最近では顧客体験がすべてであることは誰もが認識しています。あなたの製品やサービスがどれほど優れていても、どの市場でも熾烈な競争が存在します。市場での製品のパフォーマンスを知る最善の方法は、顧客からのフィードバックを頻繁に収集することです。これは、自社の製品の長所と短所を理解し、改善された製品やサービスに一歩近づくのに役立ちます。これが、世界中のいくつかの企業が顧客フィードバック ツールを求めている主な理由です。
企業が顧客に紙ベースの長いフィードバック フォームへの記入を要求した時代は終わりました。現代の世界では、フィードバックの収集、顧客レビュー、アンケートなど、あらゆることがデジタルで行われています。
顧客フィードバックツールと 調査ツール は、企業がカスタマイズされたフィードバック フォームを作成し、製品やサービスに関連するフィードバックをリアルタイムで環境に優しい方法で収集できるようにするクラウド ベースのソフトウェアです。紙ベースのアンケートはかさばり、保管スペースを消費し、顧客のフィードバックを分析するのは面倒です。顧客フィードバック ツールは、顧客の情報を中央データベースに保存するのに役立ち、購入行動、製品需要、抜け穴をマッピングするためにさらに分析できます。ビジネスに顧客フィードバック システムを導入するかどうか迷っている場合は、選択する前に考慮する必要があることを以下に示します。
顧客のフィードバックを収集することはどのように重要ですか?
顧客フィードバック戦略は、継続的な改善と持続可能な成長を目指すあらゆるビジネスの基礎となります。エンタープライズ モビリティと SaaS の急速に進化する状況では、顧客の期待が常に変化しており、フィードバックはさらに重要になります。その理由は次のとおりです。
- 製品開発: 顧客からの適切なフィードバックは、どの機能が最も価値があるのかについて貴重な洞察を提供し、開発ロードマップの優先順位付けに役立ちます。
- 品質保証: 否定的なフィードバックは、QA をすり抜けた可能性のある製品の問題やバグに対する早期警告システムとして機能し、迅速な修復を可能にします。
- 顧客維持: 顧客の意見に耳を傾け、フィードバックに基づいて行動することは、当面の問題を解決するだけでなく、顧客ロイヤルティを促進することにも役立ちます。 紹介マーケティング プログラム。 Bain & Company の調査によると、顧客維持率が 5% 向上すると、利益が 25% ～ 95% 増加する可能性があります。
- 市場ポジショニング: 顧客からのフィードバックは、競合他社と比較して自社の製品やサービスがどのように認識されているかを理解するのに役立ちます。これはSEOにとって特に重要であり、 コンテンツマーケティング戦略価値提案とメッセージを調整するのに役立つからです。
- パーソナライゼーション: パーソナライゼーションが大きな差別化要因となり得る時代において、フィードバックはさまざまな顧客セグメントの固有のニーズや好みを理解するのに役立ち、よりターゲットを絞ったマーケティングや製品のカスタマイズが可能になります。
- 法令遵守とリスク管理: 特に医療や金融などの規制が厳しい業界では、顧客からのフィードバックによってコンプライアンスのリスクが警告され、法的な影響を受ける前に是正措置を講じることができます。
- データ主導の意思決定：NPS（ネットプロモータースコア）やCSAT（顧客満足度スコア）などの定量的なフィードバックをパフォーマンス指標に統合できるため、意思決定プロセスがよりデータ主導型になり、バイアスの影響を受けにくくなります。
- 資源配分: 顧客にとって何が最も重要かを知る(あらゆる情報からの洞察を含む) 紹介マーケティングツールは、開発時間、カスタマー サポート、マーケティング予算など、リソースをより効果的に割り当てるのに役立ちます。
- 従業員研修: フィードバックは、カスタマー サクセス チームや営業チームが追加のトレーニングやリソースを必要とする可能性がある領域を強調することもでき、カスタマー ジャーニー エクスペリエンスがすべてのタッチポイントで一貫していることを保証します。
- 革新的手法: 最後になりましたが、顧客からのフィードバックは多くの場合、イノベーションの温床として機能します。あなたの製品を毎日使用している顧客は、あなたが検討していなかった、しかし競合他社との差別化を図ることができる機能やサービスを提案する可能性があります。
顧客からのフィードバックを体系的に収集して分析することで、企業は顧客の期待を満たすだけでなく、それを超える情報に基づいた意思決定を行うことができ、それによって売上と利益の両方の成長を促進できます。そして、何だと思いますか？肯定的なフィードバックは最終的には 社会的証明 を使用して表示できる カスタマーレビューウィジェット あなたのウェブサイトに
2024 年のアンケート用顧客フィードバック ツールで注目すべき点は何ですか?
企業は、効率と速度を向上させるために、ソフトウェアやさまざまな種類のクラウドベースのツールへの依存度を高めています。しかし、単にソフトウェアを選ぶだけでは十分ではありません。ソフトウェアがビジネス ニーズに適合しているかどうかを評価する必要があります。
顧客フィードバック ツールで探す必要があるものは次のとおりです。
- 使いやすさ： 選択する顧客フィードバック ツールは、主にセットアップと使用が簡単である必要があります。スタッフや顧客は、何をすべきかを考えるのにあまり時間を費やすことなく、フィードバック プラットフォームをナビゲートしてアクションを実行できなければなりません。
- 価格： いくつかのソフトウェアプロバイダーは魅力的な料金プランを拡張していますが、最終的には計画された予算を超える可能性のある隠れた料金を設定しています。サブスクリプションベースで利用できる顧客フィードバック ツールを選択してください。このツールは、デモ、トレーニング、またはサービスに対する隠れた料金のない透明な価格体系を備えています。 顧客サポート.
- 統合： 企業は、さまざまな目的のために複数のソフトウェアとソリューションに依存しています。既存のツールやソリューションと簡単に統合できる顧客フィードバック ソフトウェアを選択すると、拡張性と利便性が約束されます。
- オムニチャネルのサポート： 顧客は何よりも利便性とスピードを好みます。顧客フィードバック ツールは、オムニチャネル サポートを提供できる十分な柔軟性を備えている必要があります。これは、電子メール、SMS、最適なソーシャル メディア広告、ウェブサイトなどを介して、顧客がフィードバックを送信するための複数の方法を提供できる必要があることを意味します。
あなたのビジネスに最適な顧客フィードバック ツール 12 選
他のソフトウェアと同様に、顧客フィードバック ツールを選択するにはいくつかのオプションがあります。 12 年のビジネスに不可欠な、顧客からのフィードバックが最も多かった 2024 のソリューションのリストを作成しました。
1. ビールに関するアンケート
ビールに関する調査 は、企業が顧客のフィードバックや見込み客を獲得し、効率的に市場調査を実施できるようにする調査およびデータ収集ツールです。回答に応じてアンケートをカスタマイズして、アンケートを魅力的でインタラクティブなものにすることができます。 BrewSurvey は Android、iOS、macOS、および Windows システムと互換性があり、料金プランに関係なく、顧客のフィードバックと回答を収集するための無制限のアンケートを提供します。
主な機能：
- すべての料金プランで無制限のデータと応答の収集
- オフラインデータストレージ
- 詳細で魅力的なフォームを作成するための 16 種類以上の質問タイプ
- 入力フィールドの正確性を保証するためのデータ検証
- カメラ付きのスマートフォンやタブレットで簡単に画像をキャプチャ
- 明確で直感的な調査デザイン
- 改善のためのブランド調査 ブランドアイデンティティ
- リアルタイムのモバイル フォーム応答
- 調査データを分析するためのインタラクティブなチャートとグラフ
- 反応を分類するための感情分析
価格設定: 成長計画 – 月額 29 ドル、ビジネス プラン – 月額 49 ドル (毎月請求)
2. サーベイハート
アンケートハート は、ユーザーが高品質のアンケートを作成し、通常よりも高い回答を得るためにカスタマイズするのに役立つオンライン ツール フォーム ビルダーです。フォーム、アンケート、クイズ、投票、登録、アプリケーションなどを構築できます。
主な機能：
- 30 を超える事前にデザインされたアンケート テンプレート。
- アンケートをプレビューするオプション。
- インターネットを使用せずにフォームを作成して保存します。
- 応答が収集されるたびに即座にアラートを受け取ります。
- 多様なテーマを活用してアンケートを魅力的にしましょう。
価格： 無料版
3.ProProfsサーベイメーカー
ProProfs Survey Maker は最も多用途です 顧客フィードバックツール 15 万人以上のユーザーがクイズ、アンケート、トレーニングを作成するために使用しています。 ProProfs Survey ツールは、オンライン アンケートを作成する最も簡単な方法です。事前定義されたカスタム テーマを活用し、アンケートにスコアを追加して、電子メールで送信したり、Web サイトやブログに埋め込んだりできます。 ProProfs Customer Feedback Survey Maker は 90 以上の言語をサポートし、1,000,000 以上のすぐに使用できる質問があり、あらゆるサイズの画面でうまく機能します。
主な機能：
- 魅力的なアンケートを簡単に作成
- スコアリングされたアンケートで回答を集計する
- アンケートをソーシャル、電子メールなどで共有します
- アンケートをブランド化する カスタムロゴ ブランドアイデンティティを向上させるためのテーマ。
- 収集されたデータに対する顧客の深い洞察のための堅牢な分析とレポート作成
- インストールやコーディングを必要としない簡単なセットアップ
- 一般的なツールとの API 統合
- モバイル、タブレット、デスクトップで作業可能
価格： Essential プラン – 0.10 ドル/レスポンス/月、プレミアム プラン – 0.20 ドル/レスポンス/月 (毎月請求)
4.クイックタップアンケート
クイックタップアンケート は、どこにいてもデータを収集し、魅力的なアンケートやフォームを作成できるオフラインのアンケート メーカーです。これは、オンライン調査作成インターフェイス、数十の質問タイプ、ブランディング オプション、モバイル フォーム、調査レポートなどの強力な機能を備えた使いやすいソリューションであり、世界中の 180,000 人以上のユーザーから信頼されています。
主な機能：
- 35 種類以上の定量的および定性的な質問タイプ
- 無制限のアンケート回答
- 収集されたすべての応答に対する自動アラート
- Zapier、MailChimp、Salesforceとの強力な統合
- モバイルフレンドリーなデータキャプチャと、Android および iOS のスマートフォンおよびタブレットのサポート
- インターネットや Wi-Fi 接続は必要ありません。
価格： 無料プラン、プロプラン – 月額 49 ドル、プレミアムプラン – 月額 99 ドル (毎月請求)
5. フィーディエ
フィーダー は、顧客のフィードバックを分析して実用的な洞察に変換するのに役立つ、直感的な顧客フィードバック管理です。インタラクティブなアンケートを構築し、フィードバック データを 1 か所に統合し、強力な分析を活用して改善の優先順位を付けることができます。 顧客満足 ニーズ。
主な機能：
- インタラクティブな顧客調査の設計に役立つ、遊び心のあるフィードバック調査ビルダー
- 多言語対応でカスタムブランディングが可能
- リアルタイムの顧客入力を監視する
- 手動分析の時間を節約するグラフと魅力的な分析
- お気に入りのツールと簡単に統合
価格： リクエストに応じてご利用いただけます
6 SEランキング
ローカル マーケティング ツール SEランキング は、さまざまな事業所にわたる顧客レビューを管理、分析し、そこから洞察を得るための包括的な機能を提供します。このツールは、複数のオンライン ビジネス ディレクトリ (Google、Yelp、Tripadvisor、Foursquare など) からレビューを収集し、ユーザーが Google や Facebookのレビュー プラットフォーム上で直接。を追加する Google レビュー ウィジェット Web サイトにアクセスすると、社会的証明を取得し、検索結果を改善するのに役立ちます。 AI を活用したレビュー意味分析機能を利用すると、顧客がフィードバックで頻繁に使用する単語やフレーズを特定できます。これにより、顧客の意見に関する貴重な洞察が得られ、このビジネスのどの側面を改善する必要があるかを理解するのに役立ちます。
主な機能：
- AIを活用したレビュー意味分析機能
- 顧客レビューで使用されたキーワードの統計
- グループ、平均評価、使用頻度、単語数、言語による便利なキーワード フィルタリング
- 過去7日、3ヶ月、XNUMXヶ月、半年、XNUMX年の履歴データ
- ユーザーフレンドリーなインターフェース
- レビューからのキーワードをプロジェクトに簡単に追加してさらにモニタリングできる便利なエコシステム
価格： 月額 55 ドルから始まる有料の SE ランキング サブスクリプションのアドオンとして利用できます。追加コストは、7 ～ 181 か所の場合、月額 1 ～ 10 ドルの範囲です。
7.タイプフォーム
タイプフォーム は最高の顧客フィードバック プラットフォームの 1 つで、インタラクティブなフィードバック フォーム、アンケート、クイズを作成して視聴者を引きつけ、応答率を向上させることができます。退屈に思えるかもしれない従来の長いアンケート フォームとは異なり、実際の会話のように、一度に 1 つずつ質問するタイプフォームを作成できます。
主な機能：
- 洗練されたユーザーフレンドリーなインターフェース
- カスタム レイアウトを使用してカスタム ブランドを作成し、ブランド認知度を向上させる
- アンケートを視覚的に魅力的にするための組み込みの写真およびビデオ ライブラリ
- より迅速な意思決定のためのライブ結果追跡
- Web サイトに埋め込み、電子メールまたはリンク経由で共有します
- お気に入りのツールと簡単に統合
価格： ベーシック プラン – 月額 29 ドル、プラス プラン – 月額 59 ドル、ビジネス プラン – 月額 99 ドル (毎月請求)
8 SurveyMonkey
SurveyMonkey は、ユーザーがアンケートを作成、送信、分析できるクラウドベースのツールです。世界中で 17 万人を超えるユーザーが使用しているこのアンケート作成ツールは、数分以内にアンケートを展開できるように、さまざまな既製のテンプレートと無数のアンケートの種類とデザインを提供しています。
主な機能：
- 専門家が作成した 250 以上のテンプレートからクリエイティブなアンケートを作成
- カスタムテーマとテキスト書式設定を活用する
- リアルタイムのアラート、カスタム チャート、データ トレンドによる詳細な分析
- 貴重な市場洞察を収集するためのグローバルパネル
価格： 基本 – 個人プランは月額 39 ドルから始まり、チーム プランは月額 25 ドルから始まります (毎年請求されます)
9.Zohoサーベイ
Zoho Survey は、シンプルなドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用してアンケートを作成できるオンライン アンケート ビルダーです。 25 種類以上の質問タイプを利用してクリエイティブなアンケートを作成し、ブランドやスタイルに合わせてカスタマイズできます。アンケートをすばやく作成し、リスト内の全員と共有し、視覚的な回答傾向を分析して情報に基づいた意思決定を行うことができます。
主な機能：
- 200 以上のテンプレートと多言語アンケートを活用
- ドラッグアンドドロップの質問で簡単にアンケートを作成できます
- カスタマイズ可能なテーマとブランドロゴを使用したパーソナライズされたアンケート
- Web リンク、電子メール キャンペーン、ソーシャル メディアを使用して共有します。 QRコード またはプライベートグループアクセス
- ユーザーのフィードバックを収集する オフラインで応答する
- 詳細なレポートと傾向を分析する
価格： ベーシック – 無料、プラス プラン – 月額 35 ドル、プロ プラン – 月額 49 ドル、エンタープライズ プラン – 月額 109 ドル (毎月請求)
10.Qualtrics
Qualtrics は、世界クラスの調査を実施し、ビジネスの問題点を理解し、顧客の期待をより高めることができるエクスペリエンス管理ソフトウェアです。経験がなくても、アンケート、投票、フィードバック フォームを作成できます。
主な機能：
- シンプルでユーザーフレンドリーなインターフェース
- 魅力的なアンケートを作成するためのプリセットテンプレートを提供します
- 簡単に共有できるレポートによる予測分析
- Adobe、Marketo、Salesforce などの一般的なツールとの統合が可能になります。
価格： リクエストに応じてご利用いただけます
11.Googleフォーム
Googleフォーム は、Google の Web ベースのアプリ スイートの一部である人気のアンケート管理ソフトウェアです。ユーザーの役に立ちます オンラインアンケートを作成する を形成し、カスタマイズのライブラリによって他の同様のソフトウェアとは一線を画します。事前定義されたテンプレートに基づいて調査を作成することも、新しいテンプレートを最初から作成して、モバイルまたは Web ブラウザを使用して収集した情報を分析することもできます。
主な機能：
- 複数の質問タイプから質問を選択し、ドラッグ アンド ドロップして並べ替えます。
- 値、色、画像をカスタマイズし、 フォントスタイル 独自のルックアンドフィールを作成するには
- リアルタイムのフィードバック応答データを使用した詳細な分析を活用する
- あらゆるサイズの画面に対応
- Web サイトやソーシャル メディアにフォームを埋め込んだり、対象ユーザーとリンクを共有したりできます
価格： 無料版
12. ゾンカのフィードバック
Zonka Feedback は、企業が顧客からのフィードバックを簡単に収集できるようにするオムニチャネル調査プラットフォームです。ウェブサイト用にカスタマイズしたアンケートやフィードバック フォームを作成し、電子メールで共有できます。 バルクSMS、モバイルとインターコム、またはオフラインでも。
主な機能：
- アンケートの作成、カスタマイズ、設定は 5 分以内に完了します
- リアルタイムのレポートとアラートにより、新しいフィードバックや低評価を即座に特定します
- 30 を超える言語をサポートしているため、多言語アンケートを構築できます
- すぐに使えるお気に入りのアプリとの統合
- 40 を超える既製のテンプレートを活用する
- カスタムブランディング、カスタマイズ可能なイントロ画面とサンキュー画面
- キャンペーンを作成し、連絡先を管理し、回答者を簡単に追跡します
- 直感的なダッシュボードと素早い分析、単語とトレンドの分析
価格： スターター – 月額 79 ドル、プロフェッショナル – 月額 149 ドル、グロース – 月額 299 ドル (毎月請求)
13. アンケートメーカー
WordPress アンケートプラグイン はオールインワンのアンケート ソリューションです。機能豊富なプラグインを使用すると、顧客満足度や市場調査からイベント計画や従業員エンゲージメントフォームに至るまで、さまざまなアンケートを簡単に作成できます。インタラクティブなグラフを使用してデータを数秒で分析し、シームレスなモバイル フレンドリーなエクスペリエンスを確保し、結果と電子メールを送信します。制限も境界もありません – 無数のアンケートを作成し、無限の提出物を収集します。
ロジック ジャンプを使用してアンケートをパーソナライズし、ユーザー履歴ショートコードを通じてユーザーが送信履歴に簡単にアクセスできるようにします。
さらに、WordPress ユーザーは、Sitecore のようなエンタープライズ グレードの CMS ソリューションでも得られない、幅広いアンケート プラグインから自由に選択できます。広大なプラグイン エコシステムとグローバル コミュニティを活用するために、さまざまなブランドが次のことを検討する可能性があります。 Sitecore から WordPress に移行する.
主な機能：
- 22 質問の種類
- 調査のエクスポートとインポート
- 匿名アンケート（GDPR準拠）
- 構築済みのテンプレート
- お問合せフォーム
- 有償調査
- ロジックジャンプ
- 単一ページおよび複数ページのアンケート
価格： ビジネス 49 ドル、開発者 129 ドル、代理店 249 ドル
14.成長
成長する は、企業が数分以内にクイズ、投票、フォーム、調査、計算機などの魅力的なインタラクティブ コンテンツを作成できる多用途のノーコード ツールです。 Outgrow のユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、ブランドの美学に合わせたカスタマイズが可能になり、さまざまなプラットフォームとシームレスに統合して配布が容易になります。
主な機能：
- ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスでコンテンツを簡単に作成
- さまざまなインタラクティブ コンテンツ タイプに対応するさまざまなテンプレート
- 一貫したブランドイメージを維持するためのカスタムブランディング
- 貴重な顧客情報を収集するための見込み顧客獲得ツール
- レスポンシブデザインにより、デバイス間で最適なユーザーエクスペリエンスを実現
- Web サイトやソーシャル メディアの埋め込み可能なコンテンツ
価格： Outgrow には、6 ドルから 22 ドルまでの 720 つの価格エディションがあります。 Outgrow の無料トライアルも利用できます。
クロージングライン
顧客からのフィードバックは、企業が自社の長所と短所を比較検討し、市場における製品の位置付けを理解する最も簡単な方法です。 MDM対応 キオスクのロックダウン 小売業や接客業などの業界が手間のかからない方法でデジタルでフィードバックを収集できるようにします。
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