Après le programme pilote sans précédent de travail à domicile qui a eu lieu dans le monde entier, neuf organisations sur dix continueront de combiner travail à distance et sur site, selon une enquête Mckinsey. L'enquête confirme également que la productivité et la satisfaction des clients se sont améliorées au cours des deux dernières années.
Malgré l'acceptation d'un modèle de main-d'œuvre hybride, la plupart des organisations doivent encore déterminer les modalités spécifiques de la manière dont les services informatiques peuvent continuer à assurer la sécurité des données et des systèmes tout en garantissant que les personnes peuvent travailler de manière transparente sans assistance informatique individuelle.
À mesure que les entreprises évoluent vers des modèles de travail plus flexibles et à distance, le travail hybride apparaît comme le choix privilégié des travailleurs. UN étude récente a révélé que 83 % des salariés préfèrent un modèle hybride où ils peuvent à la fois travailler à distance et se rendre au bureau certains jours. De plus, les entreprises font également appel à des entrepreneurs indépendants à distance dans le cadre de cette tendance, grâce à leur flexibilité, leur rentabilité et leur capacité à apporter des compétences spécialisées. Tout ce dont ils ont besoin c'est d'avoir un outil prêt à l'emploi modèle de contrat pour atteindre. Le travail à distance étant de plus en plus répandu, les entreprises peuvent accéder à un vivier plus large de talents du monde entier, plutôt que de se limiter au marché du travail local (en particulier avec services de gestion des entrepreneurs à distance et d'autres fournisseurs en hausse).
La même étude révèle que 63 % des entreprises à forte croissance ont adopté ce modèle de « productivité partout » pour leurs employés. Non seulement cette nouvelle façon de travailler contribue à améliorer l’efficacité, mais elle contribue également à promouvoir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée au sein du personnel. 85 % des personnes qui se sentent productives, où qu'elles soient, envisagent de rester longtemps dans leur entreprise
Les organisations ont du mal à prendre en charge l’informatique dans un modèle de travail hybride
D'après les recherches Du fournisseur d'expérience numérique des employés 1E, les équipes informatiques sont confrontées à des défis pour rendre le travail hybride efficace. 98 % des personnes interrogées déclarent que l'évolution des modèles de travail, les limites des technologies actuelles et la surcharge des ressources informatiques rendent difficile l'adoption d'un modèle de travail hybride dans leur organisation.
De plus, 85 % des décideurs informatiques ont répondu que moins de la moitié des problèmes, demandes et incidents informatiques étaient actuellement résolus grâce à l'automatisation. Lorsque l'automatisation a été utilisée, 41 % des personnes interrogées ont constaté une productivité plus élevée et de meilleures relations entre les équipes informatiques et les employés non informatiques.
En outre, les trois quarts des travailleurs du savoir interrogés ont indiqué qu'une résolution informatique rapide est insuffisante. Ils souhaitent que les problèmes soient résolus avant que les employés n’en prennent conscience. De plus, le fait de passer fréquemment du lieu de travail à distance au lieu de travail sur site peut sembler être un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour les employés, mais cela exerce une pression énorme sur l'infrastructure informatique et les équipes. Il serait donc utile de calculer le Employee Net Promoter Score (eNPS) et ayez une idée de la façon d'augmenter la satisfaction des employés de l'équipe informatique
Comment éviter de surcharger votre équipe informatique : principales préoccupations (et solutions)
1. Sécurité des données
Le problème du travail à distance est que de nombreux employés laissent leurs appareils de bureau au travail ou n'en ont pas du tout. Ils finissent par utiliser des appareils personnels à des fins professionnelles. Ces appareils sont souvent peu sécurisés et mettent en danger les données de l'entreprise.
La sécurité des appareils n'est peut-être pas la première préoccupation des employés, ce qui peut entraîner des problèmes de sécurité des données lorsque les données de l'entreprise présentes sur les appareils ne sont pas sous la gestion et la protection de l'entreprise. Les équipes informatiques peuvent mettre en œuvre MDM pour garantir la sécurité des données en mettant en œuvre à distance diverses restrictions et paramètres granulaires sur chaque appareil.
Ils peuvent également appliquer des fonctionnalités de sécurité telles que la protection par mot de passe, sites Web sur liste blanche, sécurisant l'autorisation de l'appareil avec cryptage, appliquant la connexion VPN et activant ou désactivant certaines fonctionnalités de l'appareil susceptibles de provoquer des violations de données.
2. Sécurité des appareils
Une autre préoccupation qui exerce une pression sur les administrateurs informatiques concerne les problèmes liés à la sécurité des appareils. Dans le cas malheureux de vol ou de perte de l'appareil, des utilisateurs malveillants peuvent tenter d'accéder à l'appareil. La fonction de verrouillage et d'effacement à distance de Scalefusion MDM protège l'appareil mobile contre toute utilisation abusive.
L'effacement à distance supprime non seulement les données de la mémoire du téléphone, mais efface également les données des applications professionnelles et de l'appareil. Sur les appareils appartenant à l'entreprise, les administrateurs informatiques peuvent effacer à distance les données, les applications et les paramètres de l'entreprise sur les appareils compromis par réinitialisation d'usine.
Sur les appareils appartenant aux employés, supprimez sélectivement les applications et les données d'entreprise du tableau de bord Scalefusion sans affecter les données personnelles des employés de plusieurs manières. Il efface essentiellement le profil professionnel sur les BYOD Android.
3. Gestion du BYOD
Le BYOD fait désormais partie du quotidien, invitant les utilisateurs à travailler avec d'innombrables appareils sur diverses plateformes : Android, iOS, Windows, macOS, etc. De nombreuses solutions de gestion des appareils sont cloisonnées et conçues pour fonctionner exclusivement avec un ou plusieurs systèmes d'exploitation. De telles solutions entraînent d’énormes pertes de productivité et des cauchemars administratifs.
Une approche holistique Solution MDM, comme Scalefusion, fournit une vue de bout en bout de tous les appareils mobiles (gérés, non gérés, Android, Windows et iOS) à partir d'un seul tableau de bord.
4. Dépannage à distance
Les temps d’arrêt des appareils entraînent également une perte de productivité. Pour réduire les temps d'arrêt des appareils et les coûts logistiques liés à la récupération d'un appareil sujet aux erreurs, Scalefusion propose Diffusion et contrôle à distance pour refléter à distance l'écran de l'appareil et étendre la prise en charge pour résoudre les problèmes. Les administrateurs informatiques peuvent prendre le contrôle de l'écran de l'appareil et parcourir les écrans pour résoudre les problèmes.
5. Gestion de l'inventaire
Les organisations doivent identifier tous les appareils qui accèdent à leur environnement. Les administrateurs informatiques doivent pouvoir identifier les appareils mobiles des utilisateurs afin de comprendre à qui appartient l'appareil, combien d'appareils ils utilisent et à quelles applications ils accèdent. Les organisations ont besoin d'une solution de sécurité des appareils à attribuer contrôle d'accès basé sur les rôles à chaque utilisateur.
Par exemple, les administrateurs informatiques peuvent désigner si un utilisateur est un administrateur, un spécialiste ou un utilisateur final et limiter l'accès à des applications et des fichiers de données spécifiques. MDM peut fournir un inventaire détaillé des appareils, fournissant un accès basé sur les rôles et responsabilités des utilisateurs.
6. Conformité informatique
Les administrateurs informatiques doivent être en mesure d'appliquer des politiques pour répondre aux besoins de sécurité et de confidentialité. Application les politiques de sécurité réduit le risque de violation de données et empêche les appareils non sécurisés d’accéder aux données sensibles.
Les politiques de sécurité et de confidentialité sont propres à chaque organisation. Les administrateurs informatiques doivent pouvoir personnaliser les politiques en fonction des normes de conformité et des risques associés à certaines applications.
7. Productivité des employés
Les employés prétendent être plus productifs en travaillant à distance, mais il est difficile de contrôler leur efficacité au travail. Les entreprises ont besoin de freins et contrepoids pour gérer toute baisse de productivité.
Scalefusion MDM limite les appareils de l'entreprise aux applications professionnelles essentielles. Les responsables de fonctions peuvent visualiser, contrôler et suivre l'emplacement des appareils mobiles pour garantir que les employés n'utilisent pas les appareils pour des activités non liées au travail pendant les heures de bureau. Les équipes peuvent également restreindre les sites Web distrayants qui peuvent nuire à la productivité des employés.
Récapitulation
Les entreprises fortement dépendantes d’un modèle de travail sur site ont eu du mal à s’adapter à la nouvelle normalité. Le modèle de travail hybride étant désormais accepté par les salariés comme par les employeurs, les responsables informatiques doivent accompagner leurs équipes en modernisant leur approche de gestion des appareils mobiles. Ce faisant, les entreprises peuvent obtenir une productivité maximale de la part des employés informatiques et non informatiques.
