職場への情報技術 (IT) および IT 対応サービス (ITeS) の流入は増え続けています。今日の組織は、業務を合理化し、生産性を向上させ、顧客に優れたサービスを提供するために、ITSM または IT サービス管理ツールへの依存度を高めています。進化するビジネスの要求を満たす機能を備えた、市場で入手可能な最高の ITSM ツールを探索することが不可欠になっています。
ITSM ツールは現代の IT 運用に不可欠なコンポーネントとなっており、チームがインシデント、変更リクエスト、サービス リクエスト、問題解決を効果的に管理できるようになります。これらのツールは、タイムリーで信頼性の高い一貫したサービスを提供することで、業務効率 (サービス デスク) を向上させ、顧客満足度 (ヘルプ デスク) の向上に貢献します。
各 ITSM プラットフォームの技術力、スケーラビリティ、実装の容易さ、全体的なユーザー エクスペリエンスを評価することで、組織は十分な情報に基づいた意思決定を行って、機能を強化し、2024 年以降の効率的なサービス管理の基盤を築くことができます。
このブログでは、Jira、FreshService、ServiceNow、Zendesk、SolarWinds などの主要な ITSM ソフトウェア ソリューションに焦点を当てます。これらの各ツールは、業界全体の組織の多様なニーズに対応するために調整された幅広い機能を提供します。それとは別に、このブログでは、組織が IT サービス管理とサービスを統合する必要がある理由についても説明しています。 モバイルデバイス管理ソリューション.
2024 年のトップ ITSM チケット発行ツール: Out & About
JIRA
Jira (Atlassian による) は、広く認知され人気のある ITSM ソフトウェア会社であり、包括的なツールと機能のセットを提供しています。 プロジェクト管理を合理化する 問題追跡プロセス。直感的なユーザー インターフェイスと堅牢な機能により、チームは簡単に Jira でスプリントを作成するだけでなく、ソフトウェア プロジェクトを効率的に計画、追跡、リリースすることもできます。カスタマイズ可能なワークフロー、アジャイルボード、リアルタイムレポートを提供し、チームが効果的にコラボレーションして高品質の結果を提供できるようにします。 Jira は、さまざまな開発ツールやコラボレーション ツールとの統合機能を備えているため、あらゆる規模の IT チームにとって多用途の選択肢となります。
ライセンシング
- 完全無料バージョンは 10 ユーザーと 2 GB のストレージに制限されています
- 標準プランはユーザーあたり月額 7.75 ドル
- ユーザーあたり月額 15.25 ドルのプレミアム プラン
- エンタープライズプランはリクエストに応じて
新鮮なサービス
Freshservice (Freshworks による) も、ユーザーフレンドリーで最新のサービスを提供することに重点を置いた注目すべき IT サービス管理プラットフォームです。 サービスデスク 解決。クラウドベースのソリューションは、インシデント管理、資産管理、問題管理などのさまざまな機能を提供します。 Freshservice は自動化とセルフサービスのオプションを重視しており、ユーザーが独自に問題を解決できるようにし、IT スタッフの負担を軽減します。堅牢性も提供します 知識ベース ユーザーがリクエストを送信および追跡するためのポータルにより、透明性と効率的なチケット システム管理が確保されます。
ライセンス (INR から USD に換算)
- スターター プランはエージェントあたり月額 17.04 ドルで、毎年請求されます
- エージェントあたり月額 43.84 ドルの成長プランは毎年請求されます
- Pro プランはエージェントあたり月額 85.25 ドルで、毎年請求されます
- エンタープライズ プランは、エージェントあたり月額 107.18 ドルで、毎年請求されます
| ディープダイブ： IT サービス管理のための Freshservice の統合 |
ServiceNow
ServiceNow は、IT サービス管理および人事、財務、セキュリティ運用などのその他の企業機能のための包括的なツール スイートを提供する著名な ITSM ソリューションです。そのプラットフォームにより、組織は IT プロセスを合理化および自動化し、効率と生産性を向上させることができます。 ServiceNow の ITSM モジュールには、インシデント管理、変更管理、サービス カタログなどの機能が含まれており、IT 運用にエンドツーエンドのサポートを提供します。強力なワークフロー エンジンと広範な統合機能により、サービス管理のニーズを満たす統合ソリューションを求める大企業にとって人気の選択肢となっています。
ライセンシング
- ITプロセスとユーザーに基づいた完全なリクエストに応じて
続きを読む： 最高の Android MDM ツール
のZendesk
Zendeskは カスタマーサービスソフトウェア Zendesk Support プラットフォームを通じて ITSM 機能も提供する企業です。 Zendesk Support は主に顧客サポートに重点を置いていますが、チケット管理、 知識ベース IT サービス管理に活用できる自動化ツール。サポート チケットを管理および追跡するための一元的なプラットフォームを提供し、IT チームが効率的でパーソナライズされた支援をエンドユーザーに提供できるようにします。ユーザーフレンドリーなインターフェイスと堅牢なレポート機能を備えた Zendesk Support は、統合されたカスタマー サポートと ITSM ツールを求める組織にとって人気の選択肢です。解決策を模索するとき、次のことを考慮します。 Zendesk の代替品 統合されたカスタマー サポートと ITSM のニーズに確実に適合します。
ライセンシング
- エージェントあたり月額 19 ドルのチーム プラン
- プロフェッショナル プランはエージェントあたり月額 55 ドル
- エンタープライズ プランはエージェントあたり月額 115 ドル
- すべてのプランで 14 日間の無料トライアルが利用可能
SolarWinds
SolarWinds は、ネットワーク、システム、セキュリティ管理のための幅広い製品を提供する、定評のある IT 管理ソフトウェア会社です。 SolarWinds Service Desk は、ITSM 向けに特別に調整されており、インシデント管理、問題管理、変更管理などの機能を提供します。これにより、組織は IT プロセスを自動化および合理化し、ダウンタイムを削減し、全体的なサービス品質を向上させることができます。 SolarWinds Service Desk は、セルフサービス オプション、ナレッジ管理、およびレポート機能も提供し、IT サービス管理の包括的なソリューションとなります。
ライセンシング
- Essentials プランは技術者 39 人あたり月額 0.30 ドル (デバイスあたり月額 XNUMX ドル)
- 技術者 79 人あたり月額 0.50 ドルのアドバンスト プラン (デバイスあたり月額 XNUMX ドル)
- 技術者 99 人あたり月額 0.70 ドルのプレミア プラン (デバイスあたり月額 XNUMX ドル)
- すべてのプランの 30 日間の無料トライアル
ITSM と MDM の統合の必要性
モバイルデバイス管理（MDM） メジャーのXNUMXつです 現代の IT 運用のコンポーネント IT チームが会社所有および従業員所有のデバイスを安全に監視、制御、追跡できるようにし、ユーザーの生産性、データ セキュリティ、運用効率を確保します。一方、IT サービス管理 (ITSM) は、企業内での情報技術 (IT) の使用を設計、管理、提供するための戦略的アプローチです。多くの場合、スタンドアロンの MDM ソフトウェアを使用している企業は、2 つのコンポーネントを接続する共通の基盤がないため、デバイスの問題と IT サービスの問題の間のパリティと同期を維持することが困難になります。その結果、ユーザーの効率を高め、デバイスの問題を迅速に解決し、生産性を向上させるためのサポートが不十分になります。
企業デバイス、IT 資産、エンドポイントの管理とセキュリティ保護に対する唯一の責任は組織の IT チームにあるため、ITSM と MDM の統合が不可欠になります。の MDMとITSMの統合 MDM アプリケーションから構成管理データベース (CMDB) へのシームレスなデータ フローを促進します。これにより、IT 管理者は同じ ITSM インフラストラクチャを使用してエンタープライズ モバイル デバイスを管理および監視できるようになり、一元化されたコンソールを通じてすべてのビジネス エンドポイントと IT 資産の統合ビューが提供されます。さらに、必要なアクションをこの統合コンソールから直接実行できるようになります。
結論: Scalefusion MDM と ITSM の統合
Scalefusion MDM と ITSM ソフトウェアの統合 は、職場内のモバイル デバイスを効率的に管理およびサポートするための強力な相乗効果を組織に提供します。この統合により、IT チームはデバイス管理の簡素化、セキュリティの強化、インシデント解決の向上、プロアクティブな監視の有効化により、優れたサービスを提供し、従業員にシームレスなモバイル エクスペリエンスを確保できるようになります。
モバイル デバイスが現代の職場を支配し続ける中、Scalefusion MDM と ITSM の統合を採用する組織は、生産性を最適化し、セキュリティを強化し、進化し続けるデジタル環境で優位に立つための十分な設備を備えることになります。
Scalefusion MDM と ITSM のパワー デュオを活用し、組織内のモバイル デバイスと IT サービス管理の可能性を最大限に引き出す時が来ました。当社の専門家に連絡して、Scalefusion MDM と ITSM プラットフォームの統合の可能性を探るか、 14日無料トライアル 。
よくあるご質問
1. ITSM ツールとは何ですか?
ITSM ツールは、組織内の IT サービスの管理を容易にするために設計されたソフトウェア ソリューションです。シングル サインオンの実装をサポートし、アクセスを合理化し、セキュリティを強化しながら、サービス リクエストの効率的な処理、インシデント管理、および継続的なサービスの改善を可能にします。
2. 最高の ITSM ツールセットの主な機能は何ですか?
最高の ITSM ツールセットは、シームレスなアクセスのための堅牢なシングル サインオンの実装、包括的なインシデント管理、効率的な変更管理、意思決定のためのリアルタイム分析、およびカスタマイズ可能なサービス カタログを備えており、IT サービス管理のための統合されたユーザー フレンドリーなエクスペリエンスを保証します。
3. 業界トップクラスの ITSM 企業はどこですか?
シングル サインオンの実装を含む包括的なソリューションで知られる主要な ITSM 企業には、ServiceNow、BMC Software、Ivanti、Atlassian (Jira Service Management)、Zendesk などがあります。これらのプロバイダーは、ビジネス運営を合理化するための堅牢な IT サービス管理プラットフォームを提供します。
