Les enquêtes sont un excellent moyen pour les organisations de recueillir les commentaires des clients. Les enquêtes clients permettent aux marques de mesurer la satisfaction des clients, d'identifier les domaines à améliorer ou de permettre aux clients agacés d'exprimer leurs frustrations. Plusieurs types de méthodes d'enquête aident les marques à collecter différents types d'informations ou d'informations qu'elles recherchent, des enquêtes sur papier aux enquêtes en ligne.
Mais les clients se plaignent souvent d’une lassitude liée aux enquêtes. Une croyance commune est que la lassitude envers les enquêtes est due au nombre de demandes de réponse à une enquête. La collecte d'enquêtes lorsque les clients interagissent avec les marques au point d'achat à l'aide de kiosques d'enquête peut augmenter la participation aux enquêtes et amener les clients à répondre plus favorablement.
Qu'est-ce qu'une enquête en kiosque ?
Une enquête sur les kiosques est déployée sur les kiosques à écran tactile pour que les clients puissent agir. Les enquêtes en kiosque visent à recueillir des commentaires immédiatement après qu'un client a interagi avec la marque.
Avantages de l'enquête sur les kiosques
- Aucune pression sur les clients. Les enquêtes en kiosque sont une expérience passive. Un grand avantage ici est que les enquêtes en kiosque réduisent le besoin d’interaction de personne à personne. Semblable à livraison à la demande, où vous pouvez passer votre commande et attendre qu'elle soit livrée sans aucune interaction ni perte de temps. Les entreprises doivent veiller à ce que l’enquête soit détaillée mais suffisamment simple pour ne nécessiter aucune assistance en personne.
- Volume élevé de réponses. Les kiosques reçoivent un volume important de commentaires de la part des clients. Ils peuvent utiliser des kiosques pour remplir des formulaires d'enquête en attendant une commande dans un restaurant à service rapide ou en faisant leurs achats dans un magasin de détail. Au moment où le personnel du comptoir de facturation traite la facture du client, les entreprises peuvent profiter de cette opportunité pour recueillir des commentaires, lorsque l'expérience en magasin est fraîche dans l'esprit des clients.
- Mise en œuvre facile. Les kiosques sont faciles à mettre en œuvre et à entretenir. Ces appareils passifs sont connectés à Internet pour envoyer régulièrement des mises à jour logicielles et des alertes matérielles. Les enquêtes en kiosque peuvent être remplacées ou mises à jour à distance par le personnel informatique.
Comment utiliser le mode kiosque pour recueillir les commentaires des clients ?
Les organisations peuvent verrouiller les appareils dans un mode kiosque à application unique pour transformer les kiosques en stations d'enquête. Le mode kiosque peut exécuter l'enquête en boucle : ainsi, chaque fois qu'un client termine de partager ses commentaires, l'écran revient au début du questionnaire.
Verrouillage d'un kiosque à application unique pour les appareils Android
Étape 1 – Création d'un profil pour une enquête en kiosque
1. Accédez à l'onglet Profil de l'appareil et politiques sur le portail Scalefusion.
2. Choisissez un profil existant ou créez un nouveau profil en cliquant sur Nouveau profile
3 Sélectionner Kiosque/Agent option > Entrez un nom de profil pertinent > Cliquez sur l'option Envoyer option
4. Accédez à Sélectionner des applications
5 Sélectionner Définir Scalefusion comme lanceur option
6. En dessous de Nom de l'application, sélectionnez l'activation FichierDock et par Enquête sur les brasseries application (ou toute application d'enquête de votre choix en cliquant sur Ajouter une application)
7. Naviguez vers le Paramètres du kiosque/lanceur onglet > Sélectionner Mode application unique > Sélectionnez l'application d'enquête dans la liste déroulante
8. Naviguez vers le Restrictions > Paramètres d'affichage
9. Sélectionnez l' Commande onglet pour configurer le délai d'expiration de l'écran et d'autres paramètres d'affichage
10. Cliquez Créer un profil pour terminer la configuration du mode kiosque à application unique pour effectuer sondages en ligne
Étape 2 – Inscrivez tous les appareils Android.
Scalefusion propose plusieurs méthodes pour inscrire des appareils Android. Vous pouvez les trouver ici:
Learn More: Scalefusion Enrollment MethodÉtape 3 (Facultatif) – Afficher l'économiseur d'écran/les messages promotionnels sur les appareils kiosque.
Pendant les périodes d'inactivité entre les enquêtes, les entreprises peuvent utiliser le gestion de contenu fonction pour activer la fonction d’économiseur d’écran. Utilisez la fonction d'économiseur d'écran pour afficher les promotions.
1. Naviguez vers le Gestion de contenu onglet sur le tableau de bord
2 Sélectionner Contenu > Cliquez Télécharger le fichier
3. Sous Gestion de contenu, sélectionnez Présentations
4. Entrez le nom de l'économiseur d'écran et cliquez sur Épargnez
5. Sélectionnez les fichiers d'économiseur d'écran disponibles sous le Contenu languette
| Notes: Si le périphérique kiosque est placé en orientation paysage, allumez le Appliquer le mode paysage bouton (dans la fenêtre de contrôle qui apparaît maintenant) Sélectionnez le Toucher/cliquer sur l'écran met fin au mode économiseur d'écran pour quitter le mode économiseur d'écran lorsque les clients répondent à l'enquête |
6. Cliquez Mises à jour
7. Accédez au menu Kebab ou aux trois points sous Actions
8. Cliquez Publier > Sélectionnez Compatibles > Cliquez Envoyer
Cela permettra à l'économiseur d'écran en mode Android Kiosk d'afficher des messages publicitaires.
Verrouillage d'un kiosque à application unique pour les appareils iOS
Étape 1 – Création d'un profil pour une enquête en kiosque
1. Naviguez vers le Profil et politiques de l'appareil onglet sur le portail Scalefusion
2. Choisissez un profil existant ou créez un nouveau profil en cliquant sur Nouveau profil
3. Cliquez sur l' iOS languette
4 Sélectionner Kiosque/Agent option > Entrez un nom de profil pertinent > Cliquez sur l'option Envoyer option
5. En dessous de Sélectionnez Applications, Sélectionner Liste des applications autorisées (supervisées uniquement)
6. Activez l'application d'enquête de votre choix
| Remarque – Utilisez le Fonctionnalité de gestion des applications pour configurer l'application d'enquête |
7. Sélectionnez l' Restrictions onglet > Sélectionner Mode application unique
8. Sélectionnez l'application d'enquête dans la liste Application par défaut la liste déroulante
9. Vérifier la Activer le toucher ainsi que le Activer la rotation des appareils pour activer le toucher et l'orientation de l'écran
10. Cliquez sur Créer un profil pour terminer la configuration du mode kiosque à application unique pour les appareils iOS.
Étape 2 – Inscrivez tous les appareils iOS.
Scalefusion propose plusieurs méthodes pour inscrire des appareils iOS. Vous pouvez les trouver ici:
Learn More: Scalefusion iOS Device EnrollmentVerrouillage d'un kiosque à application unique pour les appareils Windows
Étape 1 – Création d'un profil pour une enquête en kiosque
1. Naviguez vers le Profil et politiques de l'appareil onglet sur le portail Scalefusion
2. Choisissez un profil existant ou créez un nouveau profil en cliquant sur Nouveau profile
3. Cliquez sur l' Windows onglet > Cliquez sur l'onglet Envoyer option.
4. Aller vers Sélectionnez des applications > Sélectionnez Mode kiosque multi-applications
5. En dessous de Sélectionnez le mode, configurer le profil en fonction du système d'exploitation Windows sur les appareils
6. En dessous de Ajouter des informations utilisateur > Sélectionnez Créez automatiquement un compte utilisateur Kiosk.
7. Entrez le Nom du compte.
8. En dessous de Sélectionnez Applications, activer l'enquête sur les kiosques et FichierDock app.
9. En dessous de Sélectionnez Paramètres, sélectionnez l’application d’enquête à exécuter en mode application unique.
10. Aller vers Paramètres > Sélectionnez Mode application unique/kiosque > Sélectionnez le type de candidature
11. Aller vers Paramètres avancés > Sélectionnez Paramètres généraux > Configurer Paramètres d'affichage.
Récapitulation
Les enquêtes en kiosque constituent un moyen puissant de recueillir le sentiment des clients en temps réel, sans nécessiter aucune intervention du personnel. Pour les entreprises, les commentaires des clients partagés instantanément après avoir expérimenté un produit ou un service sont de haute qualité et toujours exploitables.
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