Qu'est-ce que le mode kiosque et comment l'activer ?

L'engagement client joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la fidélisation des utilisateurs. Une étude a révélé que les clients engagés dépensent 60 % de plus à chaque achat. C'est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers les bornes, un moyen simple et efficace d'améliorer leur efficacité et l'expérience utilisateur.

Qu'il s'agisse de commerce de détail, d'hôtellerie ou de services publics, les bornes accélèrent les tâches quotidiennes et offrent une expérience utilisateur plus ciblée. Le mode borne, en particulier, permet aux entreprises de contrôler les actions des appareils, de les sécuriser et d'améliorer l'interaction avec les clients.

Les kiosques sont passés de simples terminaux d’information à des outils numériques entièrement intégrés qui fonctionnent avec le reste de vos systèmes.

Dans ce blog, nous allons vous expliquer ce qu'est le mode kiosque et comment le configurer afin que vous puissiez l'utiliser pour améliorer le fonctionnement de votre entreprise.

Qu'est-ce que le mode kiosque ?

Le mode kiosque est un paramètre qui verrouille l'écran sur une application, un groupe d'applications ou un site web spécifique, tout en bloquant l'accès à toutes les autres fonctionnalités. Compatible avec les appareils Android, Windows et iOS, il est couramment utilisé pour transformer les tablettes ou les ordinateurs en kiosques dédiés à des tâches telles que l'enregistrement, le libre-service ou l'affichage dynamique.

Une fois activé, le mode kiosque verrouille l'appareil et empêche l'accès aux autres applications, paramètres ou fichiers. Cela permet non seulement de préserver la convivialité et la concentration de l'utilisateur, mais aussi de réduire la consommation de données et d'éviter les abus.

Le mode kiosque est souvent utilisé sur les terminaux publics, les panneaux d'affichage numériques, les caisses libre-service ou les appareils dédiés à des tâches spécifiques, comme les magasins, les hôpitaux et les salles de classe. Il permet aux entreprises et aux équipes informatiques de s'assurer que l'appareil est utilisé uniquement pour ce à quoi il est destiné.

Quels sont les différents types de mode kiosque ?

Lors du déploiement du mode kiosque sur vos appareils, une chose est sûre : chaque configuration ne convient pas à tous les cas d'utilisation. Selon l'usage prévu de l'appareil, que ce soit en magasin, en classe ou en salle d'attente, vous devez choisir le mode kiosque le plus adapté.

Voici les trois principaux types à considérer :

Mode application unique

Mode kiosque à application unique Verrouille l'appareil sur une seule application. Les utilisateurs ne peuvent ouvrir aucune autre application, accéder à l'écran d'accueil, modifier les paramètres ou effectuer d'autres actions que celle-ci. Cette fonctionnalité est idéale lorsque l'appareil a une fonction précise, comme imprimer des billets à la gare, s'enregistrer à un événement ou afficher un menu numérique. Elle permet de réduire la confusion et d'éviter toute utilisation abusive de l'appareil.

Mode multi-applications

Mode kiosque multi-applications Permet à l'appareil d'exécuter un petit groupe d'applications sélectionnées. Les utilisateurs peuvent basculer entre ces applications, mais toutes les autres fonctionnalités, paramètres et applications sont bloqués. Ce mode est utile lorsque la tâche requiert un peu plus de flexibilité tout en conservant un certain contrôle. Par exemple, dans un établissement scolaire, une tablette peut permettre aux élèves d'accéder uniquement à des applications de lecture, des leçons vidéo et des quiz. Dans les bureaux, les appareils peuvent être limités aux applications de communication et de productivité.

Mode navigateur

Mode kiosque du navigateur Verrouille l'appareil dans un navigateur web, mais l'accès est limité à des sites web ou applications spécifiques. Les utilisateurs ne peuvent pas saisir d'URL aléatoires ni naviguer librement. Cette méthode est souvent utilisée dans les bibliothèques, les services d'assistance ou les salles d'attente des hôpitaux, où les utilisateurs ont besoin d'accéder à des informations, mais ne devraient pas pouvoir visiter des sites sans rapport avec le sujet ou risqués. Elle permet de garantir une expérience ciblée, sécurisée et facile à gérer.

Avantages du mode kiosque pour les entreprises

Le mode kiosque est bien plus qu'un simple moyen de verrouiller les appareils. C'est un outil pratique qui permet aux entreprises de fonctionner de manière plus intelligente, plus sûre et plus efficace. En transformant les appareils du quotidien en kiosques dédiés, les entreprises de tous secteurs peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer l'expérience client et réduire leurs frais généraux. Voici un aperçu des principaux avantages du mode kiosque pour les environnements professionnels modernes :

1. Service client amélioré

Le mode kiosque permet aux entreprises d'offrir un service client plus rapide et plus ciblé en transformant les appareils en outils dédiés à chaque tâche. Qu'il s'agisse d'une caisse en libre-service, d'un écran d'enregistrement à l'hôtel ou d'un affichage d'informations produit en magasin, les bornes simplifient l'expérience utilisateur et réduisent les temps d'attente. Cela se traduit par un meilleur engagement, une réduction des délais de service et une plus grande satisfaction client.

2. Efficacité opérationnelle accrue

En limitant l'utilisation des appareils à des applications ou sites web spécifiques, le mode kiosque élimine les distractions et permet aux employés ou utilisateurs de rester concentrés sur leur tâche. Par exemple, dans les entrepôts ou les restaurants, les tablettes configurées en kiosque peuvent être utilisées uniquement pour la prise de commandes ou la mise à jour des stocks. Ce type d'utilisation contrôlée améliore la productivité et simplifie les flux de travail au sein de l'entreprise.

3. Réduction des coûts

Avec verrouillage du kiosque Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent réduire leurs coûts d'assistance et de maintenance. Comme les utilisateurs ne peuvent ni modifier les paramètres ni télécharger d'applications non autorisées, les appareils nécessitent moins de dépannage et durent plus longtemps. Le mode kiosque contribue également à réduire la consommation de données en bloquant les applications en arrière-plan et la navigation non essentielle, notamment sur les réseaux mobiles.

4. Sécurité et conformité améliorées

Le mode kiosque renforce la sécurité de l'appareil en limitant l'accès aux fonctions approuvées. Cela réduit les risques d'utilisation non autorisée, de fuite de données ou de logiciels malveillants. Il est particulièrement utile dans des secteurs comme la santé ou la finance, où la protection des informations sensibles et le respect de la réglementation sont des priorités absolues. En verrouillant l'appareil, les entreprises peuvent respecter les normes de sécurité sans outils ni logiciels supplémentaires.

5. Évolutivité et flexibilité

Que vous gériez cinq ou cinq cents appareils, le mode kiosque s'adapte facilement aux besoins de votre entreprise. Il prend en charge un large éventail de cas d'utilisation, de l'affichage dynamique aux plateformes de feedback client, en passant par les outils pour les employés et les bornes d'information publiques. Grâce aux fonctionnalités de gestion à distance offertes par la plupart des solutions kiosque, les entreprises peuvent configurer, surveiller et mettre à jour les appareils sans avoir à les manipuler physiquement, économisant ainsi du temps et des ressources à mesure que leurs activités se développent.

Cas d'utilisation courants du mode kiosque dans différents secteurs

Le mode kiosque est largement utilisé dans tous les secteurs pour simplifier les flux de travail, améliorer l'interaction utilisateur et sécuriser les appareils pour des tâches spécifiques. En limitant l'utilisation des appareils aux seules applications ou fonctions prévues, les entreprises peuvent réduire les distractions, prévenir les abus et offrir une expérience fluide aux clients comme aux employés. Voici comment le mode kiosque s'intègre dans différents secteurs :

Vente au détail

Les commerces de détail utilisent le mode kiosque pour alimenter leurs systèmes de point de vente, leurs bornes de paiement en libre-service, leurs plateformes de navigation et leur affichage numérique en magasin. Ce mode garantit que les appareils n'exécutent que des applications spécifiques au commerce, ce qui simplifie les achats, allège la charge de travail du personnel et améliore l'expérience client. Il prévient également les abus en limitant les appareils aux fonctions essentielles du commerce.

Hospitalité

Dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, le mode kiosque est utilisé pour l'enregistrement et le départ automatiques des clients, les répertoires numériques des chambres, les systèmes de commande des restaurants et la collecte d'avis. Les hôtels et les restaurants bénéficient de temps d'attente réduits et de moins de points de contact manuels. Les appareils verrouillés fluidifient l'expérience et empêchent les clients d'accéder à quoi que ce soit en dehors de l'interface de service prévue.

Éducation

Les écoles et les universités utilisent le mode kiosque pour maintenir la concentration et la sécurité des étudiants pendant l'apprentissage numérique. Il est couramment utilisé sur les appareils d'examen, les stations d'apprentissage interactives et les bibliothèques numériques. Le mode kiosque permet de restreindre l'accès aux seuls outils pédagogiques et d'empêcher les étudiants d'accéder aux jeux, aux réseaux sociaux ou aux paramètres pendant les cours ou les examens.

Santé

Les hôpitaux et les cliniques utilisent le mode kiosque pour l'inscription des patients, la prise de rendez-vous, les séances de télésanté et les systèmes de retour d'information. Grâce à des appareils verrouillés sur des applications ou formulaires médicaux spécifiques, les prestataires de soins peuvent garantir la confidentialité des données, réduire les erreurs manuelles et rationaliser l'accueil des patients, tout en respectant la réglementation sanitaire.

Logistique

Les entreprises de logistique s'appuient sur des appareils configurés en kiosque pour le suivi des livraisons, la lecture de codes-barres, la gestion des stocks et l'automatisation des entrepôts. Ces appareils sont souvent utilisés dans des environnements difficiles, et le mode kiosque leur permet de rester concentrés sur leur tâche, d'éviter toute utilisation non autorisée et de maintenir des flux de travail efficaces dans des opérations à forte intensité.

Bancaire et financier

Les banques utilisent le mode kiosque pour offrir des fonctionnalités bancaires sécurisées en libre-service, notamment l'accès aux comptes, le paiement de factures, les virements et les demandes de prêt. En verrouillant les distributeurs automatiques de billets ou les tablettes en agence, les institutions financières peuvent protéger les données des utilisateurs, prévenir la fraude et garantir que les appareils sont utilisés uniquement pour des services bancaires approuvés.

Aviation

Les aéroports mettent en place le mode kiosque dans les terminaux d'enregistrement, les imprimantes de cartes d'embarquement, les écrans d'information de vol et les bornes d'information des passagers. Cela simplifie les processus de voyage et permet de réserver les appareils à leur fonction spécifique. Grâce au verrouillage des bornes, les passagers peuvent utiliser ces systèmes de manière autonome, tout en garantissant leur intégrité dans les zones à forte fréquentation.

Comment activer le mode kiosque ?

La configuration du mode kiosque est simple, mais le choix de la méthode appropriée dépend du nombre d'appareils à gérer et du système d'exploitation sur lequel ils fonctionnent. Dans la plupart des environnements professionnels, il existe deux principales façons d'activer le mode kiosque : utiliser un Solution de gestion des appareils mobiles (MDM) ou en installant un logiciel de kiosque dédié.

Les solutions MDM offrent une approche plus évolutive et sécurisée, notamment pour les entreprises gérant plusieurs appareils sur plusieurs sites. Elles permettent aux équipes informatiques de configurer, surveiller et verrouiller les appareils à distance, sans y toucher physiquement.

Avec une plateforme MDM comme Scalefusion, vous pouvez facilement configurer :

• Mode kiosque Android pour une seule application, plusieurs applications et mode navigateur.
• Mode kiosque iPad pour verrouiller les appareils iOS destinés aux affichages numériques, aux formulaires ou aux portails libre-service.
• Le mode kiosque de Windows permet de transformer les ordinateurs de bureau ou les tablettes en stations dédiées à des tâches spécifiques.

L’utilisation d’une solution de kiosque basée sur MDM permet de garantir des performances constantes des appareils, une meilleure sécurité et un contrôle plus facile à partir d’un tableau de bord central. 

Choisissez Scalefusion MDM pour toutes vos exigences en mode kiosque 

Mode kiosque est une solution polyvalente et sécurisée pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'interaction client dans divers secteurs. En mettant en œuvre la gestion des bornes, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus, protéger leurs informations sensibles et offrir une expérience utilisateur ciblée et conviviale. Que vous soyez dans le commerce de détail, la santé, l'éducation ou tout autre secteur, vos bornes peuvent être personnalisées pour répondre à vos besoins et objectifs spécifiques.

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FAQ

Quel est le but du mode kiosque ?

Le mode kiosque permet de verrouiller un appareil sur une application, un groupe d'applications ou un site web spécifique, empêchant ainsi les utilisateurs d'accéder à des fonctions autres que celles prévues. Son objectif principal est d'améliorer la sécurité, de réduire les distractions et de créer une expérience utilisateur ciblée et adaptée à chaque tâche, dans des environnements tels que le commerce de détail, la santé, l'hôtellerie et l'éducation.

Quel est le meilleur mode kiosque ?

Le meilleur mode kiosque dépend des besoins de votre entreprise. Si vous n'avez besoin que d'une seule application, comme un système de point de vente ou un écran d'enregistrement, le mode kiosque mono-application est idéal. Si les utilisateurs ont besoin d'accéder à quelques applications essentielles, le mode kiosque multi-applications est plus adapté. Certains secteurs peuvent bénéficier d'un mode kiosque basé sur un navigateur pour un accès web restreint. Choisir le bon mode garantit de meilleures performances, une sécurité accrue et une expérience utilisateur optimale.

Comment passer en mode kiosque ?

Vous pouvez activer le mode kiosque à l'aide d'une solution de gestion des appareils mobiles (MDM) ou d'un logiciel dédié. Les plateformes MDM comme Scalefusion permettent de configurer à distance le mode kiosque pour les appareils Android, iOS et Windows. Cette méthode offre un contrôle centralisé, une évolutivité et une sécurité optimales pour les entreprises gérant plusieurs appareils.