テクノロジーはいくつかの業界に浸透しており、ホスピタリティ業界も追いつきつつあります。ホスピタリティ業界は成長しており、より高い顧客体験を提供するためにモバイル テクノロジーを導入しています。企業でモバイル テクノロジーを使用する利点を考慮すると、ホスピタリティ業界は変革段階にあり、従業員の業務や顧客サービスにスマートフォンやタブレットを使用する方向に急速に移行しています。
ホスピタリティにおけるモバイル テクノロジー
ホテルはモバイル デバイスを使用して、業務と物流を最適化し、顧客満足度を向上させています。大手ホテルチェーンはタブレットを活用してチェックイン手続きを簡素化している。フロントにはタブレットが置かれており、ゲストは詳細を入力したり、好みを選択したり、社内サービスを要求したりできます。また、顧客が注文したり、ルームサービスをリクエストしたり、部屋の環境を制御したりできるモバイルデバイスを活用して、室内でのエクスペリエンスも向上させています。テクノロジーに精通したレストランの中には、顧客が簡単に注文できるようにタブレットを使用しているところもあります。タブレットはテーブルに置かれるか、顧客に渡され、そこから注文することができます。
業界におけるこの変革にはさまざまな利点がありますが、特定の課題も伴います。
ホテルにおけるモバイルデバイス管理の課題
- 大規模なインベントリを手動で構成する
ホスピタリティ業界におけるモバイル テクノロジーの導入の増加により、管理者がデバイスを手動で管理することが困難になっています。一般的な 3 つ星から 4 つ星のホテルには、50 を超える客室 (各部屋にデバイスが備わっている) と、ラウンジ、待合室、カフェ、レストラン、チェックイン カウンターで使用される部屋が含まれている場合があります。したがって、独立したホテルであっても、アプリ、コンテンツ、ブランディング用にデバイスを手動で構成し、この多数のデバイスを管理することは困難であり、数時間の生産的な作業が必要です。さまざまな場所に複数の施設があるホテル チェーンの場合、各施設には、各場所で同様の設定とプロビジョニングを行う IT チームが必要です。
- 従業員による不正使用の防止
ホテル所有のデバイスは従業員によって個人的な目的で簡単に悪用され、ゲームやソーシャル ネットワーキング アプリなどのビジネス関連ではないアプリをインストールする可能性があり、データ コストの増加や生産性の低下につながる可能性があります。言うまでもなく、接客業の従業員が集中力を欠いていると、顧客は非常に不快になります。
- デバイスのパフォーマンスを維持する
敷地内であってもさまざまなサブロケーションにデバイスが分散しているため、各デバイスの動作とパフォーマンスを追跡することは困難です。どのデバイスを充電する必要がありますか?バッテリー寿命を見積もるための使用量を予測するのは難しいため、これを追跡することは困難です。また、たとえば、どのソフトウェアの更新が必要か、どのソフトウェアのコンテンツの更新が必要かを追跡するなど、運用上の課題が他にもいくつかあります。
- デバイスのセキュリティを確保する
サービス業で使用されるほとんどのデバイスには機密データは含まれていませんが、デバイスが盗難または紛失される可能性は依然として否定できません。したがって、デバイスの位置を追跡し、デバイスがホテル/レストランの敷地外に持ち出された場合にアラートをトリガーすることが重要です。
ホスピタリティ向けの Scalefusion MDM: 主な利点
- 簡単なセットアップ
Scalefusion ダッシュボードは使いやすく、デバイス (Android、iOS、macOS、Windows 10) を無線で一括設定できます。これにより、デバイスを個別に構成する時間が節約されます。 Scalefusion MDM は、特殊用途/カスタムメイドのデバイスの組み込み機能として Scalefusion をインストールするための OEM および ODM とのパートナーシップも提供します。セットアップが完了すると、管理者には登録されているすべてのデバイスがダッシュボードに表示され、エンドユーザー (ゲスト/従業員) は Scalefusion アプリケーションを終了したり停止したりできなくなります。
- 専用キオスクモード
スケイルフュージョン キオスクモード 管理者がデバイス上のアプリ (プライベートとパブリックの両方) を有効/無効にできるようにします。ゲストに対して、管理者はエンターテイメント、ルームサービス、食べ物の注文などのアプリのリストをプッシュし、残りをブロックできます。従業員が使用するデバイスに対して、管理者はビジネス アプリをプッシュできます。ビジネスに関係のないアプリをブロックすると、従業員は本来の目的でのみデバイスを使用できなくなります。 Scalefusion Kiosk Browser を使用すると、管理者はダッシュボードから Web サイトをホワイトリストに登録し、ホワイトリストに登録された Web サイトのみへのアクセスを許可できます。
- 位置追跡
管理者ができることは、 デバイスをリモートで追跡する ダッシュボード上のデバイスのリアルタイムの位置を取得します。管理者は複数のジオフェンスを設定でき、デバイスがジオフェンスから出入りするたびにアラートがトリガーされます。大規模な不動産や自然リゾートの場合、これは緊急時にゲストを追跡する優れた方法でもあります。
- コンテンツ管理
ホテルの施設関連のコンテンツやサービス ハンドブックをゲストに提供したり、ビジネス関連の資料を従業員に渡したりする場合でも、ホスピタリティ向けの Scalefusion MDM を使用すると、IT 管理者が関連コンテンツをデバイスにリモートでプッシュできるコンテンツ管理が可能になります。また、コンテンツ管理は次の場合に便利です。 デジタルコンテンツをディスプレイにプッシュする、ホテルのロビーや待合室でのプレゼンテーションなど。
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- コミュニケーションとトラブルシューティング
Scalefusion MDM には以下がバンドルされています Eva コミュニケーション スイート 室内インターホンの代わりにもなります。 Wi-Fi 接続を使用して、ルームサービス、フロントデスク、その他のホテルのタッチポイントに連絡できます。同様に、従業員が使用するデバイスについても、ビジネス専用の安全な通信を確保できます。
- 集中管理
Scalefusion MDM は、デバイス インベントリ全体を追跡し、パフォーマンス、場所、バッテリー、ストレージ、データ使用量を追跡できる仮想インベントリ管理システムを提供します。 Scaleusion を使用すると、IT 管理者は定期的なコンプライアンス チェックを自動化し、エラーや問題を検出できます。さらに、デバイスでエラーが発生した場合は、リモート ミラーリングとリモート キャストおよびコントロールによるトラブルシューティングを提供し、デバイスの問題を迅速に解決します。したがって、1 人の IT 管理者が、複数の場所に分散した大規模なデバイス群を管理できます。
ホスピタリティ業界は急速に変化しており、利用客はテクノロジーを使用して飛躍的に改善されたサービスを求めています。需要に応え、従来のプロセスを自動化および高度化するには、デジタル変革が避けられません。スケールフュージョン ホスピタリティ向けの MDM 従業員のデバイス、デジタル サイネージ、室内デバイスを管理するためのオールインワン ソリューションも同様に役立ちます。
