« Les entreprises se construisent sur la communication. Sans cela, ce n'est pas une entreprise, juste un groupe de personnes qui se croisent. - Miika Kenttämies, spécialiste du marketing de croissance, Yousician
Que vous soyez une startup ou une organisation à part entière, il n'y a pas d'alternative à une communication efficace. Nous lisons et parlons souvent beaucoup de l'importance de la communication dans une entreprise, mais dans quelle mesure en réalisons-nous ou mettons-nous réellement en œuvre dans notre entreprise ? Avons-nous un processus de communication complet sur lequel nous appuyer ou un équipe communication appli? Avant de commencer à aborder ce sujet, il est important de comprendre qu'il existe deux facettes de la communication d'une entreprise : interne et externe, et nous essaierons de couvrir à la fois les aspects et leurs éléments.
Travailler pour une startup basée sur des produits SaaS vous apprend beaucoup de choses et l'une d'entre elles est l'importance d'une communication efficace, à l'échelle de l'entreprise et en temps opportun, qui joue un rôle important pour permettre aux gens de rester au courant de chaque petit et grand détail. de l'entreprise – qu'il s'agisse des chiffres de ventes, des problèmes des clients, de la dynamique marketing, des innovations de produits, des événements, des annonces, etc. Dans les PME et les entreprises à croissance rapide, moins de personnes ont tendance à assumer (ou partager) des responsabilités pour plus de choses que dans les entreprises plus grandes. Par conséquent, les startups et les PME ne peuvent pas se permettre de ne pas favoriser un système de collaboration stratégique et transparent au sein de l’entreprise. C'est pourquoi ils sont confrontés au dilemme de choisir externaliser le développement de logiciels qui seront adaptés spécifiquement à leurs besoins ou s'appuieront sur des solutions prêtes à l'emploi.
Importance de la communication interne dans une startup et moyens de bien la faire !
Une communication efficace est définie par un ensemble d’informations accompagnées de messages clairs provenant des bons canaux/sources, au bon moment et pour le bon public. Une communication interne puissante présente plusieurs avantages qui peuvent non seulement favoriser une prise de décision éclairée et la productivité des employés, mais peuvent également améliorer la rentabilité de l'entreprise. Des communications internes ouvertes, claires et transparentes permettent aux dirigeants d'être inspirés, engagés, formés et informés à tout moment, ce qui les fait se sentir valorisés, impliqués et motivés à travailler vers l'objectif commun de l'entreprise.
En outre, des rencontres régulières et cohérentes entre l'équipe et l'entreprise renforcent le moral des employés, leur envie de contribuer davantage et leur productivité, conduisant à un meilleur environnement de travail empreint de confiance et de fiabilité. Il garantit que chaque collaborateur est conscient de ce qui se passe au sein de l’équipe et de l’entreprise, et de la manière dont sa contribution peut faire la différence. Les employés bien informés sont bien informés, ce qui favorise une attitude positive envers le travail, l'entreprise et l'équipe. En outre, ils sont conscients de leurs tâches, objectifs, rôles, performances, forces et faiblesses.
La communication engendre des connaissances qui, à leur tour, génèrent les progrès souhaités par tous les membres de l'équipe et de l'entreprise. Cependant, il est important de comprendre que la communication interne est bien plus qu'un simple système de communication d'entreprise organisé basé sur des plates-formes technologiques et des outils d'entreprise comme Skype, Slack, Trello, Google Drive, etc. n'hésitant pas à partager, à exprimer et à imaginer.
Voici quelques façons originales de stimuler et d’améliorer une culture de communication interne complète
- Promouvoir l'ouverture, l'honnêteté, la transparence et l'accessibilité au sein de chaque équipe
- Organiser des réunions d'équipe régulières et individuelles basées sur des discussions franches
- Apprenez à écouter et à valoriser les opinions, les idées et même les désaccords des membres de l'équipe.
- Communiquer sans ego, perceptions, jugements et préjugés et montrer l'exemple
- Partager les expériences, les attentes, l'avancement des travaux, les défis et les possibilités d'amélioration
- Tous les employés, y compris les dirigeants, doivent communiquer leurs rôles et responsabilités
- Gérez rapidement toutes sortes de lacunes d'information, de rumeurs et d'histoires négatives.
- Accueillez les commentaires de l'équipe et permettez-leur même d'exprimer parfois leurs frustrations
- Encourager un environnement d’expression créative et de conversations humoristiques
- Communiquer l’importance de la communication aux employés dès le premier jour de leur travail
La communication externe est tout aussi essentielle dans une startup. Regarde
Fondamentalement, le succès d'une start-up dépend en grande partie de la manière dont elle communique sa valeur, sa passion et son caractère unique aux personnes à l'intérieur et au monde extérieur. Ainsi, outre la communication interne, la communication externe joue également un rôle important dans sa croissance globale. Après tout, l’entreprise ne peut pas se permettre d’ignorer son public externe, notamment ses clients, les médias, ses concurrents, la communauté, les demandeurs d’emploi, les institutions financières, le gouvernement et le grand public. Une grande partie de la réputation et de l'image d'une entreprise réside dans la manière dont elle communique et exprime ses observations, ses idées et ses connaissances aux parties prenantes externes.
Une startup qui gère une parfaite stratégie de communication avec le public externe sait juste quand annoncer la bonne information au bon moment via le bon canal et à qui s’adresser pour atteindre le bon objectif. Les rôles croissants joués par les communiqués de presse, les e-mails d'annonces, les notes de version, les blogs, bulletins, les briefings, les interviews, les conférences de presse et les événements sont des éléments à prendre en compte, surtout lorsqu'il s'agit de transmettre le bon message aux gens.
En effet, la communication marketing et ses diverses techniques sont exploitées et explorées par les PME non seulement pour faire une impression désirable sur la marque dans l'esprit des gens et ainsi gagner de nouveaux clients, mais aussi pour communiquer l'idéologie et la sagesse de la marque afin de laisser une marque éternelle dans le cœur des gens. . En bref, les objectifs de communication à court terme (génération de revenus) et à long terme (construction de la marque) sont tout aussi importants pour l'entreprise, sa croissance et son progrès.
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Quelques moyens évidents mais inaperçus pour garantir que votre communication externe est bien faite :
- Tirez parti des canaux et supports de communication pertinents pour votre entreprise plutôt que d’explorer toutes les options numériques disponibles.
- Adoptez une tonalité de messagerie propre à votre entreprise et à votre produit et assurez-vous que toutes vos méthodes de communication la suivent.
- Planifier et avoir une approche équilibrée avec l'oral, le visuel et communications écrites, y compris interviews, podcasts, vidéos, conception de dépliant, images et articles de blog.
- Assurez-vous de rester en contact avec votre public externe par tous les moyens contextuels tels que les e-mails, les newsletters, les publications, les fonctionnalités, les relations publiques, messages sociaux etc.
- Découvrez des moyens uniques de communiquer les valeurs de votre marque à travers des programmes communautaires, des activités RSE, des événements et des tournées de présentation.
- Soyez exigeant, élégant et sage quand promouvoir votre marque message via des publicités, du contenu et une promotion en ligne.
- Créez du contenu de haute qualité comme les articles d'opinion, les supports de vente, les rapports de recherche, les rapports annuels, papiers blanc, guides d'achat et fiches techniques des produits.
La prise en compte de ces astuces et conseils peut grandement aider une startup avoir un premier processus de communication prêt et opérationnel. Cependant, il convient de garder à l’esprit que les communications internes et externes doivent avant tout être spontanées, pertinentes et bien équipées avec les bonnes informations, prêtes dans le bon format pour les personnes qui souhaitent en savoir plus sur votre marque. Une communication saine contribue grandement à améliorer les performances des employés, la productivité de l'équipe, l'état d'esprit positif et, surtout, les revenus de l'entreprise. La plupart du temps, les entreprises qui équilibrent les moyens de communication traditionnels et modernes s’en sortent mieux que d’autres – une communication mêlée d’émotion, d’intelligence, de passion et de compassion donne sûrement les meilleurs résultats.
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