブ
2. 既存のプロファイルを選択するか、 をクリックして新しいプロファイルを作成します。 新しいプロフィール
3。 クリック Windows タブ > 送信 オプションを選択します。
4。 案内する Appsを選択 >選択 マルチアプリキオスクモード
5。 下 モードを選択し、 デバイス上の Windows OS に基づいてプロファイルを構成する
6。 下 ユーザー情報の追加 >選択 キオスク ユーザー アカウントを自動作成します。
7。 入力する アカウント名。
8。 下 アプリを選択し、 キオスク調査を有効にし、 ファイルドック アプリ。
9。 下 「設定」を選択し、 シングルアプリ モードで実行するアンケート アプリを選択します。
10。 案内する 設定 >選択 シングル/キオスクアプリモード > アプリケーションの種類を選択します
11。 案内する 詳細設定 > 「一般設定」を選択 > 「構成」 ディスプレイの設定。
アップラッピング
キオスク調査は、スタッフの介入を必要とせずに顧客の感情をリアルタイムで把握する強力な方法です。企業にとって、製品やサービスを体験した直後に共有される顧客のフィードバックは、データ品質が高く、常に実用的です。
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