Ces derniers temps, nous avons assisté à une croissance sans précédent de main-d'œuvre mobile ou de cadres sur le terrain qui opèrent en déplacement, sur le terrain et à distance en raison d'objectifs commerciaux variés, en fonction du secteur industriel. Des secteurs comme la haute technologie, la fabrication, le transport maritime, l'exploitation minière, la construction, l'immobilier, la logistique, la chaîne d'approvisionnement et les transports emploient des cadres qui travaillent principalement dans des conditions météorologiques peu pratiques ou difficiles comme des températures extrêmes, des terres arides et rocheuses, des tempêtes de sable, des blizzards, une humidité élevée et bientôt. Et la seule chose qui les maintient connectés aux informations de leur équipe et de leur entreprise grâce à une communication en temps réel est un appareil robuste. Ce blog expliquera spécifiquement comment les administrateurs informatiques des entreprises peuvent exploiter la fonctionnalité appelée télécommande pour les appareils robustes en utilisant Scalefusion MDM.
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En fait, les appareils robustes sont appréciés non seulement pour leur durabilité et leur robustesse, mais également pour le fait qu'ils sont fabriqués en tenant compte des besoins commerciaux et des exigences opérationnelles de l'entreprise cliente. Souvent, ces appareils robustes d'entreprise durables et fiables sont utilisés par plusieurs utilisateurs professionnels qui travaillent selon des équipes différentes. Ils sont donc dotés de stations de chargement multiples, de fonctionnalités pertinentes, de batteries remplaçables et d'autres accessoires conçus pour fonctionner dans des conditions difficiles et résistants aux intempéries. chocs, casse, humidité, chaleur, humidité, eau ou poussière.
Il s'agit principalement d'appareils robustes appartenant à l'entreprise qui sont fournis aux responsables sur le terrain pour qu'ils puissent accomplir leurs tâches quotidiennes en accédant aux applications et au contenu d'entreprise appropriés pour une meilleure visibilité du projet, une planification précise des livraisons, une interaction et une communication d'équipe en temps réel. et des opérations de terrain renforcées.
Pourquoi les temps d’arrêt des appareils robustes sont l’une des principales préoccupations des entreprises ?
Les appareils robustes permettent à votre équipe de terrain de rester productive et de fonctionner dans des conditions difficiles en donnant accès aux informations critiques de l'entreprise qui les aident à prendre des décisions commerciales efficaces et à stimuler l'engagement des clients avec de meilleurs résultats.
Dotés d'un extérieur robuste, d'un boîtier protégé et d'autres caractéristiques supérieures telles qu'un corps incassable, un verre incassable et un matériel robuste, ces appareils sont presque indestructibles, même dans les climats les plus rigoureux.
En conservant tous ces avantages grâce aux appareils robustes dans un scénario d'entreprise, il est facile de comprendre pourquoi temps d'arrêt des appareils robustes est l’un des enjeux majeurs des entreprises. Surtout lorsque la productivité, la communication et l'efficacité de leur main-d'œuvre mobile dépendent de la manière dont les appareils robustes fonctionnent sur le terrain.
Le contrôle à distance des appareils robustes est possible avec Scalefusion MDM
La diffusion et le contrôle à distance sont l'une des fonctionnalités uniques et puissantes de Scalefusion MDM. Il prend en charge de manière transparente le dépannage à distance des appareils robustes basés sur Android afin de réduire temps d'arrêt des appareils robustes drastiquement. La fonctionnalité permet à votre équipe de terrain de partager à distance l'écran actif de ses appareils robustes avec l'administrateur informatique, qui peut afficher l'écran de l'appareil sur le tableau de bord MDM, détecter et analyser le problème et résoudre le problème via des appels VoIP avec l'utilisateur de l'appareil. employé. Tout d'abord, cette fonctionnalité dans sa totalité est disponible pour les appareils robustes basés sur Android et deuxièmement, pour utiliser cette fonctionnalité, l'application Scalefusion RCC doit être installée sur les appareils.
Une fois installée, voici comment la fonctionnalité RCC aide de plusieurs manières. Lisons en détail.
- Il permet aux utilisateurs d'appareils de refléter (ou de diffuser) l'écran actif de leurs appareils robustes que l'administrateur informatique peut voir sur le tableau de bord MDM. Cette visibilité de l'écran permet à l'administrateur informatique de connaître le problème exact de l'appareil qui doit être résolu ou signalé.
- L'application RCC permet également à l'administrateur informatique de contrôler à distance les appareils robustes (appareil Android 5.1) à partir du tableau de bord en temps réel afin de pouvoir résoudre les problèmes de l'appareil de manière transparente et à distance. Cela fait gagner du temps et des efforts aux utilisateurs de l'appareil et les aide également à retourner au travail le plus tôt possible.
- Au cours d'une session de capture d'écran active, l'administrateur informatique peut également passer un appel VoIP (à l'aide d'Eva Communication Suite) au responsable de terrain pour lui communiquer le problème et les mesures à prendre lorsque la situation nécessite parfois l'intervention de l'utilisateur de l'appareil.
- La fonctionnalité RCC permet également à l'administrateur informatique de créer et de gérer des tickets d'assistance contextuels avec des informations détaillées sur les appareils et les problèmes sur l'outil ITSM intégré. Cela permet d’accélérer le processus de résolution des problèmes de manière logique, en cas de problèmes critiques sur les appareils nécessitant une escalade.
- La fonctionnalité RCC permet à l'administrateur informatique de gérer efficacement les dossiers des appareils, de télécharger ou de charger des fichiers à partir d'appareils robustes gérés, à distance depuis le tableau de bord. Au cours d'une session de diffusion active, à l'aide de File Sync, les administrateurs informatiques peuvent publier ou rassembler des documents spécifiques vers et depuis l'appareil. Cela aide l'utilisateur de l'appareil à accéder au bon contenu pour affiner un problème particulier.
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La fonctionnalité RCC de Scalefusion MDM est l'une des principales raisons pour lesquelles nos clients aiment le produit. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs informatiques d'exploiter facilement télécommande pour appareils robustes afin de réduire les temps d'arrêt des appareils, ce qui aide finalement leur équipe de terrain à rester productive dans des conditions de travail difficiles avec un minimum de problèmes techniques du côté de l'appareil. Dans le même temps, le dépannage des appareils sans accéder physiquement aux appareils situés dans des emplacements éloignés réduit considérablement les coûts de support tout en préservant les performances des appareils.
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