ビジネスの顧客エクスペリエンスを向上させ、サービスの速度を向上させる方法を探していますか?顧客満足度が成功し、長期にわたるビジネスの基礎となるのは事実です。競争が激化する中、同様のサービスを提供する企業が複数存在します。顧客は、品質とともに迅速で手間のかからないサービスを好みます。
競争環境で優位に立つために、企業は非の打ちどころのない顧客サービスと優れた品質を確保する必要があります。優れた顧客エクスペリエンスを提供するための鍵は、リソースを適切に管理し、適切なテクノロジーを使用して自動化を実装することです。セルフサービス キオスクは、プロセスをスピードアップし、収益性を向上させ、クラス最高の顧客エクスペリエンスを提供するための優れた方法です。
セルフサービスキオスクとは何ですか?
セルフサービス キオスクは、企業が顧客のさまざまな要件をサポートするためにオンサイトの固定ポイントに設置できる対話型タッチ スクリーン デバイスです。プロセス情報の収集でも、予約、注文、フォームへの記入などのアクティビティの実行でも、顧客はセルフサービス キオスクを独立して操作できます。
「セルフサービス」という概念は古くから存在しています。デジタル インタラクティブ キオスクは、ナビゲートしやすいインターフェイスを備えた非常にユーザー フレンドリーな方法で設計されており、顧客はより高いプライバシーを保ちながら、オンサイトの窓口担当者や役員に個人情報や要件を開示することなく、自分でアクションを実行できます。
企業はセルフサービス キオスクからどのようなメリットを受けますか?
によると、 レポート、世界のインタラクティブキオスク市場は、21.42 年までに 2027 億 XNUMX 万ドルの価値に達すると予測されています。世界中の企業が、セルフチェックアウトステーション、スマート自動販売機、発券ブースの形で多様なビジネスユースケースを満たすためにセルフサービスキオスクを導入しています。 、インフォメーションデスクなどのサービスを合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させます。
セルフサービス キオスクの導入による主なビジネス上の利点を見てみましょう。
1. リソースの有効活用
セルフサービス キオスクの主な利点の 1 つは、顧客対応のためのオンサイト スタッフの仕事のプレッシャーが軽減されることです。これにより、企業は顧客を迎えて対応するために大規模な従業員をオンサイトに配置する必要がなくなります。セルフサービス キオスクにより、より迅速かつ適切な訪問者管理が可能になり、従業員はより差し迫ったニーズに対応できるようになります。
2.顧客体験の向上
企業は一般に、店舗に来店する人々、長い行列を観察して去っていく人々という課題に苦しんでいます。セルフサービス キオスクは、長い行列や待ち時間を回避して顧客エクスペリエンスを向上させる優れた方法でもあります。顧客は長い行列をスキップし、セルフサービスのキオスクを簡単に操作して、よりプライバシーが確保された正確かつ迅速なサービスを得ることができます。これらの要素は、顧客エクスペリエンスとビジネスに対する忠誠心を高める上で重要な役割を果たします。
3スケーラビリティ
新しい企業トレンドが日々生まれているため、企業は新しいデジタル トレンドに簡単に適応できます。取引のためのオンライン ポータルへの切り替え、フォームの送信、即時デジタル支払いの受け入れなど、セルフサービス キオスクを使用して複雑なアクティビティを自動化できます。インタラクティブなキオスクの実装により、企業は反復的なタスクをデジタル化し、最新のトレンドを組み込むための拡張性が向上します。
4. リモート管理
セルフサービスのキオスクを使用すると、顧客をサポートするためにオンサイトの従業員が常にカウンターにいる必要がなくなります。セルフサービス キオスクを次のようなソフトウェアと統合することで、 モバイルデバイス管理（MDM） このソリューションを利用すると、企業はデジタル キオスクのアクティビティ、更新、設定をリモートで管理できます。インタラクティブ キオスクでシステムのアップグレードが必要な場合でも、技術的なエラーが発生している場合でも、組織の IT 管理者はリモートからアクティビティを管理し、問題を解決できます。これにより、IT 管理者はサイトに頻繁にアクセスする必要がなくなり、キオスク デバイスの管理プロセスが高速化されます。
5. 収益性の向上
顧客管理に対話型キオスクを採用すると、企業は大規模な労働力に投資する必要がなくなるため、大幅なコストを節約できます。企業は、顧客に対応するために従業員に長時間かけてトレーニングを施す必要はもうありません。代わりに、従業員をより要求の厳しい重要なタスクに活用することができます。セルフサービス キオスクは、運用コストと諸経費を削減する高度な自動化機能を備えています。さらに、セルフサービス キオスクによってサービスが迅速かつ正確になるため、顧客ベースの増加と収益の増加によってビジネスが勢いづくことは間違いありません。
6. 効率の向上
カスタマー サービスがスタッフのみに依存している場合、いくつかの障害が発生する可能性があります。病気休暇、休暇、長期休暇により帯域幅が 1 日でも不足すると、企業は顧客を失う可能性があります。セルフサービス キオスクを使用すると、1 日中いつでも同じレベルの精度で一貫したサービスを提供できます。デジタル キオスクは、短時間で大きなスループットを提供します。
セルフサービスキオスクを使用する業界
セルフサービス キオスクは、ほぼすべての主要産業部門で顧客サービスを合理化するために利用できるシステムです。
セルフサービス キオスクを使用している主な業界は次のとおりです。
1 BFSI
セルフサービスキオスクは、次の分野で重要な役割を果たしています。 銀行および金融機関。銀行は、顧客が長時間の待ち時間を省略して取引を実行したり、お金の引き出しや預け入れ、小切手の発行、印刷物の回収、 注文フォームに記入する、ローン申請書の記入、新しい口座の開設などを行います。いくつかの金融会社や保険会社では、顧客が社内スタッフとやり取りすることなく、安全かつ非公開で残高確認、PIN の変更、オンライン バンキングを実行できるようにしています。
2。 健康管理
ほとんどの現代の病院や医療センターでは、顧客が情報を入手できるようにしています。 本の予定、セルフサービスのキオスクを使用して、テスト結果の収集、オンライン支払いなどを行います。これにより患者様の待ち時間が短縮され、病院スタッフの負担も最小限に抑えられます。 病院もデジタル キオスクを導入できます インターネット キオスクやスマート薬剤ディスペンサーの形で、患者が自分で即座に支援を受けるのに役立ちます。
3. 旅行とホスピタリティ
デジタル キオスクは新しいものではありません。 サービス業。ホテルのロビー、ファストフード チェーン、レストラン、ホテル、空港、映画の脅威などには、顧客がすぐにサポートを受けられるようにすることを目的として、複数のデジタル キオスクが導入されています。人々は、レストランでのテーブル予約、ホテルの部屋の予約、セルフチェックインとチェックアウト、映画館の好みの座席の選択、航空券の予約と即時チケットの取得、さらにはこれらすべてのアクティビティに対して便利な即時オンライン支払いを行うことができます。単一のセルフサービスのキオスク。さらに、田舎や山間部にはデジタル キオスクが不足しているハイキング スポットがたくさんあります。トレッキングの専門家はこの機能を考慮し、すべての技術装備を事前に顧客に提供します。そのため、たとえば旅行者が北イタリアをハイキングする場合、旅行者はイタリアの詳細な地図を持っている可能性が高くなります。 アルタ ヴィア 1 快適な歩行に必要なすべての小道とトレイルが備わっています。
4 小売
顧客が希望の商品を選ぶために、小売店の幹部や店舗従業員と直接対話しなければならなかった時代は終わりました。小売店、ショッピングモール、消費者向け店舗は、 インタラクティブキオスク さまざまなレベルで顧客を支援します。大きなショッピングセンターでの道を見つけることから、間もなく市場に投入される商品を事前予約すること、フォトブースを使用して友人や家族と一緒に写真をクリックし、加工することまで。 割引クーポン、小売部門では、店内の顧客エクスペリエンスを向上させるためのセルフヘルプ キオスクを提供しています。
ビジネス向け Scalefusion キオスク モード
優れた顧客サービスと優れた製品品質を拡張することが、今日のビジネス環境における成功への方程式です。世界中の企業が、生産性の向上、プロセスの自動化、顧客エクスペリエンスの簡素化を目的としてセルフサービス キオスクを導入しています。しかし、多様なビジネス要件に合わせてセルフサービス キオスクを導入する方法に関係なく、これらのデジタル デバイスを効率的に管理することは重要な側面です。企業は、適切なキオスク デバイス管理プラットフォームを使用して、デジタル セルフサービス キオスクを最大限に活用できます。
スケールフュージョン MDM は、企業が無人のデジタル キオスクを常に管理および監視するだけでなく、スマートフォンやタブレットなどの既製のデジタル デバイスを専用のキオスクに変えるキオスク ソフトウェアです。企業は特別なキオスク デバイスの購入にかかるコストを大幅に節約できます。単一アプリ キオスク モードを利用して、Scalefusion ダッシュボードからデジタル デバイスを単一の特定のアプリにロックするだけです。
Scalefusion MDM は、次の機能によりセルフサービス キオスク管理を簡素化します。
- デバイスを単一のアプリまたは Web サイトにリモートでロックし、インスタント キオスクを取得します。
- Android、iOS、Windows 10 キオスクを単一の統合ダッシュボードから管理します。
- Remote Cast & Control を使用すると、キオスク デバイスの問題が発生した場合にオンサイト訪問を節約できます。
- OSとアプリのアップデートを管理し、 リモートで修正パッチを適用する.
- キオスク デバイスにセキュリティ ポリシーをプッシュして、ユーザーがデバイスを悪用したり、脆弱性にさらされたりするのを防ぎます。
- 広範な詳細なデバイス レポートを利用して、バッテリーの状態、データ使用量、デバイスの非アクティブ状態などのキオスク デバイスの重要な情報をリモートで監視します。
- さまざまな場所にあるすべてのキオスクを継続的に監視し、デバイスの使用状況に基づいた包括的な概要を表示します。 Scalefusion の DeepDive 分析.
クロージングライン
顧客サービスと満足度は、企業の評判を左右する重要な要素です。収益性を向上させ、反復的な手動作業を削減し、プロセスを高速化し、顧客に独自の活動を実行する独立性を与える方法をお探しの場合、セルフサービス キオスクは最適な選択です。実装するセルフサービス キオスクの種類に関係なく、Scalefusion には、キオスク デバイスの管理を簡単にする機能が豊富にあります。
よくあるご質問
Q1.セルフサービス キオスクの機能は何ですか?
セルフサービス キオスクは、スタッフ メンバーの直接の支援を必要とせずに、ユーザーが独自にさまざまなトランザクションを実行したり、サービスにアクセスしたりできるようにする自動化されたスタンドアロン デバイスです。これらのスマート セルフ サービス キオスクは、プロセスを合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させ、効率を向上させるように設計されています。機能は、レストランでの注文、ホテルや空港でのチェックイン、従業員サービスへのアクセス、支払いまで多岐にわたります。セルフサービス デバイスをビジネスに統合することで、スピード、利便性、自律性に対する進化する消費者の需要に応えます。
Q2.どのような企業がセルフサービスキオスクを使用していますか?
セルフサービス キオスクは、その多用途性と利点により、複数の業界で広く採用されています。レストランにおけるキオスクの利点には、注文プロセスの迅速化と待ち時間の短縮が含まれます。小売店は顧客サービス キオスクを導入して、顧客が製品を見つけたり、在庫状況を確認したり、購入したりできるようにします。航空会社とホテルは、チェックイン キオスクの利点を活用して、チェックイン プロセスを合理化します。さらに、医療施設、娯楽施設、および企業環境では、従業員によるセルフサービス キオスクが採用され、サービスや情報へのアクセスが容易になり、業務効率が向上します。
Q3.セルフサービスのキオスクはどのように役立ちますか?
セルフサービス キオスクは、顧客がサービスにアクセスしてトランザクションを完了するためのシームレスで効率的かつユーザーフレンドリーな方法を提供することで役立ちます。レストランでは、キオスクは注文の精度を向上させ、待ち時間を短縮し、顧客体験の向上に直接貢献します。また、自動化されたキオスク ソリューションとして、企業がスタッフを大幅に増員することなく、トラフィックのピーク時間をより効果的に管理できるように支援します。さらに、セルフサービス キオスク マシンは 24 時間年中無休のアクセスを提供し、人間の顧客サービス担当者のプレッシャーを軽減し、企業が 7 時間顧客にサービスを提供できるようにします。
Q4.セルフサービスの影響は何ですか?
セルフサービスの影響は大きく、顧客満足度、業務効率、ビジネスの収益性に影響を与えます。顧客が自分のペースでサービスを提供できるようにすることで、企業は顧客満足度とロイヤルティが大幅に向上することに気づきます。セルフサービス キオスクなどのセルフサービス テクノロジーは、プロセスを合理化し、労働集約的なサービスの必要性を減らすため、運用コストの削減にも役立ちます。さらに、顧客の好みや行動に関する貴重な洞察が得られるため、企業はサービスをカスタマイズしてサービス品質をさらに向上させることができます。
Q5.セルフサービス キオスク ソフトウェアの価格はいくらですか?
セルフサービス キオスク ソフトウェアのコストは、アプリケーションの複雑さ、必要な機能、カスタマイズのレベルによって大きく異なります。基本的なソフトウェア ソリューションはキオスクあたり数百ドルから始まる場合がありますが、より高度なカスタム開発アプリケーションは数千ドルになる可能性があります。ソフトウェアの更新、メンテナンス、テクニカル サポートにかかる継続的なコストを考慮することも重要です。正確な見積もりを得るには、複数のベンダーに相談して価格と機能を比較し、ソリューションがビジネスの特定のニーズに適合し、確実な投資収益率を提供できることを確認することをお勧めします。
